PDF Examen de problèmes et prise de décisions Version B

Okay, here's the conversion of the provided text into a structured markdown format. # EXAMEN Version B **Première partie : choix multiples** 1. Lors d'une séance des cinq pourquoi (5P), quelle(s) étape(s) le leader doit-il suivre afin de compléter le diagramme d'Ishikawa? * a) S'assurer sys...

Okay, here's the conversion of the provided text into a structured markdown format. # EXAMEN Version B **Première partie : choix multiples** 1. Lors d'une séance des cinq pourquoi (5P), quelle(s) étape(s) le leader doit-il suivre afin de compléter le diagramme d'Ishikawa? * a) S'assurer systématiquement que les idées suggérées sont bien liées au problème. * b) Demander aux équipiers d'expliquer le pourquoi du pourquoi. * c) S'assurer que toutes les idées plausibles sont notées. * d) Toutes ces réponses 2. Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels font partie des erreurs courantes qui se produisent lors de la définition d'un problème? * a) Définir le problème en termes mesurables. * b) Tenir compte des priorités. * c) Poser le problème en termes de solutions. * d) Toutes ces réponses 3. Parmi les réponses suivantes, laquelle n'est pas une étape d'élaboration d'un graphique de Pareto? * a) Lister tous les problèmes (ou les causes ou les erreurs ou les alarmes). * b) Trier les problèmes en ordre décroissant. * c) Choisir un bon leader familier avec le processus. * d) Dessiner le graphique. 4. Lors des séances de remue-méninges à la recherche des causes profondes, le leader joue un rôle primordial en s'assurant : * a) qu'une seule personne s'exprime à la fois. * b) que tous les participants ont la chance de proposer leurs idées. * c) que l'idée notée correspond effectivement à ce que la personne veut dire. * d) Toutes ces réponses 5. Dans une analyse comparative des solutions possibles à un problème, quel élément, parmi les suivants, ne peut pas être un critère de comparaison? * a) La préférence des personnes touchées * b) L'efficacité de la solution * c) Le coût annuel d'entretien * d) Aucune de ces réponses 6. Laquelle des réponses suivantes ne constitue pas une des étapes de l'approche systématique? * a) La perception d'une occasion d'affaires ou d'un problème * b) L'analyse des événements futurs * c) La cueillette et l'analyse des faits pertinents relatifs à la situation * d) Le suivi 7. Constituer une équipe chargée de résoudre un problème est souvent coûteux et demande beaucoup de temps. Pour lequel des exemples suivants serait-il approprié d'investir des ressources afin de former une équipe? * a) La solution au problème pourrait être très coûteuse. * b) Michel sait comment résoudre le problème, mais il ne travaille pas dans notre département. * c) Le problème revient régulièrement et les solutions appliquées jusqu'ici n'ont pas vraiment réussi à le résoudre. * d) Toutes ces réponses 8. L'énoncé suivant constitue la base de quel outil d'analyse : « Il est plus approprié de corriger les causes d'un problème que de traiter les symptômes.»? * a) Diagramme d'Ishikawa * b) Méthode des 5P * c) Analyse de Pareto (80/20) * d) Analyse de la cause profonde 9. Quel genre de décisions les contremaîtres sont-ils normalement appelés à prendre? * a) Des décisions stratégiques * b) Des décisions administratives * c) Des décisions opérationnelles * d) Toutes ces réponses 10. Parmi les approches suivantes, laquelle n'est pas une approche de prise de décisions? * a) L'approche intuitive * b) L'approche de négociation * c) L'approche expérientielle * d) L'approche systématique 11. Que pouvons-nous apprendre à partir de l'étude des conflits? * a) Les conflits sont inévitables, et nous devons apprendre à les gérer. * b) Il faut à tout prix éviter les conflits dans les entreprises. * c) Une bonne gestion empêche les conflits. * d) Les conflits violents ont des effets négatifs. 12. Quelle approche de prise de décisions est, en général, la plus risquée? * a) L'approche intuitive * b) L'approche autoritaire de la direction * c) L'approche 8D * d) L'approche systématique 13. Laquelle ou lesquelles des listes suivantes pourraient constituer les branches d'un diagramme d'Ishikawa? * a) L'équipement, le processus, le travailleur, les matériaux, l'environnement, la gestion * b) La machine, l'homme, Mère Nature, les méthodes, les matériaux * c) La formation, le personnel, le processus, l'installation, les matières premières * d) Toutes ces réponses 14. Lorsque le responsable du problème ayant l'autorité de le résoudre demande un compte rendu périodique à l'équipe de résolution de problèmes, il s'attend à avoir un résumé : * a) des