Apuntes - Profesora Aranda, Mónica PDF

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lOMoARcPSD|16922443 Apuntes - Profesora Aranda, Mónica Información Integrada de la Empresa (Universidad Argentina de la Empresa) Escanea para abrir en Studocu Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad. Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 9 de agosto de 2023 – SINCRONICO 1 INFORMACION INTEGRADA DE LA EMPRESA ¿QUE ES PLANEAMIENTO? El planeamiento consiste en el trazado de alguno de los caminos posibles (planes), para alcanzar una situación deseada (objetivo), dentro de un cierto plazo (horizonte). Partiendo de la situación actual (base) Mirar para atrás para aprender y proyectarme hacia el futuro. En escenarios inseguros se planifica, pero se va modificando al paso, planear baja la incertidumbre. Se hace para anticipar las consecuencias de los hechos, de las decisiones que toma la empresa. Una cara mira hacia el pasado, hacia las experiencias propias y ajenas para aprender y la otra cara, mira al futuro, para anticiparse a las consecuencias de los hechos nuevos. El planeamiento, cuando mira hacia el pasado, no tiene como objetivo repetir situaciones, sino aprovechar la experiencia para generar combinaciones novedosas ¿QUE ES EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO? Cuando hablamos de esto hablamos de variables diferenciales de la organización, tengo que saber cuál es la diferencia que me caracteriza antes otras organizaciones y apoyarme en esto para el planeamiento estratégico. La planeación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio mas apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción. Planificar estratégicamente exige identificar los principales obstáculos para conseguir los objetivos y los hitos de la empresa y desarrollar planes de acción para alcanzarlos con los recursos disponibles de tiempo, dinero, personas e instalaciones ¿QUE SIGNIFICA PLANEAR? Asignar los recursos en el tiempo, con el propósito de alcanzar nuevos objetivos previamente establecidos. ¿POR QUE ES IMPORTANTE? Porque es necesario reducir la incertidumbre en relación con el logro de objetivos, porque los recursos deben asignarse de la manera mas eficiente posible y porque los miembros de la organización necesitan una guía de acción para alcanzarlos, porque permite el control y con el control se rectifica, y si no se rectifica no se mejora MEDIR Y REGISTRAR: determinar la performance o el valor alcanzado por una variable dependiente de una acción. CONTROLAR: comprobar o fiscalizar el valor de una variable respecto del objetivo planteado y detectar eventuales desvíos. GESTIONAR: asignar los recursos en el tiempo, con el propósito de alcanzar objetivos previamente establecidos No se puede gestionar lo que no se puede medir. Si no se puede gestionar, no se puede mejorar NIVELES DE PLANEAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN  ESTRATEGICO: estrategia de la compañía. La lleva a cabo la alta dirección  TACTICO: planes operativos. Lo llevan a cabo los gerentes o responsables de medios  PRESUPUESTARIO: presupuestos requeridos por la Cia. (económico, financiero, etc.) realizado por los administradores. Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 La táctica es lo que le da flexibilidad al plan estratégico, es por eso por lo que debemos planificar para ir ajustando y mejorando, la táctica es a corto plazo. Esa táctica se cuantifica en el presupuesto, el presupuesto es una táctica con números y siempre esta orientado a la estrategia. ¿QUIENES INTERVIENEN EN LA PLANIFICACION ESTRATEGICA? ¿QUE ES LA ESTRATEGIA? Es la determinación de los objetivos y metas a largo plazo de una empresa, la adopción de cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para llevar a cabo esas metas  Es la base para la planeación de cada área de la empresa e implica adaptar la misma para obtener ventajas de las oportunidades existentes en el entorno cambiante  Se inicia definiendo la misión general, para avanzar luego sobre objetivos concretos que guiaran el accionar de la compañía  A su vez cada unidad de negocios o departamento diseñara su plan de acción en sintonía con el plan estratégico Las crisis, a pesar de ser amenazas, también tiene oportunidades, hay que estar atentos a donde van estas crisis, incluso a nivel internacional. NIVELES DEL PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Tenemos unidades funcionales y unidades de negocio; todas se basan en unidades funcionales, utilizan las mismas unidades funcionales según la necesidad (por ejemplo, zara kids, zara