مهارات الاتصال الحياتية PDF

‫مهارات اﻻتصال الحياتية‬  ‫مفهوم اﻻتصال و سماته‬ ‫ ‬ ‫عناصر العملية اﻻتصالية‬ ‫ ‬ ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫ ‬ ‫طرق اﻻتصال ووسائله‬ ‫ ‬ ‫ميادين اﻻتصال و اشكاله‬ ‫ ‬ ‫اهداف اﻻتصال‬ ‫ ‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫ ‬  ‫اﻻتصال‬ ‫ هو عملية إنتاج و...

‫مهارات اﻻتصال الحياتية‬  ‫مفهوم اﻻتصال و سماته‬ ‫ ‬ ‫عناصر العملية اﻻتصالية‬ ‫ ‬ ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫ ‬ ‫طرق اﻻتصال ووسائله‬ ‫ ‬ ‫ميادين اﻻتصال و اشكاله‬ ‫ ‬ ‫اهداف اﻻتصال‬ ‫ ‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫ ‬  ‫اﻻتصال‬ ‫ هو عملية إنتاج ونقل وتبادل المعلومات واﻷفكار واﻵراء والمشاعر من شخص‬ ‫إلى شخص آخر بقصد التأثير فيه وإحداث اﻻستجابة المطلوبة‪.‬‬  ‫سمات اﻻتصال‬ ‫عملية دائمة ومستمرة‬ ‫ينتشر في الزمان و المكان‬ ‫عملية تفاعلية‬ ‫يتسم بالتغيّر و التجديد‬ ‫عناصر العمليه اﻻتصاليه‬ ‫ هناك ثمانيه عناصر رئيسيه للعمليه اﻻتصاليه‬ ‫‪ -1‬المرسل‬ ‫‪ -2‬المستقبل‬ ‫‪ -3‬الرساله‬ ‫‪ -4‬الوسيله‬ ‫‪-5‬التشفير‬ ‫‪ -6‬فك التشفير‬ ‫‪ -7‬اﻻستجابه‬ ‫‪ -8‬التشويش‬  ‫المرسل‬ ‫هي الجهه التي يصدرعنها معلومه ما) شخص‪ ,‬شركه‪ ,‬موسسه‪ ,‬بنﻚ‪(...... ,‬‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫اﳌرسل ‪:‬‬ ‫هو منشئ الرسالة‪ ،‬قد يكون شخصاً واحداً أو أكثر ﳑن يقوم ذا اﻷمر ﰲ الوقت‬ ‫نفسه‪ ،‬كما أن اﳌرسل قد يتحول إﱃ مستقبل والعكس كما ﳛصل ﰲ حالة التقاء الطالب‬ ‫مع اﻷستاذ‪.‬‬ ‫قد يبدأ اﻷستاذ رسال رسالة كإلقاء السﻼم على الطالب ولكن سرعان ما يتحول‬ ‫الطالب إﱃ مرسل فﲑد على الرسالة لفظياً أو شارة منه‪).‬يضع ﰲ كلمات أو إشارات‬ ‫تسمى رموزاً(‪ ،‬ويرسل الرسالة‪ ،‬ويتصور ويتفاعل مع استجابة اﳌستقبل ﳍذه الرسالة (‪.‬‬  ‫المستقبل‬ ‫ هي الجهه التي تتلقى هذا الشي )شخص ‪ ,‬شركه‪ ,‬مؤسسه‪,‬‬ ‫بنك ‪(...... ,‬‬  ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫جامعة مؤته‬ ‫اﳌستقبل ‪:‬‬ ‫يقوم اﳌستقبل بتحليل الرسائل وتفسﲑها وذلك بﱰﲨتها إﱃ معان معينة‪.‬وقد يكون اﳌستقبل‬ ‫فرداً أو ﲨاعة أو حﱴ منظمة كﱪى‪.‬‬ ‫واﳌستقبل قد يتحول إﱃ مرسل ومستقبل ﰲ آن واحد؛‬ ‫ذلك أن مهمة اﳌستقبل تتلخص ﰲ ثﻼثة أمور‪ :‬استقبال الرسالة‪ ،‬وفك رموز الرسالة‬ ‫وﲢويلها إﱃ معان واﻻستجابة للرسالة‪.‬وهنا ﻻ بد من فك الرموز ﰲ الرسائل من قبل‬ ‫اﳌستقبلﲔ ﳍا‪.‬‬  ‫الرساله‬ ‫ وهي البيانات‪ ,‬المعلومات‪ ,‬الرموز‪ ,‬اﻻشارات او اﻻشكال‬ ‫التي يكون لها معنى‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫الرسالة ‪:‬‬ ‫الرسالة هي‪ :‬ﳎموع الكلمات والقواعد اللغوية واﻷفكار‪ ،‬والشكل الظاهر‬ ‫للمتصل‪ ،‬وحركات اﳉسم والصوت‪ ،‬وجوانب الشخصية الﱵ تﱪز للطرف‬ ‫اﻵخر‪ ،‬كما أ ا تشمل اﻻنطباع والذي يعطيه اﻹنسان عن نفسه ) واثق‪،‬‬ ‫خائف‪ ،‬مﱰدد‪... ،‬اﱁ( وأسلوبه ﰲ التعبﲑ ‪.‬‬ ‫التشفير وفﻚ التشفير‬ ‫ التشفير هي قدره المرسل على ترميز الرساله‬ ‫ فﻚ التشفير هي قدره المستقبل على فهم تلﻚ الرموز‬  ‫اﻻستجابه‬ ‫ وهي التغذيه الراجعه )معلومات‪ ,‬اشارات‪ ,‬تعابير ‪ (.....‬من‬ ‫المستقبل للمرسل عن الرساله‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫التغذية الراجعة‪:‬‬ ‫تتمثل ﰲ اﻻستجابة الﱵ يرسلها اﳌستقبل إﱃ اﳌصدر‪.‬وتتأكد أﳘية التغذية‬ ‫الراجعة ﰲ إفادة اﳌرسل عما إذا كانت الرسالة قد وصلت وفهمت كما أرادها‬ ‫هو‪.‬وﻹعطاء اﳌعاﱐ الصحيحة بدقة فإن على اﳌرسل أن يصحح الرسائل غﲑ‬ ‫اﳌناسبة وسوء الفهم لدى اﳌستقبل وأن يعيد إرسال ما ﱂ يصل من الرسائل‬ ‫إليه‪.‬‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫إن التغذية الراجعة عملية آنية تتم من خﻼل إرسال اﳌستقبل استجا ت‬ ‫)التغذية الراجعة ( ﳉعل اﳌرسل يعرف أثر رسالته ومدى وصول اﳌعﲎ اﳌطلوب‬ ‫منها إﱃ اﳌستقبل‪.‬وهذا يعطينا قدرًة على التكيف مع بيئة اﻻتصال والتعرف‬ ‫على أنفسنا أكثر حينما نرسل رسائل إﱃ اﻵخرين ﳑا ﳚعل اﻻتصال ﳛقق‬ ‫عملية مشﱰكة بﲔ اﳌرسل واﳌستقبل‪.‬وكلما زادت اﻻستجا ت )التغذية‬ ‫الراجعة( كان ذلك أدعى لتعزيز اﳌعلومات ﰲ الرسالة‪.‬‬  ‫التشويش )معوقات اﻻتصال (‬ ‫ وهي عمليات غير مرغوب بها تؤثر على العمليه اﻻتصاليه‬ ‫سلبيا‬  ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫ضعف الخبرة‬ ‫المشتركة‬ ‫التشويش المادي‬ ‫التشويش‬ ‫التشويش الدﻻلي‬ ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫عوائق لدى‬ ‫المرسل والمستقبل‬ ‫الوسيلة غير‬ ‫المﻼئمة‬  ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫‪ -‬ضعف الخبرة المشتركة بين المرسل والمستقبل‪ :‬مثل اﻻختﻼف في اللغة أو‬ ‫المستوى التعليمي أو مجال العمل )مهندس يتحدث عن تخصصة عند محاسب(‬ ‫‪ - -‬التشويش‪ :‬وهو )عدم ادرك المستقبل للرسالة بالمعنى الذي يريده المرسل(‬ ‫ﻻسباب قد يكون مردها الى طريقة اﻻرسال أو اﻻستقبال أو تأثير المناخ أو‬ ‫البيئة‬ ‫نوعان‪::‬‬ ‫والتشويش نوعان‬ ‫أ‪.‬تشويش مادي‪ :‬مثل صوت طائرة تمر اثناء المحاضرة أو وجود ضوضاء‬ ‫داخل قاعة المحاضرة‬ ‫ب‪.‬التشويش الدﻻلي‪ :‬مثل غموض الكلمات التي يستعملها المرسل‬ ‫‪ -‬عوائق لدى المرسل أو المستقبل‪ :‬مثل ان يتحدث المرسل بصوت خافت أو‬ ‫بأسلوب غير مفهوم لدى المستقبل‪ ,‬وكذلك قد يكون المستقبل في حالة نفسية ﻻ‬ ‫يستطيع بسببها فهم الرسالة بالشكل والمعنى المقصود‪.‬‬ ‫‪ -‬الوسيلة غير المﻼئمة‪ :‬مثل استعمال وسيلة ضعيفة التأثير على الجمهور‬ ‫المستهدف‬  ‫وسيله اﻻتصال‬ ‫ هي الطريقه التي تنتقل بها الرساله )صحف‪ ,‬انترنت‪ ,‬تلفاز‪,‬‬ ‫شخص‪(.....,‬‬  ‫وسائل اﻻتصال‬ ‫وسائـل مقروءة‪ :‬ومنها الصحف والمجﻼت والنشرات‬ ‫والملصقات‪.‬‬  ‫وسائل اﻻتصال‬ ‫وسائل مسموعة‪ :‬وهي الوسائل التي يمكن سماعها دون الحاجة‬ ‫إلى قراءة‪ ،‬ومنها الراديو والندوات والمحاضرات والتلفون‪.‬‬  ‫وسائل اﻻتصال‬ ‫وسائل مرئية ‪ :‬وهي التي يمكن رؤيتها بالعين ومنها التلفزيون‬ ‫والمعارض والصور‪ ،‬الدوائر المغلقة‪.‬‬  ‫وسائل اﻻتصال‬ ‫وسائل اللغة الصامتة‪ :‬وهي التي ﻻ تعتمد على القراءة أو‬ ‫اﻻستماع أو المشاهدة بل على اﻹشارة والحركات الجسدية‪.‬‬ ‫ميادين اﻻتصال وأشكاله‬ ‫اﻻتصال الذاتي‪.‬‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫اﻻتصال الذاﰐ ‪:‬‬ ‫هذا النوع من اﻻتصال ﳛدث لكل منا حينما نتحدث مع أنفسنا‪.‬ويتعلق هذا ﻷفكار‬ ‫واﳌشاعر واﳌظهر العام ـ كما نراه وﳓس به ـ ﰲ ذواتنا‪.‬وﲟا أن اﻻتصال يﱰكز ﰲ داخل‬ ‫اﻹنسان وحده‪ ،‬فإنه هو اﳌرسل واﳌستقبل ﰲ الوقت نفسه‪.‬وتتكون الرسالة من اﻷفكار‬ ‫واﳌشاعر‪ ،‬كما أن وسيلة اﻻتصال هي اﳌخ الذي يﱰجم اﻷفكار واﳌشاعر ويفسرها‪ ،‬وهو‬ ‫نفسه الذي يصدر )التغذية الراجعة( عندما يقلّب اﳌرء اﻷفكار واﳌشاعر فيقبل بعضها‬ ‫ويرفض البعض اﻵخر أو يستبدﳍا بغﲑها‪.