التعامل مع مواقع التواصل الاجتماعي PDF

# نبذة عن وسائل التواصل الاجتماعي وسائل الإعلام الاجتماعية هي شبكات، أو طرق للتواصل مع الأشخاص الآخرين. تشمل الشبكات الاجتماعية ،فيسبوك، تويتر سناب شات وإنستغرام - أي تطبيق أو موقع تتصل فيه بأشخاص تعرفهم أو لا تعرفهم. غرف الدردشة ومواقع التعارف هي أشكال أخرى من وسائل الإعلام الاجتماعية. حتى يوت...

# نبذة عن وسائل التواصل الاجتماعي وسائل الإعلام الاجتماعية هي شبكات، أو طرق للتواصل مع الأشخاص الآخرين. تشمل الشبكات الاجتماعية ،فيسبوك، تويتر سناب شات وإنستغرام - أي تطبيق أو موقع تتصل فيه بأشخاص تعرفهم أو لا تعرفهم. غرف الدردشة ومواقع التعارف هي أشكال أخرى من وسائل الإعلام الاجتماعية. حتى يوتيوب يعتبر من ضمن وسائل التواصل الاجتماعي، لأن أي شخص يمكنه نشر فيديو وان يترك تعليقاً هناك. ## لماذا تسمى وسائل التواصل الاجتماعي؟ Social تعني أي شيء له علاقة بالمجتمع أو مجموعة، مثل الأنشطة الودية والتفاعل مع الآخرين. Media هو جمع كلمة medium ، وهي قناة أو طريقة اتصال. نحن نستخدم media لتعني الاتصالات الجماهيرية، مثل التلفزيون، الراديو أو الإنترنت. ## الرسالة / السياسة الأساسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: 1. أظهر الاحترام لمتلقي الاتصال في جميع الأوقات وتذكر أن تستمع بانتباه. 2. توضيح الغرض من التواصل وتقديم معلومات قيمة. 3. تقديم المعلومات بطريقة سهلة الفهم. 4. فهم خصائص الأدوات الرقمية. 5. إيلاء الاعتبار الواجب لخصوصية الآخرين. 6. حماية حقوق التأليف والنشر. ## الهدف / الاستخدام الصحيح للسوشيال ميديا ( التواصل الاجتماعي )؟ ### مقدمة: إن شبكات التواصل الاجتماعي جعلت الناس أكثر انفتاحاً وميلاً للحديث عن احتياجاتهم والتفاصيل المتعلقة بحياتهم، سواء كانت ذات صفة عامة أو خاصة، ولكن هناك حدود بين المعلومات العامة والخاصة. كما أنّ هناك مواضيع حساسة يجب عدم الخوض في تفاصيلها على الملأ في شبكات التواصل الاجتماعي، مثل: المواضيع التي تتعلق بالمركز المالي، أو الحياة الزوجيّة، أو مشاركة صور لأشخاص غير راضين عنها؛ وذلك لأنّه قد يكون من السهل على أي شخص آخر استخدام المعلومات الخاصة التي يتم نشرها لسرقة الهويّة، أو الوصول إلى بعض البيانات، أو ارتكاب جرائم أخرى؛ كالملاحقة وغيرها. ## قبول طلبات الصداقة بحكمة يمتلك كل شخص ملفاً تعريفيّاً خاصاً به على وسائل التواصل الاجتماعي، والعديد من المتابعين و الأصدقاء الذين يُتابعونه من خلاله ، وذلك تجنباً لوجود مشاركات، أو تعليقات مزعجة أو غير موثوقة من الغرباء على الملف الشخصي الخاص. ## الاهتمام بدقة المعلومات يُفضّل أن تكون المعلومات التي يتم ذكرها في الملف الشخصي على مواقع التواصل الاجتماعي صحيحةً ودقيقة؛ نظراً لضرورة تواجد الأصدقاء الموثوق بهم فقط في قائمة الأصدقاء، ومن هذه المعلومات الاسم الكامل، والعمر، والجنس، وتاريخ الميلاد، والوظيفة، وغيرها، مع أهمية تغييرها وتحديثها باستمرار في حال طرأ أي تغيير. ## كيف تستخدم السوشيال ميديا في زيادة الإنتاجية العلمية او العملية؟ ### الإجابة البسيطة هي اتباع هذه السلسة من الاستراتيجيات والإجراءات: 1. اختر أنسب منصات السوشيال ميديا لمشروعك... رغم أهمية التواجد في كل مكان لعل وعسى أن يتواجد جزء ممن تتواصل معه المحتملين هناك، إلا أن الاستثمار في البداية يجب ان ينصب على بعض منصات مواقع التواصل الأقرب لك والتي يتواجد فيها عملائك أكثر والتي قد يبحث فيها العميل أولا عن معلومة أو منتج أو يحاول مقارنة الأسعار. هل تريد معرفة أفضل منصات السوشيال ميديا لبيع الخدمات والمنتجات؟ - الإنفاق على الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة عام 2020، حيث ذهب ربع إجمالي الإنفاق الرقمي **فيسبوك** مقابل **28.9% جوجل** و **10.3% لأمازون** - أما المنصات الأخرى فكان نصيبها من الإنفاق **35.6%**. 2. تخصيص المحتوى لكل منصة من منصات السوشيال ميديا... منصات التواصل كلها مكان مناسب لفعل كل ما تريدا، لكن لكل منصة خصائصها. ولتعزيز العرض على السوشيال ميديا، من الضروري إنشاء محتوى يناسب كل منصة على حدى فإنستجرام مثلا يجب التركيز فيها على المحتوى البصري من أجل جذب العملاء وأن تتماشى كل صورة أو فيديو مع هوية علامتك التجارية، وعلى العكس من ذلك، لو ركزت على منصة يوتيوب كوسيلة لزيادة المبيعات، فركز على أن يكون طابعك احترافي في إنتاج مقاطع الفيديو الخاصة بك. ومهما يكن، يمكنك زيادة المبيعات من خلال المحتوى الذي تنشره على مواقع التواصل عبر تهيئة المحتوى لكل وسيلة تواصل، وباستخدام الهاشتاكات "" الأنسب واستخدام مختلف الأدوات التي يمكن استغلالها في تلك المنصات من أجل زيادة التفاعل مع من تريد ان تستهدف وجذبهم للتفاعل أكثر معك. 3. تفاعل مع عملائك وعملائك المحتملين... مواقع التواصل الاجتماعي، على وجه التحديد، هي للتواصل، لهذا من المهم أن يكون هدفك الأول من التواجد في هذه المنصات أن تتواصل وأن تتفاعل مع عملائك وأن تنشئ علاقة قوية بينك وبينهم سواء كانوا عملاء حاليين أو محتملين، وهذه بعض النصائح التي ستساعدك في تشجيع عملائك على التفاعل معك في المنصات المختلفة: - الرد على التعليقات. - إنشاء استطلاعات الرأي. - دعوة العملاء لتوجيه أسئلة لك. - طلب ردود الفعل من العملاء. - تمكين أزرار “المشاركة". - تحديث معلومات الاتصال باستمرار. - تضمين دعوات متنوعة لاتخاذ إجراء CTAS. - استخدام ميزة البث المباشر. - تضمين شات بوت للرد السريع على العملاء. 4. استثمر في الإعلانات المدفوعة... بمجرد أن تعرف أنسب المنصات التي يتواجد فيها أكبر قدر ممكن من عملائك لا تتوانى عن إطلاق حملات إعلانية مدفوعة واختبارها من أجل الوصول أكثر لهؤلاء العملاء، لكن مهما كانت منهجية الاستهداف التي ستتبعها ننصحك ألا تطلق إعلاناتك إلا بعد أن يكون لديك خطة تسويقية جاهزة لتعرف أهدافك وتحدد ميزانيتك التسويقية عن علم. 5. تواجد مع اتجاهات تريندات) الجمهور... وهذا لا يعني أن تحاول الاندفاع قدر ما يمكن في تلك التريندات، بل حاول أن تكيف محتواك ليناسب التريند، ليشعر العملاء أنك تغرّد معهم ولا تغرد وحدك، ويمكنك التواجد في التريندات عبر محتوى يقدمه شخص آخر عنك، إذ ليس من المفترض دائمًا أن تكون أن من ينتج المحتوى الخاص بك بل يمكنك الاعتماد على المؤثرين أو الأشخاص العاديين أو تقييمات العملاء ومراجعاتهم. 6. نشط قمع المبيعات الخاص بك عبر الموقع أو المتجر... يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي أن تنقل مبيعاتك نقلة نوعية، لأنها وسائل اتصال مباشرة وقوية بين العميل والشركة أو المتجر الإلكتروني، ومن المهم لك أن تجذب هؤلاء العملاء لموقعك أو متجرك الإلكتروني من أجل إعادة استهدافهم فيما بعد عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات المختلفة، ولا تنسى أن توفر في موقعك أو متجرك دردشة فورية لأن 4 من كل 10 أشخاص يتوقعون الرد الفوري على استفساراتهم وأسئلتهم في أقل من ساعة. ## شروط استخدام وسائل