Wirtschaftspsychologie Vorlesung 2
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Questions and Answers

Was ist eines der Themen, die in der zweiten Vorlesung behandelt werden?

  • Fehlermanagement- und Vertrauenskultur (correct)
  • Die Bedeutung von Emotionen in der Arbeitsgestaltung
  • Die Geschichte der Wirtschaftspsychologie
  • Die Definition von Wirtschaftspsychologie

    • Die wichtigste Aufgabe der Wirtschaftspsychologie ist die Analyse von Vergangenheitsdaten.

    False

    Nennen Sie eine Teildisziplin der Wirtschaftspsychologie.

    Arbeitspsychologie

    Arbeitssicherheit und __________ ist ein zentrales Thema in der Wirtschaftspsychologie.

    <p>förderndes Handeln</p> Signup and view all the answers

    Ordnen Sie die folgenden Begriffe den richtigen Definitionen zu:

    <p>Arbeitsgestaltung = Optimierung der Arbeitsprozesse Emotionsarbeit = Management der Emotionen am Arbeitsplatz Fehlermanagement = Umgang mit Fehlern in Organisationen Vertrauenskultur = Soziales Vertrauen innerhalb eines Teams</p> Signup and view all the answers

    Welches Beispiel beschreibt eine typische Herausforderung im modernen Arbeitsalltag?

    <p>Das Bewältigen von mehreren Aufgaben gleichzeitig</p> Signup and view all the answers

    Eine Teambesprechung ist für Frauen in Führungspositionen nicht wichtig.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Was muss Frau S. zusätzlich zu ihrer Teambesprechung vorbereiten?

    <p>Die Quartalsabrechnung</p> Signup and view all the answers

    Was versteht man unter Arbeitssicherheit?

    <p>Der Umgang mit Gefahren und Gefährdungen am Arbeitsplatz</p> Signup and view all the answers

    Gefahren sind das gleiche wie Gefährdungen.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Was wird unter sicherheitskritischem Verhalten verstanden?

    <p>Handeln, das Gefahren auslöst oder Personen gefährdet.</p> Signup and view all the answers

    Mangelnde Arbeitssicherheit zeigt sich vor allem durch _______ und _______ der arbeitenden Personen.

    <p>Unfälle, Verletzungen</p> Signup and view all the answers

    Ordnen Sie die Gefahren den entsprechenden Beispielen zu:

    <p>Bewegungskräfte = Schwebende Last Strahlung = UV-Strahlen Verätzung = Chemikalien</p> Signup and view all the answers

    Welches dieser Beispiele gilt nicht als Gefahrenträger?

    <p>Ein Sicherheitshelikopter</p> Signup and view all the answers

    Sicherheitskritisches Verhalten passiert immer bewusst.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Nennen Sie einen Grund, warum Menschen sicherheitskritisch handeln.

    <p>Unachtsamkeit oder fehlende Schulung.</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine typische Belastung für Mitarbeiter in einem Callcenter?

    <p>Physische Arbeitsbelastungen</p> Signup and view all the answers

    Die Strukturierung der Arbeitsabläufe in Callcentern ist sehr flexibel und angepasst an die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Was muss bei der Arbeitsgestaltung in Callcentern besonders beachtet werden?

    <p>Emotionen regulieren</p> Signup and view all the answers

    Eine häufige physische Belastung von Callcenter-Mitarbeitern betrifft den Bereich des __________.

    <p>Schulter-Nacken</p> Signup and view all the answers

    Ordne die folgenden Arbeitsbedingungen den entsprechenden Charakteristika zu:

    <p>Hohe Strukturierung der Arbeitsabläufe = Routineaufgaben Emotionsarbeit = Regulation eigener Emotionen Physische Belastungen = Rückenschmerzen und Augenschmerzen</p> Signup and view all the answers

    Welches Ziel der Dienstleistung in Callcentern wird als Emotionsarbeit betrachtet?

