Examen Version A - Analyse de problèmes et prise de décisions PDF

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Here's the conversion of the document into a structured markdown format: # Examen Version A **Première partie : choix multiples** *Version d'examen considérée « brulée ». Version A laissée à titre de référence seulement. Utiliser les autres versions disponibles.* 1. Selon la méthode 8D, dans quelle séquence est-il recommandé d'utiliser les outils suivants? * a) Pareto, remue-méninges, QQOQCCP, diagramme d'Ishikawa, 5P, analyse comparative * b) Pareto, diagramme d'Ishikawa, remue-méninges, 5P, QQOQCCP, analyse comparative * c) Pareto, QQOQCCP, 5P, diagramme d'Ishikawa, remue-méninges, analyse comparative * d) Aucune de ces réponses 2. Parmi les exemples de tâches de plans d'action suivants, lequel inclut tous les éléments essentiels? * a) Action: Assembler le nouveau mécanisme. Priorité : 1 Tâche assignée le : 4 juillet 2020 * b) Action: Assembler le nouveau mécanisme. Responsable: Étienne R. Date (objectif) : 4 août 2020 * c) Action: Assembler le nouveau mécanisme. Priorité : 1 Date (objectif): 4 août 2020 * d) Action: Assembler le nouveau mécanisme. Responsable: Étienne R. Tâche assignée le : 4 juillet 2020 3. Quels sont les principaux critères d'évaluation des solutions? * a) Les avantages, les coûts, la rapidité des résultats, l'acceptabilité et la justesse éthique * b) Les bénéfices, les coûts, la rentabilité, l'acceptabilité et la justesse éthique * c) Les bénéfices, les coûts, la rentabilité, la rapidité des résultats et la justesse éthique * d) Toutes ces réponses 4. Lorsque des mesures préliminaires ont déjà été effectuées et que nous avons besoin de faire un choix parmi les différentes options, nous parlons : * a) de la prise de décisions. * b) de la définition d'un problème. * c) du processus de résolution de problèmes. * d) du processus de faire un choix. 5. Que signifie le sigle QQOQCCP? * a) Quoi, qui, où, quand, comment, combien et pourquoi * b) Qui, quoi, où, quel, comment, combien et pourquoi * c) Quoi, qui, où, quantité, comment, combien et pourquoi * d) Aucune de ces réponses 6. Lors de l'analyse d'un problème, un indicateur de performance relatif au problème : * a) n'a aucune utilité pour aider à comprendre un problème à analyser. * b) peut être utile pour mettre en perspective les résultats problématiques par rapport à l'historique et à l'objectif. * c) permet certainement d'identifier les causes du problème. * d) Aucune de ces réponses 7. Pour résoudre un problème, lequel des énoncés suivants constitue un inconvénient du travail en équipe comparativement au travail individuel? * a) La mise en œuvre * b) La justification de l'investissement * c) La vitesse d'exécution * d) Aucune de ces réponses 8. Certains types de décideurs sont défavorables à la prise de décisions en groupe. Comment appelle-t-on les décideurs qui prennent toutes leurs décisions suivant un même modèle, ce qui a pour conséquence que leurs décisions manquent d'originalité et sont exemptes de nouveauté? * a) Les impulsifs * b) Les dictateurs * c) Les conservateurs * d) Les craintifs 9. Lors d'une séance des cinq pourquoi (5P), quelle(s) étape(s) le leader doit-il suivre afin de compléter le diagramme d'Ishikawa? * a) S'assurer systématiquement que les idées suggérées sont bien liées au problème. * b) Demander aux équipiers d'expliquer le pourquoi du pourquoi. * c) S'assurer que toutes les idées plausibles sont notées. * d) Toutes ces réponses 10. Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels font partie des erreurs courantes qui se produisent lors de la définition d'un problème? * a) Définir le problème en termes mesurables. * b) Tenir compte des priorités. * c) Poser le problème en termes de solutions. * d) Toutes ces réponses 11. Parmi les réponses suivantes, laquelle n'est pas une étape d'élaboration d'un graphique de Pareto? * a) Lister tous les problèmes (ou les causes ou les erreurs ou les alarmes). * b) Trier les problèmes en ordre décroissant. * c) Choisir un bon leader familier avec le processus. * d) Dessiner le graphique. 