COGE - Tema 1 - Capital Humano PDF

COGE **Tema 1 -- Capital Humano** 1. **Quais são os inputs que as pessoas (Capital Humano) dão às empresas?** **Quais as dimensões que consistem em o capital psicológico?** **Capital Humano:** **Divide-se em 2 -- Capital intelectual (Q. I) e Capital psicológico (Q.E.)** **Capital intelect...

COGE **Tema 1 -- Capital Humano** 1. **Quais são os inputs que as pessoas (Capital Humano) dão às empresas?** **Quais as dimensões que consistem em o capital psicológico?** **Capital Humano:** **Divide-se em 2 -- Capital intelectual (Q. I) e Capital psicológico (Q.E.)** **Capital intelectual** -- Parte teórico-prática.\ **Capital psicológico-** Tem a parte social e emocional, em que a parte emocional divide-se em quatro partes estas sendo: \- Resiliência \- Esperança \- Otimismo -Auta eficiência 2. **Refira a importância do capital intelectual e da teoria das inteligências múltiplas de Gardner (1980) na análise do desempenho da equipa**.\ \ **Q.I.-** Quanto maior for o Q.I. mais rápido se aprende, todos começamos com as mesmas qualidades. 3. **Defina o conceito de inteligência emocional de Goleman (1995)**.\ \ A inteligência emocional está relacionada com a capacidade de reconhecer e gerir em mim as emoções presentes de forma a tornar **funcional (palavra-chave)** a relação com os outros. A. **Eficácia --** Está relacionado com o cumprimento de prazos previamente definidos. B. **Eficiência --** Está relacionada com a utilização otimizada dos meios e recursos disponíveis com o objetivo de realizar uma tarefa com zero desperdícios. C. **Produção --** Expressa-se através de um número de unidades produzidas. D. **Produtividade --** É um rácio entre a produção e outra qualquer variável que se pretenda medir (por exemplo: capital investido, número de trabalhadores, etc...) E. **Desempenho --** É a avaliação de todas as dimensões anteriores feitas num determinado período de tempo. **Tema 2 -- Personalidade e Aprendizagem** 1. **Defina o conceito de personalidade, distinguindo "traços" e "estados".**\ **Personalidade** -- É um sistema composto pela componente física e a componente psíquica do individuo e que faz dele um ser ativo e único no esforço de adaptação ao meio, medido por processos percetivos e cognitivos.\ **Traços** -- São a parte mais estável da personalidade humana e evoluem de forma lenta e gradual com o tempo.\ **Estados** -- São a parte menos estável do comportamento humano e flutuam consoante o estado de humor. 2. **Explique as abordagens de formação e desenvolvimento da personalidade humana**.\ \ **A) Cognitivo:**\ Abordagem Comportamental -- A abordagem comportamental **vê o meio (palavra-chave)** como determinante principal na formação da personalidade. As pessoas são o resultado do meio em que cresceram. A **fórmula\*** reflete a forma como o comportamento é aprendido.\ **formula\* -- Estímulo (rato) + Reforço (Som estridente) (repetição dos dois) =\* Comportamento modelado (medo)\ **Abordagem Cognitiva -- Estabelece o **pensamento/cognição (palavra-chave)** como um "filtro" do meio e que o determina a todo o momento o comportamento.\ o "**=\***" da fórmula funciona como um **filtro (cognição)** distinguindo o bom do mau.\ **B) Humanista:\ **Nesta abordagem a palavra chave é **"tendência atualizante"** que se define como uma capacidade organismica inata que caracteriza todos os seres humanos e que se manifesta através da procura constante do bem estar e da felicidade. 3. **Explique o processo de aprendizagem e os seus momentos chaves.**\ **Processo de aprendizagem**, tem dois caminhos: **Tema 3 -- Abordagens teórico-práticas do comportamento organizacional** 1 -- **Explique as seguintes abordagens:** a. **Taylorismo e a OCT**; **Oficina** -- Existe o mestre que manda no ofício, que tem vários artesões que recebem por peças feitas, (manda nos artesões) em que o artesão A produz 10, o B 10, o C 15 e o D 15. O Taylor (taylorismo) diz que isso não pode acontecer em que todos deviam produzir a mesma quantidade. **Fábrica** -- Juntam-se as pessoas em tarefas únicas (ex. corte, cozem...) para diminuir o erro. Trabalho previsível o mais eficaz possível -- Trabalho em cadeia.\ Para isto funcionar Taylor diz que os trabalhadores têm de ter em contas 4 princípios:\ \ 1- Planeamento (OCT)\ \ 2- Preparação\ \ 3- Separação entre conceção e execução\ \ 4- Controlo/Supervisão **Organização Científica do Trabalho (OCT) (Taylorismo):** 1. Cronometragem de tempos e movimentos. Trabalhador A demora "x" tempo a montar 1 peça, ele (Taylor), fez isto para todos os trabalhadores e descobriu porque é que certos trabalhadores demoram mais tempo a fazer "x" peças e em que parte da peça eles demoram mais tempo. 2. Individualização das tarefas. 