‬‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫اﻻتصال الشخصي ‪:‬‬ ‫ﳛدث اﻻتصال الشخصي حينما يتصل اثنان أو أكثر مع بعضهم البعض‬ ‫عادة ﰲ جو غﲑ رﲰي‪ ،‬لتبادل اﳌعلومات وﳊل اﳌشكﻼت ولتحديد‬ ‫التصورات عن النفس واﻵخرين‪.‬‬ ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫اﻻتصال الشخصي‬ ‫الشخص ب‬ ‫الشخص أ‬ ‫الشخص د‬ ‫الشخص ج‬ ‫ميادين اﻻتصال وأشكاله‬ ‫اﻻتصال اﳉمعي‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫اﻻتصال اﳉمعي ‪:‬‬ ‫ﰲ اﻻتصال اﳉمعي تنتقل الرسالة من شخص واحد )متحدث( إﱃ عدد من‬ ‫اﻷفراد يستمعون‪ ،‬وهو ما نسميه ﶈاضرة أو اﳊديث العام أو اﳋطبة أو الكلمة‬ ‫العامة‪.‬وﳛدث هذا عادة من خﻼل اﶈاضرات الدينية أو التوجيهية أو التجمعات‬ ‫اﳉماهﲑية أو اﳌظاهرات السياسية وكلمات الﱰحيب والتأبﲔ‪ ،‬واﳊديث ﰲ اﻷماكن‬ ‫العامة إﱃ عدد قليل أو كثﲑ من الناس‪.‬‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫وعادة ما يتميز اﻻتصـال اﳉمعي لصبغة الرﲰية واﻻلتزام بقواعـد اللغة ووضوح‬ ‫الصـوت‪.‬وﻻ ﳝكن غالباً للمستمعﲔ أن يقاطعوا اﳌتحـدث‪ ،‬وإﳕا ﳝكنهم التعبﲑ‬ ‫عن موافقتهم أو عـدم موافقتهم ) لتصفيق أو هز الرأس‪ ،‬أو ﳌقابل ﻹعراض‬ ‫عنه أو إصدار أصوات تعﱪ عن عدم الرضا عن حديثه (‪.‬‬ ‫ميادين اﻻتصال وأشكاله‬ ‫اﻻتصال المؤسسي‪.‬‬ ‫ميادين اﻻتصال وأشكاله‬ ‫اﻻتصال السياسي )الدولي(‪.‬‬ ‫ميادين اﻻتصال وأشكاله‬ ‫اﻻتصال الثقافي )بين الثقافات(‪.‬‬  ‫اﻻتصال الثقافي )بين الثقافات(‪.‬‬ ‫ ويحدث اﻻتصال الثقافي حينما يتصل شخص أو أكثر من‬ ‫ثقافة معينة بشخص أو أكثر من ثقافة أخرى‪.‬وحينئذ ﻻبد أن‬ ‫يعي المتصل اختﻼف العادات والقيم واﻷعراف وطرق‬ ‫التصرف المناسب‪.‬وإذا غاب هذا الوعي‪ ،‬فإنه سينتج عن‬ ‫اﻻتصال قدر من سوء الفهم‬ ‫ميادين اﻻتصال وأشكاله‬ ‫اﻻتصال الوسيطي‪.‬‬ ‫ميادين اﻻتصال وأشكاله‬ ‫اﻻتصال التبادلي)في اتجاهين(‬  ‫اﻻتصال التبادلي)في اتجاهين(‬ ‫ في هذا النموذج يقوم كل من الطرفين )الشخص أ والشخص‬ ‫ب( باﻹرسال واﻻستقبال للرسائل‪.‬ولقد عبرنا عن قيامهما‬ ‫بالترميز وفك الرموز بالسلوك اﻻتصالي حيث يرسل‬ ‫الرسائل بقصد أو بدون قصد‪ ،‬ويفسر الرسائل ويفك رموزها‬ ‫وهو غير منتبه لها‪ ,‬وفي كﻼ الحالين نجد أن التشويش‬ ‫يصاحب مرحلة إرسال الرسائل واستقبالها مما يؤثر على‬ ‫كفاءة اﻻتصال وفعاليته‪.‬‬ ‫ميادين اﻻتصال وأشكاله‬ ‫اﻻتصال الجماهيري‪.‬‬  ‫جامعة مؤته‬ ‫مركز التعليم اﻻلكﱰوﱐ ومصادر‬ ‫التعلم‬ ‫وهذا يعﲏ أن الرسالة يقصد ا الوصول إﱃ عدد غﲑ ﳏدود من الناس‪.‬ورغم‬ ‫كثرة استخدامنا لوسائل اﻻتصال اﳉماهﲑي إﻻ أن فرص التفاعل بﲔ اﳌرسل‬ ‫واﳌستقبل قليلة أو منعدمة ﰲ أكثر اﻷحيان‪.‬‬ ‫ولقد مكنت الوسائل اﻹلكﱰونية اﳊديثة‪ ،‬مثل آﻻت التصوير الرقمية ووسائل‬ ‫الﱪيد اﻹلكﱰوﱐ واﳍاتف اﳌرئي وﳓوها‪ ،‬التواصل بﲔ الناس على نطاق واسع‬ ‫وموصلة بﲔ الثقافات اﳌختلفة‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫متجاوزة اﳊدود اﳉغرافية والسياسية‬  ‫أهـمـيـة اﻻتصـال‬ ‫يقضي الفرد الجزء اﻷكبر من حياته اليومية في التعامل مع‬ ‫ ‬ ‫المنظمات سوا ًء كانت في شكل مدارس أو جامعات أو في شكل‬ ‫منظمات أعمال أو مصانع أو مستشفيات أو أجهزة حكومية أو‬ ‫نواد اجتماعية ورياضية ‪،‬‬ ‫ وهذا التعامل ﻻ يمكن أن يتم إﻻ عن طريق اﻻتصال وحيث أن‬ ‫العملية اﻹدارية هي وسيلة اﻹدارة في إنجاز اﻷهداف فإن‬ ‫ممارسة وظائف هذه العملية من تخطيط وتنظيم وإعداد لﻸفراد‬ ‫وتوجيه ورقابة لن تتم ما لم تتوفر البيانات والمعلومات ونقلها إلى‬ ‫مراكز اتخاذ القرار ويقتضي ذلك ممارسة عملية اﻻتصال ‪.‬‬ ‫طــرق اﻻتصــــال‬ ‫طــرق اﻻتصــــال‬ ‫طــرق اﻻتصــــال‬  ‫اﻻتصال الشفهي والكتابي‬ ‫ اﻻتصال الشفهي إذا نقلت الرسالة بطريق الهواء دون أن تدون فإنها‬ ‫رسالة شفوية ‪.‬‬  ‫مهارات عامه لﻺتصال الشفهى‬ ‫ هذه المهارات تفيد فى تطوير التواصل شفهيا مع اﻵخرين منها ‪:‬ــ‬ ‫ وضوح الكلمات ‪ :‬نطق الكلمات بوضوح و عدم إعاده كلمه أو جمله‬ ‫حتى ﻻ تؤثر على إنسياب الحديث‪.‬‬ ‫ تغيير نغمه الصوت ‪ :‬لتأكيد أهميه فكره معينه أو كلمه إنطقها بطريقه‬ ‫مختلفه بتغيير النغمه‪.‬‬ ‫ الهمهمه ‪ :‬تجنب الكلمات أو اﻷصوات التى تمﻸ بها الفراغات فى‬ ‫الكﻼم مثل ـ هه ـ إم ـ آه ـ فهمتنى ـ ‪..‬إلخ‪.‬ﻷنها تضايق المستمع و‬ ‫تستفزه‪.‬‬  ‫مهارات عامه لﻺتصال الشفهى‬ ‫ إستخدام اﻷسئله ‪ :‬توجيه اﻷسئله لتحصل على التغذيه الراجعه و‬ ‫المعلومات التى تحتاجها‪.‬يجب أن يكون السؤال مختصر ومباشر‬ ‫حتى تحصل على إجابه واضحه‪.‬‬ ‫ إجاباتك أنت أيضا يجب أن تعطى معلومات واضحه وصحيحه إذا‬ ‫وجه إليك سؤال‪.‬‬ ‫ توضيح جميع النقاط ‪ :‬ﻻ يجب اﻹستمرار فى الحديث إذا كانت هناك‬ ‫نقطه غير واضحه أو غير مفهومه للمستمعين‪.‬‬ ‫ إستخدام متوازن للغه الجسد ‪ :‬لغه الجسد مهمه جدا لجذب تركيز‬ ‫المستمع‪.‬ﻻ تبالﻎ فى اﻹشارات حتى ﻻ تشتت ذهن المتلقى فى الفرجه‬ ‫على حركاتك‪.‬‬  ‫مهارات عامه لﻺتصال الشفهى‬ ‫ عدم المقاطعه ‪ :‬فى الحديث وجها لوجه تعتبر مقاطعه اﻵخرين عﻼمه‬ ‫ضعف فى مهارات اﻹتصال لدى المتحدث‪ ,‬يجب اﻹنتظار حتى ينتهى‬ ‫المتحدث من كﻼمه ثم علق كما تريد‪.‬‬ ‫ اﻹنصات ‪ :‬اﻹستماع الجيد مهم مثل الكﻼم فى اﻹتصال الشفهى‪.‬إن‬ ‫ذلك يساعد على الرد المنطقى على ما يثار ﻷنك فهمت ما قيل جيدا‪.‬‬ ‫ اﻹتصال بالعين ‪ :‬التواصل بالعين مع المستمعين حتى تجذب إنتباههم‬ ‫إليك‪.‬‬  ‫اﻻتصال الكتابي‬ ‫ يعتبر اﻻتصال كتابيا ً إذا كانت الرسالة قد دونت بالرموز‬ ‫إﻻبجدية أو الرياضية عند نقلها من المرسل إلى المستقبل ‪.‬‬  ‫مهارات اﻻتصال الكتابي‬ ‫ ‪ -١‬الوضوح‪ :‬تأكد من أن الرسالة على قدر من الوضوح‬ ‫بحيث يمكن فهمها مباشر ة‪.‬اكتب الرسالة بكلمات مباشرة‬ ‫وسهلة وبسيط ة‪.‬ابتعد عن استخدام الكلمات غير الواضحة‬ ‫أو عديمة المعنى والجدوى‪.‬‬  ‫مهارات اﻻتصال الكتابي‬ ‫ ‪-٢‬الدقة‪:‬‬ ‫الوضوح والدقة ﻻ ينفصﻼن عن بعضهما‪،‬‬ ‫الكلمات البسيطة والمفهومة تجعل الرسالة أكثر دقة‪.‬‬ ‫الدقة تعني توصيل المعنى بشكل مباشر وبكلمات مختصرة‪.‬الجمل‬ ‫القصيرة بدل الطويلة‪ ،‬وتقسيم الرسالة إلى مقاطع بشكل منطقي يجعل‬ ‫الرسالة أكثر دقة ووضو ًحا‬ ‫القاعدة هي أن يتضمن كل مقطع من الرسالة فكرة واحدة‪.‬‬  ‫مهارات اﻻتصال الكتابي‬ ‫‪-3‬اللباقة‪ :‬عنصر رئيسي من عناصر الرسالة الناجحة‪ ،‬ومع ذلك فكثير‬ ‫من الرسائل تتجاهل ذلك‪.‬‬ ‫اللباقة أن تجيب على الرسالة في نفس اليوم الذي تصل فيه‪.‬‬ ‫على الكاتب أن يعبر في رسالته عما يريد بمودة ولباقة‪،‬‬ ‫إذا كان هناك ما يستوجب كلمة شكر فليذكرها‪،‬‬ ‫إذا كان هناك طلب ما فليكن ذلك بلطف‪ ،‬وحتى حين‬ ‫ترفض الرسالة طل ًبا ما فيجب أن يكون ذلك بلباقة‪.