¿Cuál de las siguientes características es indicativa de un nivel 1 de soporte?
Understand the Problem
La pregunta busca identificar cuál de las características presentadas es un indicador de un nivel 1 de soporte, probablemente en el contexto de trastornos del espectro autista o desarrollo relacionado.
Answer
Atender preguntas o solicitudes simples.
El soporte de nivel 1 suele enfocarse en recibir y gestionar preguntas o solicitudes simples sobre productos o servicios.
Answer for screen readers
El soporte de nivel 1 suele enfocarse en recibir y gestionar preguntas o solicitudes simples sobre productos o servicios.
More Information
El soporte técnico de nivel 1 es fundamental para la eficiencia de las operaciones de atención al cliente, ya que es el primer punto de contacto donde se manejan los problemas básicos.
Tips
Confundir las funciones del soporte de nivel 1 con niveles superiores que requieren conocimiento técnico especializado. El nivel 1 se enfoca en incidentes simples.
Sources
- ¿Qué es y para qué sirve el Soporte Técnico Nivel 1? - Zendesk - zendesk.com.mx
- La guía definitiva del soporte técnico nivel 1: Definición y ejemplos - blog.invgate.com
- ¿Conoces estos 5 niveles de soporte técnico? - Zendesk - zendesk.com.mx
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