Recent Lessons

Show all results for ""

Feature Overview

Ace your exams with our all-in-one platform for creating and sharing quizzes and tests.

Quizzes

Create quizzes and tests automatically from your content using AI.

Flashcards

Automatically turn your notes into digital flashcards.

Share, Export & Embed

Share with classmates or export to Excel and your learning management system.

Stats & Reporting

Auto-grading quizzes and tests with detailed stats and reports.

Mobile Apps

The smarter way to study – wherever you are.

Pricing

Search...

10 Questions

1 Views

Workplace Aggression Response Procedure

Choose a study mode

Play Quiz

Study Flashcards

Spaced Repetition

Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Cuáles son las conductas consideradas objeto de este procedimiento?

Ayuda mutua entre compañeros de trabajo

Conductas intimidatorias, violencia física y/o verbal, vandalismo (correct)

Actos de generosidad

Actitudes amistosas

¿Qué deben hacer los trabajadores/as al enfrentarse a agresiones verbales o provocaciones?

Responder con agresiones verbales

Mantener la calma y tratar de contener la situación (correct)

Gritar para imponer respeto

Abandonar el lugar de trabajo de inmediato

¿Qué distancia de seguridad se recomienda establecer al enfrentarse a un/a usuario/a conflictivo/a?

Mantener al usuario/a a menos de un metro de distancia

Alejarse varias cuadras del usuario/a

Establecer una distancia de seguridad adecuada (correct)

No es necesario establecer ninguna distancia

¿Qué se debe hacer al atender a un/a usuario/a con comportamientos previos inadecuados?

Tratar de reconducir la situación buscando puntos de acuerdo Signup and view all the answers

¿En qué situación se aplicará este procedimiento?

Cuando un/a empleado/a del Ayuntamiento de Pamplona sea objeto de conductas intimidatorias y violencia física y/o verbal en el desempeño de su trabajo Signup and view all the answers

¿Cuál es el protocolo a seguir cuando un usuario continúa con actitud violenta y agrede al trabajador?

Avisar inmediatamente al responsable del servicio y comunicar al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los agentes de policía aunque el/la agresor/a se haya ido?

Recabar datos e identificar al/la agresor/a si este/a no es conocido/a. Signup and view all the answers

¿Cuál es la consecuencia de interponer denuncia en policía contra el/la usuario/a agresor/a?

Registro del incidente en la historia del/la trabajador/a como accidente de trabajo. Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de comunicar al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales el incidente?

Tomar medidas preventivas para evitar que el incidente se repita Signup and view all the answers

¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de agresión física hacia el/la trabajador/a?

Trasladar al trabajador al centro de salud o a un centro hospitalario, dependiendo de la gravedad de la agresión. Signup and view all the answers