Temario del Cuerpo General Administrativo de la Administración del Estado, especialidad Estadística (PDF)

Temario del Cuerpo General Administrativo de la Administración del Estado, especialidad Estadística (CAMBIO RÉGIMEN JURIDICO) Unidad 6 Aspectos básicos de la recogida de datos: Calidad, tiempo y coste. Tipos de entrevista: Personal, telefónica y autoadministrada. Métodos de recogida. ÍNDICE Tema...

Temario del Cuerpo General Administrativo de la Administración del Estado, especialidad Estadística (CAMBIO RÉGIMEN JURIDICO) Unidad 6 Aspectos básicos de la recogida de datos: Calidad, tiempo y coste. Tipos de entrevista: Personal, telefónica y autoadministrada. Métodos de recogida. ÍNDICE Tema 6 Aspectos básicos de la recogida de datos: Calidad, tiempo y coste. Tipos de entrevista: Personal, telefónica y autoadministrada. Métodos de recogida..... 3 6.1. Calidad tiempo y coste........................................................................................ 3 6.1.1. Calidad.............................................................................................................. 3 6.1.2. Coste................................................................................................................. 4 6.1.3. Tiempo............................................................................................................... 5 6.2. Tipos de entrevista.............................................................................................. 5 6.2.1. Entrevista personal.......................................................................................... 5 6.2.2. Entrevista telefónica......................................................................................... 8 6.2.3. Entrevista autoadministrada............................................................................ 9 6.3. Métodos de recogida......................................................................................... 11 Tema 4 Tema 6 Aspectos básicos de la recogida de datos: Calidad, tiempo y coste. Tipos de entrevista: Personal, telefónica y autoadministrada. Métodos de recogida. 6.1. Calidad tiempo y coste Cuando se aborda la realización de un proyecto estadístico se fijan como objetivos proporcionar la información necesaria, con la calidad precisa, en un plazo de tiempo adecuado y a un coste razonable. Por tanto, los tres aspectos básicos a considerar en un proceso estadístico son: Calidad: provocar el menor sesgo posible durante el desarrollo de las distintas fases de la recogida de datos. Coste: menor coste, para una calidad y tiempos fijos. Tiempo: el menor tiempo posible. 6.1.1. Calidad En un procedimiento de recogida de datos nos podemos encontrar con distintos tipos de errores que son consecuencia en gran medida del trabajo de campo. Si comparamos la situación ideal con la situación real se detectan los siguientes errores: Situación ideal Situación real a) Se obtiene la información de a) Existe falta de respuesta total todas las unidades de algunas unidades b) Se obtiene información de b) Existe falta de respuesta todas las preguntas parcial c) La información es correcta c) Existen errores de medida 3 En los casos a) y b) las tasas de respuesta sirven para medir la calidad de la recogida de datos. Los motivos que pueden originar la falta de respuesta total o parcial pueden ser: Problemas derivados de las imperfecciones del Marco, como pueden ser las viviendas vacías, o dedicadas a otros fines, en encuestas de hogares y empresas cerradas o erróneamente incluidas para las encuestas de empresas. Problemas de localización de las unidades seleccionadas. Problemas ligados a dificultades para obtener información como pueden ser: las negativas a colaborar, los ausentes o los incapacitados para contestar. Se pueden definir distintas tasas para medir la calidad de la recogida de datos, como por ejemplo, tasa de resueltas, tasa de no encuestables, tasa de ausentes, tasa de falta de respuesta, etc. En el caso c, la estimación de los errores de medida presenta una mayor dificultad. 6.1.2. Coste El presupuesto total de una operación estadística incluye las infraestructuras necesarias (lugar de recogida, teléfonos, ordenadores, etc.), los materiales (cartas, cuestionarios, etc.), el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones informáticas, la mano de obra de recogida, etc. Los trabajos de recogida de datos requieren de mano de obra intensiva. Esto hace que los sueldos y salarios del personal encargado de ello representen en torno a un 70% del presupuesto total de la operación. La elección de los métodos de entrevista y los canales de recogida tiene una gran repercusión en el coste final de la operación. Tampoco son nada desdeñables los gastos en dietas y desplazamientos del personal de recogida si la operación incorpora desplazamientos al lugar donde se encuentra ubicada la unidad seleccionada. En cualquier operación estadística hay que llegar a un equilibrio entre el coste y el porcentaje de no respuesta permitido para la consecución de los objetivos del proyecto. 