NOTES DE LECTURES - Cours 2 - PDF

**NOTES DE LECTURES** [COURS 2] **CHAPITRE 1 (3 À 38)** - Comment les SI peuvent augmenter la compétitivité, l'efficacité et la rentabilité de l'entreprise 1. Rôle actuel des SI dans les entreprises 1. L'explosion des usages des technologies de l'information - Les communications...

**NOTES DE LECTURES** [COURS 2] **CHAPITRE 1 (3 À 38)** - Comment les SI peuvent augmenter la compétitivité, l'efficacité et la rentabilité de l'entreprise 1. Rôle actuel des SI dans les entreprises 1. L'explosion des usages des technologies de l'information - Les communications mobiles : maintenant indispensables - Innovations en technologies de l'information : croissance apps mobiles, IA, réseaux sociaux, cloud, blockchain - Nouveaux modèles économiques : émergence de services vidéo en ligne pour le streaming (ex : Netflix, Amazon Prime) - L'e-commerce : B to C sur Internet en explosion, le commerce électronique modifie la façon dont les entreprises conçoivent, produisent et fournissent leurs produits et services - L'information vers le grand public : réseaux sociaux un outil majeur de communication pour les entreprises (visibilité et se rapprocher de la clientèle) - Conséquences sur les États et sur les entreprises : utilisation des médias sociaux par les entreprises pour nouer des relations avec les consommateurs (pas le choix) 2. Comment les technologies et les SI transforment-ils en permanence les entreprises? - Les entreprises qui réussissent sont celles qui apprennent à maîtriser les investissements et les usages de ces nouvelles technologies - 5 axes majeurs d'évolution : a. La consolidation du phénomène big data et l'analyse de données : croissance de données de tous types met à la disposition des entreprises une source d'information massive b. L'émergence de l'intelligence artificielle : naviguer dans les informations générées par le big data, ensemble de données complexes peuvent être analysées rapidement c. L'émergence de la blockchain : technologie de stockage et de transmission d'informations transparente, sécurisée et fonctionnant sans organe central de contrôle (base de données contenant l'historique de tous les échanges effectués entre ses utilisateurs depuis sa création) d. La croissance du cloud computing : de plus en plus de logiciels commerciaux sont exécutables via un simple accès à Internet (voir chapitre 5) e. XaaS, «  tout en tant que service » : le changement en lui-même est le moteur principal de transformation numérique, et il transcende presque toujours les outils qui lui donnent lieu 3. Défis de la mondialisation et opportunités - L'émergence d'Internet en tant que système de communication international a agi comme un des facteurs majeurs dans la réduction de nombreux coûts d'opération et de négociation à l'échelle mondiale 4. Émergence de l'entreprise dite digitale - Presque toutes les relations d'affaires significatives entre clients, fournisseurs et employés sont établies et facilitées de manière numérique - La manière dont les entreprises accomplissent leurs processus métier peut apporter un avantage compétitif 5. Objectifs d'affaires stratégiques des SI - Les SI sont devenus un élément fondamental et structurant des entreprises du 21e siècle - L'interdépendance est de plus en plus forte entre la capacité d'une entreprise à utiliser les technologies de l'information et celle à mettre en œuvre des stratégies et à atteindre ses objectifs (ex : améliorer efficacité des employés = améliorer les SI) - Excellence opérationnelle : changement dans les pratiques commerciales et les méthodes de management - Modèle commercial : manière dont une entreprise produit, distribue et vend un produit ou un service en vue de se créer une marge - SI permettent un meilleur accès aux données du marchés et ainsi améliore le processus de prise de décision 2. Perspectives sur les SI - Technologies d'information (TI) : composantes de nature technique que les entreprises achètent, développent ou combinent pour constituer l'infrastructure technologique qui permettra à leur système d'information (SI) de fonctionner 6. Définition d'un SI - Trois activités participent à la production de l'information nécessaire à l'organisation : l'entrée, le traitement et la sortie. - L'entrée : processus où les données brutes sont fournies au système en provenance de l'organisation ou de son environnement, entrée pour un système B peut être une sortie pour un système A - Le traitement : processus de transformationd de données