Usługi w portach i terminalach lotniczych

<p>Kategoria 10 - Transport naziemny (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Rodzaj transportu wykorzystywanego do przewozu towarów (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Zapewnienie opieki nad dziećmi (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Udostępnianie bezpłatnych map miasta dla turystów (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Kategoria 8 - Obsługa techniczno-administracyjna statków powietrznych (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Kategoria 10 - Transport naziemny (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Zwiększenie świadomości o ofercie portów i terminali wśród potencjalnych klientów (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Przedsiębiorstwa oferujące usługi spedycyjne (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Dostarczanie usług cateringu (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Rezerwacja biletów lotniczych (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Rodzaj i jakość materiałów wykorzystywanych do budowy statków (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Świadczenie usług tylko przez jednego dostawcę w danym porcie lub terminalu (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Usługi spedycyjne (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Rejestracja ruchu samolotów (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Holowanie samolotów (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Produkt rzeczywisty z dodatkowymi korzyściami (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Przedsiębiorstwa świadczące różnorodne usługi (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Stan techniczny środka transportu (A)</p> Signup and view all the answers

<p>W miejscu (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Holowanie i cumowanie (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Podstawowe korzyści usługi (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Vouchery (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Ubezpieczenie zdrowotne (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Agent celny (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Pisemna, ustna, pisemna na formularzu SAD (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Przewóz towarów przez terytorium innego kraju (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Tożsamość przewoźnika (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Podstawowa, uproszczona, aerobusowa (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Ułatwienie organom celnym identyfikacji towaru (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Zmienić plan podróży lub otrzymać zwrot biletu (D)</p> Signup and view all the answers

<p>W średnich portach lotniczych (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Urząd Lotnictwa Cywilnego (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Bezwarunkowe przestrzeganie poleceń obsługi (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Wszystkie niezbędne dokumenty do przelotu (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Nieprzestrzeganie kryteriów bezpieczeństwa (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Zaświadczenie o ciąży (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Czyszczenie kabiny oraz zaopatrywanie w wodę (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Tankowanie materiałami napędowymi (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Ciągniki lub holowniki (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Czynniki po wykonaniu lotu (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Usuwanie śniegu i lodu (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Właściwe urządzenia do uruchamiania (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Transport bagażu między statkiem a terminalem (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Podczas obsługi po wylądowaniu (C)</p> Signup and view all the answers

Zarządzanie przepływem towarów i usług.

Usługi świadczone przez porty na rzecz pasażerów i towarów.

Zestaw działań marketingowych: produkt, cena, dystrybucja, promocja.

Usługa, której celem jest przewóz osób lub towarów.

Elementy, które decydują o postrzeganiu produktu przez klientów.

Ustalanie różnych cen w zależności od kryteriów.

Podstawowa korzyść, jaką otrzymuje klient.

Usługi, które zwiększają wartość podstawowej usługi dla klienta.

Pasażerowie mają prawo otrzymać informacje o przewoźnikach oferujących usługi lotnicze.

Listę przewoźników lotniczych, którzy mają zakaz lotów w UE z powodów bezpieczeństwa.

Pasażer ma prawo do zmiany podróży lub zwrotu biletu, jeśli lot został odwołany przez przewoźnika na czarnej liście.

Pasażerowie muszą przestrzegać poleceń obsługi i mieć wszystkie potrzebne dokumenty.

Pasażer może składać skargi na przewoźników, gdy ich prawa zostały naruszone.

W Polsce ULC jest odpowiednim organem do rozpatrywania skarg pasażerów.

Pasażerowie muszą posiadać wszystkie wymagane dokumenty do przelotu oraz dodatkowe zaświadczenia, jeśli jest to konieczne.

Pasażerowie muszą mieć dokumenty dotyczące przewozu bagażu oraz dodatkowych osób pod ich opieką.

Działania związane z prowadzeniem statku powietrznego na ziemi przed startem.

Pomoc w blokowaniu statku powietrznego i dostarczanie odpowiednich urządzeń.

Komunikacja między statkiem powietrznym a usługodawcą na lotnisku.

Załadunek i rozładunek pasażerów i ich bagażu między statkiem a terminalem.

Dostarczanie i obsługa urządzeń do uruchamiania silników.

Holowanie statku powietrznego przed startem i po lądowaniu.

Transport oraz wyładunek żywności i napojów na pokład.

Czynności administracyjne związane z załogą i przygotowaniem lotu.

Obsługa w zakresie administracji naziemnej i nadzoru nad operacjami lotniczymi.

Pomoc pasażerom przylatującym, odlatującym i przesiadającym się.

Zarządzanie bagażem, jego sortowaniem i transportem.

Obsługa towarów i poczty przywożonych i wysyłanych przez lotniska.

Obsługa płytowa, związana z operacjami na płycie lotniska.

Obsługa statków powietrznych, zapewniająca ich sprawne działanie.

Zaopatrzenie statków powietrznych w paliwa i materiały techniczne.

Transport naziemny związany z przewozem pasażerów i towarów na lotnisku.

Dokumenty używane w podróżach, np. vouchery i ubezpieczenia.

Ochrona finansowa w podróży, dzieląca się na obowiązkowe i dobrowolne.

Ubezpieczenie wymagane prawnie, dotyczące obu stron umowy.

Ubezpieczenia, które można zawrzeć według uznania, np. na wypadki.

Dokument dla odprawy celnej, zawierający informacje o towarze.

Sposoby składania deklaracji: pisemna, ustna, lub formularz SAD.

Trzy metody obsługi pasażerów odlatujących: podstawowa, uproszczona, aerobusowa.

Osoby, które zatrzymują się w jednym porcie na trasie do innego kraju.

Typowanie tras, linii lub połączeń świadczonych usług.

Okres, w którym usługi są oferowane, w tym ich cechy jakościowe.

Strategia dystrybucji polegająca na szerokim dostępnie produktów.

Dystrybucja ograniczona do wybranych miejsc lub sprzedawców.

Działania zwiększające znajomość produktu, marki i firmy wśród klientów.

Akcje mające na celu przyciągnięcie klientów do portów i terminali.

Przedsiębiorstwa oferujące usługi dla osób podróżujących.

Usługi związane z transportem towarów i ich zabezpieczeniem.