12. Lors des séances de remue-méninges à la recherche des causes profondes, le leader joue un rôle primordial en s'assurant : * a) qu'une seule personne s'exprime à la fois. * b) que tous les participants ont la chance de proposer leurs idées. * c) que l'idée notée correspond effectivement à ce que la personne veut dire. * d) Toutes ces réponses 13. Dans une analyse comparative des solutions possibles à un problème, quel élément, parmi les suivants, ne peut pas être un critère de comparaison? * a) La préférence des personnes touchées * b) L'efficacité de la solution * c) Le coût annuel d'entretien * d) Aucune de ces réponses 14. Laquelle des réponses suivantes ne constitue pas une des étapes de l'approche systématique? * a) La perception d'une occasion d'affaires ou d'un problème * b) L'analyse des événements futurs * c) La cueillette et l'analyse des faits pertinents relatifs à la situation * d) Le suivi 15. Constituer une équipe chargée de résoudre un problème est souvent coûteux et demande beaucoup de temps. Pour lequel des exemples suivants serait-il approprié d'investir des ressources afin de former une équipe? * a) La solution au problème pourrait être très coûteuse. * b) Michel sait comment résoudre le problème, mais il ne travaille pas dans notre département. * c) Le problème revient régulièrement et les solutions appliquées jusqu'ici n'ont pas vraiment réussi à le résoudre. * d) Toutes ces réponses 16. L'énoncé suivant constitue la base de quel outil d'analyse: «Il est plus approprié de corriger les causes d'un problème que de traiter les symptômes. >> ? * a) Diagramme d'Ishikawa * b) Méthode des 5P * c) Analyse de Pareto (80/20) * d) Analyse de la cause profonde 17. Quel genre de décisions les contremaîtres sont-ils normalement appelés à prendre? * a) Des décisions stratégiques * b) Des décisions administratives * c) Des décisions opérationnelles * d) Toutes ces réponses 18. Parmi les approches suivantes, laquelle n'est pas une approche de prise de décisions? * a) L'approche intuitive * b) L'approche de négociation * c) L'approche expérientielle * d) L'approche systématique 19. Que pouvons-nous apprendre à partir de l'étude des conflits? * a) Les conflits sont inévitables, et nous devons apprendre à les gérer. * b) Il faut à tout prix éviter les conflits dans les entreprises. * c) Une bonne gestion empêche les conflits. * d) Les conflits violents ont des effets négatifs. 20. Comment appelle-t-on les décideurs qui, afin de prendre leurs décisions, se basent sur les liens affectifs qu'ils ont tissés dans un environnement donné ou sur les sentiments qu'ils éprouvent pour des proches? * a) Les entêtés * b) Les inflexibles * c) Les intrépides * d) Les intuitifs **Deuxième partie : vrai ou faux** *Version d'examen considérée « brulée ». Version A laissée à titre de référence seulement. Utiliser les autres versions disponibles.* 1. Les symptômes sont des indices de l'existence d'un problème. 2. Une décision prise selon l'approche systématique constitue une décision parfaite. 3. Il n'est pas utile de mettre à jour un plan d'action durant la réalisation d'un projet; il suffit de le suivre à la lettre. 4. L'analyse comparative est essentiellement un processus formel servant à comparer les solutions possibles selon des critères spécifiques. 5. Le remue-méninges est une technique efficace pour chercher les solutions possibles à un problème. 6. Il n'est pas nécessaire d'avoir identifié la ou les causes profondes avant de mettre en place des actions correctives provisoires. 7. Le diagramme de Gantt est en fait une forme particulière de plan d'action pour réaliser un projet. 8. La méthode des 5P sert essentiellement à trouver la source du problème. 9. L'analyse des causes profondes est une étape des processus 8D et A3. 10. Le conflit peut aussi être une source d'innovation et de créativité. 11. Un bon leader d'équipe doit également être un expert du problème à analyser. 12. La méthode décisionnelle préférable en équipe est la décision majoritaire. 13. Un bon gestionnaire prend sa décision seulement quand il a éliminé tous les risques de se tromper. 14. Le seul but de la méthode des 5P est de mettre en évidence les causes fondamentales d'un phénomène observé. 15. La prise de décisions selon l'approche systématique implique le suivi d'une logique indéniable qui aide à arrêter un choix sur la solution paraissant la plus judicieuse compte tenu des circonstances. 16. Il est souhaitable que le supérieur hiérarchique participe à toutes les décisions en groupe parce que son point de vue sert à orienter les autres membres du groupe. 17. Le principe de Pareto se base sur le fait que 80% des causes sont le produit de 20% des effets. 18. Une décision fondée sur l'autorité est une décision prise par le leader sans consulter le groupe. 19. Un bon plan d'action inclut toujours un indicateur d'avancement des tâches. 20. Dans la méthode QQOQCCP, la lettre O veut dire « où trouver l'information manquante ».