4 6.1.3. Tiempo Es una variable básica de la información estadística; si los resultados se facilitan fuera de plazo, pierden gran parte de su valor. La difusión de los resultados debe resultar oportuna y relevante y esto hace que se deban realizar en el menor tiempo posible y cercano al fenómeno que se está observando para poder ser analizado y que sirva para la toma de decisiones. La mayoría de las operaciones estadísticas que realiza el INE están sujetas a Reglamentos Comunitarios que fijan fechas de transmisión de datos. Además, a nivel nacional existen calendarios con la puesta a disposición de los usuarios de los resultados de las distintas estadísticas. 6.2. Tipos de entrevista Para que una encuesta cumpla con las condiciones de un proceso de medida, es necesario que a todos los informantes se les presente el mismo estímulo al realizar las preguntas. Por tanto, es necesario: ✓ Tener un mismo instrumento de medida en todas las entrevistas que será el cuestionario. ✓ Los informantes deben responder las mismas preguntas con idéntica lectura, éstas deben leerse tal y como se presentan en el cuestionario. De no cumplirse estos requisitos no será coherente agregar los datos recogidos por diferentes entrevistadores. Según la forma de administrar el cuestionario, podemos distinguir básicamente entre tres tipos de entrevistas: Personal Telefónica Autoadministrada 6.2.1. Entrevista personal La entrevista personal ha sido la entrevista tradicional, especialmente utilizada en las entrevistas a los hogares. En este tipo de entrevistas se hace coincidir en el mismo 5 espacio y tiempo al entrevistador y al entrevistado. Debido a ello, cobran una gran importancia los elementos de la comunicación no verbal, como son la actitud interpersonal, la entonación de voz, los gestos, la sonrisa, etc. Como en la mayoría de los métodos, se debe enviar una carta de presentación en la que se deben explicar los objetivos de la encuesta, su necesidad, el porqué de la selección, comunicando en este caso la próxima visita del entrevistador. En esta carta se debe indicar un número de teléfono gratuito, al que los informantes pueden llamar para realizar alguna aclaración o incluso mostrar su preferencia horaria para la realización de la entrevista. En este tipo de entrevistas, se suelen utilizar los volantes de visita, que el entrevistador deja en el buzón para indicar que la vivienda ha sido visitada, anotando el número de teléfono por si el informante quiere concertar una cita. En las entrevistas personales, especialmente en el primer contacto, se suele entregar o enviar una hoja informativa de la encuesta, que contiene las preguntas más frecuentes que realizan los informantes, para superar las reticencias de los mismos. Previamente a la realización de las entrevistas, tiene una gran relevancia la formación de los entrevistadores con objeto de: - Informar sobre la finalidad de la encuesta, el secreto estadístico y la protección de datos. - Lograr la colaboración del informante evitando el rechazo. - Introducir la encuesta conociendo los procedimientos y definiciones de la misma. - Formular las preguntas de manera conveniente, sin sesgar la respuesta del entrevistado y evitar la negativa a colaborar. En muchos casos, está permitido que el entrevistador aclare los conceptos, en el caso de que el informante lo solicite o el entrevistador perciba que no ha entendido la pregunta, volviendo a formular nuevamente la pregunta después de la aclaración. No obstante, no se permiten aclaraciones en preguntas de opinión. Ventajas de la entrevista personal: Contacto directo con el entrevistado que permite una comunicación visual y auditiva. Posibilidad de formular preguntas más complejas que en otros tipos de entrevista. 