‬‬  ‫اﻻتصال الفوري او المتزامن‬ ‫اﻻتصال المباشر‬ ‫ويتم ذلك عن طريق‪:‬‬ ‫ اﻻتصال الشخصي ‪ :‬مباشرة وجها ً لوجه بين شخصين ‪.‬‬ ‫ استخدام الهاتف او الموبايل ‪ :‬وهو مباشر ولكن ليس وجها ً لوجه ‪.‬‬  ‫اﻻتصال الغير متزامن‬ ‫ ويتم ذلك عن طريق ‪:‬‬ ‫ استخدام وسائل اﻹعﻼم "جرائد– مجﻼت– منشورات – لوحات إعﻼنية‬ ‫"‪.‬‬ ‫ اﻻتصال الصوري ‪ :‬وهو استخدام الصور والنماذج بمختلف أنواعها لنقل‬ ‫اﻷفكار من المرسل إلى المستلم ‪.‬‬ ‫ اﻻتصال التلفزيوني ‪ :‬وهو مزيج تتوفر فيه خصائص اﻻتصال المباشر‬ ‫وغير المباشر حيث يمكن المستقبل من رؤية المرسل والتعرف على‬ ‫مشاعره وآرائه ولكن المرسل ﻻ يتمكن من رؤية المستقبل والتحدث إليه‬ ‫وجها ً لوجه‪.‬‬  ‫اتصال متزامن‬ ‫ام‬ ‫اتصال غير متزامن‬ ‫ منصات التواصل اﻻجتماعي‪:‬‬ ‫) فيس بوك ‪ ،‬تويتر ‪ ،‬انستغرام ‪ ،‬سناب شات (‬  ‫انواع اﻻتصال‬ ‫ يقسم اﻻتصال بشكل عام الى قسمين اساسيين‬ ‫ اﻻتصال الداخلي‬ ‫ واﻻتصال الخارجي‬  ‫اﻻتصال الداخلي‬ ‫ مفهوم اﻻتصال الداخلي ‪:‬‬ ‫تتكفل به مديرية اﻻتصال و الموارد البشرية و ذلك بإقامة شبكة‬ ‫اﻻتصال و التي تعد احد اﻷساليب اﻷساسية التي ظهرت‬ ‫حديثا و التي تؤدي إلى تسويق داخلي ناجح حيث تحاول‬ ‫المؤسسة التوفيق بين الوسائل البشرية و المادية ﻹثبات‬ ‫عاطفة اﻻنتماء إليها‪.‬‬ ‫أهداف اﻻتصال الداخلي‬ ‫اﻷخبار واﻹعﻼم‬ ‫اﻹعداد لتقبل التغيير‬ ‫توضيح وتصحيح المعلومات واﻷداء‪.‬‬ ‫أشكال اﻻتصال الداخلي‪:‬‬ ‫اﻻتصال فيما بين اﻷفراد‬ ‫اﻻتصاﻻت الوظيفية‬ ‫اﻻتصال الجماعي‬ ‫التقسيم على أساس اﻻتجاه‬ ‫اﻻتصاﻻت الرسمية و غير الرسمية‬  ‫التقسيم على أساس اﻻتجاه‬ ‫ اﻻتصال الراسي ‪:‬يكون صاعدا أو نازﻻ ‪.‬‬ ‫ اﻻتصال الراسي الصاعد ‪:‬يتميز باستعماله من طرف المرؤوسين‬ ‫ اﻻتصال الراسي النازل ‪:‬يمثل أداة رئيسية في نقل اﻷوامر و التعليمات‬ ‫و التوجيهات من الرؤساء و المشرفين إلى المرؤوسين و العمال‬ ‫ اﻻتصال اﻷفقي ‪ :‬بعكس اﻻتصال الراسي يتم هذا النوع بين اﻹدارات‬ ‫و المسئولين من مستويات متشابهة أو متقاربة‬  ‫اﻻتصاﻻت الرسمية و غير الرسمية‬ ‫إن اﻻتصاﻻت الرسمية هي تلك التي تحدث عن طريق المواثيق‬ ‫و المنشورات و القرارات و اﻷوامر الكتابية‪.‬‬ ‫بينما تحدث اﻻتصاﻻت الغير الرسمية بطرق غير مضبوطة و‬ ‫غير مقننة بين أفراد المجموعة العمل‪ ،‬و بطرق شفوية غير‬ ‫مؤكدة و غير ملزمة‪.‬‬  ‫اﻻتصاﻻت الخارجيه‬ ‫ هي اﻻتصاﻻت التي تقوم بها المنظمات مع اﻻطراف خارج اسوارها‪:‬‬ ‫العمﻼء‬ ‫ ‬ ‫الجماهير المباشره وغير المباشره‬ ‫ ‬ ‫المنافسيين‬ ‫ ‬ ‫المؤسسات الماليه‬ ‫ ‬ ‫القطاع الحكومي‬ ‫ ‬ ‫المورديين‬ ‫ ‬ ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫يمكن تقسيم معوقات اﻻتصال الي ‪4‬أقسام رئيسية‪:‬‬ ‫معوقات شخصية‬ ‫ ‬ ‫قنوات اﻻتصال‬ ‫ ‬ ‫اللغة و اﻷلفاظ‬ ‫ ‬ ‫اﻻتصال غير اللفظي‬ ‫ ‬  ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫‪ -1‬المعوقات الشخصية‬ ‫قد توجد لدى المستقبل عوائق تمنع اﻻستقبال الصحيح‬ ‫للرسالة‪ ،‬منها تصنيف وتقسيم أفراد المجتمع أو القولبة‬ ‫‪ ، Stereo typing‬فانها تؤدي الي سوء استقبال وتفسير‬ ‫الرسالة‪ ،‬كذلك فان وجود خلفيات وأفكار متعددة لدي جماعة‬ ‫المستقبلين يؤدي الي إدراكات متعددة وقد تكون متناقضة لدي‬ ‫المستقبلين‪.‬‬  ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫ ‪ -2‬قنوات اﻻتصال‬ ‫قد يسبب سوء اختيار قناة اﻻتصال إعاقة وصول الرسالة‪.‬‬ ‫مثال ذلك فأن نقل رسالة تتعلق باﻻتجاهات واﻵراء‬ ‫والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها لوجه‪ ،‬مثل اعﻼن‬ ‫التقدير أو عدم الرضاء وغيرها‪.‬‬  ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫ ‪ -3‬اللغة واﻷلفاظ‬ ‫يسبب سوء تفسير الكلمات مشكﻼت متعددة عند نقل الرسالة‪،‬‬ ‫نتيجة ﻻختﻼف الخلفيات العلمية و الثقافية و الخبرات‬ ‫المتراكم لدي المتلقين‪ ،‬ولذلك علي المرسل أن يتأكد عن‬ ‫طريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعني‬ ‫المطلوب‪.‬‬  ‫معوقات اﻻتصال‬ ‫ ‪ -4‬اﻻتصال غير اللفظي‬ ‫يسبب عدم توافق اﻻشارات غير اللفظية مع الرسالة اللفظية‬ ‫عائقا لوصول الرسالة‪ ،‬و تؤدي الي اﻻرباك والتشويش و‬ ‫عدم التأكد لدي المستقبل‪.‬‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫اوﻻ‪ -:‬حدد هدفك‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫ثانيا‪ -:‬حدد رسالتك‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫ثالثا‪ -:‬ما الجديد في رسالك‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫ رابعا‪ -:‬ما هو محتوى الرسالة‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫خامسا‪ -:‬كيف سيقدم هذا المحتوى؟‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫سادسا‪ -:‬كم مرة ستكرر الرسالة؟‬ ‫خطوات اﻻتصال الفعال‬ ‫ ثامنا‪ -:‬حدد ميزانيتك‬  ‫مهارات الحديث‬ ‫وللحديث اربع عناصر اساسية‪:‬‬ ‫‪ -1‬المعرفة‪ :‬وتعنى ضرورة معرفة الموضوع قبل التحدث فيه‬ ‫‪ -2‬اﻻخﻼص‪ :‬حيث ينبغى ان يكون المتحدث مؤمنا ُ بموضوعه مما يولد لدى‬ ‫المستمع اﻻستجابة اﻻيجابية‬ ‫‪ -3‬الحماس ‪ :‬حيث يجب أن يكون المتحدث تواقا ً للحديث عن الموضوع ويعطى‬ ‫هذا الحماس انطباعا ُ لدى المستمع بأهمية الرسالة‬ ‫‪ -4‬الممارسة‪ :‬فالحديث المؤثر ﻻ يختلف عن آية مهارة أخرى يجب ان تصقل‬ ‫من خﻼل الممارسة التى تزيل حاجز الرهبة والخوف وتكسب المتحدث مزيدا ً‬ ‫من الثقة تنعكس فى درجة تأثيره فى اﻷخرين‬ ‫سمات المتحدثين‬ ‫الشخصيه‬ ‫الصوتيه‬ ‫اﻻقناعيه‬  ‫الشخصيه‬ ‫السمات الشخصية‬ ‫الموضوعية ‪ :‬و تعنى قدرة المتحدث على السلوك والتصرف واصدار احكام غير‬ ‫متحيزة‬ ‫الصدق ‪ :‬ويعنى ان يعكس الحديث حقيقة مشاعر المتحدث أفكاره وآرائه كما‬ ‫يعنى ان تتطابق احوال المتحدث مع افعاله وتصرفاته‬ ‫الوضوح ‪ :‬ويعنى القدرة على التعبير عن اﻷفكار بوضوح من خﻼل اللغة‬ ‫البسيطة والمادة المنظمة والمتسلسلة منطقيا ً‬  ‫الشخصيه‬ ‫الدقة ‪ :‬وتعنى التأكد ان الكلمات التى يستخدمها المتحدث‬ ‫تؤدى المعنى الذى يقصده بعناية‬ ‫اﻻتزان اﻻنفعالي ‪ :‬ويقصد به أن يظهر المتحدث انفعاله بالقدر‬ ‫الذى يتناسب مع الموقف وان يكون متحكما ً فى انفعاﻻته‬ ‫المظهر ‪ :‬ويعنى ان يعكس مظهر المتحدث مدى رؤيته لنفسه‬ ‫السمات الصوتية‬ ‫النطق بطريقة صحيحة‬ ‫وضوح الصوت‬ ‫سرعة الحديث‬ ‫استخدام الوقفات‬ ‫السمات اﻻقناعية‬ ‫القدرة على التحليل و اﻻبتكار‬ ‫القدرة على العرض و التعبير‬ ‫القدرة على الضبط اﻻنفعالي‬ ‫القدرة على تقبل النقد‬  ‫عشر نصائﺢ للتحدث‬ ‫استخدام نغمة سهلة مناسبة لموضوع الحديث وبايقاع‬ ‫‪.1‬‬ ‫سهل وغير رسمي‪.‬‬ ‫استخدام اسم الشخص المقابل وحسب نوعية العﻼقة بيننا‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫استخدام الدعابة والمرح مع مراعاة عدم الدخول في حدود‬ ‫‪.3‬‬ ‫السخرية‪.