men, zara woman) El conjunto de las unidades de negocio me llevan a un nivel de toma de decisiones intermedio y después directamente están a un nivel estratégico donde se define la visión, misión y valores de la organización Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 DIRECCION ESTRATEGICA En un mundo cambiante y complejo, el proceso de dirección estratégica es clave. La dirección estratégica es el arte y la ciencia de poner en practica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren un desarrollo exitoso a largo plazo 3 FASES: CULTURA ORGANIZACIONAL Puede definirse como una configuración de creencias, conocimientos, valores, actitudes y emociones, que caracterizan a un colectivo social. Es un conocimiento acumulado compartido, que ha generado un grupo, al resolver los problemas externos de su adaptación al medio ambiente y conflictos internos relacionados con su propia integración. Es importante porque atrae talento, los candidatos evalúan la organización, su cultura y el clima organizacional. Impulsa la retención y el compromiso de los empleados, impulsa la satisfacción de los empleados y afecta (aumenta o disminuye) el rendimiento Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 En las organizaciones, debemos compaginar la empatía con la asertividad. Es importante lo que digo pero también el cómo lo digo. ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL MODELOS CULTURALES  SCHEIN  CAMERON & QUEEN Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 COMO HERRAMIENTA DE MANAGEMENT: una cultura fuerte es esencial para mantener un sistema de toma de decisiones consistente cuando la organización amplia su alcance o se expande. Se trata de obtener los resultados mas positivos posibles con una alta consistencia, que ese resultado permanezca en el tiempo ESTRUCTURA Y SISTEMAS DE CONTROL Por ejemplo GLOBANT emplea un control por resultados porque tiene un crecimiento casi exponencial EL PROCESO DE LA SOCIALIZACION Es el proceso por el cual una cultura, una sociedad o una organización condiciona el comportamiento de sus miembros. Esta pirámide invertida nos muestra como se forman las personas en las organizaciones: El 10% sale de la instrucción, el 20% del intercambio y el 70% de la experiencia. Cuando se hace selección de personal lo que mas importa es la experiencia. UVA 1. PLANEAMIENTO, PRESUPUESTO Y CONTROL DE GESTION LA ORGANIZACIÓN FOCALIZADA EN LA ESTRATEGIA Cuando nos referimos al concepto de ESTRETEGIA consideramos la habilidad para dirigir. La estrategia es la vía o el medio para alcanzar los objetivos que tiene la organización y para ello la organización va adaptar los recursos, las habilidades que posee dentro del entorno cambiante en el cual se encuentra inmersa, explotando oportunidades y evaluando riesgos. Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 PREMISAS DEL ENFOQUE ESTRATEGICO: 1. Tener en claro el negocio actual y futuro 2. Considerar líneas de acción efectivas y ventajosas, dominando el costo de desechar otros planes 3. Tener un plan de acción global orientado hacia la supervivencia y crecimiento de la empresa 4. Surge como necesidad de responder a los cambios que impone el contexto global 5. Es el medio para vincular a la empresa con el medio y operar globalmente en él Las estrategias de negocios se basan en la MISION y VISION de la empresa MISION: sintetiza lo que la empresa es hoy, explica la razón de ser de la organización, define el alcance del negocio en cuanto al segmento, el mercado en el que opera, clientes, productos o servicios que ofrece y sus propiedades esenciales que van a brindar al mercado, etc. Para lo que fue creada y los grandes propósitos que quiere alcanzar. La misión desarrolla el fenómeno de la identidad y participación VISION: expresa lo que la organización desea a futuro estimulando el sentido de pertenencia. Lo que se desea que llegue la organización sin necesariamente tener que explicitar la forma de cumplir con dicha aspiración. Su revisión permite aumentar la claridad, el entusiasmo, la comunicación, el compromiso. El concepto de visión avanza sobre que pretender ser en el futuro la empresa partiendo de la misión adoptada en el presente. RELACION ENTRE ESTRATEGIA Y PLANEAMIENTO Existe una clara conexión entre estrategia y planeamiento. El PLANEAMIENTO es el modelo que utiliza la empresa para prever los grandes cursos de acción a seguir a los efectos de lograr los objetivos propuestos. Es el proceso donde los directivos de la empresa diseñan continuamente el futuro deseable y seleccionan las formas de hacerlo posible