Gestion Équipe et Communication PDF

La communication en gestion d’équipe de projet @ Dr. Ibrahima Gassama, Sc. Écon., PhD. Plan du cours 1. Importance de la communication 2. Gestion des attentes des intervenants 3. Outils et méthodes de communication 4. Communiquer au sein de l’équipe 5. Communication dans une optique de collaborati...

La communication en gestion d’équipe de projet @ Dr. Ibrahima Gassama, Sc. Écon., PhD. Plan du cours 1. Importance de la communication 2. Gestion des attentes des intervenants 3. Outils et méthodes de communication 4. Communiquer au sein de l’équipe 5. Communication dans une optique de collaboration 6. Composantes individuelles de la communication 7. Rouages de la dynamique de communication 8. Perceptions et paradigmes 9. Écoutes active 10. Communication consciente non violente 11. Évaluation et amélioration de la communication ACTIVITÉ 1 : LA COMMUNICATION AU CŒUR DE L’ANIMATION D’ÉQUIPE ACTION! Partager vos idées avec vos camarades sur les questions suivantes : Temps alloué: 15 min 1. La communication est-elle nécessaire au travail d’équipe? 2. Si OUI, pourquoi la communication est-elle au cœur du travail d’équipe? 3. Si NON, pour quelles raisons la communication ne serait pas indispensable à la livraison des membres de l’équipe? 3 Défini Définition de la communication La communication interpersonnelle est à la base de la communication. Il s’agit d’une relation humaine qui implique au moins deux personnes. Elle ne se limite pas à l’information explicite qui circule entre les personnes. Il s’agit plutôt d’un phénomène global qui s’inscrit dans un contexte particulier dans lequel le non-dit et les émotions comptent autant – et parfois même davantage – que ce que les personnes expriment directement. Dionne et Ouellette Importance de la communication dans la gestion d'équipe de projet Facilite la circulation de Réduit les risques de Renforce la collaboration l'information malentendus entre les membres La communication facilite la Une communication efficace Une communication ouverte circulation de l'information réduit les risques de et transparente renforce la entre les membres de l'équipe malentendus entre les collaboration entre les de projet, permettant ainsi membres de l'équipe, membres de l'équipe de une meilleure coordination favorisant une compréhension projet, en créant un climat des efforts et une prise de mutuelle des objectifs, des de confiance et de cohésion. décision plus éclairée. responsabilités et des attentes. Gestion des attentes des intervenants Établissement des lignes de communication La définition des canaux de communication et la fréquence des échanges avec les employés permet de gérer leurs attentes en matière d'information. Gestion des feedbacks La prise en compte et le traitement des feedbacks des employés sur la qualité de la communication du projet permet d'ajuster en continu les pratiques. Clarification des objectifs de projet Une communication claire et transparente sur les objectifs du projet, leurs enjeux et leurs priorités, facilite la compréhension et l'adhésion des employés.  Outils et méthodes de communication (1) 2. Utilisationdes outils 1. Communication formelle numériques et informelle Les outils numériques tels que L'utilisation judicieuse de les plateformes de canaux de communication collaboration, les formels (réunions, visioconférences et les outils de rapports, etc.) et gestion de projet facilitent la informels (discussions communication à distance au spontanées, échanges par sein de l'équipe. messagerie, etc.) permet de répondre aux 3. Réunions : types et différents besoins fréquences d'information des La planification et l'animation employés et des parties de réunions régulières, prenantes. formelles (ex: points d'avancement) et informelles (ex: séances de brainstorming), permettent de maintenir une communication fluide au sein de l'équipe. Outils et méthodes de communication (2) Communiquer au sein de l’équipe La communication - Analyse de la communication - Feedback permettant de procéder à des ajustements - Favoriser le dialogue temporaire ou planifié - Favoriser la bonne compréhension du rôle de chacun - Respecter les rôles de coordination - Respecter les règles de coordination - Créer un climat incitant les équipiers à se soutenir et à s’encourager L’information - Organiser les circuits d’information - Planifier les réunions  La communication au cœur de la collaboration ENAP - Québec Composantes individuelles de la communication (1) ENAP - Québec Composantes individuelles de la communication (2) Dans l’interface, en plus du message, il y a: - Les sensations : ce qui perçu par le sens - Les perceptions : notre représentation de la réalité - Les intensions : ce qui motive nos actions - Les émotions : liées à nos perceptions et intensions - Les idées : le volet rationnel du message - Le cadre de référence : ce qui provient de notre éducation, croyances, nos valeurs, etc. Attention à prêter derrière les communications ENAP - Québec Rouages de la dynamique de communication ENAP - Québec Pyramide des besoins de Maslow Perceptions et paradigmes Perceptions et paradigmes Les difficultés de l’écoute ENAP - Québec  Les fondements de l’écoute 1. L’empathie – Suis-je capable de voir le monde selon la perspective de l’autre et de saisir les émotions qui l’habitent? 