Principales Pratiques de la GRH PDF

2ème partie PRINCIPALES PRATIQUES DE LA GRH 1. Gestion des emplois et compétences 2. Recrutement et intégration 3. Formation professionnelle 4. Communication interne 1 I. GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPÉT...

2ème partie PRINCIPALES PRATIQUES DE LA GRH 1. Gestion des emplois et compétences 2. Recrutement et intégration 3. Formation professionnelle 4. Communication interne 1 I. GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES Management Analyse des des GPEC emplois compétences 2  Emploi Talent Poste Compétence Métier 3 4  I.1 L’ANALYSE DES EMPLOIS « Celui qui ne sait pas d'où il vient ne peut savoir où il va car il ne sait pas où il est. En ce sens le passé est la rampe de lancement vers l'avenir » Otto de Habsbourg Lorraine Préparation Identification Méthode Recueil Description Spécification QQOQCP EXEMPLE DE FICHE DE DESCRIPTION D’EMPLOI Source S. Loufrani (2015-2016) 6  Connaissances Conditions de Expérience travail antérieure SPÉCIFICATION DES EMPLOIS Compétences Responsabilités 7 EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DES MÉTIERS http://www.observatoire-metiers- 8 banque.fr/f/metiers/Cartographie-des-metiers-de-la-banque 9 10 I.2 MANAGEMENT DES COMPÉTENCES Compétence Qualification Aptitudes 11 DÉFINITION DU MÉTIER SUR LES 4 PARAMÈTRES DE COMPÉTENCE Source Martory B, Crozet D (2016) 12  COMPETENCES POTENTIEL Requises Mobilisées Détenues Potentielles TALENT 13 APPROCHE SUJET APPROCHE OBJET Le talent en tant que personne Le talent en tant que caractéristique d’une personne Aptitude / Maîtrise / Habileté Naturelle Expertise profess. APPROCHE INCLUSIVE Tous les employés Implication Engagement APPROCHE EXCLUSIVE Une petite partie des employés Adaptation Adéquation aux besoins Source Loufrani Saint Germes (2015) 14 MANAGEMENT DES COMPETENCES : Ensemble des actions managériales engagées par une ou des organisations afin de gérer et de développer (=exploiter et explorer) les compétences. Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Recrutement, Evaluation, Formation, Rémunération, Mobilité 15  I.3 GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES Loi Borloo : 18 janvier 2005 Obligation de négociation triennale sur la Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences (GPEC) pour les entreprises de plus de 300 salariés en France et sur les entreprises implantées dans l’Union Communautaire employant au moins 150 salariés en France RÉGULER ET FAVORISER LA SITUATION DU MARCHÉ DU TRAVAIL  Intérêt des salariés  Intérêt stratégiques de l’organisation 16  ENTREPRISE flexibilité ETAT SALARIES ↘ licenciements employabilité 17  Etat des lieux des Etat des lieux des ressources en besoins en personnel personnel Comparaison des besoins et ressources Déséquilibre Ajustements Ajustements internes externes 18 DISPOSITIFS PROMUS PAR LA GPEC Source Raoult et al. (2011) 19 II. RECRUTEMENT ET INTÉGRATION Eviter les causes de rejet de la greffe : 1. Mauvaise définition des besoins => inadéquation du candidat 2. Recrutement « catastrophe » 3. Absence ou mauvais processus d’intégration 20 ÉVOLUTION DES PRATIQUES DE RECRUTEMENT XXIème siècle : réseaux 50’s : sociaux externalisation  Physique & entretien  Visibilité sommaire CV + LM Réputation  employeur précédent Cooptation famille 21 QU’EST-CE QUE LE RECRUTEMENT ?  