Analyse des Problèmes et Prise de Décisions B (V2.0)

• Cet examen est considéré comme obsolète.
• Seules les versions actuelles doivent être utilisées.

Analyse des Problèmes et Prise de Décisions

• Lors d'une séance des cinq pourquoi (5P), le leader doit s'assurer que les idées sont liées au problème, demander aux équipiers d'expliquer le pourquoi du pourquoi, et noter toutes les idées plausibles.
• Une erreur courante dans la définition d'un problème est de le poser en termes de solutions.
• Choisir un bon leader familier avec le processus n'est pas une étape de l'élaboration d'un graphique de Pareto. Lors de remue-méninges, un leader doit s'assurer:
  • qu'une seule personne s'exprime à la fois
  • que tous les participants ont la chance de proposer leurs idées
  • et que l'idée notée correspond à ce que la personne veut dire.
• La préférence des personnes touchées ne peut pas être un critère de comparaison dans une analyse comparative des solutions possibles.
• L'analyse des événements futurs ne constitue pas une des étapes de l'approche systémique.
• Il est approprié d'affecter une équipe pour résoudre un problème coûteux qui revient régulièrement et que les solutions appliquées jusqu'ici n'ont pas réussi à résoudre.
• L'énoncé « il est plus approprié de corriger les causes d'un problème que de traiter les symptômes » constitue la base du diagramme d'Ishikawa.
• Les contremaîtres sont normalement appelés à prendre des décisions opérationnelles.
• L'approche de négociation n'est pas une approche de prise de décisions.
• L'étude des conflits peut nous apprendre qu'ils sont inévitables et qu'il faut apprendre à les gérer.
• L'approche intuitive est, en général, la plus risquée dans la prise de décisions.
• Les branches d'un diagramme d'Ishikawa pourraient être l'équipement, le processus, le travailleur, les matériaux, l'environnement et la gestion.
• Un compte rendu périodique demandé par le responsable inclut les actions réalisées, les actions planifiées et les besoins financiers.
• Discuter des idées alors que le secrétaire note les idées des autres est une erreur à éviter lors d'un remue-méninges.
• La méthode QQOQCCP est l'outil le plus utile pour bien définir un problème. "Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi"
• Une décision entièrement appuyée par tous les membres de l'équipe est appelée une décision par consensus.
• Un résumé de projet peut suivre le format 8D, A3, ou décrire le problème, l'objectif, l'analyse des causes, le plan d'action, et les résultats.
• Empêcher la répétition du problème est l'étape qui suit, selon le processus 8D, la mise en œuvre et la validation des actions correctives.
• Miser sur les idées des autres n'est pas une règle du remue-méninges.

Vrai ou Faux

• Le remue-méninges est une technique efficace pour chercher les solutions possibles à un problème.
• Une décision prise selon l'approche systématique n'est pas garantie d'être parfaite.
• L'analyse comparative est un processus formel pour comparer les solutions possibles selon des critères spécifiques.
• Les symptômes sont des indices de l'existence d'un problème.
• Il n'est pas nécessaire d'identifier les causes profondes avant de mettre en place des actions correctives provisoires.
• L'analyse des causes profondes est une étape des processus 8D et A3.
• La méthode des 5P sert essentiellement à trouver la source du problème.
• Le diagramme de Gantt est une forme particulière de plan d'action pour réaliser un projet.
• Le conflit peut être une source d'innovation et de créativité.
• Un bon leader d'équipe n'a pas besoin d'être un expert du problème à analyser.
• La méthode décisionnelle préférable n'est pas la décision majoritaire.
• Un bon gestionnaire ne peut éliminer tous les risques avant de prendre une décision.
• Le seul but de la méthode des 5P n'est pas seulement de mettre en évidence les causes fondamentales. Elle peut aussi aboutir à la résolution du problème.
• La prise de décisions selon l'approche systématique implique une logique qui aide à arrêter un choix sur la solution la plus judicieuse.
• La décision d'un gestionnaire n'est pas toujours basée sur une compréhension claire du problème.
• Une décision fondée sur l'autorité est une décision prise par le leader sans consulter le groupe.
• Il n'est pas souhaitable que le supérieur hiérarchique participe à toutes les décisions en groupe.
• Dans la méthode QQOQCCP, la lettre O veut dire « où ».
• Un bon plan d'action inclut toujours un indicateur d'avancement des tâches.
• Le principe de Pareto se base sur la relation entre 80 % des effets et 20 % des causes.