¿Cuáles son las diferencias entre los procesos operativos y los procesos de apoyo en una organización?
Understand the Problem
La pregunta parece estar solicitando información sobre los procesos operativos y de apoyo dentro de una organización, destacando sus características y funciones clave.
Answer
Procesos operativos entregan valor al cliente externo; los de apoyo agregan valor a clientes internos.
La diferencia principal es que los procesos operativos están directamente relacionados con la entrega de valor al cliente externo, mientras que los procesos de apoyo o soporte agregan valor a los clientes internos y no están directamente involucrados en la entrega al cliente final.
Answer for screen readers
La diferencia principal es que los procesos operativos están directamente relacionados con la entrega de valor al cliente externo, mientras que los procesos de apoyo o soporte agregan valor a los clientes internos y no están directamente involucrados en la entrega al cliente final.
More Information
En las organizaciones, los procesos operativos están centrados en crear y entregar productos o servicios al cliente final, mientras que los procesos de apoyo facilitan la ejecución eficiente de esos procesos principales mediante la gestión de recursos y servicios internos.
Tips
Una confusión frecuente es creer que todos los procesos deben enfocarse en el cliente externo; los de apoyo son cruciales para la eficiencia interna.
Sources
- Procesos de apoyo: claves para su identificación - pymesycalidad20.com
- Procesos operativos: definiciones, conceptos e integración - deingenieriaindustrial.com
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