PROCESSUS Stratégie globale => mise en œuvre opérationnelle Attirer + sélectionner + intégrer  ENJEUX INTERNES Stratégiques Financiers Sociaux  ENJEUX EXTERNES Politiques => législation 22  II.1 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT STRATÉGIE DE RECRUTEMENT PRÉPARATION DU RECRUTEMENT RECHERCHE DES CANDIDATURES SÉLECTION DES CANDIDATS ACCUEIL ET INTÉGRATION D’après J-M Peretti (2016) 23 PH. 2 : PREPARATION DU RECRUTEMENT EXPRESSION DE LA DEMANDE ANALYSE DE LA DEMANDE DÉFINITION DU POSTE ET DU PROFIL 24 PH. 3 : SOURCING (RECHERCHE DE CANDIDATURES) PROSPECTION INTERNE CHOIX DE LA MÉTHODE DE RECHERCHE PROSPECTION EXTERNE DÉTAILS DANS LA SECTION II.2 25 PH. 4 : SÉLECTION DES CANDIDATS PREMIER TRI ENTRETIENS TESTS ÉVENTUELS 26 PH. 5 : ACCUEIL ET INTÉGRATION DÉCISION PROPOSITION ACCUEIL INTÉGRATION 27  II.2 LES MÉTHODES DE RECHERCHE DE CANDIDATURE MÉTHODES TRADITIONNELLES RÉSEAUX Pôle Emploi, APEC, petites annonces dans la Cooptation, anciens de…, presse, candidatures réseaux professionnels, spontanées services de placement des écoles et/ou universités, etc. ÉVÉNEMENTS MÉTHODES 2.0 Forums et salons, Réseaux sociaux Concours sportifs, etc. professionnels, site internet des entreprises, sites dédiés à l’emploi (Indeed, Monster, etc.) 28 Source : http://www.blogdumoderateur.com/enquete-recrutement-reseaux-sociaux/ 29 30 http://www.dailymotion.com/video/xucnhk_danone-se-lance-dans-le-social-game-pour-valoriser-la-marque-employeur_news http://www.planete-exe.com/ (ADECCO) 31 LE RECRUTEMENT : UNE PRATIQUE ENCADRÉE DROITS DES CANDIDATS - S’abstenir de répondre à des questions touchant à la vie privée et éventuellement faire appel aux tribunaux - Connaître les critères d’évaluation - Obtenir les résultats aux tests éventuels DEVOIRS DES RECRUTEURS - Respect des principes d’égalité des chances et de non discrimination - Interdiction d’exiger le dossier scolaire du candidat - Interdiction d’obtenir le casier judiciaire - Interdiction de prendre une décision sur les seuls résultats de tests informatisés 32 DES PRATIQUES POUR LUTTER CONTRE LES DISCRIMINATIONS Cliquer sur l’image pour lancer la video 33  II.3 LA MARQUE EMPLOYEUR IDENTIFIER ETRE PERÇU L’ENTREPRISE DANS COMME TALENT OU LE PAYSAGE POTENTIEL Personal Marque  Facteurs Branding Employeur  Vision, Valeurs Mission, différenciants  Cohérence des  Domaines pratiques d’Excellence  Personal Branding des employés 34  Marque employeur = image VOULUE par l’entreprise Réputation employeur = image PERÇUE par l’extérieur 35 Une volonté managériale Diagnostic Positionnement Diffusion Evaluation 36 RÉSEAUX SOCIAUX ET MARQUE EMPLOYEUR Source Linkedin 37 CLASSEMENT 2015 DES ENTREPRISES LES PLUS ATTRACTIVES Source : http://top100.universumglobal.com/france/ranking 38 39 Grand Prix de la Créativité RH 2016 MARQUE EMPLOYEUR Prix OR : Mondial Tissus / Matière à évoluer ensemble / TMP Worldwide Prix ARGENT : Gémo / #styleunique / Précontact Prix BRONZE : Groupe Nexity / Feel Good / Wanted RH COMMUNICATION DE RECRUTEMENT Prix OR : InVivo NSA / Les Indays / Précontact Prix ARGENT : SNCF / Fais la promo de ta promo / TBWA Corporate Prix BRONZE : BNP Paribas / campagne display contextuel / ORC Communications Prix BRONZE : Centre de l’Emploi et des Métiers McDonald’s / Votre CDI, sur place ou à emporter ? / TMP Worldwide COMMUNICATION INTERNE ET DE CHANGEMENT Prix OR : BHV Marais / Les dimanches / Kalaapa Prix ARGENT : Carrefour / Appli smartphone Carrefour Massy / Publicorp Prix BRONZE : Disneyland Paris / Courtoisie / 4ventsgroup Prix BRONZE : Klesia / Ambition Klesia / Havas Worldwide Paris COMMUNICATION RESPONSABLE Prix OR : Bouygues Télécom / websérie Marc & Andy / Onthemoon Prix ARGENT : CNRS / Parlons Handicap / Wanted RH Prix BRONZE : Radio France / Quand la différence sonne juste / Zcomme COMMUNICATION DIGITALE Prix OR : Groupe Pochet / Onthemoon Prix ARGENT : Gémo / #styleunique / Précontact Prix BRONZE : BMW Motorrad / Make life a ride / Zcomme COMMUNICATION ÉVÈNEMENTIELLE