التواصل الاجتماعي - تحدد شروط الاستخدام هذه الأحكام الخاصة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. - تحظر الإجراءات التالية لوسائل الإعلام الاجتماعية من حذف المحتويات المذكورة واتخاذ إجراءات أخرى دون إشعار مسبق. - الترحيلات لغرض التعهدات الإجرامية أو التحريض على التعهدات الإجرامية. - الأنشطة السياسية ، والانتخاب ، والأنشطة الدينية. - منشورات ذات محتوى غير لائق. - تحتوي على تعابير فاحشة. - تحتوي على عبارات تمييزية. - إشكالية من حيث وجهات النظر الأخلاقية. - التسبب في محنة للمستخدمين الآخرين. - لا علاقة لها بمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي. - قد ينطوي على هوية زائفة. - تحتوي على محتوى زائف أو عبارات مضللة. - تحديد أو نشر المعلومات الشخصية العامة دون إذن من الشخص المعني. - محتوى يشوه فردًا معينًا أو شركة أو بلدًا أو منطقة معينة. - الأفعال المخالفة للقوانين أو النظام العام والآداب. - انتحال هوية شخص أو كيان آخر. - المنشورات التي تقدم منتجات أو متجرًا أو شركة خاصة به ، تحتوي على إعلانات أو محتوى تجاري آخر. - استنساخ أو بيع أو نشر المعلومات التي تم الحصول عليها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إجراءات أخرى خارج مجال الاستخدام الشخصي. - الإجراءات التي تنتهك أو من المحتمل أن تنتهك حقوق الطبع والنشر أو حقوق العلامات التجارية أو الصور الشخصية أو الخصوصية أو الحقوق الأخرى للمستخدمين الآخرين أو الأطراف الثالثة. - البريد الالكتروني غير المرغوب. - نشر أو إرسال برامج كمبيوتر ضارة. - الإجراءات التي تتدخل في إدارة هذه الوسائط الاجتماعية ، أو الإجراءات التي قد تؤدي إلى عرقلة إدارة هذه الوسائط الاجتماعية. - تخضع شروط الاستخدام هذه للتغيير دون الحصول على إذن مسبق من المستخدمين. - تخضع شروط الاستخدام هذه لقوانين كمحكمة ابتداء ذات اختصاص حصري للتحكيم في حالة أي نزاعات تنشأ بين المستخدمين. ## أخلاقيات استخدام مواقع التواصل الاجتماعي محتويات: 1. مراعاة الخصوصية. 2. قبل طلبات الصداقة بحكمة. 3. الاهتمام بدقة المعلومات. 4. نصائح أخرى عند استخدام مواقع التواصل الاجتماعي. 5. المراجع مراعاة الخصوصية يجب أن يُراعي المستخدم ضرورة عدم نشر أية معلومة قد تهدد خصوصيته ## توصيات يُفضّل اتباعها عند النشر في مواقع التواصل الاجتماعي، وهي كالآتي: 1. تجنب تحديث ملف التعريف الخاص. 2. نشر منشورات غير مجدية وغير مهمة بكثافة وبشكل متواصل. 3. تجنب استخدام الألفاظ النابية، أو استخدام لغة غير لائقة عند الكتابة. 4. حظر أي شخص مسيء، أو حاول توجيه تهديد ما، وإزالته من قائمة الأصدقاء والإبلاغ عنه. 5. التأكد من أمان الروابط وعدم فتح أي رابط مشكوك فيه حتى لو كان من صديق مقرب. 6. استخدام كلمات مرور قويّة تتكوّن من ثمانية أحرف على الأقل، وتشتمل على مجموعة من الحروف، والأرقام، والرموز الخاصة. 7. استخدام كلمات مرور مختلفة للحسابات الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة. 8. حماية الكمبيوتر أو الجهاز الخاص عن طريق تنزيل برامج الحماية وتحديثها باستمرار، فإنّها تُعدّ أفضل دفاع ضد الفيروسات، والبرامج الضارة، والتهديدات الأخرى عبر الإنترنت. 