Zachowanie człowieka i zarządzanie zmianami

Zachowanie człowieka

• Zachowanie człowieka obejmuje to, co mówi i pisze oraz wszelkie reakcje fizyczne, takie jak ruchy, chodzenie, skakanie czy uczenie się.
• Innym elementem są reakcje na bodźce.

Koncepcje zarządzania zmianami

• Ken Blanchard: Nacisk na pilność wprowadzenia zmian, roli trenera i komunikowanie wizji. Zachęcanie i angażowanie pracowników w proces zmiany.
• Spencer Johnson: Czekamy, aż pracownicy sami dostrzegą potrzebę zmiany i poczują, że jest ona konieczna.
• John Kotter: Analiza stanu obecnego i przyszłego, projekcja korzyści, angażowanie pracowników w czynny udział w procesie zmiany.

Aktualizacja bazy klientów

• Zadaniem jest uaktualnienie bazy klientów, aby plan sprzedaży mógł być zrealizowany.
• Ważnym czynnikiem jest czas i pilność zadania.
• Pracownicy muszą zostać zmotywowani do szybkiego wykonania zadania.

Komunikacja z pracownikami

• Dobrze jest wyjaśnić ważność zadania, przedstawić realne szanse i sposoby osiągnięcia celu.
• Ważne jest skupienie się na jasnym przekazaniu komunikatu, zapewnieniu wsparcia by pracownik zobaczył szanse i możliwości dla siebie, w połączeniu z wyznaczonymi celami, terminami oraz wnioskami ze spotkania.

Efektywność

• Efektywność to stosunek efektu do poniesionego nakładu, a także robienie właściwych rzeczy we właściwy sposób.

Budowanie zaangażowania pracowników

• Myślenie globalnie i działanie lokalnie, wprowadzenie społecznej odpowiedzialności biznesowej (CSR), zarządzanie pokoleniami, elastyczność w działaniach.

Sprzedaż

• Zwiększanie sprzedaży, motywacja pracowników przez premię, określenie celów i środków.
• Ustalenie realistycznych i osiągalnych celów sprzedaży.

Wydajność pracowników

• Najlepsza wydajność osiągana jest w stanie umiarkowanego pobudzenia (stres).
• Należy unikać ekstremalnych stanów stresu lub braku pobudzenia.

Konflikty w zespole

• Sposoby reagowania na konflikty w zespole.
• Rozmawianie z pracownikami, ujawnianie konfliktów, ustalenie zasad spotkania, ustalenie zasad spotkania, poszukiwanie rozwiązań, możliwość przerwania rozmowy gdy sytuacja wymyka się spod kontroli.

Wypalenie zawodowe

• Przyczyny wypalenia zawodowego: niski poziom odporności na stres, nadmierna aktywność, rywalizacja, praca pod presją czasu. Nieodpowiednia strategia.

Psychologia

• Psychologia badająca mechanizmy i prawa rządzące zachowaniami ludzi i zwierząt oraz zachowaniem człowieka.
• Motywacja to czynniki napędowe, które kształtują kierunek, siłę i trwałość zachowań skierowanych na osiągnięcie celu.

Styl przywództwa

• Styl przywództwa zorientowany na zadania i stylu zorientowanym na relacje.
• Wybór odpowiedniego stylu przywództwa w zależności od poziomu kontroli nad sytuacją.

Aktualizacja bazy pracowników

• Pilność zadania, ustalenia terminu, motywowanie pracowników.

Różnorodne aspekty psychologii pracy

• Rozmaite koncepcje i teorie związane z zarządzaniem ludźmi, motywacją.

Zarządzanie zespołem

• Sposoby zarządzania zespołem, strategiczne i praktyczne podejście.