‬‬ ‫استخدام النماذج و اﻻمثلة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫القدرة على اﻻجابة على اﻻسئلة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬  ‫عشر نصائﺢ للتحدث‬ ‫‪ -6‬التحكم في حركات الشفتين و الحواجب‪.‬‬ ‫‪ -7‬مراعاة السرعة في الحديث‪.‬‬ ‫‪ -8‬عدم التشنج في حال التحدث بارتجال‪.‬‬ ‫‪ -9‬التحدث بحدود المعلومات التي لدينا حول موضوع الحديث‪.‬‬ ‫‪ -10‬اﻻنتباه الى ردود افعال المقابل‬ ‫كيف تجعل اﻻخرين يستمعون اليﻚ‬ ‫اﻹنصات المثالي‬ ‫‪.1‬وضوح هدف الحديث‬ ‫كيف تجعل اﻻخرين يستمعون اليﻚ‬ ‫‪.2‬حركات العين‬ ‫كيف تجعل اﻻخرين يستمعون اليﻚ‬ ‫‪.3‬الحديث المقبول والسهل الفهم‬ ‫كيف تجعل اﻻخرين يستمعون اليﻚ‬ ‫‪.4‬استخدام المستمع كمثال‬ ‫كيف تجعل اﻻخرين يستمعون اليﻚ‬ ‫‪.5‬البدء بذكر الحقائق أو القصص‬ ‫كيف تجعل اﻻخرين يستمعون اليﻚ‬ ‫‪.7‬تشجعيك اﻵخرين على المشاركة‬ ‫كيف تجعل اﻻخرين يستمعون اليﻚ‬ ‫‪.8‬استخدام اﻷيدي‬  ‫لغة الجسد‬ ‫ هي كل ما يصدر عن الجسد من حركات‬ ‫وإيماءات وإشارات ‪،‬وأوضاع وأصوات غير‬ ‫لفظية‪ ،‬يمكن تفسيرها ‪ ،‬وتع ِبّر عن الحالة النفسية‬ ‫أو المزاجية‪.‬‬ ‫كل المعاني التي يتم تبادلها بين اﻷفراد بدون كلمات‬  ‫أهمية تعلم »لُغَة ال َج َ‬ ‫سد«‬ ‫تعزيز الثقة في النفس‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تحقيق أقصى درجات التأثير في اﻵخرين من خﻼل الحركات واﻹيماءات‪.‬‬ ‫ ‬ ‫توفير الكثير من الوقت لفهم اﻵخرين والتعرف على أمزجتهم وتصرفاتهم‪.‬‬ ‫ ‬ ‫من وسائل كشف الكذب والخداع )التعامﻼت التجارية مثﻼ(‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تعزيز العﻼقات اﻻجتماعية سواء في الحياة العامة أو على المستوى الوظيفي‪.‬‬ ‫ ‬ ‫أحد أهم أدوات التفاوض واﻹقناع‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تستطيع من خﻼلها إيصال ما تمتلكه من معلومات لزمﻼئك لتكون ذات أثر أكبر‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تكون التوجيهات والتعليمات من خﻼلها أبلغ أثرا ً‪.‬‬ ‫ ‬  7% 38% 55%  ‫كيف تنمي مهاراتك في قراءة‬ ‫سد« وتستثمرها في جميع شؤونك؟‬‫»لُغَة ال َج َ‬ ‫من خﻼل قراءتك لحركات وإيماءات أي صورة تواجهك‪.‬‬ ‫ ‬ ‫من خﻼل مﻼحظة ذاتك وتصرفاتك في حاﻻت مزاجية‬ ‫ ‬ ‫متباينة‪.‬‬ ‫من خﻼل التقاط إيماءات اﻷشخاص في اﻷماكن العامة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫مشاهدة مقاطع تلفزيونية دون صوت‪.‬‬ ‫ ‬  ‫سمات اﻻتصال غير الكﻼمي‬ ‫‪:‬برنامج حواري في التلفزيون‬ ‫‪:‬الرسائل التي ﻻ نستطيع أن نقولها لﻶخرين صراحة في بعض اﻷحيان )لطيف‪ ،‬أنيق‪ ،‬وجذاب(‬ ‫فهم الفرد لذاته من ناحية‪ ،‬ثم كيفية إظهار تلك الذات‬ ‫اﻷحاسيس اﻹيجابية ‪/‬السلبية‬ ‫المرأة \الرجل ‪:‬قراءة الرسائل غير الكﻼمية‬ ‫لو قال شخص ما وهو يرتعد ويتلفت يمينا وشماﻻ بصوت متهدج‪) :‬أنا لست‬ ‫خائفا(‪ ،‬فأي رسالة نص ِ ّدق أكثر‬ ‫اﻻتصال غير الكﻼمي هو المسؤول عن )اﻻنطباع اﻷول(‬  ‫العﻼقة بين اﻻتصال الكﻼمي وغير الكﻼمي‬ ‫هناك ستة ٔو ه ربط اﻻتصال ﲑ ال ﱊ ل ﱊ‪:‬‬ ‫يؤكد‪ :‬أنا لم أطلب من زيد الخروج‬ ‫ﳣم‪ :‬أنا ﻻ أريدك أن تقف بجانبي‬ ‫يناقض‪ :‬كأن تقول لشخص ما‪) :‬صادق( مترافقا مع نبرات‬ ‫صوت ونظرة سخرية تدل على أنه )كاذب(‪.‬‬ ‫ينظم‪) :‬ينظم( اﻻتصال الكﻼمي‪.‬اﻹيماء برأسك لﻸعلى‬ ‫واﻷسفل‬ ‫يعيد‪) :‬نعم( واﻹيماء برأسك عﻼمة الموافقة‬ ‫بديل‪ :‬كأن تهز رأسك بـ)ﻻ( عوضا عن أن تقول )ﻻ(‪ ،‬أو أن‬ ‫تعطي إشارة )‪ (ok‬عوضا عن أن تقول )ممتاز(‪.‬‬  ‫أنواع اﻻتصال غير الكﻼمي‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬  ‫حركات الجسد واﻹيماء‬ ‫حركات الجسد ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫اﻹيماءات ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫تصاحب الكﻼم وتوضحه‪.‬‬ ‫ ‬ ‫مستقلة وتغني عن الكﻼم‪.‬‬ ‫ ‬ ‫في الغالب ﻻ تختلف ولها نفس‬ ‫ ‬ ‫تختلف من بلد ﻵخر ومن ثقافة‬ ‫ ‬ ‫المفهوم‪.‬‬ ‫ﻷخرى‪.‬‬ ‫يسعى مشاهدها إلى فهمها ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫يسعى فاعلها إلى أن تفهم‬ ‫ ‬ ‫وتفسيرها‪ ،‬لمعرفة قصد فاعلها‪.‬‬ ‫ويفسر مقصده‪.‬‬ ‫ع ﱠد ذلك‬ ‫ﻻ تخالفه‪ ،‬وإذا خالفته ُ‬ ‫ ‬ ‫قد تخالف الكﻼم المنطوق‪ ،‬عند‬ ‫ ‬ ‫عيبًا‪.‬‬ ‫اشتغال المتحدث بأمر ما‪.‬‬ ‫لغة الوجه والعينين‬ ‫الدهشة‪.‬‬ ‫الخوف‪.‬‬ ‫الغضب‪.‬‬ ‫التقزز‪.‬‬ ‫الحزن‪.‬‬ ‫الفرح‪.‬‬  ‫لغة العين‬ ‫ لغة العين من أقدم القراءات التي عرفت قدي ًما‬ ‫قبل أن تعرف لغة الجسد‪.‬‬  ‫إشارات العين‬ ‫ لذلك عندما يتكلم مع شخص انظر في عينيه وتابع اتجاه نظراته‬ ‫وحجم حدقة العييين لتفهم حديثه بوضوح وسهولة‬ ‫ في حاله المتابعة واﻹثاره تجد أن حدقة العين مفتوحة‬ ‫ عندما يكون اﻹنسان غا ً‬ ‫ضبا تكون مغلقة‬ ‫ أما الحواجب فلها رموز أخرى ودﻻﻻت مختلفة ‪ ،‬فإذا رفع المتحدث‬ ‫كﻼ حاجبيه إلى أعلى فأنه بﺬلﻚ تفاجﺊ بشيء جديد‪.‬‬ ‫ وإذا قطب حاجبيه مع ابتسامة خفيفة ‪ ،‬فإنه يتعجب منﻚ ‪ ،‬ولكنه ﻻ‬ ‫يريد أن يكﺬبﻚ ‪،‬‬ ‫ وإذا كرر تحريﻚ حواجبه فإنﻚ تمكنﺖ بﺬلﻚ من إبهاره ونيل إعجابه‬ ‫التام بحديثﻚ‪.‬‬  ‫لغة الصوت )شبه اللغة(‬ ‫تنويع اﻷداء الصوتي‪ :‬لنقل الدروس بأحسن الطرق وأوقعها في نفوس المتلقين‬ ‫خفض النبرات‪ :‬ليس خافتا ً بالشكل الذي يزعج اﻹنسان أو ينفره من المتابعة‬ ‫تحكم في ارتفاع الصوت‪ :‬الصوت اﻷعلى واﻷكثر شدة يوحي بأهمية أكثر من الصوت‬ ‫الضعيف‬ ‫الوضوح‪ :‬واضحا ً وخاليا ً من العيوب وجاذبا ً للمتلقي‬ ‫تنظيم التوقف بين الكلمات‪ :‬الفصل بين اﻷفكار أو تجزئتها‬  ‫تدريب )ﲻﲇ(‬ ‫جرب قول هذه اﶺ مرتﲔ‪ ،‬مرة ﲜدية ‪ ،‬ومرة ﳤﲂ‪:‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ٔ‬ ‫جرب هذه اﶺ بنﱪات ﳐتلفة‪ :‬غضب‪ ،‬دهشة‪ ،‬تن ه‪ ،‬ملل‬ ‫ﰒ ﻻحظ يف تت د لغة جسدك وتعبﲑات و ك وتنفسك‬ ‫لﲄ تبدل التك العاطف ة لتعطي اﳌعﲎ‪:‬‬ ‫‪.‬‬  ‫فوائد تغيير نبرات الصوت‬ ‫نقل المشاعر واﻻنفعاﻻت‪.‬‬ ‫ ‬ ‫إيضاح عﻼمات الترقيم‪.‬‬ ‫ ‬ ‫الحفاظ على المعنى الحقيقي للكﻼم‪.‬‬ ‫ ‬ ‫التركيز على النقاط الهامة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تبديد مشاعر الملل‪.‬‬ ‫ ‬ ‫إرضاء كافة اﻷذواق‪.‬‬ ‫ ‬ ‫المسافة الحميمية ‪:‬اقل من ‪35‬سم‪.‬وهي المسافة التي‬ ‫تدل على عﻼقة حميمية بين اﻷفراد‪ :‬الطفل والوالدين‪،‬‬ ‫الزوجين‪.‬‬ ‫المسافة الشخصية‪ :‬من )‪ (35‬سم‪ ،‬إلى )متر وربع‬ ‫تقريبا(‪.‬وهذه المسافة هي التي يدخل ضمنها اﻷصدقاء‬ ‫المقربين منا‪.‬‬  ‫المسافة اﻻجتماعية‪ :‬التي تبدأ من )متر وربع( إلى )‪(3‬‬ ‫أمتار‪.‬وهي في العادة المسافة التي تكون بين البائع والعميل‪،‬‬ ‫أو بين الموظف والمراجع‪ ،‬أو بين اﻷشخاص الذين ﻻ‬ ‫يعرفون بعضهم البعض‬ ‫المسافة العامة‪ :‬تبدأ من )‪ (3‬أمتار فأكثر‪.