brutes pour leur donner un sens - La sortie : processus de diffusion de l'information donnée aux utilisateurs qui en ont de besoin - Un SI se fonde également sur la rétroaction, c'est-à-dire le processus de transmission des informations de sortie aux utilisateurs appropriés pour les aider à évaluer l'étape antérieure et à y intervenir de nouveau si besoin - Culture des SI : dimensions des SI de l'organisation, management et de technologie de l'information - La culture des SI correspond à la connaissance des aspects de gestion et d'organisation des systèmes. Ainsi que de leurs dimensions techniques - Organisation : processus, culture peuvent être intégrés dans les SI - Management : SI jouent un rôle essentiel dans la reconception de l'organisation - Technologie : matériel physique, réseau, logiciels d'exploitation, technologies des communications - Actifs complémentaires : actifs nécessaires pour tirer de la valeur d'un investissement primaire (ex : pour vendre des autos, il faut des routes), on peut nommer ces actifs « capital de gestion » ou « capital organisationnel » (Actifs organisationnels, actifs de gestion et investissements sociaux) 3. Approches contemporaines des SI - Approche technique, approche comportementale et approche sociotechnique 4. Nouvelles possibilités - Défis : comment on génère de la valeur à partir des SI?, Comment on évalue l'investissement? Quels sont les actifs complémentaires nécessaires?, etc. **CHAPITRE 3 (81-115)** 1. Organisations et SI - Facteurs influençant les interactions entre l'organisation et les SI : structure organisationnelle, processus opérationnel, politiques, culture, environnement et les décisions prises par le management - Caractéristiques communes des organisations : routines et processus de l'entreprise, politiques organisationnelles et culture organisationnelles 2.2. Impacts organisationnels et comportementaux - La théorie des coûts de transaction : les entreprises cherchent à réaliser des économies sur les coûts de transaction comme pour les coûts de production, le recours aux SI peut aider les entreprises à faire baisser le coût de recours aux ressources disponibles sur le marché (coût de transaction), + les coûts de transactions baissent = + la taille de l'entreprise réduit - La théorie de l'agence : l'entreprise peut être perçue comme un nœud de contrats entre différentes personnes qui auront tendance à privilégier leurs propres intérêts, les donneurs d'odre doivent consacrer de plus en plus d'énergie pour la surveillance et le management des employés plus l'entreprise grossit (coûts d'agence), les SI permettent de réduire ces frais de management en ayant un nombre plus élevés d'employés sous la responsabilité D'un seul manager 3\. Utiliser les SI pour créer un avantage compétitif 3.1. Modèle des 5 forces de Porter - Concurrents traditionnels : rendre difficile l'entrée dans le marché - Nouveaux entrants sur le marché : avantages et désavantages - Produits et services de substitution - Clients : différenciation de produit - Fournisseurs 3.2. Stratégies des SI pour gérer les facteurs de concurrence - Leadership bas coût - Différenciation produit - Concentration sur des marchés de niche - Consolidation des liens privilégiés avec les clients et les fournisseurs 3.3. Impact d'Internet sur les avantages compétitifs - Favorise création de nouveaux marchés/entreprises - Change les habitudes commerciales, mais aussi leurs structures de production et leurs organisations 3.4. Modèle de chaine de valeur pour l'entreprise - Met l'accent sur des activités spécifiques auxquelles les stratégies commerciales des entreprises s'appliquent le mieux et sur lesquelles les SI sont le plus à même d'avoir un impact tangible tant au niveau opérationnel que stratégique - Activités principales : liées à la production et à la distribution des produits et services qui créent de la valeur pour le client - Activités de soutien : assurent le support des activités principales et concernent l'infrstructure de l'entreprise, RH, administration, technologies, etc. - Réseau de valeur : ensemble d'entreprises indépendantes mais interdépendantes qui utilisent les TI pour coordonner leurs chaines de valeurs respectives [Questions en classe] **A. Quels sont les 6 objectifs stratégiques qui poussent les entreprises à investir massivement dans le si/ti** 1. [Excellence opérationnelle] : atteindre des seuils plus élevés d'efficacité. Par exemple Walmart, ils utilisent Retail Link afin d'être informés à temps de l'inventaire pour se tenir à jour 2. [Nouveaux produits, services et modèles commerciaux (]Raccourci de délai de mise sur le marché de nouveaux produit) : Avant, on écoutait de la musique physiquement (CD et vinyles). Ça demandait une production et une distribution et donc, le processus était beaucoup plus long. Ensuite, Apple a développé une plateforme où on pouvait télécharger la musique sur des Mp3. Et donc, aucune chaîne de distribution et production. Maintenant, c'est le streaming directement et donc, a modifié complètement le modèle commercial de la musique. 