Komunikacja i Procesy Komunikacji PDF

1. Definicja komunikacji i struktura procesu komunikacji Definicja: Komunikacja to proces wymiany informacji między nadawcą a odbiorcą, który odbywa się za pomocą różnych kanałów i form. Obejmuje kodowanie, przekazanie, odbiór i dekodowanie informacji. Struktura procesu komunikacji: 1. Nadawca...

1. Definicja komunikacji i struktura procesu komunikacji Definicja: Komunikacja to proces wymiany informacji między nadawcą a odbiorcą, który odbywa się za pomocą różnych kanałów i form. Obejmuje kodowanie, przekazanie, odbiór i dekodowanie informacji. Struktura procesu komunikacji: 1. Nadawca – osoba lub podmiot inicjujący komunikację. 2. Kodowanie – przekształcenie myśli w formę zrozumiałą dla odbiorcy (np. język). 3. Kanał – środek przekazu (np. rozmowa, e-mail). 4. Odbiorca – osoba, która odbiera przekaz. 5. Dekodowanie – interpretacja otrzymanej wiadomości. 6. Sprzężenie zwrotne – reakcja odbiorcy na komunikat. Rysunek procesu: Nadawca → Kodowanie → Kanał → Dekodowanie → Odbiorca ↑ ↓ Sprzężenie zwrotne ← 2. Skuteczność komunikacji Skuteczność komunikacji oznacza, że odbiorca poprawnie rozumie intencje i treść nadawcy. Wysoka skuteczność zależy od: Jasności komunikatu, Dopasowania języka i formy do odbiorcy, Minimalizacji zakłóceń, Sprawnego sprzężenia zwrotnego. 3. Typy komunikacji 1. Werbalna – za pomocą słów (mówiona lub pisana). 2. Niewerbalna – mimika, gesty, postawa ciała.  3. Formalna – w ustalonych strukturach (np. w pracy). 4. Nieformalna – spontaniczna, w codziennych sytuacjach. Charakterystyka komunikacji niewerbalnej: Przekazuje emocje i intencje nadawcy poprzez gesty, kontakt wzrokowy, ton głosu czy postawę ciała. Jest kluczowa w sytuacjach, gdzie słowa mogą być niewystarczające. 4. Łańcuchy komunikacyjne a. Koła u wozu: Centralna postać komunikuje się z innymi, reszta nie ma bezpośredniego kontaktu. Plusy: Szybkość przekazu, efektywna w hierarchii. Minusy: Ograniczona współpraca. b. Okrąg: Każdy ma równy dostęp do informacji i może rozmawiać z każdym. Plusy: Demokratyczność, otwartość na pomysły. Minusy: Dłuższy czas podejmowania decyzji. 5. Definicje Percepcja: Proces odbioru i interpretacji bodźców zmysłowych. Asertywność: Umiejętność wyrażania swoich potrzeb i poglądów z poszanowaniem praw innych. Uległość: Postawa podporządkowania się wbrew własnym interesom. Dane: Surowe fakty lub liczby bez kontekstu. Informacja: Dane zinterpretowane, nadające sens. Wiedza: Uporządkowana informacja wzbogacona doświadczeniem i zrozumieniem. Synergia: Efekt współpracy przewyższający sumę indywidualnych działań. Zespół: Grupa osób współpracujących dla osiągnięcia wspólnego celu. 6. Czynniki komunikacji  Jasność przekazu Dobór odpowiedniego kanału Kompetencje nadawcy i odbiorcy Kontekst sytuacyjny Sprzężenie zwrotne 7. Bariery komunikacji Szum informacyjny Brak jasności komunikatu Różnice językowe i kulturowe Emocje (np. stres) Uprzedzenia 8. Sytuacje związane z asertywnością 1. Odmowa dodatkowej pracy przy zachowaniu uprzejmości. 2. Wyrażenie swojego zdania podczas spotkania grupowego. 9. Przyczyny braku asertywności 1. Lęk przed odrzuceniem. 2. Niska samoocena. 10. Cechy informacji użytkowej Aktualność Precyzja Kompleksowość Trafność Zrozumiałość Charakterystyka wybranych cech:  Aktualność: Informacja musi być dostarczona na czas. Precyzja: Informacja powinna być dokładna i jednoznaczna. 11. Rodzaje wiedzy 1. Wiedza jawna – sformalizowana i łatwa do przekazania. 2. Wiedza ukryta – trudna do zapisania, oparta na doświadczeniu. 12. Proces zarządzania wiedzą Zarządzanie wiedzą obejmuje: 1. Identyfikację 2. Pozyskiwanie 3. Przechowywanie 4. Udostępnianie 5. Wykorzystanie 13. Pozyskiwanie wiedzy a. Źródła wewnętrzne: Eksperci w organizacji, dokumentacja. b. Źródła zewnętrzne: Konferencje, publikacje, rynek. c. Transfer wiedzy: Proces przekazywania wiedzy w organizacji. d. Transfer wiedzy jawnej: Przekazanie sformalizowanej wiedzy (np. procedury). e. Transfer wiedzy ukrytej: Przekazanie doświadczenia (np. mentoring). 14. Bariery przyswajania wiedzy Brak motywacji do nauki Niewłaściwa infrastruktura technologiczna 15. Różnice między grupą a zespołem Grupa: Brak wspólnego celu, indywidualna odpowiedzialność. Zespół: Wspólny cel, współodpowiedzialność. 16. Rodzaje zespołów 1. Zespoły funkcjonalne 2. Projektowe 3. Autonomiczne Charakterystyka zespołu projektowego: Tworzony do realizacji konkretnego celu, często tymczasowy. 17. Problem solving Rozwiązywanie problemów to proces identyfikacji i eliminacji przeszkód. Etapy: 1. Zidentyfikowanie problemu 2. Analiza przyczyn 3. Generowanie rozwiązań 4. Wybór najlepszego 5. Wdrożenie 6. Ocena skutków 18. Struktury budowy zespołu projektowego a. Gwiaździsta: Lider zarządza wszystkimi. b. Sieciowa: Współpraca każdego z każdym. 19. Rodzaje negocjacji 1. Twarde – Strony dążą do maksymalnego osiągnięcia swoich korzyści, często kosztem drugiej strony. 2. Miękkie – Strony skłonne do ustępstw, aby utrzymać dobrą relację. 3. Unikanie – Strony unikają konfliktu, rezygnując z negocjacji. 4. Interaktywne – Strony współpracują w celu znalezienia rozwiązań korzystnych dla obu. 20. Rezultaty negocjacji Wygrana-wygrana Wygrana-przegrana Przegrana-przegrana 21. Kryteria oceny negocjacji Efektywność osiągnięcia celu Poziom satysfakcji stron Koszt negocjacji 22. Cechy dobrego negocjatora 1. Asertywność 2. Umiejętność słuchania 3. Empatia 4. Pewność siebie 5. Kreatywność Powodzenia na kolokwium!