a través de diferentes niveles de organización. La ESTRATEGIA determina el rumbo respondiendo a la misión y sin perder de vista la visión de la empresa. Los objetivos que de ella se derivan deberán ser tan ambiciosos como factibles y realizables dentro de un contexto turbulento y desconocido, pero tratando de imaginarlo y adecuarse al mismo tiempo con rápidos reflejos PLANEAMIENTO ECONOMICO Y FINANCIERO Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 El planeamiento se lleva a cabo en diferentes niveles organizacionales:  NIVEL ESTRATEGICO: parte del análisis externo e interno y define los objetivos a largo plazo, los objetivos estratégicos. Comprende las decisiones de mas alto nivel en grandes lineamientos. Aplica el método FODA  NIVEL TACTICO: sucede en un nivel gerencial y refiere a programas de acción dirigidos a objetivos intermedios, los cuales están condicionados por los objetivos superiores de la organización. Sirve de apoyo para la realización de objetivos estratégicos. Los programas de acción pueden ser generales (deben responder a todos los temas clave descubiertos en el análisis estratégico) o específicos (conformados por tareas tangibles a corto plazo que pueden ser identificados, evaluados y controlados con cierto grado de precisión)  NIVEL OPERATIVO/FUNCIONAL: comprende el desarrollo de presupuestos parciales que permitirán la elaboración del presupuesto económico y el presupuesto financiero. Y de la interrelación de ambos se dará lugar a la obtención del balance proyectados PLEAMIENTO OPERATIVO SISTEMA PRESUPUESTARIO: se le llama sistema presupuestario a la triada del presupuesto económico, el presupuesto financiero y el balance proyectado que es el fiel reflejo de estos dos presupuestos que se elaboran  PRESUPUESTO ECONOMICO: equivale al estado de resultados proyectados, Va a mostrar la capacidad de la empresa para poder generar riqueza en función de las actividades comerciales o productivas que realizan. Adopta el criterio de lo devengado, es decir, que los resultados deben reconocerse en el momento en que se producen, independientemente si fueron cobrados o pagados.  PRESUPUESTO FINANCIERO: equivale al flujo de fondos o cash Flow proyectados y permite definir superávit y déficit de fondos que dan lugar a inversiones o a endeudamiento, es decir, si hay un excedente de caja se podría acceder a un plazo fijo o en el caso de un faltante de dinero tomar un préstamo, por ejemplo. Adopta el criterio de percibido, es decir, que para poder confeccionarlo se tiene que tener en cuenta cuales son los cobros y cuales son los pagos que se realizan en un periodo determinado. PLANEAMIENTO SEGÚN EL CONTEXTO: la empresa debe obtener y analizar información vinculada con el contexto tanto nacional como internacional, como así también sobre el entorno en cuanto a lo que atañe la situación del mercado, los clientes y competidores. Si no se pueden asignar probabilidades de como se manifestaron los hechos en el futuro, o cuando el contexto es totalmente nuevo o desconocido, se debe elegir el curso de acción que se presente como mas apto y menos riesgoso para encarar el problema. Lo importante es ejercitar y perfeccionarse para aumentar la experiencia mediante el aprendizaje progresivo que se desarrolla en cada etapa o ciclo de decisión para también, con el planeamiento, aprender a partir del error Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 BALANCE PROYECTADO La elaboración del balance proyectado es una conjugación precisa del presupuesto económico y financiero, con la consideración en cada uno de ellos del impacto del presupuesto de inversiones, tanto en el económico como consecuencia de las depreciaciones correspondientes, como en el financiero por el cumplimiento de los pagos convenidos para afectar a la compra de los bienes a ser adquiridos. Expresa la situación patrimonial proyectada del ente. CONTROL DE GESTION Y CONTROL PRESUPUESTARIO La función de control sirve para ver en que medida se va cumpliendo lo planeado, permitiendo un continuo proceso de realimentación a partir del análisis de los desvíos y la adopción de las medidas correctivas necesarias para alcanzar los objetivos organizacionales propuestos. El CONTROL DE GESTION es un procedimiento que guía el control de resultado y la elección de decisiones parta alcanzar los objetivos fijados con los recursos disponibles El CONTROL PRESUPUESTARIO forma parte del control de gestión y compara los objetivos fijados con las metas a alcanzar. Para que el control presupuestario pueda llevarse a cabo, previamente deben elaborarse los