9. قراءة سياسات الخصوصية بتمعّن والتحكّم في إعدادات الخصوصية قبل البدء باستعمال حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي. ## كيفية البقاء آمناً على مواقع التواصل الاجتماعي التواصل مع أشخاص جدد هو شيء جيد، خاصة عندما تكون وافد جديد. قد تشعر بالوحدة في وطنك، ويمكن لمواقع التواصل الاجتماعية مثل فيسبوك وإنستجرام أن تساعدك على الشعور بالتواصل أكثر مع بلد جديد. لكن مواقع التواصل الاجتماعية ممكن أن تكون خطرة. من المهم أن تفهم المخاطر حتى تتمكن من حماية نفسك. ## كيف نحمي أنفسنا في الحياة اليومية اجتماعياً؟ عندما تتواصل مع أشخاص على مواقع التواصل الاجتماعية، فكّر في كيفية تعاملك مع الأشخاص الذين تعرفهم ولا تعرفهم في الحياة الحقيقية: 1. يمكنك التواصل بحرية مع أولئك الذين تعرفهم وتثق بهم - عائلتك وأصدقائك المقربين. 2. كن حذر مع الناس الذين لا تعرفهم أو الذين قد اجتمعت بهم للتو. 3. لا تخبر الغرباء بكل شيء عن حياتك الشخصية. 4. لا تعطي أموالك أو مفتاح منزلك للغرباء أو الناس الذين قابلتهم للتو. ## وصايا لحماية نفسك شخصيا من مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي: 1 - حماية بياناتك على مواقع التواصل الاجتماعي. تسمى معلوماتك الشخصية أحياناً بالبيانات. لا تحتاج أبداً إلى إعطاء بيانات شخصية مهمة، مثل أرقام الهوية أو أرقام البنوك أو كلمات المرور أو عنوانك على مواقع التواصل الاجتماعي. للحفاظ على أمان مستخدميها، تحتوي الشبكات الاجتماعية على إعدادات خصوصية يمكنك استخدامه لجعل معلوماتك (البيانات) آمنة. عند وضع بياناتك على فيسبوك، وعند تسجيل الدخول إلى التطبيقات و المواقع فإنك تتيح الوصول إلى بياناتك. قد تستخدم هذه التطبيقات و المواقع البيانات بطرق لا تريدها. يمكنك إيقاف التطبيقات و المواقع من استخدام بياناتك. في فيسبوك، انتقل إلى إعداداتك. للعثور على الإعدادات، انقر فوق) ” الرمز السفلي) في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة وحدد ”.settings ثم انقر على "Apps and Websites“ في القائمة على اليسار. ثم سترى التطبيقات التي لديها حق الوصول إلى البيانات الخاصة بك. يمكنك النقر على كل تطبيق لـ تعديل ما يمكنهم الوصول إليه. للبقاء آمناً على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك أيضاً حذف التطبيقات تماماً. - يكون لدينا كلمات مرور قوية ومختلفة لجميع حساباتنا. - استخدام المصادقة الثنائية خطوات إضافية لتسجيل الدخول) أو أدارة كلمات المرور. -2- الحفاظ على الخصوصية على مواقع التواصل الاجتماعي لا تشارك التفاصيل الشخصية أو الصور عبر الإنترنت التي تمانع في رؤيتها من أي شخص، مثل رئيسك في العمل. قد تعتقد أنك تشاركها فقط مع أصدقائك المقربين وعائلتك ، ولكن بمجرد أن يكون هناك شيء عبر الإنترنت ، يمكن مشاركته على نطاق أوسع. أيضاً ، بمجرد أن يكون على الانترنت ، لا يمكنك التخلص منه لأن الآخرين لديهم نسخ منه. تم طرد العديد من الأشخاص أو رفضوا للحصول على وظيفة بسبب ملفاتهم الشخصية على الإنترنت. 3- لا تصدق كل شيء ولا تصدق الجميع نحن نتعلم المزيد كل يوم حول كيف يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخداع الناس. الكثير من المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي كاذبة. في بعض الأحيان ، الناس على وسائل التواصل الاجتماعي ليسوا حتى أشخاصاً حقيقيين ، وفي كثير من الأحيان لا تكون الأمور حقائق على الإطلاق. قد يكون هؤلاء الأشخاص مع أسماء كاذبة أو bot" (a fake robot“ قد تكون تقارير إخبارية مزيفة أو رسائل رسمية تتظاهر بأنها من مسؤول حكومي أو مسؤول تجاري. لا تصدق كل ما تقرأه على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تقرأ شيئاً ما، فتحقق من مصادر أخرى، مثل الموقع الإلكتروني لصحيفة وطنية. إذا تلقيت رسالة عبر الإنترنت تقول إنها من الحكومة أو شركة، فلا ترد بمعلوماتك الشخصية. 