‬وهي في الغالب‬ ‫مسافة الشخصيات العامة والمسؤولين والمدراء‪.‬وهي‬ ‫بالتأكيد تحدد الفروقات اﻻجتماعية والطبقات الرسمية‬ ‫لﻸفراد‪.‬‬ ‫ راع اختﻼفات الثقافات‬ ‫ كلنا نعرف شكل حركة ‪ ok‬كما في الصورة‪،‬‬ ‫والتي غالبا ما نكون نقصد بها الموافقة‬ ‫ولكن نجد أن لها معاني أخرى مختلفة‬ ‫مثلما يحدث في بعض دول البحر المتوسط‪،‬‬ ‫اليابان تعني ‪ :‬نقود‪ ،‬وفي بعض اﻷماكن‬ ‫بفرنسا تعني صفر ‪.‬‬ ‫ التبت يرحبون!‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫لمس اﻷنف أوالعين أو اﻷذن‬ ‫مؤشرات على ﱠ‬ ‫أن الطالب ‪:‬‬ ‫يتحدث بمعلومات غير صحيحة‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫إسناد الوجه على اليد ‪ ،‬مع وضع السبابة على الخد ‪:‬‬ ‫مؤشر على ّ‬ ‫أن الطالب ‪:‬‬ ‫ً‬ ‫تحليﻼ نقديًا‪.‬‬ ‫يحلل الكﻼم الذي يستمع إليه‬  ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫تغطية الفم من خﻼل وضع اليد عليه‬ ‫الطالب‪::‬‬ ‫مؤشر على أن الطالب‬ ‫يحاول منع كﻼم من الظهور‪ ،‬بمعنى يريد أن يصرح لكنه متردد‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫عندما تكون عصا النظارة في الفم ‪ ،‬فهذا‬ ‫مؤشر على أن المستمع ‪:‬‬ ‫لديه تقييم إيجابي لﻸفكار المطروحة ‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫سحب ياقة الثوب‬ ‫مؤشر على أن الطالب ‪:‬‬ ‫غير مرتاح لما يستمع إليه ‪ ،‬ﻷن الكﻼم قد يكون محرج له‪..‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫البرج لﻸعلى‪،‬البرج لﻸسفل‪ ،‬البرج لﻸمام‬ ‫مؤشر على أن المعلم ‪:‬‬ ‫من لديه فكرة حول هذه الحركات الجسدية؟‬ ‫أي اﻻتجاهات يستخدمها المبدعون‬ ‫من المتحدثين والخبراء؟‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫استخدام السبابة في الشرح ‪ ،‬أو التقديم‪...‬‬ ‫مؤشر على أن مستخدمها ‪ ،‬يمارس ‪:‬‬ ‫تهديدًا ‪ ،‬واتها ًما‪.‬‬ ‫وما أكثر من يستخدمها لعدم إدراكهم ﻷثرها السلبي‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫وضع الخد أو الذقن على قبضة اليد‬ ‫مؤشر على أن الطالب ‪:‬‬ ‫في حالة من الضجر والملل والشرود الذهني‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫ورقة التين ‪ ،‬بحيث توضع اليدين أسفل منطقة الحزام‬ ‫مؤشر على ﱠ‬ ‫أن صاحبها ‪:‬‬ ‫يخشى شيئ ًا أو تضاءلت ثقته بنفسه‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫الموقف الدفاعي‪ ،‬وهو طوق أمني يضعه صاحبه بينه‬ ‫وبين من أمامه ‪ ،‬وهو مؤشر على ‪:‬‬ ‫عدم اﻻتفاق مع من أمامه‪ ،‬أو قبول ما لديه‪.‬‬ ‫ماذا تصنع مع هذا؟‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫الوقوف على قدم واحده‪ ،‬مع تماسك اﻷيدي‬ ‫مؤشر على ‪:‬‬ ‫اﻻرتياح التام للمقابل‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫إعطاء الظهر للحضور‬ ‫مؤشر على ؟‬ ‫ حينما تودع طﻼبك‪ ،‬ماذا تصنع؟‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫قضم الشفاه‬ ‫مؤشر على ‪:‬‬ ‫العصبية أو الغضب أو الضيق ‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫حينما يكون من تتحدث معه منحنيًا إلى اﻷمام‬ ‫فإن هذا مؤشر على ‪:‬‬ ‫اﻻرتياح أو الرضا أو الموافقة‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫حينما تصافح تﻼميذك بهذه الطريقة‬ ‫فإن هذا مؤشر على ‪:‬‬ ‫اهتمامك بهم وتقديرك لهم‪.‬‬ ‫بعض دﻻﻻت لغة الجسد‬ ‫في الميدان التربوي‬ ‫حينما تصافح بهذه الطريقة‬ ‫فإن هذا مؤشر على ‪:‬‬ ‫قلة ودك وبرودك‪.‬‬  ‫إدارة الوقﺖ‬ TIME MANAGEMENT  ‫إلى أي مدى تتحكم في وقتك ؟‬ ‫أتحكم‬ ‫ضع نفسك على هذا المقياس‬ ‫ﻻ أتحكم‬ ‫كلية‬ ‫مطلقا ً‬ ‫في وقتي‬ ‫في وقتي‬ ‫‪100‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫صفر‬ ‫ثالثا ً ‪ :‬تعرف على منحنى نشاطك‬ ‫* ارسم منحنى نشاطﻚ‪.‬‬ ‫* حدد وقﺖ الﺬروة في نشاطﻚ‪.‬‬ ‫*أعيد توزيع أعمالﻚ حسب النتيجة‪.‬‬  ‫منحنى النشاط الطبيعي‬ ‫‪%100‬‬ ‫‪%50‬‬ ‫صفر ‪%‬‬ ‫‪ 8‬صباحا ً‬ ‫‪ 12‬ظهرا ً‬ ‫‪ 5‬مسا ًء‬  ‫مصفوفة إدارة الوقت‬ ‫غير عاجل وهام‬ ‫عاجل وهام‬ ‫مناسبات اجتماعية‬ ‫تأكيد القيم المهمة في حياتك‬ ‫اﻻستعداد للسفر‬ ‫بناء العﻼقات الجيدة‬ ‫اﻻختبارات‬ ‫المذاكرة‬ ‫اﻷزمنة المفاجئة‬ ‫غير عاجل وغير هام‬ ‫عاجل وغير هام‬ ‫مضيعات الوقت كالتلفاز‬ ‫المقاطعات خاصة الهاتفية‬ ‫الهاتف لغير الحاجة ‪.‬‬ ‫طلبات اﻷهل‬ ‫مضيعوا الوقت‬ ‫اللقاءات العادية‬  ‫ﳌاذا اهتم بتنظيم وقﱵ ؟‬ ‫لز دة التحصيل الدراسي ورفع اﳌعدل الﱰاكمي‬ ‫الوقت‬ ‫اﻷنشطة و الواجبات‬  ‫اﻹدارة هي‪:‬‬ ‫اﻻستخدام اﻷمثل للموارد بهدف رفع الكفاءة و تحقيق‬ ‫أهداف محددة ‪ ،‬و يتطلب ذلﻚ القدرة على ‪:‬‬ ‫‪ -1‬التخطيط‬ ‫‪ -2‬التنظيم‬ ‫‪ -3‬التوجيه‬ ‫‪ -4‬المتابعة و التقييم‬ ‫تعريﻒ ادارة الوقت‪:‬‬ ‫اﻻستخدام اﻷمثل للوقت دف ﲢقيق‬ ‫أهداف ﳏددة ‪ ،‬و ذلك لتخطيط و‬ ‫التنظيم و التوجيه و اﳌتابعة و التقييم‬ ‫الفعال لﻸﻧشطة و الواجبات ﺧﻼل‬ ‫فﱰة زمنية ﳏددة‪.‬‬  ‫تقييم ذاتي‬ ‫اﻃرح علﻰ ﻧفسك هذا‬ ‫السؤال واجﺐ عنه ‪:‬‬ ‫هل أﻧت تدير الوقت أم‬ ‫الوقت هو الذي يديرك؟‬ ‫نعم‪/‬ﻻ‬ ‫تقييم ذاتي هل‪:‬‬ ‫م‬ ‫ال اعات ال ي ت اج ها لل راسة ل اس ع؟‬ ‫ت‬ ‫‪1‬‬ ‫د؟‬ ‫ال اج ات اﻷكاد ة في ال ع ال‬ ‫ت‬ ‫‪2‬‬ ‫؟‬ ‫وال ت‬ ‫وال‬ ‫وق لل ف‬ ‫ت‬ ‫‪3‬‬ ‫ل ات اﻷكاد ة على تف ك أث اء ف ات ال احة؟‬ ‫ذ ال‬ ‫ت‬ ‫‪4‬‬ ‫ارف وق ت ل ها؟‬ ‫ت اسل ع ال ء في أداء ال اج ات ح ى‬ ‫‪5‬‬ ‫ال ق ال افي ﻷداء ال اج ات؟‬ ‫ل‬ ‫أنه ل‬ ‫ت ع‬ ‫‪6‬‬ ‫دها ال اض ؟‬ ‫د أن‬ ‫ار ع ال راس ة وال اج ات‬ ‫ت ء في ال‬ ‫‪7‬‬ ‫ان ازها؟‬ ‫عل‬ ‫تع قائ ة ي م ة اﻷش اء ال ي‬ ‫‪8‬‬ ‫ة اﻻج ا ة على دراس ؟‬ ‫ت ح في أن ﻻ ت ث اﻷن‬ ‫‪9‬‬ ‫صع ة أوﻻ؟‬ ‫ل ات اﻷك‬ ‫ع اﻻع اد لﻼم انات ت ء ال‬ ‫‪10‬‬  ‫مﻀيعات الوقت‬ ‫عدم وجود اهداف ‪ /‬اولويات ‪ /‬تخطيط‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫محاولة القيام بأمور كثيرة في وقت واحد ‪ /‬تقديرات غير واقعية للوقت‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫المقاطعات الهاتفية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫عدم القدرة علﻰ قول " ﻻ “‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫الزائرون المفاجئون‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫اﻻنشغال في برامج الترفيه‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫التأجيل المستمر والتهرب من المسؤولية‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫العجلة ‪ /‬عدم الصبر‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫ترك المهام دون إنجازها‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫المؤثرات البصرية الملهية ‪ /‬الضجيج ‪............