actions réalisées depuis le dernier compte rendu, des actions planifiées jusqu'à la fin du projet et des besoins financiers de l'équipe pour résoudre le problème. * b) des actions réalisées depuis le début du projet, des actions planifiées jusqu'à la fin du projet et des besoins d'assistance pour éliminer des freins à la bonne progression de l'équipe. * c) des actions réalisées depuis le dernier compte rendu, des actions planifiées jusqu'au prochain compte rendu et des besoins d'assistance pour éliminer des freins à la bonne progression de l'équipe. * d) Aucune de ces réponses 15. Lequel des énoncés suivants constitue une erreur à éviter lors d'une séance de remue-méninges? * a) Le leader encourage les participants à vraiment se creuser la tête pour trouver autant d'idées que possible. * b) Certains participants discutent de leurs idées alors que le secrétaire note les idées des autres. * c) Le leader contrôle strictement le droit de parole des participants. * d) Les idées sont notées même si certains participants ne semblent pas d'accord. 16. Lequel des outils suivants est le plus utile pour bien définir un problème? * a) La méthode 8D * b) La méthode A3 * c) L'analyse de Pareto * d) La méthode QQOQCCP 17. Une décision qui est entièrement appuyée par tous les membres de l'équipe - même par ceux qui feraient différemment individuellement - est appelée : * a) décision par consensus. * b) décision impulsive. * c) décision majoritaire. * d) décision unanime. 18. Lequel des formats de résumé de projet suivants peut être utilisé pour présenter les résultats du travail de l'équipe de résolution du problème? * a) Le résumé suivant le format 8D. * b) Le résumé suivant le format A3. * c) Le résumé décrivant le problème, l'objectif, l'analyse des causes, le plan d'action et les résultats tangibles. * d) Tous ces formats 19. Selon le processus 8D, quelle étape vient après la mise en œuvre et la validation des actions correctives? * a) Empêcher la répétition du problème. * b) Féliciter l'équipe. * c) Identifier et vérifier les causes profondes. * d) Mettre en œuvre et vérifier les mesures correctives provisoires. 20. Parmi les réponses suivantes, laquelle ne constitue pas une règle du remue-méninges? * a) Demander à tous les membres de l'équipe d'écrire individuellement toutes leurs idées sur une feuille de papier et de les remettre au leader. * b) Demander à chaque membre de l'équipe de fournir une idée à la fois. * c) Miser sur les idées des autres. * d) Ne jamais critiquer. **Deuxième partie : vrai ou faux** 1. Le remue-méninges est une technique efficace pour chercher les solutions possibles à un problème. 2. Une décision prise selon l'approche systématique est une décision parfaite. 3. L'analyse comparative est essentiellement un processus formel pour comparer les solutions possibles selon des critères spécifiques. 4. Les symptômes sont des indices de l'existence d'un problème. 5. Il n'est pas nécessaire d'avoir identifié la ou les causes profondes avant de mettre en place des actions correctives provisoires. 6. L'analyse des causes profondes est une étape des processus 8D et A3. 7. La méthode des 5P sert essentiellement à trouver la source du problème. 8. Le diagramme de Gantt est en fait une forme particulière de plan d'action pour réaliser un projet. 9. Le conflit peut aussi être une source d'innovation et de créativité. 10. Un bon leader d'équipe doit également être un expert du problème à analyser. 11. La méthode décisionnelle préférable en équipe est la décision majoritaire. 12. Un bon gestionnaire prend sa décision seulement quand il a éliminé tous les risques de se tromper. 13. Le seul but de la méthode des 5P est de mettre en évidence les causes fondamentales d'un phénomène observé. 14. La prise de décisions selon l'approche systématique implique le suivi d'une logique indéniable qui aide à arrêter un choix sur la solution paraissant la plus judicieuse compte tenu des circonstances. 15. Lorsqu'un gestionnaire prend une décision, celle-ci est toujours basée sur une compréhension claire du problème; il est donc certain de sa décision. 16. Une décision fondée sur l'autorité est une décision prise par le leader sans consulter le groupe. 17. Il est souhaitable que le supérieur hiérarchique participe à toutes les décisions en groupe parce que son point de vue sert à orienter les autres membres du groupe. 18. Dans la méthode QQOQCCP, la lettre O veut dire « où trouver l'information manquante ». 19. Un bon plan d'action inclut toujours un indicateur d'avancement des tâches. 20. Le principe de Pareto se base sur le fait que 80% des causes sont le produit de 20% des effets.