4- البقاء آمناً دون اتصال، أيضاً فكر في أمانك في العالم الحقيقي عند نشر معلومات حول أنشطتك. لا تحتاج إلى نشر عنوانك عبر الإنترنت ثم نشر صور العطلة لإعلام الجميع بأنك بعيد. إذا كنت تنشر على الفيسبوك قضاء العطلة خارجاً مع عائلتك، سيعرف الناس أن منزلك فارغ. **قد تقوم أحياناً بنشر مكان تواجدك أو الدخول check into" إلى الأماكن. فكر إذا كان يجب عليك القيام بذلك أم لا.** كن حذر جداً إذا كنت تلتقي بشخص ما. **تسهل وسائل التواصل الاجتماعي على الناس تعويض الهويات. على الانترنت يمكنهم التظاهر بأنهم شخص آخر.** - إذا كنت تتصل مع شخص ما عبر الإنترنت ، لا ترتب أبداً لمقابلة هذا الشخص بمفرده أو الذهاب إلى منزله أو دعوته إلى منزلك إلا إذا كنت تعرف بأنهم من يدعون فعلاً. - أجتمع بالغرباء دائماً في مكان عام وعندما يكون هناك أشخاص آخرين حولكم. -5- عدم إرسال الأموال أو كلمات المرور لا ترسل الأموال إلى أي شخص عندما لا تكون متأكداً 100% منهم. المكاتب الحكومية، والشركات الحقيقية، مثل مايكروسوفت، لا تطلب منك إرسال الأموال مباشرة إلى حسابات مصرفية غريبة. كما أنهم لا يطلبون كلمة المرور الخاصة بك إلى أي شيء. لا ترسل كلمة المرور الخاصة بك إلى أي شخص تلتقي به من مواقع التواصل الاجتماعية أو أماكن أخرى على الإنترنت. 6- حماية نفسك من الأشخاص العدائيون أو غير اللطفاء يستهدف الناس المعادون أو غير اللطفاء اللاجئين والمهاجرين. لا تقبل طلبات الصداقة من أشخاص لا تعرفهم. قم على الفور بحظر أي شخص ينشر شيء مهدد على أي من حساباتك لا ترد لا تكتب أشياء فظة او عدائية قد تجعلك أكثر من هدف. قم بالإبلاغ عن التهديدات الشخصية للشرطة. 7- حماية نفسك من الحيل والمخترقون لا تنقر على الروابط فقط لأنها ترسل إليك، حتى لو كانت تأتي من صديق (قد لا يعرفون أن الرابط خطير ، أو ربما تم اختراقه. فقط قم بحذفها. لن يتم إرسال أي شيء مهم لك بهذه الطريقة. من المرجح أن تحتوي الروابط التي لم تطلبها على فيروسات من شأنها أن تضر جهازك أو تسمح للأشخاص بالدخول إلى جهازك لسرقة معلوماتك وأموالك وهويتك. إذا استلمت رسالة تقول أنك ستحصل على الكثير من المال من شخص لا تعرفه ، فأحذفها! 8- حافظ على سلامة أطفالك حتى إذا كنت لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعية أو تفهمها ، فستحتاج إلى معرفة ما يكفي حول هذا الموضوع للحفاظ على أطفالك في مأمن من مخاطر مواقع التواصل الاجتماعي. إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعية بنفسك، أحمي أطفالك بعدم وضع معلومات عنهم عبر الإنترنت. اسأل أطفالك عن الشبكات الاجتماعية التي يستخدموها. يمكن أن يتعرضوا للتنمر، وللمفترسين الجنسيين، وللمحتوى السيئ والإعلان. السماح للأطفال الصغار باستخدام الهاتف الذكي أو الكمبيوتر أمامك. سيكون عليك أن تقرر لطفلك. التعرض للتنمر عبر الإنترنت هو مصدر قلق كبير للمراهقين. وهذا ما يسمى cyber-bullying التنمر الإلكتروني. 9 - لا تكن مدمناً استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال بالأشخاص الذين تهتم بهم، ولكن لا تقضي ساعات في النظر إلى الأشياء التي ليست مهمة في العالم الحقيقي. تقوم شركات وسائل التواصل الاجتماعي بتصميم مواقعها وتطبيقاتها لإبقائك تقضي الساعات. هذه هي الطريقة التي يتم فيها كسب المال. ==End of OCR for page 9==