presupuestos abordados. El control presupuestario compara resultados previstos con los reales, determinando desvíos. Permite visualizar desvíos en cantidades y valores que permitirán gestionar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos del ente VIDEO 1.7 ¿QUE ES EL PLANEAMIENTO? ¿QUE ES EL PLANEAMIENTO? Aplica managment, empowerment y el análisis situacional interno o externo. Usa herramientas como el FODA. Se utiliza para tomar decisiones para alcanzar objetivos presentes deseados y proyectados. No elimina el riesgo, lo identifica y minimiza. SISTEMA PRESUPUESTARIO No se hace ni a nivel del planeamiento estratégico ni a nivel táctico, sino que se hace a nivel operativo. Este sistema es integrante del planeamiento operativo  PRESPUESTO ECONOMICO  PRESUPUESTO FINANCIERO  BALANCE PROYECTADO FICHA TECNICA 1.7.1 – EL PLANEAMIENTO Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 16 de agosto de 2023 – SINCRONICO 2 ¿QUE ES EL CONTROL ESTRATEGICO/ CONTROL DE GESTION? El objetivo general es proveer a las empresas de herramientas que les permitan ser mas efectivos en el logro de metas y objetivos estratégicos trazados alcanzando niveles cada día mas altos de eficiencia y calidad en el servicio El control de gestión es el proceso de medir el desempeño y tomar las medidas para garantizar los resultados deseados, los objetivos deseados son: ser eficientes operacionalmente, mejorar la calidad de los productos, buscar innovar para encontrar productos nuevos, satisfacer las necesidades del cliente (que siempre sea el centro de lo que hagamos, clientes contentos  accionistas contentos) Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 Todo se mide mediante INDICADORES que nos permiten cuantificar la medida en que las actividades dentro de un proceso o el resultado de un proceso cumple con los objetivos trazados. Permite evaluar y controlar la gestión empresarial. Los mismos deberán derivarse de la misión y delos factores críticos de éxito, comunican estrategias de arriba abajo y resultados de abajo a arriba de la organización y verifican las técnicas de control y los procesos de mejoramiento de las actividades. DATE WAREHOUSE: lugar donde se almacena los datos masivos. Los mismos deben almacenarse de forma segura, fiable, fácil de recuperar y fácil de administrar. De estos datos hay que separar cual nos sirve para la toma de decisiones y cual hay que despreciar. El date warehousing está dentro el proceso de control de gestión ESTABLECIMIENTOS DE ESTANDARES DE GESTION que se pueden controlar AREAS FUNCIONALES con elementos de control que dependen de cada área funcional Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 DESARROLLO ESTRATEGICO ANALISIS E INTERPRETACION DEL ENTORNO El análisis del entorno permitirá detectar los cambios que se están dando, como afectan a nuestra organización y de que manera pueden influir en nuestras capacidades presentes y futuras. Tiene como objetivo detectar las oportunidades y las amenazas que el medio presenta a la empresa. El MICROENTORNO es el entorno que yo puedo influenciar en el mercado. Por otro lado el MACROENTORNO es donde las acciones de la empresa no tienen influencia o impacto (ejemplo en la pandemia, guerra, etc.) DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA PROCESO DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA planifico, ejecuto y retroalimento Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 FRAUDE ESQUEMA PONZI: es un esquema que recauda de la afiliación de nuevas personas pero que no tiene una actividad productiva. No es un criterio éticamente valido pero está en el mercado. Es una estada que es usada por personas y también por gobiernos para estafar a gran cantidad de gente, viene de su inventor Carlo Fonzi. (la estafa sobrevive en la medida que mas gente se una, toma la forma piramidal) “adhiero personas a mi organización, las personas aportan dinero pero no existe un producto claro que justifique la existencia de ese movimiento de dinero” (por ejemplo las cripto monedas). Un caso famoso: “HERBALIFE” DEFINICION: acción contraria a la verdad y a la rectitud que perjudica a la persona contra quien se somete. Acto de eludir una disposición legal en perjuicio del estado o de terceros. Delito que comete el encargado de vigilar la ejecución de contratos públicos, o de algunos privados, confabulándose con la representación de los intereses opuestos Lo que hay que hacer en la empresa es tomar medidas preventivas, el defraudador obtiene un beneficio indebido por lo que la persona deja de hacer siguiendo la falsa representación, la