‬وغيرها من المضيعات‪.‬‬ ‫‪.10‬‬  ‫كم تحتاج من الوقﺖ في الدراسة ؟‬ ‫أثبتت الدراسات أن الطالب يحتاج في المتوسط من ساعتان الى‬ ‫اربع ساعات للمذاكرة ومراجعة المعلومات يوميا اي ما يعادل ‪16‬‬ ‫ساعة اسبوعيا وهذه الساعات ﻻ تتضمن ساعات اﻻعمال‬ ‫الفصل‪..‬‬ ‫واﻷنشطة والواجبات المكلف انجازها خﻼل الفصل‬ ‫من المهم استغﻼل اوقات اﻻجازات مثل عطلة نهاية اﻻسبوع في‬ ‫مراجعة ومذاكرة الدروس أو كتابة الواجبات وانجاز المهام‬ ‫الفصليه اﻻخرى والتي تحتاج الى وقت منفصل عن ساعات‬ ‫المذاكرة والمراجعة ‪.‬‬  ‫أين يذهﺐ وقتك؟‬ ‫عدد الساعات‬ ‫ضرب‬ ‫عدد الساعات عدد اﻷيام في‬ ‫النشاط‬ ‫في اﻷسبوع‬ ‫اﻻسبوع‬ ‫يوميا‬ ‫‪56‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫النوم‬ ‫‪10:30‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1:30‬‬ ‫اﻷكل‬ ‫‪7:30‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1:30‬‬ ‫اﻻنتقال من‪/‬إلى الجامعة‬ ‫‪7‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفروض الدينية والعبادات‬ ‫‪7‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1‬‬ ‫هوايات‪ :‬القراءاة‪ ،‬تلفزيون ‪.. ،‬إلخ‬ ‫‪40‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ساعات المحاضرات‬ ‫‪128‬‬ ‫المجمـــــــوع‬ ‫المجمـــوع اليومي‬ ‫‪21‬‬ ‫‪ 3‬ساعات‬ ‫الوقﺖ اليومي المتبقي للدراسة‬ ‫‪6‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أنشطة اجتماعية ‪ ،‬زيارات‪.. ،‬الخ‬  ‫ﻧظام إدارة الوقت‬ ‫تحديد اﻷولويات‬ ‫و التنظيم التخطيط‬ ‫فصلي‬ ‫التوازن‬ ‫اسبوعى‬ ‫يومي‬ ‫أين يذهب الوقت؟‬ ‫التنفيذ و اﻹلتزام‬ ‫طويلة المدى‬ ‫متوسطة المدى‬ ‫قصيرة المدى‬ ‫تحديد اﻷهداف‬ ‫تفادي الكسل والتاجيل‬  ‫كيف تضع اﻷهداف‪:‬‬ ‫مكتمل أو ‪SMART‬‬ ‫‪Specific‬‬ ‫ ‬ ‫محددة‬ ‫ ‬ ‫‪Measurable‬‬ ‫ ‬ ‫يمكن قياسها‬ ‫ ‬ ‫‪Achievable‬‬ ‫ ‬ ‫يمكن تحقيقها‬ ‫ ‬ ‫‪Relevant‬‬ ‫ ‬ ‫مرتبطة بالهدف العام‬ ‫ ‬ ‫‪Time bound‬‬ ‫ ‬ ‫لها وقت محدد‬ ‫ ‬  ‫تحديد اﻷهداف‬ ‫الخطوات المطلوبة‪:‬‬ ‫الوقﺖ ‪:‬‬ ‫أهداف طويلة المدى‪:‬‬ ‫اﻻجتهاد و النجاح في‬ ‫‪ 6‬سنوات‬ ‫التخرج من الجامعة‬ ‫الفصول الدراسية‬ ‫الخطوات المطلوبة‪:‬‬ ‫الوقﺖ‪:‬‬ ‫أهداف متوسطة المدى‪:‬‬ ‫ الدراسة المنتظمة‬ ‫الفصل الدراسي اﻷول من‬ ‫النجاح في الفصل الدراسي‬ ‫ مقابلة أساتﺬة المواد‬ ‫العام ‪2021/2020‬‬ ‫الواحد‬ ‫ اﻻستعداد لﻼمتحانات‬  ‫تحديد اﻷولويات و التنظيم‬ ‫ حدد اﻷنشطة التي ترتبط مباشرة بأهدافك‪.‬‬ ‫ اكتب قائمة بهذه اﻻنشطة ‪.‬‬ ‫ رتب اولوياتك حسب اهمية كل نشاط ووقت تسليمه‪.‬‬ ‫ وفر المزيد من الوقت بوضع اﻷشياء في أماكن محددة‬ ‫)المفاتيح ‪ ،‬الموبايل ‪ ،‬اﻷوراق‪ ،‬المراجع ‪...‬إلخ(‪.‬‬ ‫ استخدم اجندة صغيره او دفتر مﻼحظات تكتب به الخطط‬ ‫واﻷمور الهامة ‪.‬‬  ‫عند وﺿع اﳉدول الزمﲏ للفصل الدراسي‪:‬‬ ‫سجل جميع المحاضرات و الواجبات اﻷكاديمية والمشاريع‬ ‫ ‬ ‫و اﻻختبارات و اﻻمتحانات في كل مادة سجلتي فيها ‪.‬‬ ‫سجل جميع اﻷنشطة غير اﻷكاديمية داخل و خارج الجامعة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫رتب هذه اﻻنشطة والواجبات حسب اهميتها ومواعيدها ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫عدم اهمال الهوايات واﻷنشطة اﻻجتماعية ضمن الجدول‪.‬‬ ‫ ‬ ‫اﻻلتزام بتحقيق الهدف وقوة اﻻرادة ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫عدل الجدول حسب الظروف والمفاجآت ‪.‬‬ ‫ ‬  ‫نصائﺢ تساعدك على تنفيﺬ الخطة الفصلية‬ ‫حدد أفضل وقت يناسبك للدراسة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫أبدأ بالمواد الصعبة أو الغير محببة إليك‪.‬‬ ‫ ‬ ‫استخدم نفس المكان الذي تدرس فيه كل يوم )تجنب الغرفة‬ ‫ ‬ ‫فيها(‪.‬‬ ‫(‪.‬‬‫التي تنام فيها‬ ‫استخدم المكتبة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تجنب اﻷشياء التي ﻻ تساعد على التركيز )الموبايل(‪.‬‬ ‫ ‬ ‫استفيد من وقت اﻻنتظار )بين المحاضرات أو الباص(‪.‬‬ ‫ ‬  ‫كيف نقيم الخطط الدراسيه ؟‬ ‫ نقيم درجة اﻻلتزام ‪/‬اﻹنجاز‪.‬‬ ‫ أسباب عدم اﻻلتزام ‪ /‬اﻹنجاز ) ذاتية ‪ ،‬خارجية(‪.‬‬ ‫ ما الذي يجب عليك القيام به لتصحيح الوضع؟‬ ‫ هل تحتاج لوضع خطة بديلة؟‬  ‫عند وﺿع اﳉدول الزمﲏ اﻷسبوعﻰ‪:‬‬ ‫ أعد قائمة باﻷشياء التي يجب عليك إنجازها في اﻷسبوع‬ ‫المقبل )محاضرات ‪ ،‬بحوث ‪ ،‬زيارات‪....‬إلخ(‪.‬‬ ‫ ق ِدر الوقت المتوقع لكل نشاط من هذه اﻷنشطة‪.‬‬ ‫ تصميم جدول يتناسب مع قدراتك وظروفك‪.‬‬ ‫ تعديل الجدول بما يتناسب مع اﻻمور الطارئة والظروف‬ ‫المفاجئة‪.‬‬  ‫عند وﺿع اﳉدول اليومي‪:‬‬ ‫أعد قائمة ﻷشياء الﱵ ﳚﺐ عليك إﳒازها ﺧﻼل اليوم اﳌقبل )ﳏاﺿرات ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﲝوث ‪ ،‬ز رات‪....‬اﱁ(‪.‬‬ ‫سجل اﻷشياء الﱵ ﱂ تنجز من اﻷمﺲ مع ذكر السبﺐ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫قدر الوقت اﳌتوقع لكل ﻧشاط من هذﻩ اﻷﻧشطة‪.‬‬‫ِ‬ ‫ ‬ ‫حدد الوقت الذي ستنجزين فيه تلك اﻻلتزامات‪.‬‬ ‫ ‬ ‫هل تعتقد أن اﳉدول اليومي منطقي و ﳝكن إﳒازﻩ؟‬ ‫ ‬  ‫نموذج لجدول يومي‬ ‫‪ 7:00-6:00‬اﻻستيقاظ من النوم و الصﻼة واﻻستعداد ‪.‬‬ ‫‪ 8:00-7:00‬اﻻفطار والذهاب الى الجامعة‬ ‫‪ 5:00-8:00‬حضور المحاضرات‬ ‫‪ 7:00-5:00‬الرجوع الى السكن والغداء و الصﻼة واﻻستراحه‪.‬‬ ‫‪ 8:30-7:00‬مراجعة محاضرات اليوم‬ ‫‪ 9:30-8:30‬صﻼة العشاء ‪ +‬العشاء‬ ‫‪ 10:30-9:30‬مراجعة مادة ‪....‬ﻹختبار اﻹسبوع القادم ‪..‬تحديد قائمة‬ ‫المراجع لبحث مادة ‪....‬التسليم بعد ‪ 3‬أسابيع‪.‬‬ ‫‪ 11:00-10:30‬التحضير لمواد اليوم التالي‪ +‬إعداد جدول اليوم التالي‪.‬‬ ‫‪ 6:00-11:00‬نوووووووم زززززززززززززززززززززززززززززز‪.‬‬  ‫التنفيذ‬ ‫ﲟجرد وﺿع اﳋطة اليومية يبدأ التنفيذ ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫الﱰكيز و عدم اﳋﻀوع للكسل و والتﺄجيل‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻻ تنزعﺞ إذا أﺧذت بعﺾ الواجبات أكثر من الوقت اﶈدد‬ ‫ ‬ ‫ﳍا‪.‬‬ ‫حدث ﻧفسك ن اﻻلتزام ﳋطة يعﲏ ﲢقيق أهدافك‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تفاد تقليﺐ اﻷوراق ﳌعرفة ما هو متبقي لك من عمل‪.‬‬ ‫ ‬ ‫قيم مدى التزامك ﳋطة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫مسببات الكسل والتأجيل‬ ‫ضعف أو انعدام الدافع‪.‬‬ ‫ ‬ ‫قبول أهداف وضعها اﻵخرون‪.‬‬ ‫ ‬ ‫الخوف من تقييم اﻵخرين لعملك‪.‬‬ ‫ ‬ ‫عدم القدرة على انجاز ما هو مطلوب‪.‬‬ ‫ ‬ ‫اﻻنشغال بأمور الترفية والتسلية ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫استراتيجيات التغلب على التأجيل والكسل‬ ‫وﺿع أهداف ﳝكن ﲢقيقها‪.