6  Se pueden realizar aclaraciones siempre que estén permitidas en la metodología de la encuesta. Evita que se consulte a terceros para responder en el caso de preguntas de opinión. Existe un mayor nivel de empatía. El entrevistador se acredita convenientemente para que el entrevistado tenga la seguridad de la identidad del entrevistador y que pertenece a la institución que realiza el estudio. Inconvenientes de la entrevista personal: Este procedimiento tiene un alto coste debido al número de entrevistadores necesarios para la recogida de datos de la encuesta a lo que hay que añadir el coste de las dietas y desplazamientos de los mismos. Pueden existir ciertas dificultades en el contacto con el informante, como puede ser en las ciudades por los porteros automáticos y en los municipios de carácter rural por la dispersión de las unidades a investigar. Este tipo de entrevista está mucho más sometido a inconvenientes climatológicos que otros procedimientos. Existe el riesgo, en este tipo de entrevistas, de que haya una mayor falta de respuesta porque no se puede insistir tanto en los intentos de entrevista como con otros procedimientos. Las ausencias en el momento de realizar la entrevista solo se pueden resolver a base de revisitas lo que aumenta el coste de las entrevistas. Recientemente se ha admitido que si el INE dispone del número teléfono de las unidades informantes, se pone al servicio del entrevistador para facilitar un contacto con el hogar y sólo a petición del entrevistado se haría la entrevista por teléfono. El tiempo dedicado a las entrevistas es inferior a la mitad del tiempo total (entrevistas más desplazamientos). Mayor efecto de deseabilidad social, especialmente en preguntas de temas comprometidos (drogas, alcohol, etc.) al estar el entrevistador 7  y el entrevistador frente a frente puede contestarse “lo que se debe”, no la realidad. Hay mayor posibilidad de sesgos del entrevistador. Es mucho más complicado establecer un control de calidad en este tipo de entrevistas. En algunos casos puede ser suficiente con una inspección telefónica, pero otras operaciones requieren que los controles de calidad se hagan por el mismo método que la entrevista original, lo que ocasiona una mayor necesidad de recursos humanos y económicos por los derivados gastos adicionales en desplazamientos. 6.2.2. Entrevista telefónica La entrevista telefónica es un procedimiento que ha evolucionado muy rápidamente siendo una de las más empleadas por su eficiencia y eficacia. Su impulso procede de las investigaciones de mercado y el marketing. Una característica importante de las entrevistas telefónicas consiste en que no es recomendable que se supere un cierto tiempo (duración de la entrevista) para no cansar al informante. El ritmo de la entrevista es más rápido que en la entrevista personal ya que no se soportan los silencios. Las preguntas que requieren un mayor esfuerzo cognitivo por parte del entrevistado pueden diferir en la entrevista telefónica y en la personal: recordar hechos de periodos temporales largos o preguntas abiertas en las que el informante debe construir frases propias. En este último caso, los informantes tienden a dar respuestas más breves. En este tipo de entrevista cobra gran importancia la disponibilidad de teléfonos móviles por parte del informante ya que se le puede localizar en cualquier lugar y momento. Ventajas de la entrevista telefónica: Menor tiempo de implementación de la encuesta y por tanto mayor velocidad en la obtención de los resultados. Mayor posibilidad de realización de controles de calidad a través de la supervisión y mejor conocimiento de la forma en la que se realizan las 8  entrevistas. Las entrevistas pueden ser escuchadas o grabadas para su posterior audición por parte del Inspector; este hecho requiere el aviso al informante de que la entrevista va a ser grabada por motivos de control de calidad de la encuesta. Disminución de la tasa de ausencias al permitir llamadas en distintos horarios y en horarios no compatibles con la permanencia del entrevistador en la zona donde están ubicadas las unidades informantes. Facilidad para recoger los datos en zonas de difícil acceso. Menor efecto de deseabilidad social ya que existe mayor privacidad. Menor tasa de unidades no contactadas que en la entrevista personal, debido a que es más barato y sencillo volver a realizar un intento de llamada que una repetición de la visita. Inconvenientes de la entrevista telefónica: Existe una cobertura telefónica limitada de teléfonos fijos. Actualmente no hay disponibilidad de directorios telefónicos actualizados. Menor grado de empatía al no existir contacto visual para deducir la reacción del entrevistado al formular las preguntas. No hay posibilidad de comunicarse a través de gestos, es decir imposibilidad de comunicación no verbal. Mayor tasa de negativas si no ha habido una entrevista personal en una fase anterior del proceso. Como consecuencia del avance tecnológico, es muy fácil para el informante el bloqueo de la llamada de los entrevistadores. 