Cadena de Valor PDF

LOG05 DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS Autores Grupo: 5_CE_G1 CADENA DE VALOR  ¿Qué es una cadena de valor? Concepto 1: es un conjunto de estrategias diseñadas para optimizar cada paso en la producción de un bien o servicio y reducir los costes product...

LOG05 DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS Autores Grupo: 5_CE_G1 CADENA DE VALOR  ¿Qué es una cadena de valor? Concepto 1: es un conjunto de estrategias diseñadas para optimizar cada paso en la producción de un bien o servicio y reducir los costes productivos, aumentar las ganancias y hacer competitiva a una empresa. Concepto 2: es una herramienta que desglosa las actividades de una empresa para identificar donde puede aumentar su eficiencia y su ventaja competitiva Ciclo de vida de un producto  Fases que componen la cadena de valor Flujo de Información Desarrollo de Operacion Distribuci Marketing nuevos Servicio es ón y ventas productos Flujo de información  Fases que componen la cadena de valor Desarrollo de nuevos productos: comprende un conjunto de pasos que van desde la generación de ideas hasta la revisión posterior al lanzamiento, lo que ayuda a las empresas a analizar los diversos aspectos del lanzamiento de nuevos productos y llevarlos al mercado  Fases que componen la cadena de valor Operaciones: es el conjunto de actividades y procedimientos que se llevan a cabo para transformar los recursos y materias primas en productos o servicios finales. Este proceso incluye todas las etapas, desde la adquisición de los insumos necesarios hasta la entrega del producto o servicio al cliente. Aspectos a tener en cuenta Fortalezas y Debilidades  Fases que componen la cadena de valor Distribución: conjunto de actividades que se realizan desde que el producto se elabora por el fabricante o empresa hasta que es comprado por el consumidor Aspectos a tener en cuenta: Análisis de mercado. Diseño de la estrategia de distribución. Selección de canales de distribución. Logística y almacenamiento. Transporte y entrega.  Fases que componen la cadena de valor MARKETING Y VENTAS: Departamento de Marketing: actividades en atraer, captar, retener y fidelizar a los compradores mediante el uso de técnicas y herramientas variadas. Departamento de Ventas: impulsa las estrategias comerciales y promueve la venta de artículos o servicios a personas que ya han mostrado interés, y que ya conocen a la marca de alguna manera Nota: el marketing genera conciencia de la existencia de la empresa y de la clase de soluciones que ofrece, mientras que ventas convierte a la audiencia ya cautiva y a posibles compradores, en clientes.  Fases que componen la cadena de valor Servicio: Todas las formas de interacción con el cliente y credibilidad de la marca. Es el soporte y atención al cliente después de la compra Nota: La empresa es famosa por proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de su soporte técnico, garantías y programas de reparación. Cómo brindar un servicio al cliente excepcional Conoce a tu cliente. Personaliza tu comunicación. Escucha y ofrece soluciones. Presta atención a los detalles. Interésate de verdad. Construye confianza. Mejora los tiempos de respuesta. Sé amable. Cumple tus promesas.  Actividad Construcción y consolidación de la cadena de valor de una empresa de manufacturas: Caracterizar el entorno organizacional en el cual opera la empresa objeto de estudio. Determinar cada uno de los eslabones que tienen alta influencia en la agregación de valor de la empresa mediante el análisis de las actividades primarias y de apoyo. Realizar propuestas que contribuyan con el mejoramiento de los eslabones que se consideren relevantes en la empresa estudiada.  Bibliografía Chopra, Sunil y Meindi, Peter. Administración de la cadena de Suministro. Estrategia, Planeación y Opeeración. Tercera Edición. Pearson Educación, Mexico, 2008. Cadena de valor - Qué es, tipos y ejemplos (economipedia.com) Qué es la cadena de valor, su importancia, análisis y ejemplo (hubspot.es) Qué es el servicio al cliente y cómo brindarlo de forma excepcional (hubspot.es)