3. Tempos médios 4. Eliminar tempos mortos e desperdício. 5. Divisão de Trabalho. 6. Especialização do trabalho. 7. Salário Regular. 8. Separação entre conceção (engenheiros) e execução (operários, pessoas que trabalham nas oficinas/fabricas). 9. Prémio de Produção (Quanto mais se produz mais se ganha), apareceu, pois, os trabalhadores estavam a fazer greve por receberem pouco dinheiro e trabalharem muitas horas. b. **Fordismo (Ford -- Aluno de Taylor);** Cinta Transportadora -- Modelo em espinha-de-peixe (Trabalho em cadeia) c. **Burocracia de Max Weber;** Max Weber diz que numa sala vai haver mesas e cadeiras em que cada pessoa só ocupa uma mesa em que cada pessoa após acabar a sua tarefa passa o produto em que estão a trabalhar para a próxima pessoa para continuar o trabalho até esse produto ficar finalizado. (Trabalho burocrático, trabalho em cadeia de Taylor, mas em um escritório.) **Características Burocráticas:**\ \ 1- Funções definidas pela lei;\ \ 2- Hierarquia da autoridade;\ \ 3- Avaliação e seleção dos funcionários; Igual ao do Taylor\ \ 4- Relações sociais de tipo formal; Em contexto de trabalho não se pode conviver não se pode falar de nada a não ser do trabalho.\ \ 5- Remodelação regular dos funcionários; Igual ao do Taylor\ \ 6- Separação da propriedade e do cargo; Significa que, para que uma pessoa possa trabalhar tem que ser dado matérias para que essa pessoa possa exercer o seu trabalho, mas essa pessoa não é proprietária desses materiais, simplesmente é usado para exercer a sua função.\ \ 7- Carreira regular dos funcionários; "Substituição do premio de produção"\ \ 8- Divisão de um trabalho: Igual ao Taylor d. **Elton Mayo e a ERH;** Western Eletric Company em Hawthorne: 2400 reles por semana em forma de trabalho em espinha (tapetes rolantes) e trabalho em escritório (burocracia). Abriu uma test room e trouxe 6 mulheres (não voluntarias), as paredes eram feitas de vidro onde não se vê lá para fora mas consegue-se ver lá para dentro pois os investigadores estavam sempre a ver o que elas estavam a fazer e como. A produção baixou e sentiam-se estressadas, começaram a distrair-se e a focar em perguntar o porquê de estarem ali. Começaram a fazer a experiência de lhes dar a liberdade de poderem aumentar ou diminuir a velocidade da cinta rolante e elas teriam um premio individual e um premio de equipa se tivessem mais produção do que o normal, com isto a produção aumentou de 2400 para 2500. Começou a dar-se intervalos de 5-10 minutos e a produção continuou igual por x semanas e foi-se mudando estas "variáveis" até chegar a uma conclusão, que foi que com estas pausas durante o trabalho estas 6 trabalhadoras criarem amizades que levou a companheirismo o que fez com que elas fossem trabalhar com gosto o que aumentou a produção. Conclusão as pausas levaram a criação de "Motivação Social". **Experiência de Hawthorne Conclusões:** As conclusões remetem para a existência de uma motivação social que tem por base um sentimento de pertença a um grupo.\ O sentimento de pertença surge de forma espontânea entre as pessoas quando lhes é permitido momentos de convívio. Amizade, Cooperação, Companheirismo e apoio mútuo conduzem a um aumento da produtividade e a um aumento do bem-estar dos trabalhadores. e. **Abordagem Sociotécnica;** Sistema:\ Social, Técnico -- São interdependentes (dependem um do outro). Experiência de Durham (localidade, onde existe uma mina e onde vai ocorrer a experiência) f. **Contingencial:** Contingente = Fator Palavra-chave é "Adaptação" **Tema 4** **Gestão psicossocial das equipas** 1. **Defina o conceito de equipa e os seus pressupostos.** **Equipa** - É um conjunto de duas ou mais pessoas que partilham objetivos de trabalho comuns e que, em contexto de trabalho têm interação permanente, interdependência de tarefas e consciência mútua. 2. **Descreva os processos de interação social que interferem na produtividade da equipa: A) Facilitação Social, B) Inibição Social, C) Desmobilização Social, D) Influência da Autoridade, E) Influência da maioria, F) Influência da Minoria:** **A) (Facilitação Social)** -- É um processo que acontece quando a presença de outro/s tornam funcional o desempenho da equipa. **B) (Inibição Social)** -- É um processo que acontece quando a presença de um/outros tornam disfuncional ou prejudicam o desempenho da equipa. **C) (Desmobilização Social)** -- É um processo que acontece quando há uma diminuição do esforço individual na realização das tarefas sempre que as tarefas são realizadas em grupo. **D) (Influência da Autoridade)** -- Está relacionada com o tipo de relação/interação social que o chefe de equipa tem com os elementos da sua equipa:\ Funcional ou Disfuncional, de facilitação ou de Inibição. **E) (Influência da maioria)** -- É um processo que acontece quando a maior parte dos elementos da equipa partilham ideias e crenças comuns e conseguem "contagiar" os restantes elementos da equipa nessa mesma partilha. **F) (Influência da minoria)** -- É um processo que acontece quando apenas alguns elementos de uma equipa partilham ideias e crenças comuns e que conseguem "contagiar" os restantes elementos da equipa nessa mesma partilha. 