‬‬ ‫ ‬ ‫التوازن بﲔ الدراسة و اﻻهتمامات و اﻻلتزامات اﻷﺧرى‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تقسيم الواجبات و اﳌشاريع الصعبة اﱃ أجزاء صغﲑة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫حفز ﻧفسك بعد اﳒاز كل جزء مهما كان حجم اﻻﳒاز‪.‬‬ ‫ ‬ ‫اﻃلﺐ اﳌساعدة من اﻻﺧرين كلما احتجت اﱃ ذلك ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫كيف تستغل وقتك بفاعلية ؟‬ ‫حاول أن تستمتع بكل عمل تقوم به‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تفائل وكون إيجابي‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻻ تضيع وقتك ندما ً على فشلك‪.‬‬ ‫ ‬ ‫حاول ايجاد طرق جديدة لتوفير وقتك كل يوم‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ضع مفكرة صغيرة وقلم في جيبك دائما ً‪.‬‬ ‫ ‬ ‫خطط ليومك من الليلة التي تسبقه‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ركز على عملك حتى تنتهي منه‪.‬‬ ‫ ‬ ‫توقف عن أي نشاط غير منتج‪.‬‬ ‫ ‬ ‫انصت جيدا ً لكل نقاش‪.‬‬ ‫ ‬ ‫رتب نفسك وكل شيء حولك‪.‬‬ ‫ ‬ ‫قلل من مقاطعاتك لﻶخرين لك عند أدائك عملك‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تعامل مع دراستك بحزم فﻼ تجعليها تتراكم‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻻتقلق إن لم تستطع تنفيذ خطتك بشكل تام ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻻ تجعل الجداول قيداً يقيدك‪.‬‬ ‫ ‬  ‫معوقات تنظيم الوقت ‪...‬‬ ‫ٔ‬ ‫ٔ‬ ‫ٔ‬ ‫ٕ‬ ‫ء‬ ‫ٓ‬ ‫ٔ‬  ‫أمور تساعدك في تنظيم وقتك ‪......‬‬ ‫وجود خطة مع وضوح اﻷهداف ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫المرونة في تنفيذ خطتك ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫دون أفكارك وخططك وأهدافك ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫قارن بين اﻷولويات‪.‬‬ ‫ ‬ ‫إقرأ خطتك وأهدافك كل يوم ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫نظم مكتبك وغرفتك‪.‬‬ ‫ ‬ ‫استخدم التقنيات الحديثة لتنظيم وقتك ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ركز وﻻ تشتت ذهنك ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻻ تيأس ‪...‬ﻻ تيأس ‪...‬فاليأس أقرب طريق للفشل ؟ ‪...‬وقد قيل ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫أتعلم من أخطائي أكثر مما أتعلمه من نجاحي ‪.‬‬ ‫مفهوم الذات‬ ‫مجموعة من اﻷفكار والمشاعر و‬ ‫المعتقدات التي يكونها الفرد عن‬ ‫نفسه‬ ‫الكيفية التي يدرك بها الفرد نفسه‬  ‫صور الﺬات‬ ‫الذات المثالية‬ ‫الذات الحقيقة‬ ‫الذات العامة‬ ‫ الذات التي‬ ‫ الصورة‬ ‫ هي الذات التي‬ ‫يتصور الفرد‬ ‫الحقيقية التي‬ ‫نسمح لﻶخرين‬ ‫مستقبله عليها‬ ‫يرى الفرد بها‬ ‫بمعرفتها عنا و‬ ‫و يرغب ان‬ ‫نفسه‬ ‫في الغالب ﻻ‬ ‫يكون فيه‪.‬‬ ‫تعبر عن الذات‬ ‫الحقيقية‪.‬‬  ‫تمرين‬ ‫عن أي ذات نحن نتكلم؟‬ ‫* فهد طالب جامعي يرى قدراته العقلية متميزة في الرياضيات‬ ‫و متوسطة في الفيزياء و تحصيله العلمي يدل على ذلك‪.‬‬ ‫ريان طالب في المرحلة الثانوية يطمح بأن يكون مهندسا‬ ‫**ريان‬ ‫كيمائيا ناجحا ً‪.‬‬ ‫*سلطان شخص اجتماعي و محب ﻷصدقائه و دائما ً ما يطلبون‬ ‫منه مشاركتهم اجتماعاتهم مما جعله يتصور انه شخص‬ ‫مرغوب فيه‪.‬‬  ‫تمرين )أنتي و اﻻهتمام بالتفوق الدراسي(‬ ‫كيف ترين نفسﻚ؟ كيف يراك أهلﻚ و أصدقائﻚ؟ مالﺬي تطمحين إليه في موضوع التفوق‬ ‫الدراسي؟‬ ‫الذات المثالية‬ ‫الذات الحقيقة‬ ‫الذات العامة‬  ‫اﻻتصال مع الذات‬ ‫‪.‬‬ ‫هو اتصال يحدث داخل الفرد حينما يتحدث‬ ‫المرء مع نفسه‬ ‫أهمية اﻻتصال مع الذات‬ ‫‪ -1‬يؤثر في تكون شخصية الفرد‬ ‫‪ -2‬يؤثر في أداء الفرد‬ ‫‪ -3‬يؤثر في اتصال الفرد باﻵخرين‬ ‫‪ -4‬مهم لعمليات اﻻختيار و اتخاذ قرار‬  ‫طرق اﻻتصال مع الذات‬ ‫الحديث مع‬ ‫الذات‬ ‫مراجعة الذات‬ ‫إيجابي*‬ ‫لوم*‬ ‫تعزيز الذات‬ ‫النقد*‬ ‫سلبي*‬ ‫الخطوات الخمسة لﻼتصال الﺬاتي الفعال‬ ‫اكتشاف الﺬات )نافﺬة جوهاري(‬ ‫يعرفها اﻻخرون ﻻ يعرفها اﻻخرون‬ ‫تعرفها الذات‬ ‫الذات‬ ‫الذات‬ ‫المكشوفة‬ ‫المخفية‬ ‫)اﻷسرار(‬ ‫)الذات الواعية(‬ ‫ﻻ تعرفها الذات‬ ‫الذات‬ ‫الذات‬ ‫المجهولة‬ ‫العمياء‬ ‫اكتشاف الﺬات )نافﺬة جوهاري(‬ ‫يعرفها اﻻخرون ﻻ يعرفها اﻻخرون‬ ‫تعرفها الذات‬ ‫الذات‬ ‫المخفية‬ ‫الذات المكشوفة‬ ‫ﻻ تعرفها الذات‬ ‫الذات‬ ‫الذات‬ ‫المجهولة‬ ‫العمياء‬  ‫طرق توسيع الﺬات المكشوفة‬ ‫التأمل الذاتي‬ ‫استطﻼع رأي‬ ‫اﻻخرين‬ ‫اﻻختبارات‬ ‫الشخصية‬  ‫ثانيا‪ :‬تقدير الﺬات‬ ‫مكونات تقدير الﺬات‬ ‫ الثقة بالنفس‬ ‫الكفاءة‬ ‫ ايمان المرء بقدرته على التكيف‬ ‫الذاتية‬ ‫ القبول غير المشروط للذات‬ ‫قيمة‬ ‫ الشعور باﻷهلية للحياة والسعادة‬ ‫الذات‬ ‫ابرز سمات اﻷشخاص ذوي التقدير المرتفع للﺬات‬ ‫‪ -1‬يمتازون باﻹيجابية و التفاؤل‪.‬‬ ‫‪ -2‬يتوقدون بالحماسة و قوة العزيمة‪.‬‬ ‫‪ -3‬لديهم القدرة على الصراحة و قوة التعبير في مواقف‬ ‫مختلفة‬ ‫‪ -4‬لديهم قدرة عالية على العمل بشكل ذاتي و مستمر‬ ‫‪ -5‬يميلون لتكوين عﻼقات اجتماعية جيدة‬ ‫‪ -6‬راغبون في تطوير ذواتهم‬  ‫ثالثا ً‪ :‬توجيه الﺬات‬ ‫القدرة على تنظيم و تكييف السلوك‬ ‫على متطلبات موقف ما‪ ،‬لتحقيق‬ ‫اﻷهداف و القيم الشخصية المختارة‬ ‫)أنماط الشخصية ‪ /‬نظرية هوﻻند(‬ ‫الواقعي‬ ‫العقلي او‬ ‫التقليدي‬ ‫الفكري‬ ‫نظرية‬ ‫هوﻻند‬ ‫المغامر‬ ‫الفني‬ ‫اﻻجتماعي‬  ‫أنماط الشخصية و البيئات المﻼئمة‬ ‫يقابل تلك اﻷنماط الستة ستة بيئات مهنية‪...‬‬ ‫البيئة الواقعية‪Realistic Environment :‬‬ ‫اﻷنشطة هنا حسية جسمية تتطلب مهارات ميكانيكية و مثابرة و حركة جسمية ‪ ,‬حد أدنﻰ من المهارات اﻻجتماعية ‪,‬‬ ‫مثل محطة بنزين ‪ ,‬ميكانيكا ‪,‬‬ ‫مزرعة ‪ ,‬شركة بناء ‪ ,‬محل حﻼقة ‪ ,‬سباكة ‪ ,‬تشغيل مكائن و آﻻت‪.‬‬ ‫البيئة العقلية الﺬهنية الفكرية‪Investigative Environment :‬‬ ‫تتطلب استخدام القدرات المجردة و اﻻبداعية بدﻻً من اﻻدراكات الشخصية ‪ ,‬اﻷداء المرضي يتطلب الذكاء و التخيل‬ ‫‪ ,‬اﻹنجاز يتطلب وقت طويل لرؤية النتائج ‪ ,‬المشاكل تحل باستخدام القدرات و الوسائل العقلية ‪ ,‬العمل مع اﻷفكار و‬ ‫اﻷشياء و ليس مع الناس ‪ ,‬أمثلة علﻰ أماكن العمل ‪ :‬مختبر بحوث أو مركز بحوث ‪ ,‬مكتبة ‪ ,‬جماعة بحﺚ ‪ ,‬بيئة‬ ‫العلماء و الفﻼسفة ‪.‬‬ ‫البيئة الفنية‪Artistic Environment :‬‬ ‫تتطلب اﻻستخدام اﻻبداعي لﻸشكال اﻷدبية ‪ ,‬استخدام المعرفة ‪ ,‬الحدس ‪ ,‬العاطفة ‪ ,‬اﻻعتماد علﻰ معايير ذاتية و‬ ‫شخصية للحكم علﻰ المعلومات ‪ ,‬العمل يتطلب إلتزام عميق طويل المدى ‪ ,‬أمثلة علﻰ أماكن العمل ‪ :‬مسرح ‪ ,‬ستديو‬ ‫فن ‪ ,‬مركز فنون ‪ ,‬ستديو موسيقﻰ ‪ ,‬قسم الموسيقى‪.‬‬  ‫ستة بيئات‬ ‫البيئة اﻻجتماعية ‪:Social Environment‬‬ ‫تتطلب القدرة على تعديل و تفسير السلوك اﻹنساني ‪ ,‬ورغبة في اﻹهتمام و التعامل مع اﻵخرين ‪ ,‬العمل‬ ‫يتطلب عﻼقات شخصية متكررة و طويلة اﻷمد ‪ ,‬مخاطر العمل الرئيسية مخاطر إنفعالية و عاطفية ‪.