6.2.3. Entrevista autoadministrada En este tipo de entrevistas, el informante cumplimenta el cuestionario de manera autónoma en ausencia del entrevistador. Es el procedimiento habitual de recogida de las encuestas dirigidas a las empresas y cada vez se va introduciendo más en 9 investigaciones dirigidas a los hogares, en algún caso como método prioritario y en otros como método complementario. En este tipo de entrevistas, cobra gran importancia el diseño del cuestionario al no existir interacción entre entrevistador y entrevistado. En estos casos, el cuestionario tiene que cumplir ciertos requisitos: − Claridad en la impresión. − Identificación del organismo que promueve la investigación. − Identificación de la naturaleza, características y finalidad de la encuesta, que en otro tipo de entrevistas son introducidas por el entrevistador. − Información sobre la confidencialidad de los datos y la salvaguarda de los mismos. − Legislación correspondiente a la estadística, al secreto estadístico, a la obligatoriedad de colaborar, a las posibles sanciones, etc. Es necesario poner a disposición de los informantes medios de consulta a través de teléfonos gratuitos y abrir canales de entrada/salida del cuestionario cumplimentado, como son el correo postal mediante la utilización de sobres de respuesta pagada, internet, fax gratuitos, etc. En el caso de cumplimentación de cuestionarios vía web, es muy importante que el programa de cumplimentación contenga una amplia batería de ayudas que esté ajustada a cada pregunta concreta del cuestionario. Después de la colaboración, se debe agradecer la colaboración al informante mediante correo postal, e-mail o en el portal de internet. Ventajas de la entrevista autoadministrada: Bajo coste. Disminución de deseabilidad social. Al existir un alto nivel de privacidad, es conveniente su uso en encuestas que tienen preguntas con un cierto carácter íntimo, puesto que el informante puede entender que hay una menor intrusión en su vida personal si no se le formulan directamente las 10  preguntas. Un ejemplo claro de estas operaciones sería la Encuesta de Salud y Hábitos Sexuales. Nulo efecto del entrevistador. El informante puede decidir el mejor momento para cumplimentar el cuestionario y si por alguna circunstancia lo tiene que interrumpir, lo puede hacer y lo puede retomar en la parte del cuestionario donde lo abandonó. Inconvenientes de la entrevista autoadministrada: Ausencia de empatía. Pérdida de contacto directo (visual y auditivo). Nulo control de los procesos de respuesta del informante, en el contacto con terceros e incluso la utilización de “proxy” cuando su uso no está permitido en esta parte del cuestionario. Se entiende por proxy a una persona cercana que contesta la encuesta en lugar del informante. El único elemento de interacción entre entrevistador e informante es el cuestionario. Por las características de las unidades informantes, pueden existir informantes con cierta dificultad para la cumplimentación del cuestionario por este medio. A veces se pueden encontrar problemas de localización de un informante adecuado. Puede ocurrir que, en ciertas unidades informantes, el proceso de validación sea más amplio como consecuencia de la necesidad de realización de un contacto posterior por teléfono o visita personal. 6.3. Métodos de recogida Los tipos de entrevista citados en el apartado anterior, junto con el soporte sobre el que se recoja la información del cuestionario, determinan los diferentes métodos o canales de recogida. Los principales soportes utilizados para la cumplimentación de cuestionarios son: − Ordenadores de sobremesa − Ordenadores portátiles, móviles, tabletas 11  − Internet − Cuestionarios en papel Utilizando una clasificación cruzada entre los tipos de entrevista y la herramienta utilizada nos iremos encontrando los diferentes métodos de recogida. A continuación, se describen los más importantes. ✓ PAPI (Paper and Pencil Interviewing) Se trata de entrevista personal en la que se utiliza como soporte de recogida los cuestionarios en papel. Se trata del método de recogida tradicional, utilizado antes que el desarrollo tecnológico facilitase la utilización de otros métodos. ✓ CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) Se trata de entrevista personal que utiliza como soporte un dispositivo electrónico. Con el desarrollo de los ordenadores portátiles y la introducción de cuestionarios electrónicos, la entrevista personal se fue apoyando cada vez más en dispositivos portátiles. Al principio se replicaba el cuestionario en papel sobre la pantalla del ordenador, utilizando tecnología pen, utilizando un lápiz óptico