confianza se defrauda y hay una representación falsa de los hechos materiales. Para burlar la confianza de alguien, es necesario representar una realidad engañosa. TRIANGULO DE FRAUDE Para que haya fraude tiene que haber una oportunidad, es decir, una posición de confianza, controles débiles, capacidad y conocimiento. Tiene que haber una presión o una necesidad que me lleve a cometer el fraude y tengo que haber racionalizado que es “bueno” cometer el fraude. Se deben dar estas 3 cosas a la vez, la oportunidad es algo externo a lo que puede manejar la empresa pero la motivación y racionalización es individual, es interno de cada uno. Por ejemplo, los gerentes de las compañías internacionales van rotando, para cambiar las posiciones de confianza, es una medida preventiva de que una persona tenga que rehacerse con una posición en un medio distinto y con personas diferentes. Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 EJEMPLOS de conductas fraudulentas: Conflicto de intereses: dos personas de una organización tienen una relación previa que hace que no puedan trabajar de manera independiente, por ejemplo un CEO que incorpora a un pariente en el área de finanzas, este mismo debería renuncia porque no puede trabajar en un área que es tan sensible siendo parientes del directivo máximo Reporte a las autoridades regulatorias: mentir por ejemplo en una declaración jurada de impuestos ENFOQUES PREVENTIVOS 23 de agosto de 2023 – SINCRONICO 3 CLASIFICACION DE FRAUDES Tenemos colaboradores internos y personas que interactúan con la empresa que son externos (clientes, competidores o proveedores). Por lo tanto, el fraude puede ser interno o externo TIPOS DE FRAUDE:  APROPIACION INDEBIDA DE BIENES: tomar para beneficio personal activos que pertenecen a la empresa, es cercano a hurtar (usar algo de la empresa para uso personal)  CORRUPCION: una persona recibe un elemento de valor por hacer o dejar de hacer una cosa contraria a los intereses que debe proteger  INFORMES FRAUDULENTOS: mediante la falsificación de estadios contables se pretende obtener un beneficio Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 FACTOR OBJETIVO: diseño de controles LEY BENFORD La ley dice que los números producidos por nuestros cálculos comienzan con mayor frecuencia por el 1, y en orden decreciente por el 2 hasta el 9 PROBABILIDAD DEL PRIMER DIGITO (30,1% de posibilidades de que el 1 aparezca como primer numero en un balance) CASO ENRON Nigrini relaciona la ley con la detección de fraude ya que detecta la probabilidad de ocurrencia del segundo digito de un grupo de cálculos o mediciones. Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 Observó que el segundo digito “0” aparece en tres oportunidades de cuatro. Por otra parte, de los números publicados en al artículo, nueve tenían como segundo digito “0”. Y finalmente calculo la probabilidad de toda la distribución de segundos dígitos de los números publicados y detecto que el resultado no coincidía en absoluto con la Ley Benford. Detecto una operación de fraude que luego fue comprobada por las investigaciones posteriores. PLAN DE PREVENCION DE FRAUDES Primero tengo que conocer los procesos más importantes del negocio y los riesgos que tengo. 1. Análisis y monitoreo de los principales riesgos de fraude dentro del negocio o segmento de operaciones de la compañía 2. Asignación de responsabilidades sobre los riesgos de fraude identificados 3. Evaluación permanente de nuevos eventos o patrones de fraude que impliquen un riesgo potencial 4. Implementación de una política de gestión de eventos de fraude 5. Actualización y mejora continua de los controles preventivos de fraude incorporados en los procesos 6. Mejora continua del “ambiente de control” en el ámbito de la organización 7. Planificación y acciones proactivas para la detección de fraudes ESTRUCTURA MINIMA DE PREVENCION ¿CUÁNDO INICIAR UNA INVESTIGACION? PERDIDAS DERIVADAS DEL FRAUDE Todos pierden, desde perdidas directas e indirectas, los directivos, los clientes, los empleados. Hay muchos costos de honorarios de abogados, de investigación, etc. Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 Las consecuencias las pagan los directivos, pierden reputación, pierden confianza por parte de los accionistas y colegas. También los accionistas en su impacto de resultados, el valor de la empresa y la imagen en el mercado. Los auditores cuando no fueron capaces de anticiparse al fraude. Las compañías aseguradoras pagando indemnizaciones sobre los riesgos cubiertos y la sociedad en general al enfrentar un mayor riesgo y su costo relacionado en todas sus operaciones UVA 2 – SISTEMAS INTEGRADOS DE INFORMACION VIDEO 2.2 – SITEMAS INTEGRADOS DE INFORMACION PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACION Los procesos de negocios son un conjunto de actividades relacionadas en forma lógica que definen como se desempeñan las tareas de negocios y presentan una forma única en al cual una organización coordina el trabajo, la información y el conocimiento. Los sistemas de información son un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, contribuyendo con: (sus características)  Gestionar las operaciones con mayor éxito  Desarrollar nuevos productos y servicios  Mejorar la toma de decisiones  Procesar gran cantidad de información  Automatizar procesos de negocios y mejorar su ejecución Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443  Democratizar la información al hacerla más accesible SISTEMAS ERP (Enterprise resource planning) Son utilizados por las organizaciones para gestionar sus actividades diarias del negocio. Entre sus características podemos encontrar:  Permiten unificar, definir una variedad de procesos de negocios y habilitar flujo de datos.  Eliminan la duplicación de catos y proporcionan la integridad de los datos con una sola “fuente de la verdad”  Son fundamentales para administrar negocios de todos los tamaños, servicios e industrias SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Son aquellos que efectúan y registran las transacciones diarias que son necesarias para realizar negocios. Por ejemplo la nomina del pago de haberes de un empleado: donde se capturan los datos de las transacciones del pago de los empleados y se genera como salida informes impresos para la gerencia además de los cheques o transferencias para pagarles a los empleados. SISTEMAS PARA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Características:  Sistemas informáticos que se enfocan en ofrecer información para dar soporte a la toma de decisiones gerenciales  Utiliza herramientas informáticas y de datos  Permite organización, analizar y proporcionar datos para que los gerentes y demás usuarios empresariales tomen decisiones mas informadas FUENTES DE INFORMACION EXTERNA E INTERNA INTERNAS: aquellas generadas dentro de la organización ejemplo manuales de procedimiento, normas técnicas, etc. Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 EXTERNAS: aquellas generadas fuera de la organización ejemplo catálogos de exhibiciones, publicaciones de organizaciones, etc. SISTEMAS DE INFORMACION GENERENCIAL (Management information systems “MIS”) Aquellos que proveen, a los gerentes de nivel medio, reportes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la organización. Brindan información para predecir el desempeño futuro de la organización y poder tomar acciones correctivas para poder corregir o rectificar el rumbo esperado. Un sistema MIS debe proveer información necesaria para supervisar, controlar la organización y predecir su desempeño futuro. PROCESAMIENTO OLTP y OLAP OLTP (OnLine Transactional Processing): permite procesar, actualizar y recuperar datos de los sistemas de información operacionales (o sistemas transaccionales). Se utiliza para facturación, cobranzas, pagos a proveedores, etc. OLAP (OnLine Analytical proccesing): aquel procesamiento que permite procesar consultas de grandes proporciones de la base de datos. Ejemplos las ventas de los últimos cinco años abiertas por producto, zona y canales de venta MINERIA DE DATOS (DATA MINIG) Es un conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto. Gracias a la minería de datos es posible desarrollar modelos predictivos en base a datos históricos (ejemplo: estimar ventas, fraudes y scoring crediticio) El objetivo del data minig es facilitar el análisis de la información a través de modelos descriptivos, que permiten explicar mejor hechos ya ocurridos (ejemplo: análisis de cartera de productos, de grupos de clientes, de grupos de vendedores, etc) ETAPA DE MINERIA DE DATOS Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 VIDEO 2.5 ¿QUE SON SISTEMAS DE PLANEAMIENTO DE RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)? DEFINICION: paquetes de software para administrar actividades diarias del negocio (ej. finanzas, contabilidad, operaciones, etc.) Al unificarse, estos sistemas definen procesos de negocios y habilitan flujos de datos entre ellos, recopilan datos transaccionales compartidos por una organización y eliminan la duplicación de información. PRINCIPIOS:  Recopilación central de datos para su distribución  Permiten a todos