Prix OR : Carrefour / « 2 jours en 2025″ / Onthemoon Prix ARGENT : GRT Gaz / Vivez l’expérience GRT Gaz / Zcomme Prix BRONZE : Groupama / Jobmeeting / ORC Communications 40  II.3 ACCUEIL ET INTEGRATION DU NOUVEL ENTRANT « Nous n’avons pas la chance de faire deux fois une première bonne impression » LES 5 DIMENSIONS DE L’INTÉGRATION 41  Entretiens Mot d’accueil Administrative Accompagnement Livret d’accueil PREPARATION Logistique JOUR J SUIVI terrain Tuteur Humaine Rapport Docs de travail d’étonnement 42  Suivi à 9 mois Suivi à 6 mois Suivi à 3 mois Rapport d’étonnement éventuel Préparation Accueil Suivi => fin période d’essai 43  III. FORMATION PROFESSIONNELLE Employabilité Motiver & Performance Fidéliser économique Formation Professionnelle Σ d’actions, de moyens, de méthodes et de supports à l’aide desquels les travailleurs sont incités à améliorer leurs connaissances, leurs comportements, leurs attitudes et leurs capacités mentales nécessaires, à la fois pour atteindre les objectifs de l’organisation et ceux qui leur sont personnels ou sociaux. 44  III.1 LE CADRE RÈGLEMENTAIRE Congé formation 2004-2014 CPF Consultation Comité Entretien professionnel d’Entreprise Formation tout au long Participation financière de la vie de l’entreprise DIF – CIF – VAE – Congé Bilan de Compétences 1919-2003 2014 45  III.2 PROCESSUS DE FORMATION RECENSEMENT ET ANALYSE DES BESOINS ARBITRAGES PLAN DE FORMATION MISE EN ŒUVRE 46 PH. 1 : RECENSEMENT ET ANALYSE DES BESOINS DEMANDES ASCENDANTES - Demandes individuelles - Réactions aux propositions de la direction DEMANDES DESCENDANTES - Projets de développement de l’organisation - Réorganisation 47 PH. 2 : ARBITRAGES 1. LES CHOIX  Objectifs et contenus de la formation  Budget Choix stratégiques  Bénéficiaires  Durée et temps de formation  Intra ou inter Choix opérationnels  Interne ou externe ?  E-learning ? QUELLES SONT LES COMPÉTENCES CLÉS DE L’ENTREPRISE ? EN QUOI LA FORMATION PEUT-ELLE CONTRIBUER À RENFORCER OU DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES CRITIQUES ? 48 PH. 2 : ARBITRAGES 2. LES ARBITRAGES Formations générales Demandes descendantes Formations techniques Demandes ascendantes Court terme Long terme 49 PH. 3 : PLAN DE FORMATION 2 CATEGORIES DE FORMATIONS  Catégorie 1 : Adaptation au poste de travail & maintien dans l’emploi dans l’entreprise  Catégorie 2 : Développement des compétences 50 FOCUS SUR LE FINANCEMENT DU PLAN DE FORMATION Contribution obligatoire Participation financière PLAN DE FORMATION Etc. 51 LES CAHIERS DES CHARGES DE LA DEMANDE FORMATION CAHIER DES CHARGES DE LA DEMANDE  Nom, coordonnées et domaines d’activité de l’entreprise  Effectif et répartition du personnel par catégories  Politique de formation  Compétences visées  Public Cible  Contraintes particulières  Coordonnées PIC  Modalités de soumission 52  Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ Source : http://www.droit-de-la-formation.fr/IMG/pdf/cahier_charge.pdf 53 PH. 4 : MISE EN OEUVRE… Pilotage Tableaux de bord Gestion financière SIRH Gestion des effectifs 54 PH. 4 : … ET ÉVALUATION Evaluation « à chaud » Evaluation « à froid » 55 PH. 4 : … ET ÉVALUATION NIVEAU I NIVEAU II NIVEAU III Performance Amélioration Action de Efficacité Modification des Variation du qualitative ou Formation Pédagogique comportements rendement quantitative des productions Source Crozet & Martory (2016) Test de connaissances Enquête et Indicateurs directs et Ratio d’efficacité indirects de performance 56 DES EFFETS PERVERS À ANTICIPER Distorsion savoir-pouvoir Nombre « critique »de stagiaires Inertie de la structure 57 III.3 TECHNIQUES ET MÉTHODES DE FORMATION  Etudes de cas  Jeux de rôle  