Wiedza jawna i ukryta - Zagadnienia do kolokwium

Zagadnienia do kolokwium: Wiedza jawna i ukryta

• Wiedza jawna: łatwo przekazywana w dokumentach, podręcznikach, instrukcjach. Jest formalna i systematyczna.
• Wiedza ukryta: wiedza pracowników, wynikająca z ich doświadczeń, szkoleń, talentów i umiejętności (know-how). Przykłady: notatki ze spotkań, opisy udanych projektów, rozwiązania problemów.

Modele zarządzania wiedzą

• Model japoński: dzieli wiedzę na cichą/ukrytą i jawną/dostępną.
• Model zasobowy: opiera się na źródłach wiedzy (wellsprings of knowledge), kompetencjach i umiejętnościach kluczowych.
• Model procesowy: ogół procesów umożliwiających tworzenie, upowszechnianie i wykorzystywanie wiedzy do celów organizacji. Decydujące znaczenie ma kultura organizacyjna, system wartości i struktura organizacyjna.

Strategia kodyfikacji i personalizacji

• Cechy strategii kodyfikacji: oparta na wiedzy jawnej w dokumentach i bazach danych, od człowieka do dokumentu, wymaga dużych inwestycji w narzędzia, nie wymaga bezpośredniego kontaktu pracowników.
• Cechy strategii personalizacji: oparta na wiedzy cichej, specjalistycznej, w umysłach pracowników, od człowieka do człowieka, najlepiej poprzez dzielenie się wiedzą w relacjach, a IT do identyfikacji ekspertów.

Wykorzystanie strategii

• Strategia kodyfikacji: dostarcza wysokiej jakości produktów/usług poprzez szybkie wyszukiwanie i ponowne wykorzystanie istniejącej wiedzy; niezawodne, szybkie i tanie produkty/usługi; tworzenie systemów informatycznych do kodyfikacji, gromadzenia, rozpowszechniania wiedzy.
• Strategia personalizacji: dostarczanie twórczych produktów/usług o wysokiej wartości dodanej poprzez wykorzystanie indywidualnej wiedzy; wysoce zindywidualizowane produkty/usługi; tworzenie sieci kontaktów, mentoring i relacje mistrz-uczeń.

Slajd z wiedzy + transfer wiedzy

• Kultura organizacyjna ma kluczowe znaczenie dla zarządzania wiedzą. Otwarta wymiana informacji i współpraca sprzyjają dzielenie się wiedzą. Rywalizacja i brak zaufania mogą utrudniać transfer wiedzy.
• Zarządzanie wiedzą jest procesem, który wspiera zarządzanie przez wartości.
• Kultura organizacyjna zapewnia kontekst działań, procedury gromadzenia wiedzy oraz narzędzia pozyskiwania, gromadzenia i tworzenia wiedzy.
• Kultura może ułatwiać lub utrudniać transfer wiedzy w zależności od kluczowych wartości.

Model procesowy - ogólne i fazy

• Zarządzanie wiedzą to ogół procesów umożliwiających tworzenie, upowszechnianie i wykorzystywanie wiedzy do realizacji celów organizacji. Kultura organizacyjna, system wartości i struktura organizacyjna są decydujące dla tworzenia wiedzy.
• Główne fazy procesu: poszerzanie wiedzy, kodyfikacja wiedzy, transfer wiedzy.

Transfer wiedzy

• Faza poszerzania wiedzy charakteryzuje się działaniami skupiającymi na pozyskiwaniu wiedzy przez zakup przedsiębiorstw, zatrudnianie odpowiednich pracowników lub wyróżnianie zasobów.
• Kodyfikacja organizuje zdobytą wiedzę w zrozumiałą i dostępną dla wszystkich formę.
• Transfer wiedzy umożliwia wymianę wiedzy pomiędzy pracownikami. Może być formalny, nieformalny lub realizowany poprzez programy mentorskie.

Metodyka modelowania systemu motywowania

• Metodyka modelowania obejmuje etapy: zdefiniowanie procesu biznesowego dla pracowników, zdefiniowanie mierników oceny efektywności pracy dla danego pracownika, ustalenie wartości innowacji i analiza benchmarkowania, analizę wyników ocen.

Strategia personalna motywowania

• Strategia personalna motywowania skupia się na szkoleniach, wyróżnieniach, wynagrodzeniach i integracji społecznej pracowników, aby osiągnąć cele organizacji.
• Istotne są bodźce niematerialne oraz zróżnicowane wynagrodzenia.
• Instrumenty motywowania niematerialnego to: nienormowany czas pracy, parking firmowy, atmosfera w pracy, przynależność do grupy, współudział w zarządzaniu firmą, pochwały, umożliwienie rozwoju osobistego.