    <p>Regulation eigener Emotionen bei Kundenkontakt</p> Signup and view all the answers

    Routineaufgaben in Callcentern sind selten und variieren stark von Tag zu Tag.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Nenne eine wichtige Literaturquelle zur Arbeitsgestaltung, die genannt wurde.

    <p>Ulich, E. (2011). Arbeitspsychologie</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Faktoren führen laut der Zwei-Faktoren-Theorie zu Arbeitszufriedenheit?

    <p>Anerkennung</p> Signup and view all the answers

    Job Rotation beinhaltet das Hinzufügen von Aufgaben, die keine zusätzlichen Qualifikationen erfordern.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Was versteht man unter Systemsicherheit?

    <p>Die Eigenschaft komplexer organisationaler Systeme mit hohem Gefährdungspotenzial</p> Signup and view all the answers

    Was versteht man unter Job Enrichment?

    <p>Erweiterung des Verantwortungsbereichs und erhöhte Kontrolle sowie Autonomie.</p> Signup and view all the answers

    Ein wichtiges Merkmal der Systemsicherheit ist der unbeabsichtigte Kontrollverlust.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Job Enlargement bezieht sich auf die _______ von Arbeitsaufgaben.

    <p>horizontale Erweiterung</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Zwei-Faktoren-Theorie?

    <p>Kontextfaktoren führen zu Unzufriedenheit bei unzureichender Ausprägung.</p> Signup and view all the answers

    Nennen Sie ein Beispiel für ein komplexes organisatorisches System mit hohem Gefährdungspotenzial.

    <p>Kernkraftwerke</p> Signup and view all the answers

    Die __________ ist als Gestaltungsvariable in Organisationen mit hohem Gefährdungspotenzial zu verstehen.

    <p>Sicherheitskultur</p> Signup and view all the answers

    Job Rotation kann helfen, einseitige Belastungen zu verhindern.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Ordnen Sie die Aspekte einer Sicherheitskultur den richtigen Beschreibungen zu:

    <p>Berichtssysteme für sicherheitsrelevante Vorfälle = Eine Kultur, die das Melden von Vorfällen fördert Gerechte Vertrauenskultur (Just Culture) = Ein System, das Fehler als Lernmöglichkeiten sieht Flexible Kultur = Eine Kultur, die sich an Veränderungen anpasst Lernkultur = Eine Kultivierung von Wissen und kontinuierlichem Lernen</p> Signup and view all the answers

    Ordnen Sie die Methoden der Arbeitsgestaltung den Beschreibungen zu:

    <p>Job Enlargement = Horizontale Erweiterung der Arbeitsaufgaben Job Enrichment = Erhöhung der Kontrolle und Entscheidungsspielraum Job Rotation = Wechsel des Arbeitsplatzes oder Aufgabenfeldes Job Satisfaction = Emotionale Einstellung zur Arbeit</p> Signup and view all the answers

    Welches dieser Elemente gehört nicht zu den Aspekten einer Sicherheitskultur?

    <p>Technologische Innovation</p> Signup and view all the answers

    Nennen Sie einen Vorteil von Job Enrichment.

    <p>Erhöhung der intrinsischen Motivation.</p> Signup and view all the answers

    Eine flexible Kultur bedeutet, dass sich die Organisation nicht an Veränderungen anpassen kann.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Nennen Sie einen Aspekt der Sicherheitskultur.

    <p>Gerechte Vertrauenskultur (Just Culture)</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Hauptziel von Non-punitive Reporting Systemen?

    <p>Offene Kommunikation über Fehler</p> Signup and view all the answers

    Fehler sollten immer sofort publik gemacht werden, ohne sie zuerst zu analysieren.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Nenne eine Methode zur Verbesserung der Kommunikation in Teams der Luftfahrt.

    <p>Crew-Resource-Management-Trainings</p> Signup and view all the answers

    Eine Kultur der ___________ Sicherheit ist wichtig, um das Vertrauen in das Team zu fördern.