para anotar las respuestas al cuestionario, pero actualmente se utilizan aplicaciones más desarrolladas específicamente para este método de recogida. Presenta sobre el cuestionario en papel la ventaja de que las respuestas se registran directamente en los correspondientes ficheros y bases de datos, eliminando la necesidad de grabación de los cuestionarios en oficina, reduciendo por tanto el tiempo de procesamiento de la información. Aunque el uso de otros dispositivos portátiles puede englobarse bajo la misma denominación CAPI, algunos autores los distinguen dando lugar a otros métodos, como por ejemplo TAPI, que se diferencia del CAPI en que se utiliza como soporte una tableta. Sin embargo, en cuestiones prácticas, la metodología de ambos procedimientos es muy similar. Tanto si se utilizan dispositivos móviles como ordenadores dotados de tarjeta de comunicaciones, la sincronización (carga/descarga) de los datos se puede 12  realizar remotamente, pudiendo permanecer el entrevistador en la zona de recogida más tiempo y reduciendo por tanto los desplazamientos. Si no se dispone de esa tecnología, la sincronización se realiza de manera presencial, conectando el dispositivo a la red interna o a un ordenador de sobremesa. ✓ CASI (Computer Assisted Self Interviewing) Se trata de un método de entrevista con cuestionario autoadministrado implementado en soporte electrónico. Raramente se utiliza como método simple de recogida de datos de encuestas a hogares, ya que normalmente precisa de la presencia de un entrevistador que lleva el ordenador para que el informante pueda rellenar el cuestionario. Por tanto, se puede usar para cuestionarios que tienen una parte CAPI cumplimentada por el entrevistador, que entrega el portátil al informante para que cumplimente en privado (método CASI) las preguntas con información sensible. ✓ CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) Dadas las ventajas de la entrevista telefónica sobre la presencial, sobre todo en cuanto al coste de la operación estadística, este es un método muy utilizado cuando se dispone de un buen directorio telefónico. Dadas las características de la entrevista telefónica, es casi impensable la utilización de soportes diferentes a los ordenadores de sobremesa, por lo que podemos decir que prácticamente todas las encuestas telefónicas se realizan utilizando el método CATI, ofreciendo unas ventajas adicionales: se incorpora el flujo del cuestionario, permite personalizar las preguntas en función de las respuestas a preguntas anteriores o a otros parámetros (se presentan fechas concretas en lugar de referencias genéricas a periodos temporales, se puede poner el nombre de la persona a la persona que se refiere la pregunta, etc.), se pueden programar controles de consistencia, tratamiento de las distintas situaciones, etc. Estas ventajas son también aplicables a todos los métodos informatizados. La gestión de las unidades a las que hay que entrevistar se puede hacer estableciendo un sistema de prioridades, a través del denominado algoritmo de llamadas, de forma que se va llamando a los informantes cuya probabilidad de realizar la entrevista sea mayor. Esto provoca, sin embargo, un problema con las colas, en las que van quedando las unidades más difíciles de contactar 13  y que conlleva un mayor número de llamadas infructuosas en los últimos días del periodo de recogida. Otro sistema de trabajar es por un sistema de lotes, de forma que al entrevistador se le facilita un grupo de unidades y él se organiza decidiendo en cada momento a quien y cuando llamar. La supervisión se lleva a cabo mediante escucha de la conversación, a la vez que se observa lo que va rellenando el entrevistador en el cuestionario electrónico. La escucha puede ser realizada a la vez que se está desarrollando la entrevista o recurriendo a grabaciones. Este último procedimiento permite escuchar varias veces la misma conversación, en caso de que existan dudas sobre el correcto desarrollo de la entrevista. Si en las entrevistas presenciales el envío de las cartas es importante para avisar de la próxima visita del entrevistador, en el método CATI tiene una ventaja añadida, ya que permite incluir un número de teléfono que puede ser utilizado por el informante para realizar la entrevista telefónica en el momento que considere más oportuno, evitando de ese modo llamadas infructuosas o que generen molestias al entrevistado. Una última consideración, en las cartas enviadas a los informantes, se incluye una clave, que es conocida por el entrevistador, que el informante puede pedir al recibir la llamada para asegurarse que la llamada es