10 Questions
¿Cuáles son las conductas consideradas objeto de este procedimiento?
Conductas intimidatorias, violencia física y/o verbal, vandalismo
¿Qué deben hacer los trabajadores/as al enfrentarse a agresiones verbales o provocaciones?
Mantener la calma y tratar de contener la situación
¿Qué distancia de seguridad se recomienda establecer al enfrentarse a un/a usuario/a conflictivo/a?
Establecer una distancia de seguridad adecuada
¿Qué se debe hacer al atender a un/a usuario/a con comportamientos previos inadecuados?
Tratar de reconducir la situación buscando puntos de acuerdo
¿En qué situación se aplicará este procedimiento?
Cuando un/a empleado/a del Ayuntamiento de Pamplona sea objeto de conductas intimidatorias y violencia física y/o verbal en el desempeño de su trabajo
¿Cuál es el protocolo a seguir cuando un usuario continúa con actitud violenta y agrede al trabajador?
Avisar inmediatamente al responsable del servicio y comunicar al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales.
¿Qué deben hacer los agentes de policía aunque el/la agresor/a se haya ido?
Recabar datos e identificar al/la agresor/a si este/a no es conocido/a.
¿Cuál es la consecuencia de interponer denuncia en policía contra el/la usuario/a agresor/a?
Registro del incidente en la historia del/la trabajador/a como accidente de trabajo.
¿Cuál es el propósito de comunicar al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales el incidente?
Tomar medidas preventivas para evitar que el incidente se repita
¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de agresión física hacia el/la trabajador/a?
Trasladar al trabajador al centro de salud o a un centro hospitalario, dependiendo de la gravedad de la agresión.
This quiz provides information on the procedures to follow when a municipal employee is subjected to aggression by a user of the administration. It aims to implement corrective measures to prevent recurrence of such incidents.
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