2. La présence à soi – Suis-je capable de contrôler mon monologue intérieur pour me concentrer sur l’autre? 3. La tolérance à l’ambiguïté – Suis-je capable de communiquer en situation d’inconfort, lorsqu’il y a des contradictions, ou qu’il n’y a pas de solution immédiate? 4. La valorisation des différences – Suis-je ouvert et réceptif aux idées et aux façons de penser qui sont différentes des miennes? 5. La disponibilité – Suis-je disposé physiquement et psychologiquement à investir du temps et de l’énergie pour permettre à mon interlocuteur de s’exprimer? Finalité de l’écoute active ACTIVITÉ 1 : LA COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES ACTION! Partager vos idées avec vos camarades sur les questions suivantes : Temps alloué: 15 min 1. Dans quelle mesure la qualité de la communication interpersonnelle peut-elle déterminer le succès ou l’échec d’un projet ? Réfléchissez à l'importance de l'écoute active, de la clarté des messages et de l'adaptabilité dans les échanges au sein d'une équipe de projet. 21  Notion de communication non violente (CNV) : définition La CNV est un outil puissant pour construire des relations harmonieuses basées sur la compréhension mutuelle. En intégrant cette méthode dans notre quotidien, nous pouvons non seulement améliorer notre communication, mais aussi contribuer à créer un environnement plus empathique et bienveillant. Citation inspirante : « Les mots sont des fenêtres (ou bien Marshall B. Rosenberg ce sont des murs). » – Marshall Bertram Rosenberg.  Notion de communication consciente non violente (CCNV) Qu'est-ce que la CCNV ? Méthode créée par Marshall B. Rosenberg. Objectif : Améliorer les relations par une communication bienveillante. Basée sur quatre étapes fondamentales : - Observation : Décrire les faits sans juger. - Sentiments : Identifier et exprimer ses émotions. - Besoins : Comprendre les besoins derrière les émotions. - Demande : Formuler des requêtes concrètes et réalisables. Applications Gestion des conflits Marshall B. Rosenberg Amélioration des relations personnelles et professionnelles Promotion de la coopération et de l’empathie  Principes et avantages de la CCNV Principes clés Empathie : Écoute bienveillante et compréhension des besoins Authenticité : Expression sincère de ses émotions et besoins Absence de jugement : Éviter les critiques et accusations Avantages Renforcement des relations harmonieuses Désamorçage des conflits Développement personnel et gestion émotionnelle Création d’un environnement respectueux et collaboratif Marshall B. Rosenberg Impacts souhaités avec les CCNV La CCNV favorise la connexion et préserve la qualité de la relation, dans un climat d’acceptation : Permet l’expression de mes sentiments et de mes besoins sous-jacents, sans blesser l’autre Met également l’accent sur la qualité de mon attention (présence attentive empathique) à l’autre. L'intension derrière la CCNV Évaluation et amélioration de la communication 2. Utilisation des indicateurs 3. Formation continue des 1. Retour d'expérience équipes après le projet de performance L'analyse du retour Le suivi d'indicateurs de La formation continue des d'expérience sur la performance de la équipes de projet sur les communication après la communication, tels que le meilleures pratiques en réalisation du projet taux de satisfaction des matière de communication permet d'identifier les parties prenantes, facilite permet de développer leurs bonnes pratiques et les l'évaluation et l'amélioration compétences et d'améliorer axes d'amélioration pour continue des pratiques. l'efficacité des échanges. les prochains projets. Communiquer efficacement, cela s’apprend « Comme tout apprentissage, la communication efficace est basée sur un peu de connaissances et beaucoup d’entraînement. » – Marc K. Parson  Bibliographie DIONNE, P. et OUELLET, G. (1990). La communication interpersonnelle et organisationnelle : l’effet Palo Alto. Gaëtan Morin éditeur. PARSON, M. K. (2000). L'art de la communication efficace. Stanké. ROSENBERG, M. B. DOSSIER DE PRESSE. WERBERT, B. (1991). Trilogie des fourmis. Albin Michel.