    <p>psychologischen</p> Signup and view all the answers

    Ordne die folgenden Autoren mit ihren jeweiligen Beiträgen zur Sicherheitskultur:

    <p>Rascher = Just Culture in Organisationen Reason = Human Error und organisatorische Unfälle Fahlbruch = Systemsafety in der Psychologie Oliver = Einfluss von Faktoren auf Arbeitsunfälle</p> Signup and view all the answers

    Welches Element gehört nicht zu den Aspekten der Sicherheitskultur in der Luftfahrt?

    <p>Verheimlichung von Fehlern</p> Signup and view all the answers

    Crew-Resource-Management-Trainings zielen darauf ab, individuelle Arbeiten in der Crew zu optimieren.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Was sind die Vorteile der Fehleranalysen in der Sicherheitskultur?

    <p>Verbesserung von Sicherheitsmaßnahmen und Vermeidung zukünftiger Fehler.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Wirtschaftspsychologie (Vorlesung 2)

    • Themenschwerpunkt: Arbeitsgestaltung und Psychologie sicheren Handelns
    • Dozentin: Prof. Dr. Stephanie Rascher
    • Veranstaltungsort: Technische Hochschule Rosenheim

    Rückblick Vorlesung 1

    • Definition der Wirtschaftspsychologie
    • Teildisziplinen der Wirtschaftspsychologie und ihre Abgrenzung
    • Die Geschichte der Wirtschaftspsychologie
    • Die Entwicklung des Menschenbilds innerhalb der Wirtschaftspsychologie
    • Zusammenfassung und Diskussion

    Agenda Vorlesung 2

    • Begriff der Arbeitstätigkeit
    • Ziele und Strategien der Arbeitsgestaltung
    • Ansätze der Arbeitsgestaltung
    • Dienstleistung als Emotionsarbeit
    • Arbeitssicherheit
    • Förderung sicheren Handelns
    • Fehlermanagement- und Vertrauenskultur am Beispiel der Luftfahrt
    • Zusammenfassung und Diskussion

    Arbeitshandeln

    • Modell des Arbeitshandelns
    • Dynamisch-prozessuale Vermittlung zwischen Mensch (Subjekt) und Umwelt (Objekt)
    • Gegenständliche Tätigkeit
    • Gestaltung (Veränderung)

    Beispiel

    • Frau S., Leiterin einer Controlling-Abteilung, hat am Montagmorgen viele Aufgaben zu bewältigen
    • Mails, Abstimmung mit der Assistentin, Teambesprechung, Quartalsabrechnung
    • Wichtiger Kunde um Rückruf, Mitarbeiter krank
    • Änderungen in Quartalsplanungen kurzfristig notwendig

    Anforderungen unseres modernen Arbeitsalltags

    • Zunehmender Teil der Arbeit ist mental (Kopfarbeit)
    • Unvorhersehbare Aufgaben
    • Hohes Maß an Komplexität
    • Zunehmende Beschleunigung aller Prozesse
    • Häufige Unterbrechungen (Fragmentierung)
    • Hohes Maß an Selbststeuerung erforderlich

    Was bedeutet Arbeitsgestaltung?

    • Systematische Veränderung der technischen, organisatorischen und sozialen Arbeitsbedingungen
    • Ziel: Schaffung effizienter und produktiver Arbeitsprozesse
    • Anpassung der Arbeitsbedingungen an Leistungsvoraussetzungen des Menschen
    • Erhalt und Förderung von Persönlichkeit und Gesundheit

    Hierarchische Makrostruktur einer Tätigkeit

    • Gliederung einer Tätigkeit in verschiedene Ebenen (Tätigkeit, Handlung, Operation, Bewegung)
    • Beispiel: Regal bauen
    • Untergliederung in Teilprozesse: Material kaufen, Werkstatt vorbereiten, Holz zusägen, Nägel vorbereiten, Werkzeug aufstellen, Nagel mit Hammer einschlagen

