Analyse des tâches PDF

2 Analyse des tâches Les spécialistes de la profession ont décrit les tâches des techniciennes et des techniciens en soutien informatique et ils ont précisé les opérations qui les composent. Les tâches sont les actions qui correspondent aux principales activités de l’exercice de la professi...

2 Analyse des tâches Les spécialistes de la profession ont décrit les tâches des techniciennes et des techniciens en soutien informatique et ils ont précisé les opérations qui les composent. Les tâches sont les actions qui correspondent aux principales activités de l’exercice de la profession analysée. Une tâche est structurée, autonome et observable. Elle a un début déterminé et une fin précise. Dans l’exercice d’une profession, qu’il s’agisse d’un produit, d’un service ou d’une décision, le résultat d’une tâche doit présenter une utilité particulière et significative. Les opérations sont les actions qui décrivent les étapes de réalisation d’une tâche et permettent d’établir le « comment » pour l’atteinte du résultat. Elles sont rattachées à la tâche et liées entre elles. Cette analyse des tâches est faite sur la base du plein exercice de la profession, c’est-à-dire au niveau où les tâches de la profession sont exercées de façon autonome et avec la maîtrise nécessaire par la plupart des personnes. 2.1 Tableau des tâches et des opérations Le tableau des tâches et des opérations qui figure dans cette section est le fruit d’un consensus de la part de l’ensemble des spécialistes de la profession consultés. Les tâches sont numérotées de 1 à 5, dans l’axe vertical du tableau, et les opérations, également numérotées, sont placées dans l’axe horizontal. TÂCHES ET OPÉRATIONS 1 RÉPONDRE AUX 1.1 Prendre 1.2 Effectuer des 1.3 Déterminer qui 1.4 Planifier le REQUÊTES connaissance recherches, s’il va traiter la travail, s’il y a PONCTUELLES de la requête y a lieu requête lieu DES UTILISATRICES ET DES 1.5 Mettre en 1.6 Assurer la 1.7 Consigner 1.8 Accompagner UTILISATEURS œuvre la qualité du l’information les solution travail sur utilisatrices et l’intervention les utilisateurs 2 ASSURER 2.1 Prendre 2.2 Planifier le 2.3 Effectuer 2.4 Effectuer L’INSTALLATION connaissance travail l’installation et l’installation, ET LA du travail à la maintenance la MAINTENANCE effectuer matérielle de configuration l’équipement et la mise à PLANIFIÉE DE jour logicielle L’ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE 2.5 Assurer la 2.6 Consigner 2.7 Accompagner DES qualité du l’information les utilisatrices UTILISATRICES travail sur le travail et les effectué utilisateurs, s’il ET DES y a lieu UTILISATEURS Technicienne et technicien en soutien informatique 13  TÂCHES ET OPÉRATIONS 3 INSTALLER ET 3.1 Participer à 3.2 Planifier le 3.3 Assurer 3.4 Gérer les ADMINISTRER l’analyse des travail l’installation et accès et la DES SERVEURS besoins, s’il y la configuration sécurité a lieu des serveurs 3.5 Effectuer la 3.6 Consigner 3.7 Transférer de surveillance et l’information l’information à la sur le travail d’autres maintenance effectué membres de l’équipe technique 4 INSTALLER ET 4.1 Participer à 4.2 Planifier le 4.3 Assurer 4.4 Gérer la ADMINISTRER l’analyse des travail l’installation et sécurité DES RÉSEAUX besoins, s’il y la configuration INFORMATIQUES a lieu de l’équipement de réseau 4.5 Effectuer la 4.6 Consigner 4.7 Transférer de surveillance et l’information l’information à la sur le travail d’autres maintenance effectué membres de l’équipe technique 5 EFFECTUER LA 5.1 Assurer la 5.2 Procéder à 5.3 Assurer la 5.4 Disposer le GESTION DE mise à jour de l’achat de réception et la matériel à RESSOURCES l’inventaire ressources distribution de réaffecter, à INFORMATIQUES informatiques ressources recycler ou à informatiques détruire 5.5 Consigner l’information sur le travail effectué 2.2 Description des opérations et des sous-opérations Les spécialistes de la profession ont décrit les sous-opérations de certaines opérations pour fournir un complément d’information. Les sous-opérations sont des actions qui précisent les opérations et qui illustrent les détails du travail, souvent des méthodes et des techniques. À la fin de la description des opérations et des sous-opérations, des précisions additionnelles renseignent sur les spécificités de la tâche, les contextes de travail, etc. 14 Technicienne et technicien en soutien informatique