Serious games  E-learning  MOOC 58  CONCLUSION COMPETENCES PROCESSUS INVESTISSEMENT FINANCEMENTS ADAPTATION MOTIVATION 59 IV. COMMUNICATION INTERNE 60 IV.1 FONCTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE FONCTION STRATEGIQUE GLOBALE Accompagner les changements dans l’entreprise Expliquer l’entreprise et ses orientations stratégiques FONCTION STRATEGIQUE RH Sensibiliser le personnel aux enjeux de l’entreprise Donner du sens à la fonction de chacun 61 COMPÉTENCES DE LA Ecoute et compréhension Ecoute informelle du corps social Ecoute formelle C.I Soutien à la Conseil au stratégie management Appui opérationnel Gestion de crise Elaboration de la politique Elaboration et circulation de l’information Pilotage du dispositif d’information Développement Culture interne de la dynamique collective Débats Événements Management de l’équipe et Animation d’équipe et pilotage de la fonction de réseaux Budget Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 62 IV.2 TYPES DE COMMUNICATION INTERNE Descendante Ascendante Interactive Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 63 INFORMATIONS OBLIGATOIRES – TRANSMISES PAR “TOUT MOYEN” Coordonnées de l’Inspection du Travail avec le nom de l’inspecteur d travail compétent Coordonnées du service de santé au travail compétent pour l’établissement Coordonnées des services de secours d’urgence Consignes en cas d’incendie Lieu d’affichage du RI (entreprises > 20 salariés) Modalités d’accès au Document Unique des Risque en Entreprise Liste nominative des membres du CHSCT Repos hebdomadaires Horaires de travail Dérogations aux horaires de travail Période et ordre des départs en congés Textes sur les harcèlements Égalité de rémunération entre hommes et femmes Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 64 Descendante Ascendante Interactive Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 65 L’ENTROPIE DANS LA COMMUNICATION 1. Ce qu’on veut dire 2. Ce qu’on dit 3. Ce qu’il entend 4. Ce qu’il écoute 5. Ce qu’il comprend 6. Ce qu’il retient 7. Ce qu’il répète 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 D’après Martory & Crozet (2016) Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 66  IV.3 OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE Communication orale Communication écrite Communication numérique Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 67 Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 68 LE LIVRET D’ACCUEIL ET LA PLAQUETTE D’ENTREPRISE Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 69 LE JOURNAL INTERNE ET LA REVUE DE PRESSE Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 70 LA NOTE DE SERVICE Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 71 LA BOÎTE A IDÉES Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 72 Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 73 LE FACE-À-FACE, LE MEDIUM LE PLUS “RICHE” Face-à-face Téléphone D’après Daft & Lengel (1983) Ecrits personnels Ecrits impersonnels Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 74 LE BRAINSTORMING Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 75 LA RÉUNION Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 76 LES RENCONTRES INFORMELLES Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 77 Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 78 INTRANET Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 79 EMAIL Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 80 PLATEFORMES COLLABORATIVES Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 81 LES AUTRES MEDIA Visioconférence Audiovisuel Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 82 Gestion des Ressources Humaines - Virginie FERNANDEZ 83