los usuarios crear, almacenar y utilizar datos  Repositorio de datos seguro y centralizado  Integridad de datos para todas las tareas de la organización VENTAJAS  Reducción de gastos  Generación de información de clientes  Mejora la toma de decisiones de los gerentes  Gestión de la cadena de clientes de la organización DESVENTAJAS  Difíciles de implementar por su complejidad  Requieren grandes inversiones (ej. Hardware, software, etc.) CONCLUSIONES: hay un fuerte impacto de los sistemas ERP en las empresas, son fundamentales para administrar negocios de distintos tamaños e industrias. Alinean distintos departamentos y mejoran el flujo de trabajo 13 de agosto de 2023 – SINCRONICO 4 CONTROL DE GESTION: Controlar los elementos del pasado y tratar de proyectar el futuro VAN Y TIR Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 VAN: trae hacia el presente valores del futuro INDICES Y RATIOS ¡QUE ES UN INDICADOR? RECOMENDACIONES SOBRE EL INDICADOR Deben ser simples y pocos, no tengo que hacer trabajar a la gente más allá del índice de lo racional, otro elemento importante es el benchmarking que significa comparar dos sectores comparables de la organización (por ejemplo, entre compras con ventas como funcionamiento del sector) para optimizar. Tengo que acceder en tiempo y forma. Todos tienen que ser elementos dados en el tiempo correcto, si no tengo toda la información perfecta en el momento adecuado voy a tener que tomar decisiones con información incompleta TIPOS DE INDICADORES Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 ¿QUE APORTAN LOS INDICADORES? Apoyan el proceso de planificación, permiten detectar procesos o áreas con problemas de gestión y desde RRHH me permiten evaluar desempeños. Un KPI es un indicador de rendimiento de cuestiones criticas de la empresa. Se utiliza para maximizar, minimizar, marcar una tendencia central o utilizarlo de punto. Por ejemplo, el INDICE de precios al consumidor: es la multiplicación de consumo con el precio de los productos que son de consumo masivo. Cuando llego a un cociente entre dos índices obtengo lo que se llama RATIO. Las MAGNITUDES son las cantidades producidas en valores absolutos (por ejemplo, cuantos clientes entran y salen del negocio) ¿Las magnitudes me sirven para tomar decisiones? SI SIRVEN. PERFORMANCE DRIVERS Son indicadores que hacen a la cadena de valor. Se ha de analizar la cadena de valor, entender la estrategia y definir variables del éxito. EJEMPLOS DE INDICES ECONOMICOS – FINANCIEROS Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 EJEMPLOS DE INDICES ECONOMICOS – NO MONETARIOS EJEMPLOS DE INDICES CUALITATIVOS NPS: es el medio de encuestas que utilizan con los clientes continuamente por ejemplo después de hacer uso de un servicio te dan una encuesta de satisfacción COMPONENTES DE UN BUEN INDICADOR USAR ESTO CUANDO TENGAMOS QUE HACER EL TABLERO DE CONTROL PROCESO DE CONSTRUCCION DE INDICADORES Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 TIPOS DE INDICADORES ECONOMICOS INDICADORES DE LIQUIDEZ LIQUIDEZ: Capacidad que tiene la empresa para enfrentar el pasivo *Disponibilidades: caja y banco, plazo fijo, cuenta corriente, moneda extranjera, etc. Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 INDICADORES PATRIMONIALES SOLVENCIA: es una relación entre el total de activos de una entidad y el total de pasivos. Dicha relación es un cociente que indica cuántos recursos se tienen en activo en comparación con el pasivo ENDEUDAMIENTO: mientras más grande sea es peor, pero también tengo que tener en cuenta que todas las partidas deben estar ajustadas por inflación. INDICADORES DE ROTACION Cuanto mas roten mis activos fijos, mejor. INDICADORES DE RENTABILIDAD SABER LAS FORMULAS DE LIQUIDEZ, SOLVENCIA Y ENDEUDAMIENTO PARA PARCIAL CAPITAL DE TRABAJO NETO ACTIVO CORRIENTE – PASIVO CORRIENTE Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 INDICADORES DE NEGOCIO KPIs Una adecuada medición debe ser económica, pertinente, precisa y oportuna El KPI se suele aplicar sobre la cadena de valor (una herramienta estratégica de análisis para identificar las ventajas competitivas de un negocio frente al mercado). Al analizar la cadena de valor y entender la estrategia se pueden determinar las variables del éxito. Por ejemplo, el elemento critico de Nike son las zapatillas. Porter aplica los indicadores KPI: CASO DE APLICACIÓN Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 ¿Qué target tiene la empresa? Mujeres jóvenes entre 17 y 25 años. Tiene un publico selectivo, ya que usa telas caras y el diseño importa. Tiene la producción bastante concentrada en Santiago de chile. 