Cuestionario sin título

<p>Ingresar en OT y revisar la información del cliente, realizar preguntas para un correcto diagnóstico.</p> Signup and view all the answers

<p>Plan Mandato, debes validar la antigüedad en el plan pues la permanencia en el Plan Mandato debe ser mayor o igual a 18 meses</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar si existen descuentos al cargo fijo activos para ese cliente. Evitando así gestionar otro, como lo indica el procedimiento.</p> Signup and view all the answers

<p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

<p>Antes de iniciar el flujo de retención en OT, revisa si el cliente tiene una orden de renuncia en curso ingresando en la sección “Últimas 5 solicitudes”</p> Signup and view all the answers

<p>Ingresar en la orden, y “Cancelar orden” para luego seguir flujo de OT</p> Signup and view all the answers

<p>Aplica el flujo de retención con las herramientas (ofertas) mostradas por el sistema según el perfil del cliente</p> Signup and view all the answers

<p>Retención con Argumentación considera todo tipo de acción y/o gestión que realice el ejecutivo cuando se presenta una intención de renuncia &quot;explicita&quot; de parte del cliente</p> Signup and view all the answers

<p>En sistema &quot;acepta argumentación&quot; luego finalizar la atención haciendo clic en &quot;continuar&quot; tanto en móvil como en hogar. Además cambia el estado del ticket de derivación a N3 a Cerrado con sub-estado Acogido.</p> Signup and view all the answers

<p>Debes considerar que en hogar el sistema te ofrece dos opciones adicionales a la aceptación del argumento, que son acepta soporte técnico o rechaza la argumentación.</p> Signup and view all the answers