‬مثل ‪:‬‬ ‫فصل مدرسة ‪ ,‬قاعة محاضرات في جامعة ‪ ,‬مكاتب إرشاد ‪ ,‬مستشفى للصحة النفسية‬ ‫البيئة المغامرة ‪:Enterprising Environment‬‬ ‫تتطلب مهارات لفظية لتوجيه أو اقناع اﻵخرين‪.‬العمل يتطلب توجيه أو تخطيط اﻷنشطة التي يقوم بها‬ ‫اﻵخرين أو التحكم فيها ‪.‬رغبة في التعامل مع اﻵخرين و لكن على مستوى سطحي مقارنة بالبيئة اﻻجتماعية‪.‬‬ ‫مثال‪ :‬مكتب عقار ‪ ,‬مكان بيع سيارات ‪ ,‬شركة دعاية و اعﻼن ‪ ,‬ادارة مبيعات ‪ ,‬ادارة أعمال ‪..‬‬ ‫البيئة التقليدية ‪:Conventional Environment‬‬ ‫تتطلب تعامل منتظم و روتيني و محسوس مع المعلومات اللفظية و الرياضية و اﻷرقام ‪ ,‬مهام متكررة و‬ ‫قصيرة المدى و بإتباع إجراءات واضحة ‪ ,‬تتطلب مهارات اجتماعية قليلة حيث أن العمل مع تجهيزات و‬ ‫أدوات المكاتب‪.‬مثال ‪ :‬شركة محاسبة ‪ ,‬مكتب بريد ‪ ,‬غرفة ملفات ‪ ،‬سكرتاريه ‪ ,‬إستقبال ‪ ,‬صراف بنك ‪..‬‬  ‫رابعا ً‪ :‬إدارة الﺬات‬ ‫أن يتمكن الشخص من التحكم في‬ ‫نفسه و مشاعره و كذلك تعديل‬ ‫اتجاهاته لتكون مناسبة للموقف و‬ ‫إدارة الوقت و تعديل السلوك بما‬ ‫يجعله يؤدي بكفاءة و فعالية‪.‬‬  ‫خامسا ً‪ :‬تطوير الﺬات‬ ‫هي تحسين الذات و تطويرها و‬ ‫المطلوبة‪..‬‬ ‫تفعيلها لتحقق اﻷهداف المطلوبة‬ ‫إجراءات تطوير الﺬات‬ ‫المسؤولية اﻻجتماعية‬ ‫ إن تحمل المسؤولية اﻻجتماعية من الصفات التي يجب أن يتحلى بها كل فرد من المجتمع‬ ‫الذي يريد أن ينهض ﻷن نهوضه متوقف على نهوض أفراده ‪ ،‬فإن استطاع كل فرد أن‬ ‫يتحمل المسؤولية ارتقى المجتمع ونتساند ‪ ،‬أما إذا كان أفراده غير قادرين على تحمل‬ ‫المسؤولية أدى هذا إلى تكوين مجتمع اتكالي يعزو مسؤولياته إلى غيره من المجتمعات ‪،‬‬ ‫وهذا يؤدي بدوره إلى حدوث اضطرابات شخصية وضغوط نفسية في المجتمع ‪.‬‬ ‫ وتهاون اﻷفراد في مسؤولياتهم وعدم إدراكهم للواجبات اﻻجتماعية في المجتمع من شأنه‬ ‫أن يؤدي إلى تمزق العﻼقات والصﻼت‬ ‫ إن مظاهر اﻻضطراب التي ندركها إنما ترجع إلى ضعف المسؤولية اﻻجتماعية والتي‬ ‫تتضح في ضعف المسؤولية اﻻجتماعية وقلة اﻷدوار وانتشار المشاركة السلبية في‬ ‫اﻷعمال ‪ ،‬لذلك فإن دراسة المسؤولية اﻻجتماعية هي استجابة اجتماعية ضرورية‬  ‫ نشأة مفهوم المسؤولية اﻻجتماعية ‪:‬‬ ‫ على الرغم من أهمية مفهوم المسؤولية اﻻجتماعية إﻻ أنه من أقل المفاهيم‬ ‫حظا في الدراسة في علم النفس والدراسات اﻻجتماعية ‪ ،‬وقد ظهر هذا المفهوم‬ ‫في الدراسات النفسية الحديثة في البيئة العربية عام ‪ 1971‬م ‪ ،‬وذلك حين قدم‬ ‫سيد عثمان تصوره عن المسؤولية اﻻجتماعية والشخصية المسلمة ‪.‬‬ ‫ وفي الدراسات النفسية اﻷجنبية يشير ) جاكوبي ( إلى أن السنوات المنصرمة‬ ‫من النصف الثاني من القرن العشرين فترة يبدأ بها التاريخ للمسؤولية‬ ‫اﻻجتماعية في المجتمعات الصناعية نتيجة اشتداد موجة اﻻنتقادات الموجهة‬ ‫للمشروعات الصناعية وتزايدها خﻼل تلك الفترة ‪ ،‬مما جعل المسؤولية‬ ‫اﻻجتماعية ذات اهتمام كبير من الناحية العلمية والعملية ‪.‬‬  ‫تعريفات المسؤولية اﻻجتماعية ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫كلمة مسؤولية لها اشتقاقات متعددة منها سأل يسأل سؤاﻻ ‪ ،‬فهو سائل ‪ ،‬ويؤخذ من هذا أن‬ ‫ ‬ ‫للمسؤولية ثﻼث أطراف ‪ ،‬السائل والمسؤول وموضوع المساءلة ‪.‬‬ ‫ويتفق هذا مع قوله تعالى ) فلنسئلن الذين أرسل إليهم ولنسئلن المرسلين (‬ ‫ ‬ ‫وقول الرسول ﷺ ) كلكم راع ‪ ،‬وكلكم مسؤول عن رعيته‬ ‫ ‬ ‫وأشار عبد الستار إبراهيم إلى أن المسؤولية اﻻجتماعية بمعناها اللغوي تعني‬ ‫) المسؤول وهو المطلوب الوفاء به ‪ ،‬ومسؤولون تعني محاسبون ( ‪.‬‬ ‫أما في المعجم الوسيط تعرف المسؤولية اﻻجتماعية بوجه عام بأنها ) حالة أو صفة من يسأل‬ ‫عن أمر تقع عليه تبعته ‪ ،‬يقال أنا بريء من مسؤولية هذا العمل ( وتطلق أخﻼقيا على )‬ ‫التزام الشخص بما يصدر عنه قوﻻ أو فعﻼ ( وتطلق قانونا على ) اﻻلتزام بإصﻼح‬ ‫الخطأ الواقع على الغير (‬  ‫ المعنى اﻻصطﻼحي ‪:‬‬ ‫ ‪ -1‬تعريفات المسؤولية اﻻجتماعية من خﻼل المعاجم والقواميس ‪:‬‬ ‫ يعرفه ) ‪ ( Baldwin‬في معجم علم السلوك بأنها * وعي الفرد المرتبط‬ ‫بأساس معرفي بضرورة سلوكه نحو المجتمع ومدى تأثيره في تحديد مجرى‬ ‫اﻷحداث المقبلة *‬ ‫ كما يعرفها معجم العلوم اﻻجتماعية ) ‪ ( Drever‬بأنها أمور مفروضة من‬ ‫قبل المجتمع على الفرد لها شروط وواجبات تتضمن مفهوم المسؤولية‬ ‫بالحقوق والواجبات ‪.‬‬ ‫ وفي دائرة معارف العقائد تعرف المسؤولية بأنها ) إحساس إنساني يقوم من‬ ‫خﻼلها كل أنماط الفكر والسلوك الخارجي ( ‪.‬‬  ‫ ‪ -2‬تعريف المسؤولية اﻻجتماعية لدى الباحثين والمتخصصين ‪:‬‬ ‫ يعرفها حسن أيوب بأنها ) استعداد فطري للقدرة على أن يلزم المرء نفسه وأن يفي‬ ‫بالتزاماته عن جهده وقدراته ( ‪.‬‬ ‫ يعرفها عبد الرحمن بدوي بأنها ) إقرار المرء بما يصدر عنه من أفعال واستعدادات‬ ‫لتحمل نتائج سلوكه ( ‪.‬‬ ‫ كما يعرفها مختار السيد بأنها ) التزامات وتبعات يحاسب الفرد عليها في عﻼقاته مع‬ ‫اﻵخرين بناء على اختياره (‬ ‫ ويعرفها الباحث بأنها ) استشعار الفرد لنتائج سلوكه ‪ ،‬وتحمل نتائج ذلك السلوك وما‬ ‫يترتب عليه من تبعات سواء باﻹثابة أو العقاب ‪ ،‬تجاه ذاته وأسرته وأصدقائه والجماعات‬ ‫التي ينتمي إليها ووطنه ومجتمعه ودينه ( ‪.‬‬  ‫ مظاهر المسؤولية اﻻجتماعية‪:‬‬ ‫ يذكر هاريس بأن الفرد المسؤول اجتماعيا يتسم بتقبل نتائج سلوكه ‪ ،‬وهو جدير‬ ‫بالثقة ولديه إحساس باﻻتزام نحو الجماعة ويحتفظ بالتزامه نحوها ويحافظ على‬ ‫وحدتها وسﻼمتها ‪.‬‬ ‫وبذكر حسين طاحون أن الفرد المسؤول يتسم بصفات هي ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫* يكون محبا للغير ويكون موضع ثقة ويعتمد عليه‬ ‫ ‬ ‫* تكون جميع تصرفاته نابعة من اهتمامه الحقيقي لمصالح اﻵخرين‬ ‫ ‬ ‫* يكون مصدر قوة للجميع بدﻻ من أن يكون عبئا عليهم ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ويضيف ) العبد ( إلى صفات الفرد المسؤول أنه ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫* شخص موثوق به ويمكن اﻻعتماد عليه ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫* يحب اﻵخرين ويهتم بهم‬ ‫ ‬ ‫* يفي بالتزاماته تجاه الجماعة ‪ ،‬كما أنه منجز لكل ما يوكل إليه من أعمال‬ ‫ ‬ ‫* شخص مخلص للجماعة ويفكر في مصلحتها ويعمل على تحقيق أهدافها ‪.‬‬ ‫ ‬  ‫ مظاهر نقص المسؤولية اﻻجتماعية ‪:‬‬ ‫ إن الجهل بالمسؤولية اﻻجتماعية والنقص فيها وضعف نموها‬ ‫يمثل خطرا شديدا على المجتمع ويعتبر نوعا من التخلف‬ ‫النفسي ‪،‬‬ ‫ ويتجلى عدم تحمل المسؤولية اﻻجتماعية وعدم القيام بها‬ ‫في العديد من المظاهر منها ‪:‬‬ ‫ * إيقاف السائقين لسياراتهم في المواقف ال