1. Las variables claves de éxito de este negocio pueden ser la participación en el mercado que tiene, la importancia en el diseño es otro indicador relevante (factor crítico) 2. En conceptos de cadena de valor las actividades primarias relevantes pueden ser… 3. Apoyo: abastecimiento para no frenar la cadena de producción, estructura (siempre importante) para administrar todas las áreas 4. Por ejemplo, ROI: en base a los gastos y ventas voy a saber cuanto me vuelve a mí. Por otro lado, algún indicador de ventas, rotación del inventario UVA 3. TABLERO DE CONTROL Y BALANCED SCORECARD TABLERO DE CONTROL Es una metodología o herramienta que permite, a través de la organización de la información en un tablero, mejorar la toma de decisiones y los procesos de control. Se basa en un sistema de mediciones de desempeño en áreas clave a través de indicadores que permiten diagnosticar situaciones. Las áreas clave son aquellas cuyo monitoreo a través de indicadores permite identificar el eventual éxito o fracaso de la empresa El Tablero de Control estratégico incluye información interna y externa para conocer el posicionamiento estratégico. Esto se debe a que el tablero de control estratégico es aquel que actúa sobre el posicionamiento estratégico a largo plazo de la empresa Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 siendo el único de los tres tableros que brinda información interna y externa para monitorear el posicionamiento estratégico de la organización VENTAJAS Y LIMITACIONES EJEMPLO En la primera columna van las AREAS CLAVE que es necesario monitorear para poder verificar el éxito o el fracaso de la organización. En la segunda columna los indicadores o descripción sobre que voy a medir. En las ultimas colocamos los objetivos a alcanzar para esos indicadores y cuales son los resultados obtenidos por este indicador en forma real BALANCED SCORECARD Fue creado en 1992 por Robert S. Kaplan y David P. Norton. Es una herramienta para gestionar la estrategia y medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos (su grado Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 de alineación) a través de indicadores. Combina tanto mediciones financieras como operacionales en un sistema integrado. Los indicadores son definidos teniendo en cuenta los objetivos estratégicos y permiten visualizar la estrategia y las relaciones causa-efecto. Los objetivos estratégicos y sus indicadores se clasifican en las diversas perspectivas del Balanced Scorecard: METODOLOGIA DE DISEÑO MAPA ESTRATEGICO: es una herramienta/un componente del Balanced Scorecard que permite visualizar la estrategia a través de los objetivos estratégicos e indicadores agrupados en las distintas perspectivas y conocer las relaciones causa-efecto existentes entre ellos que impulsan el desempeño. Es decir, permite visualizar el estado de los objetivos estratégicos y las relaciones causa-efecto entre ellos. Ilustran vínculos de causa-efecto donde mejoras especificas crean resultados deseados. Describen objetivos, iniciativas, mercados atendidos y mediciones de desempeño de una organización y ayudan a las organizaciones a ver sus estrategias de forma cohesiva, integrada y sistemática El mapa estratégico del Balanced Scorecard permite visualizar no solo la estrategia, sino también los objetivos estratégicos y los indicadores a través de los cuales se medirá el cumplimiento de dichos objetivos y las relaciones causales entre ellos Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 VENTAJAS Y LIMITACIONES El Balanced Scorecard es una herramienta de control de gestión que busca contribuir a la comunicación de la estrategia y a monitorear su implementación a través de indicadores que miden los objetivos estratégicos en cada una de las cuatro perspectivas (financiera, del cliente, externa y de innovación tecnológica). Ayuda a la toma de decisiones y resolución de problemas mediante la disponibilidad de información para tomar mejores decisiones y poder tomar acciones correctivas Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])  lOMoARcPSD|16922443 EJEMPLO El Tablero de Control es más sencillo de desarrollar que el Balanced Scorecard. Para diseñar un Tablero de Control se deben identificar las áreas clave a monitorear y los indicadores para medirlas. En cambio, cuando se diseña un Balanced Scorecard se deben tener en cuenta las distintas perspectivas de la herramienta, la estrategia, los objetivos estratégicos y sus relaciones causa-efecto SISTESIS Descargado por Malena Luz Hermida ([email protected])