3. [Création de rapport privilégié est très réactif avec les clients et les fournisseurs] : permet la personnalisation des services/produits offerts (Ex: Pharmaprix et la carte PC Optimum ou les Hôtels Hilton)  4. [Amélioration de la rapidité et de la prise de décision] : avec les TI, nous avons accès directement aux données et donc, nous prenons des décisions plus rapidement. Par exemple, Amazon a des entrepôts qui permettent de savoir où sont exactement les produits. Améliore la logistique et la prise de décision 5. [Création de nouveaux avantages compétitif :] Lorsque les organisations arrivent à atteindre les objectifs précédents, cercle vicieux qui permet d'avoir un avantage concurrentiel 6. [Amélioration de la robustesse et des capacités de survie] :  - 1er objectif : Permet de suivre les **tendances**. Par exemple, McDo et les caisses automatiques, les autres restaurants n'auront pas le choix de suivre la tendance pour survivre. - 2ème objectif : la **traçabilité**. En cas de crise, ça permet de suivre les normes et réglementations du gouvernement ainsi que suivre la concurrence **B. Est-ce que les investissements dans les si/ti apportent nécessairement une valeur stratégique à l'entreprise** Non, pour que les Si / Ti apportent de la valeur stratégique à l'entreprise, il doit absolument y avoir des actifs complémentaires qui doivent soutenir des investissements en SI / TI.  La structure organisationnelle doit aussi être présente. Les investissements apportent une valeur stratégique à l\'entreprise, mais ils ne sont pas suffisants.  **C. Quels sont les trois types d'actifs complémentaires qui viennent soutenir les investissements en si/ti?** 1. [Actifs organisationnels] : processus d'affaires efficaces, culture organisationnelle favorable, direction des systèmes d'information (DSI) qui soit forte 2. [Actifs de gestion] : soutien de la direction face au changement, incitation à la gestion, travail d'équipe 3. [Investissements sociaux]: internet et infrastructure des télécommunications, programmes de formation, etc.  **D. Qu'est-ce que la théorie des coûts de transaction et quel est l'apport des si/ti?** - La théorie des coûts de transaction correspond aux entreprises et salariés cherchant à réaliser des économies sur leurs coûts de transaction de la même manière que ceux de production, par exemple en réduisant les coûts de transaction à l'interne. Plus la taille de l'organisation augmente, plus les transactions augmentent.  - Le recours des SI et TI est l'utilisation des réseaux via le cloud par exemple; cela peut aider les entreprises à faire baisser les coûts de recours aux ressources disponibles sur le marché (coûts de transaction).  - Par exemple, **Amazon Web Service** permet de stocker des données sans avoir accès à une équipe technique sur place. Il suffit de s'inscrire, et on peut stocker nos données sur le Cloud. - Par exemple, **UpWork** permet de créer une équipe pour la gestion des campagnes publicitaires à moindre coût sans passer par une agence. Permet aux entreprises de créer des équipes sans avoir à passer par d'autres organisations.  [COURS 3] **CHAPITRE 13 (509-513)** - Plan de système d'information: indique et justifie la direction vers laquelle l'entreprise doit s'orienter. Il fournit des renseignements sur la situation actuelle, la stratégie de gestion, le plan de mise en application et le budget Les deux principales méthodes permettant de définir les besoins actuels et futur en information:  1. [Plan stratégique]: il faut examiner plusieurs perspectives; l'entreprise dans son ensemble, les unités opérationnelles, les secteurs fonctionnels, les processus et les éléments données. Sa mise en œuvre est de demander à un grand nombre de cadres présents dans les divers services de l'entreprise, comment ils utilisent l'information et où ils l'obtiennent, quels sont leurs objectifs etc. principale faiblesse est de produire une énorme quantité de données, les coûts de collecte sont élevés et l'analyse est complexe. 