del INE u organismo correspondiente. ✓ CAWI (Computer Assisted WEB Interviewing) Es el método más económico, ya que solo precisa de envíos postales para facilitar las claves de acceso al cuestionario electrónico a través de una página web. A partir del momento en el que el informante accede con dichas claves, la cumplimentación de la encuesta es autoadministrada. Para reducir la mayor tasa de no respuesta que se produce con este canal de recogida, es preciso realizar envíos postales adicionales para recordar a los informantes que aún no hayan respondido al cuestionario la necesidad de contar con su colaboración. En ocasiones, si se dispone de un número de teléfono, ese recordatorio se puede realizar por esa vía, lo que suele tener un impacto más positivo. Por ejemplo, en la Encuesta de Equipamiento y Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares (TICH), se envía una primera carta solicitando la cumplimentación CAWI; unos 10 días más tarde se envía una segunda carta recordando la cumplimentación CAWI, 14  comunicando que si no le llamarán (o visitarán, en el caso de encuestas dirigidas a los hogares) para realizar la encuesta; entre la primera y segunda carta se realiza una llamada animando al informante para que haga la encuesta por CAWI. Aunque los plazos de procesamiento informático se acortan, en general la recogida por el método CAWI se dilata más debido a la demora de los informantes a la hora de sentarse a cumplimentar la encuesta. ✓ Combinación de métodos. En general, la elección del método de recogida para cada operación dependerá en gran medida de las características de la población que se pretende investigar. No es lo mismo dirigirse a una población de universitarios para analizar su inserción en el mercado laboral que hacer una encuesta de salud a la población en general o realizar una encuesta estructural a las empresas. Lo más frecuente es que las operaciones estadísticas utilicen varios métodos de recogida, de forma que son pocas las que utilizan uno solo. La razón es tratar de mantener las ventajas de cada método, contrarrestando sus inconvenientes mediante el recurso a otros métodos, siempre considerando los objetivos de la encuesta y la obtención de datos válidos y fiables. La mayoría de los métodos comparten los principios metodológicos y técnicos de la entrevista. Sin embargo, cada una de estas técnicas presenta diferencias y condicionantes que es necesario conocer para seleccionar la más adecuada a cada investigación. No existe una modalidad mejor que otra, todas pueden ofrecer los resultados que buscamos, siempre y cuando analicemos nuestros objetivos y sopesemos sus ventajas e inconvenientes. La selección de una u otra depende en gran medida de factores metodológicos (el tipo de datos y la calidad de los mismos que deseamos obtener en relación a nuestros objetivos, el sistema de variables y las características de la población) y extra metodológicos (presupuesto y tiempo, el modo de administración es un factor importante de variación de costes). Un aspecto importante en la combinación de métodos de recogida es si un único cuestionario se adapta a todos los canales de recogida o hay que modificarlo en algún canal concreto con lo que puede presentar problemas en la agregación de los datos de los distintos canales. En estos casos, habrá que elegir entre varias posibilidades: 15  − Mismas preguntas en todos los canales de recogida. − Preguntas diferentes en los distintos canales de recogida, adaptándolas en cada caso concreto al canal correspondiente. − Preguntas diferentes en cada canal, pero con una equivalencia cognitiva entre ellas. También hay que tener en cuenta, en el caso de utilización de varios canales de recogida, si éstos se utilizan todos a la vez o se utilizan de una manera secuencial. En este sentido, a la hora de combinar diferentes métodos también hay que indicar en qué orden se desea realizar. Por ejemplo, en una encuesta determinada se puede empezar por CAWI, enviando una carta con las claves de acceso al cuestionario y pasado un tiempo prudencial empezar a efectuar llamadas para recordar la cumplimentación del mismo, a la vez que se ofrece la posibilidad de realizar la entrevista CATI. Esta organización de la encuesta puede abaratar considerablemente el coste, siempre que la población a la que se dirija tenga unas características tecnológicas que permitan conseguir una tasa de respuesta CAWI relativamente alta. En otros casos, por el contrario, puede ser conveniente comenzar por CATI y en casos de difícil localización continuar con una fase CAWI para intentar incrementar el número de colaboradores. 16