3. **Página 198 Tema 7 (Oportunidade de contacto interpessoal para baixo sai para o teste)** 4. **Identifique os fatores da estrutura da tarefa que interferem na produtividade das equipas, de acordo com o modelo de Hackman (1990)** **Primeiro fator** -- Variedade;\ **Segundo fator**- Identidade com a tarefa;\ **Terceiro fator** - Significado da tarefa;\ **Quarto fator** - Coerência da tarefa; **Tema 5 -- Liderança de equipas** 1. **Defina o conceito de liderança distinguindo entre liderança formal e liderança informal.** 2. **Explique a teoria contingencial de liderança de Fiedler.** **LPC -- Least Prefered Colleague** 3. **Explique a teoria contingencial de liderança de Hersey & Blaanchard.** Avalia a maturidade (é a competência para fazer o trabalho e a vontade/motivação para o fazer) da equipa total. 4. **Descreva os estilos de liderança de acordo com a grelha de Blake & Mouton.** Diz que a liderança vai evoluindo. **Tema 6 -- Motivação** 1. **Explique o conceito de motivação humana a partir do ciclo motivacional estudado na aula.** 2. **Explique as seguintes teorias sobre a motivação umana:\ a) Maslow e a hierarquia das necessidades humanas.** 1. **Defina o conceito de satisfação no trabalho e relacione-o com o conceito de atitude subjetiva.** 2. **Defina os conceitos de bem-estar afetivo e bem-estar psicológico.** 3. **Explique o processo psicofísico de stress e distinga "eustress" e "distress"** 4. **Explique a forma como o stress interfere na produtividade da equipa.** 5. **Explique o Modelo vitamínico de Warr.** 6. **Explique os modelos das exigências-controlo (Karasek, 1979) e das exigências-recursos (Schaufeli & Bakker).** 7. **Defina o conceito de organização saudável de acordo com o National Institute for Occupational Safety and Health (Niosh).** **Tema 8 -- Comunicação interpessoal** 1. **Explique os sistemas de comunicação de acordo com a janela de Johari.** 2. **Explique as duas estratégias que otimizam a comunicação interpessoal no modelo da janela de Johari.** a. **Exposição --** Está relacionada com a capacidade de transmitir a informação de forma clara e objetiva e varia de pessoa para pessoa. b. **Feedback --** Ferramenta utilizada para aferir sofre a forma como a mensagem foi percebida pelo recetor. 3. **Refira as principais barreiras à comunicação eficaz:\ a) criadas pelo emissor:\ Problemas semânticos --** Quando à problemas de linguagem.**\ Filtragem --** Omissão/Manipulação de informação.**\ Linguagem Intra grupal --** Linguagem (sem querer) de um tópico específico em que as pessoas fora da área não percebem.**\ Diferenças de Status --** As pessoas em cima da hierarquia não ouvem os "abaixo" deles e só querem fazer o que eles dizem.**\ Pressões de tempo --** Ter pouco tempo para comunicar.**\ b) Criadas pelo recetor:\ Audição seletiva --** Se acham que é relevante ouvem e percebem/prestam atenção, se não acham que é relevante ouvem mas não prestam atenção.**\ Juízos de valor --** Estereótipos.**\ Credibilidade da fonte -** 4. **Explique o significado de "Hail".\ H -- Honestidade\ A -- Autenticidade\ I -- Intensidade\ L -- Amor (Love), querer bem** 1. **Defina o conceito de conflito tendo por base os seus pressupostos.**\ A existência de um conflito pressupõe interdependência, interação e perceção de frustração de uma ou de ambas partes ouvidas. 2. **Explique o conflito como um processo enumerando cada uma das suas faces.**\ Conflito é um processo que tem 5 faces:\ 1 - Perceção de incompatibilidade 2- Frustração Emocional 3 - Intenção de agir 4 - ação 5 - Avaliação (Sempre que a avaliação não resolve o problema volta para o passo 3) 3. **Explique as seguintes estratégias de gestão de conflitos:\ **A) -- Evitamento -- "Fingir que não é comigo"\ B) -- Acomodação -- Cedência de ambas as partes\ C) -- Competição -- "Dizer a tudo que sim"\ D) -- Compromisso -- "Penso apenas em mim e no que [eu] quero"\ E) -- Colaboração (3ª pessoa) -- Imposição de 1 solução que agrade a ambas as partes. 4. **Explique o efeito dos conflitos no desempenho das equipas.\ **O conflito pode afetar a equipa de forma funcional ou de forma disfuncional, sempre que, a partir de um determinado nivel de conflito o desempenho desce e a produtividade é afetada. 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