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Workplace Aggression Response Procedure

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Questions and Answers

¿Cuáles son las conductas consideradas objeto de este procedimiento?

Ayuda mutua entre compañeros de trabajo
Conductas intimidatorias, violencia física y/o verbal, vandalismo (correct)
Actos de generosidad
Actitudes amistosas

¿Qué deben hacer los trabajadores/as al enfrentarse a agresiones verbales o provocaciones?

Responder con agresiones verbales
Mantener la calma y tratar de contener la situación (correct)
Gritar para imponer respeto
Abandonar el lugar de trabajo de inmediato

¿Qué distancia de seguridad se recomienda establecer al enfrentarse a un/a usuario/a conflictivo/a?

Mantener al usuario/a a menos de un metro de distancia
Alejarse varias cuadras del usuario/a
Establecer una distancia de seguridad adecuada (correct)
No es necesario establecer ninguna distancia

¿Qué se debe hacer al atender a un/a usuario/a con comportamientos previos inadecuados?

Tratar de reconducir la situación buscando puntos de acuerdo (C) Signup and view all the answers

¿En qué situación se aplicará este procedimiento?

Cuando un/a empleado/a del Ayuntamiento de Pamplona sea objeto de conductas intimidatorias y violencia física y/o verbal en el desempeño de su trabajo (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el protocolo a seguir cuando un usuario continúa con actitud violenta y agrede al trabajador?

Avisar inmediatamente al responsable del servicio y comunicar al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. (B) Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los agentes de policía aunque el/la agresor/a se haya ido?

Recabar datos e identificar al/la agresor/a si este/a no es conocido/a. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la consecuencia de interponer denuncia en policía contra el/la usuario/a agresor/a?

Registro del incidente en la historia del/la trabajador/a como accidente de trabajo. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de comunicar al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales el incidente?

Tomar medidas preventivas para evitar que el incidente se repita (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de agresión física hacia el/la trabajador/a?

Trasladar al trabajador al centro de salud o a un centro hospitalario, dependiendo de la gravedad de la agresión. (A) Signup and view all the answers

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