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Universidad Internacional de La Rioja

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Examen Compueducación 1 preguntas respuestas cadena de valor

Summary

Este documento contiene preguntas y respuestas de muestra del examen Compueducación 1. Las preguntas cubren varios temas, incluyendo diseño, transición, colaboración y visibilidad, entre otros. El documento se centra en la gestión de servicios y las actividades de mejora continua.

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## Primera Parte 34 ISA ### 1. ¿Qué se incluye en el proceso de la actividad de la cadena de valor "diseño y transición"? * **A)** Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas. ### 2. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enun...

## Primera Parte 34 ISA ### 1. ¿Qué se incluye en el proceso de la actividad de la cadena de valor "diseño y transición"? * **A)** Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas. ### 2. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es [?] que usa los servicios. * **C)** Un rol ### 3. ¿Cuál es un resultado de la aplicación del principio de guía "progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"? * **A)** La capacidad de descubrir y responder a las fallas de forma anticipada. ### 4. ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? * **D)** Sitúe el foco en el valor. ### 5. Una oferta de servicios puede incluir bienes, accesos a recursos y acciones de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de acción de servicio? * **D)** Un agente de la mesa de servicios provee soporte a un usuario. ### 6. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"? * **B)** Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora. ### 7. ¿Cuál concepto incluye al gobierno como un componente? * **C)** El Sistema de Valor del Servicio ### 8. ¿Qué son los principios guía? * **A)** Conjunto de actividades interconectadas que ayuda a una organización a entregar un servicio valioso. ### 9. ¿Qué afirmación acerca de las salidas es CORRECTA? * **C)** Contribuyen al logro de los resultados. ### 10. ¿Qué considera la dimensión "socios y proveedores"? * **D)** Trabajo con un integrador para gestionar relaciones. ### 11. ¿Qué afirmación acerca de un flujo de valor del servicio es CORRECTA? * **A)** Usa entradas y salidas prescriptivas ### 12. ¿Qué termino hace referencia a niveles de servicio que se alinean con las necesidades de los consumidores de servicios? * **D)** Utilidad ### 13. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación del principio "guía pensar y trabajar holísticamente"? * **A)** Llevar a cabo una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir cuáles conservar y cuáles descartar. ### 14. ¿Qué dimensión incluye herramientas para gestionar el conocimiento necesario para la gestión de servicios? * **B)** Información y tecnología. ### 15. ¿Qué actividad contribuye al paso "¿Dónde estamos ahora?" del modelo de mejora continua? * **D)** Comprender la misión del negocio ### 16. ¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? * **A)** Comprobar que se haya optimizado la actividad. ### 17. ¿Cuál de las siguientes opciones se diferencia en tamaño y complejidad y usa funciones para el logro de sus objetivos? * **B)** Una organización. ### 18. El personal de una organización de Tl está muy ocupado, en su mayoría realizando tareas que aportan poco o ningún valor a la organización o a sus clientes. ¿Qué principio guía recomienda que el trabajo innecesario debería ser eliminado? * **D)** Progrese de forma iterativa con retroalimentación. ### 19. Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado: Un cliente define [?] para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo de servicios. * **A)** Requisitos ### 20. ¿Cuál de las siguientes opciones asegura que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios co-crean valor continuamente? * **D)** Gestión de relaciones de servicio. ### 21. ¿Cuál de las siguientes opciones incluye la integración de componentes y actividades para facilitar resultados para las partes interesadas? * **C)** El sistema de valor de servicio ### 22. ¿Qué afirmación acerca de los resultados es CORRECTA? * **D) ** Los resultados aseguran a las partes interesadas acerca del desempeño de un servicio. ### 23. ¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la compra de nuevos productos o componentes? * **B)** Obtener/Construir ### 24. ¿Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor “mejorar"? * **A)** Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la cadena de valor. ### 25. ¿Cuáles DOS de las siguientes afirmaciones son las que MÁS se asocian con el principio guía "optimice y automatice"? 1. Es importante evaluar qué método de comunicación es el adecuado para cada tipo de parte interesada. 2. Los sistemas complejos deberían diseñarse con un entendimiento acerca de cómo se relacionan los componentes. 3. Las organizaciones deberían considerar si la tecnología puede mejorar la eficiencia de los procesos manuales. 4. Es importante entender los objetivos de la organización a la hora de evaluar el impacto de las posibles mejoras. * **C)** 3 and 4 ### 26. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios incluye la consideración del tipo de relación requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la entrega de servicios? * **C)** Socios y proveedores ### 27. ¿Qué se define como "el rol que utiliza servicios"? * **C)** Usuario ### 28. ¿Qué debería permanecer constante en una organización, incluso cuando los objetivos de la misma cambian? * **B)** Principios guía ### 29. ¿Cuál es un elemento clave del principio guía "piense y trabaje holísticamente"? * **D)** Utilizar la tecnología para las tareas estándar para dejar tiempo a las personas en las actividades complejas. ### 30. ¿Cuál de los siguientes es el MÁS importante con el que necesita colaborar un proveedor de servicios? * **C)** Gerentes de relaciones ### 31. ¿Qué actividad NO está recomendada por el principio guía "comience donde se encuentre"? * **A)** Involucrar personas que no están familiarizadas con un servicio cuando se observa y evalúan sus actividades. ### 32. ¿Qué término se utiliza para describir la funcionalidad de un servicio? * **C)** Utilidad ### 33. ¿Cuál de las cuatro dimensiones puede enfocarse en la gestión de los datos de cumplimiento con las regulaciones del sector? * **D)** Información y tecnología ### 34. Cuando se utiliza el modelo de mejora continua de ITIL ¿qué información debería producir una organización para entender su situación actual? * **D)** Informes de indicadores clave de desempeño.

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