Les 02 Customer Experience in a Digitizing World PDF

Les 02 customer experience in a digitizing world - Welke zijn de drie digitale transformaties volgens Steven Van Belleghem? Informatie : De manier waarop informatie wordt gedeeld en geconsumeerd is drastisch veranderd door de digitale revolutie. Bedrijven moeten leren hoe ze data verzamele...

Les 02 customer experience in a digitizing world - Welke zijn de drie digitale transformaties volgens Steven Van Belleghem? Informatie : De manier waarop informatie wordt gedeeld en geconsumeerd is drastisch veranderd door de digitale revolutie. Bedrijven moeten leren hoe ze data verzamelen, analyseren en gebruiken om betere beslissingen te nemen en gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden. Klanten verwachten toegang tot relevante en accurate informatie op elk moment en via verschillende kanalen. Mobiel en communicatie : De opkomst van mobiele apparaten en sociale media heeft de communicatie tussen bedrijven en klanten veranderd. Mensen zijn altijd online en willen direct kunnen communiceren met merken via verschillende kanalen, zoals apps, social media, chatbots, en meer. Bedrijven moeten zich aanpassen aan deze mobiele en altijd-on demand communicatiebehoefte van klanten. AI : Kunstmatige intelligentie is een belangrijke kracht achter de digitale transformatie. AI stelt bedrijven in staat om processen te automatiseren, gepersonaliseerde ervaringen te creëren en klantgedrag te voorspellen. - Welke drie dimensies zullen de verwachtingen van de klant bepalen volgens Steven Van Belleghem? 1. Life journey: Deze dimensie richt zich op het optimaliseren van de emotionele relatie met de klant. Bedrijven moeten zich verdiepen in de "levensreis" van hun klanten en een helder inzicht krijgen in hun problemen, dromen en uitdagingen. 2. Sociale waarde: Klanten verwachten dat bedrijven actief bijdragen aan het oplossen van grote maatschappelijke vraagstukken. Uit onderzoek blijkt dat consumenten meer vertrouwen stellen in bedrijven dan in overheden om deze uitdagingen aan te pakken. Onderwerpen die klanten belangrijk vinden zijn onder meer gezondheidszorg, klimaatverandering en het tegengaan van ongelijkheid. Klanten verwachten dat bedrijven verantwoordelijkheid nemen en concrete sociale doelen nastreven die aansluiten bij hun eigen sterke punten en waarden, in plaats van een algemene, vage missie. 3. Technological in nature: Nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie, 5G, robotica en kwantumcomputing kunnen elke sector ingrijpend veranderen. Als bedrijven deze technologieën op een verantwoorde manier inzetten, kunnen ze lastige keuzes voor klanten makkelijker maken, bijvoorbeeld tussen privacy en gebruiksgemak of tussen lage prijzen en ethisch geproduceerde producten. Dit helpt bedrijven om betere relaties met klanten op te bouwen, zonder dat klanten hoeven in te leveren op hun waarden of wensen. Technologie maakt het zo mogelijk om op nieuwe manieren de ideale klantrelatie te bereiken, mits het bedrijf een goed product of dienst biedt. - De coronamaatregelen waren een disruptie op vlak van bedrijfsvoering/commerce, verklaar. Disruptie is een gebeurtenis (technologische verandering) die de huidige marktsituatie ontwricht. Meestal een technologische innovatie. Bedrijven die eerder vooral offline werkten, moesten plotseling digitaal gaan om klanten te blijven bedienen en te verdienen. - Innovatie wekt weerstand op. Hoe? Waarom? Innovatie wekt vaak weerstand op omdat het mensen dwingt om gewoontes en routines los te laten en zich aan te passen aan nieuwe omstandigheden. Hoewel we graag profiteren van de voordelen van innovatie, vermijden we liever de veranderingen die ermee gepaard gaan. Mensen kiezen vaak de weg van de minste weerstand, en aanpassingen kosten tijd, moeite en soms ook geld. - Disruptie komt meestal niet uit je eigen sector, verklaar. Veel disruptieve innovaties komen niet uit de sector waarin het bedrijf actief is, maar uit onverwachte hoeken. Bedrijven zoals Uber (in de taximarkt) en Airbnb (in de hotelmarkt) kwamen van buitenaf en veranderden gevestigde markten. Bestaande spelers richten zich  vaak op incrementele verbeteringen binnen hun sector, waardoor zij minder voorbereid zijn op onverwachte en radicaal nieuwe businessmodellen van buitenaf. - Moet je als vastgoedkantoor één of meerdere customer journeys hebben? Meerdere customer journeys afhankelijk van het type klant. Inzetten op beleving , communicatie en marketing - Menselijke transformatie en digitale transformatie gaan hand in hand. Hoe? Waarom? - Menselijke transformatie en digitale transformatie gaan hand in hand omdat beide essentieel zijn voor het succes van bedrijven in de moderne wereld. Digitale technologieën helpen processen sneller, efficiënter en makkelijker te maken, maar de menselijke kant blijft cruciaal, vooral in gebieden waar technologie nog niet zo sterk is, zoals emotie, empathie, creativiteit en passie. - - Technologie zorgt voor hogere verwachtingen van de klant. Verklaar. - Dankzij technologie zijn klanten gewend geraakt aan snelheid, gemak, personalisatie en directe communicatie. Ze verwachten dat bedrijven zich aanpassen aan deze nieuwe norm, anders kunnen ze snel overstappen naar concurrenten die wel voldoen aan hun digitale verwachtingen. Situeer deze afbeelding in de cursus en bespreek: Users en experiences pyramide, een model dat uitlegt hoe je je gerbuikservaring van bv diensten of producten kunt verbeteren door aan verschillende niveaus van behoeften te doen. - Wat is de Turing test en hoe zal het doorbreken ervan ook de vastgoedsector veranderen? meet of een computer menselijke intelligentie kan nabootsen in communicatie. Dit kan de vastgoedsector positief beïnvloeden, bijvoorbeeld door een groter bereik dankzij 24/7 beschikbare AI-chatbots die klanten ondersteunen en vragen beantwoorden. Tegelijk zijn er ook nadelen, zoals minder persoonlijke interactie, wat sommige klanten belangrijk vinden, en zorgen rond de privacy en het veilig omgaan met klantgegevens. - Wat is immersive selling volgens Nanopixel? Waarom en hoe doen ze dat voor projectontwikkelaars? U klant gaan onderdompelen in een project die er bijna zodanig dat die de realiteit niet meer voelt en het idee krijgt dat die in een nieuwe wereld terecht komt. Mensen kijken graag naar een beeld naar beweegt zo krijgt ze ook een gevoel. - Wat rekent een projectontwikkelaar gemiddeld als marketingbudget? 1% van de verkoopwaarde als marketingsbudget. - Wat is volgens Steven Van Bellegehem de rol van mensen in de klantenrelatie? Goed zijn in dingen waar een computer nog niet in goed is namelijk emotie, empathisch denken, creatief en passie. Digitaal is cruciaal iets dat fast, easy en fun is, maar het menselijke is ook belangrijk dus best in beide investeren