    Anforderungen, Möglichkeiten und Probleme der Handlungsregulation

    • Regulations-Anforderungen: Komplexität, Variabilität, Vollständigkeit
    • Regulations-Möglichkeiten: Handlungsspielraum, Zeitsspielraum
    • Regulations-Probleme: Regulationshindernisse, Regulationsunsicherheit, Regulationsüberforderung
    • Auswirkungen auf Arbeitsbedingungen und Aufgaben

    Merkmale motivations-, persönlichkeits- und lernförderlicher Aufgabengestaltung (Ulich, 2011)

    • Gestaltungsmerkmale zur Realisierung und Wirkung,
    • Anforderungsvielfalt, Möglichkeiten der sozialen Interaktion, Autonomie
    • Ganzheitlichkeit
    • Ausmaß an Kontrolle und Autonomie
    • Qualitative/Quantitative Erweiterungen
    • Erhöhung der Produktivität, intrinsischer Arbeitsmotivation

    Unternehmensbezogene Ziele der Arbeitsgestaltung

    • Kostenziele: Senkung der Material-, Arbeitskosten, Krankenstand, Verkürzung der Durchlaufzeiten
    • Organisatorische Ziele: Verbesserung des Informationsflusses, Erhöhung der Flexibilität, Kundenzufriedenheit
    • Technische Ziele: Reduzierung von Störungen, Vermeidung von Schadstoffen

    Motivation am Arbeitsplatz: Die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg (1959).

    • Kontextfaktoren (Arbeitsumgebung): Gehalt, Sicherheit.
    • Kontentfaktoren (Arbeitsinhalt): Tätigkeit selbst, Verantwortung, Anerkennung

    Konzepte der Arbeitsgestaltung

    • Job Enlargement
    • Job Enrichment
    • Job Rotation

    Job Enlargement

    • Horizontale Erweiterung der Arbeitsaufgaben
    • Hinzufügen von vor- oder nachgelagerten Aufgaben ohne neue Qualifikationen

    Job Enrichment

    • Erweiterung des Verantwortungsbereichs des Arbeitenden
    • Erhöhung des Handlungsspielraums und Förderung von Kompetenzen
    • Qualitative und quantitative Aufgabenerweiterung
    • Steigerung der Verantwortung, Anerkennung und intrinsischer Arbeitsmotivation

    Job Rotation

    • Systematischer Wechsel von Arbeitsplätzen oder Aufgabenfeldern
    • Auf dem gleichen oder unterschiedlichen Qualifikationsniveau (horizontal oder vertikal)
    • Erweiterung des Tätigkeitsspielraums und Vermeidung einseitiger Belastung

    Um welche Arbeitsgestaltungsmaßnahme handelt es sich?

    • Darstellung verschiedener Stufen der Arbeitsgestaltung (Stufe 1 etc.)

    Arbeit in einem Callcenter

    • Belastungen für Mitarbeiter (z.B. hohe Strukturierung, Routineaufgaben, Emotionsarbeit)
    • Aspekte für Arbeitsgestaltung (z.B. Handlungsspielraum, Emotionsregulation, physische Belastungen)

    Dienstleistung als Emotionsarbeit am Beispiel eines Callcenters

    • Hohe Strukturierung der Arbeitsabläufe
    • Routine-Aufgaben mit hoher Kundenorientierung
    • Emotionarbeit (positive Emotionen hervorrufen, Regulation der eigenen Emotionen)
    • Physische Arbeitsbelastungen

    Beispiel einer Arbeitsgestaltungs-maßnahme im Callcenter

    • Gegenstandsbezogene Bereiche: Arbeitsorganisation, Arbeitsumgebung, Arbeitsmittel, Beschäftigte
    • Umsetzung: Vollständige Tätigkeiten, Erweiterung der Handlungsspielräume, Kurzpausensysteme, Job Rotation, Schallschutzwände, Klimaanlagen etc.

