Workplace Aggression Response Procedure
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Workplace Aggression Response Procedure

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Questions and Answers

¿Cuáles son las conductas consideradas objeto de este procedimiento?

  • Ayuda mutua entre compañeros de trabajo
  • Conductas intimidatorias, violencia física y/o verbal, vandalismo (correct)
  • Actos de generosidad
  • Actitudes amistosas

    • ¿Qué deben hacer los trabajadores/as al enfrentarse a agresiones verbales o provocaciones?

  • Responder con agresiones verbales
  • Mantener la calma y tratar de contener la situación (correct)
  • Gritar para imponer respeto
  • Abandonar el lugar de trabajo de inmediato

    • ¿Qué distancia de seguridad se recomienda establecer al enfrentarse a un/a usuario/a conflictivo/a?

  • Mantener al usuario/a a menos de un metro de distancia
  • Alejarse varias cuadras del usuario/a
  • Establecer una distancia de seguridad adecuada (correct)
  • No es necesario establecer ninguna distancia

    • ¿Qué se debe hacer al atender a un/a usuario/a con comportamientos previos inadecuados?

    <p>Tratar de reconducir la situación buscando puntos de acuerdo</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué situación se aplicará este procedimiento?

    <p>Cuando un/a empleado/a del Ayuntamiento de Pamplona sea objeto de conductas intimidatorias y violencia física y/o verbal en el desempeño de su trabajo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el protocolo a seguir cuando un usuario continúa con actitud violenta y agrede al trabajador?

    <p>Avisar inmediatamente al responsable del servicio y comunicar al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben hacer los agentes de policía aunque el/la agresor/a se haya ido?

    <p>Recabar datos e identificar al/la agresor/a si este/a no es conocido/a.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la consecuencia de interponer denuncia en policía contra el/la usuario/a agresor/a?

    <p>Registro del incidente en la historia del/la trabajador/a como accidente de trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de comunicar al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales el incidente?

    <p>Tomar medidas preventivas para evitar que el incidente se repita</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de agresión física hacia el/la trabajador/a?

    <p>Trasladar al trabajador al centro de salud o a un centro hospitalario, dependiendo de la gravedad de la agresión.</p> Signup and view all the answers

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