2. [Analyse stratégique par les facteurs clés de succès]: les besoins sont déterminés par un petit nombre de facteurs clés de succès établis par les dirigeants. Ces objectifs sont définis par le secteur économique, l'entreprise, les cadres et l\'environnement évolutif de l'entreprise. Se fonde sur un certain nombre de cadres supérieurs en vue de cerner leurs objectifs et leurs propres facteurs clés, ils se regroupent à la fin pour obtenir une vision globale. Force de cette méthode est, qu'elle produit moins de données à analyser, seuls les cadres supérieurs sont interrogé, questions générale, oblige à se concentrer sur la manière dont elle doit traiter les informations [Les différents types de changement en intégrant un SI]: 1. Automatisation:  - Risque faible, bénéfice faible - la forme la plus courante de changement organisationnel - Aide les employés d'effectuer des tâches de manière efficace et rentable - Exemple: calcul de paie, accès de guichet automatique, réseau national de terminaux de réservation de vols 2. Rationalisation:  - Risque plus ou moins faible, bénéfice plus ou moins faible - Découle de l'automatisation - Facilite les l'élimination des goulots d'étranglement (causé par l'automatisation à certain temps) - Exemple: l'obligation de faire signer tous les bons d'achats aux fournisseurs par un responsable quel soit le montant 3. Réingénierie des processus d'affaires (business process reengineering)  - Risque plus ou moins élevé, bénéfice plus ou moins élevé  - Restructuration des opérations - On regroupe les étapes pour réduire les pertes de temps et ressources liées aux transferts inutiles et éliminer les tâches répétitives.  - Peut éliminer des emplois - Une initiative très ambitieuse, une nouvelle vision de la façon de structurer des processus entiers 4. Changement de paradigme - Risque élevé, bénéfice élevé - Repenser la nature des affaires, tout comme celle de l'organisation [COURS 4] **CHAPITRE 6 (215-239)** **Bit**: l'unité élémentaire de données que peut traiter un ordinateur, est égale à un signal binaire représenté couramment par l'alternative duale valeur de 1 ou 0.  **L'octet (byte en anglais):** représente un caractère (chiffre ou lettre) dans une combinaison de huits bits **Champ ou zone**: regroupement de caractère,  **Enregistrement**: un regroupement de champ connexes (nom et numéro d\'identification de l'étudiant), un enregistrement peut aussi décrire une entité, correspond à une personne, un lieu, une organisation qu'on conserve de l'information.  Chaque enregistrement d'un fichier doit contenir au moins un champ qui le définit et l'identifie de manière unique **Champs clé:** numéro d'employé, numéro assurance sociale. Un champ clé ne peut être attribué à une seule personne.  **Commande**: est une entité typique dans un fichier des ventes **Entité**: un exemple peut être le numéro de commande, la date de commande ces informations là peuvent caractériser une entité.  **Fichier:** un regroupement de plusieurs enregistrement **Fichier permanent:** ex: étudiant, professeurs etc.  **Fichier mouvement**: contiennent les données des transactions (ex: absences, notes etc.) **Fichier historique:** des données de périodes clôturés  Chaque application était un ensemble homogène constitué de programme organisés en chaînes de traitement associés à des fichiers structurés spécifiquement pour cette application Un exemple d'application est pour le département des RH. La paie, ceci est une application gérée spécifiquement par les RH. exploite un fichier permanent sur le personnel, divers fichier mouvement pour les données variables de préparation et calcul de paie.  [Problèmes sur les applications: ] - **Redondance des données**: quand elles sont stockées dans des fichiers différents. Peut arriver quand il y a des divisions, les différents groupes peuvent recueillir des informations indépendamment ce qui cause donc la redondance d\'informations.  - La redondance des données résulte à du gaspillage des ressources de stockage et mène à l'incohérence des données - **Incohérence des données:** les mêmes attributs peuvent revêtir différentes valeurs, un exemple est le changement d'adresse d'un client peut avoir été actualisé dans une des trois applications mais pas dans les deux autres.  - Peut causer une confusion supplémentaire, la composition d'un terme peut être écrit d'une manière dans une application mais écrit d'une autre manière dans l'autre. Exemple: un magasin de linge utilise deux applications: les ventes et l\'inventaire de fabrication. Dans une des applications le vêtement est écrit: Extra-Large, mais dans l'autre il est écrit: XL.  **Couplage**: l'interdépendance des données et des programmes, la relation étroite qui se crée entre la structuration des données stockées dans les fichiers et les programmes nécessaires pour les mettre à jour et les entretenir.  **Base de données**: est un ensemble de données organisées de façon à servir efficacement plusieurs applications par l'unification de la conception de leur structure. (ex: une codification numérique à sept caractères pour tous les fournisseurs de l'entreprise). Une base de donnée peut alimenter plusieurs applications **Système de gestion de base de données (SGBD)**: est un logiciel qui aide une organisation à unifier la conception et la structuration des données, à les gérer efficacement et à en permettre l'accès au moyen de programmes d'application.  Sert d'interface entre les programmes d'application et les fichiers de données physiques *Exemple*: si on veut trouver une information spécifique comme une paie brute, le SGBD la trouve dans la base de données et la met à disposition du programme d'application.  Un SGBD élimine la plupart des instructions de définition de données présentes dans les programmes traditionnels.  Un SGBD libère le programmeur final de la nécessité de comprendre où et comment les données sont techniquement stockées en séparant les vues physiques et logiques de données.  **Une vue logique**: réalise une représentation des données selon une perspective proche du regard de l'utilisateur "métier".  **Une vue physique**: montre comment les données sont réellement organisées et structurées techniquement dans le média de stockage.  Un logiciel de gestion de base de données permet d'accéder à la base de données à partir des différences vues logiques associées aux applications.  La description logique des données → aussi appelé répertoire des données →  aussi appelé dictionnaire de données **Schéma conceptuel:** la formalisation des relations entre les données et schéma physique ou interne, les spécifications qui précisent comment sont stockées les données du schéma conceptuel **Sous schéma ou schéma externe:** un ensemble spécifique de données contenues dans une base de données requise par chaque utilisateur ou application.  Un exemple serait le programme qui calcule des indemnités de retraite qui pourrait utiliser un sous schéma regroupant le nom, l'adresse, le NAS, etc.  SGBD est un logiciel technique qui comprend trois composants principaux: PAGE 221-222 1. Langage de définition des données: le langage formel auquel ont recours les programmeurs pour préciser le contenu et la structure de la base de données.  2. Langage de manipulation des données: utilisé en même temps que certains langages de programmation traditionnels de troisième ou quatrième génération pour manipuler les données de la base.  3. Dictionnaire de données: un répertoire automatisé ou manuel ou sont stockées les définitions des éléments de données et leurs caractéristiques telles que leur utilisation, représentation physique, propriétaire (personne de l'organisation qui est responsable de leur maintien) Types de bases de données: PAGE 224- 226 1. Modèle relationnel: le modèle le plus populaire pour les ordinateurs personnels et centraux. SGBDR est le SGBD qui permet de gérer une base de données relationnelle selon le modèle.  2. Modèle hiérarchique et en réseau: pour modéliser les relations de types un ou plusieurs et il prend la forme d'une structure arborescente.  Tendances en bases et exploitation de données: PAGE 227-234 1. Les data warehouses (entrepôts de données): Permettent de regrouper en temps différé des données opérationnelles clés qui proviennent de multiples sources et systèmes. Cela contribue à résoudre le problème suivant: les données historiques ne sont disponibles que par l'intermédiaire des rapports spéciaux de SI, dont la production est longue. 2. Définition d'un datawarehouse: C'est un entrepôt de données qui est composé d'une base de données et de ses outils, qui regroupe et stocke les données courantes et historiques susceptibles de présenter un intérêt pour les managers d'une entreprise. 3. Avantages des datawarehouses: offrent une information améliorée et une facilité d'accès aux données. Aide aussi à modéliser et à modéliser des données. Gérer les données comme une ressources clé de l\'entreprise (p. 235-238)