    Literatur zur Arbeitsgestaltung

    • Einführende Literatur über Arbeitsgestaltung, Sicherheitskultur, Psychologie sicheren Handelns und verwandte Themen

    Sicherheitskultur

    • Geteilte sicherheitsbezogene Annahmen und Normen der Mehrheit der Organisationsmitglieder
    • Ausdruck im Umgang mit Sicherheit
    • Gestaltungsvariable in Organisationen mit hohem Gefährdungspotenzial
    • Förderung der Gesamtsicherheit

    Aspekte einer Sicherheitskultur

    • Berichtssysteme für sicherheitsrelevante Vorkommnisse
    • Gerechte Vertrauenskultur (Just Culture)
    • Flexible Kultur
    • Lernkultur

    Umsetzung der Sicherheitskultur im Beispiel der zivilen Luftfahrt

    • Non-punitive Reporting Systeme
    • Fehler frühestmöglich erkennen und analysieren
    • Crew-Resource-Management Training
    • Kultur der „psychologischen Sicherheit“

    Psychologie sicheren Handelns

    • Arbeitssicherheit: Beschäftigung mit Gefahren und Gefährdungen in der Arbeitswelt
    • Strategien zur Vermeidung/Bewältigung von Gefahren
    • Fehler durch Unfälle und Verletzungen

    Gefahren vs. Gefährdung

    • Gefahren: Sicherheitsdefizite in Systemen (z.B. Bewegungskräfte, Strahlung)
    • Gefährdung: Menschen geraten in den Einwirkungsbereich eines Gefahren-Treibers (z.B. einer schwebenden Last eines Krans)

    Arbeitsunfälle mit Todesfolge

    • Statistik der Arbeitsunfälle mit Todesfolge in Deutschland (1986 bis 2021)

    Sicherheitskritisches Verhalten

    • Sicherheitskritisches Verhalten: Verhalten, das Gefahren auslöst / Personen gefährdet
    • Bewusste/unbewusste/nicht beabsichtigte Form

    Das Swiss Cheese Model (Reason, 1990)

    • Schichtenmodell, das das Entstehen von Fehlern und Ereignissen in komplexen Systemen illustriert.
    • Latente Fehler auf management-Ebene, psychologische Vorläufer, unsichere Handlungen, lokale Auslöser.
    • Innere Abwehrmechanismen, Bahn der Unfallgelegenheit

    Die 3-W einer konstruktiven Fehlermanagementkultur

    • WAS? (Was ist genau passiert?)
    • WODURCH? (Wurden der Fehler verursacht?)
    • WIE? (Wie kann man den Fehler künftig verhindern?)
    • Analyse von Ursachen und präventiven Maßnahmen

    Umgang mit Fehlern

    • Normaler Fehler (Unbeabsichtigtes Ergebnis)
    • Regelverletzung (Bewusste Abweichung)
    • Sabotage (Wille zur Schädigung)
    • Reaktion auf das Fehlerverhalten

    Systemsicherheit

    • Eigenschaft von komplexen Systemen, ohne größere Zusammenbrüche zu funktionieren.
    • Unter Berücksichtigung von Gefährdungen und ohne großen Kontrollverluste.

    Prüfungsfragen zu Vorlesung 2

    • Fragen zur Wiederholung und Vertiefung der Inhalte der Vorlesung.

    Feedback

    • Möglichkeit für Rückmeldung der Studenten.

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    Description

    In diesem Quiz zur Wirtschaftspsychologie wird das Wissen über zentrale Themen der zweiten Vorlesung getestet. Die Fragen decken Bereiche wie Arbeitssicherheit, Teildisziplinen und sicherheitskritisches Verhalten ab. Prüfen Sie Ihr Verständnis von Begriffen und deren Definitionen in der Wirtschaftspsychologie.

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