38 Questions
Tầm quan trọng của việc tư vấn bán hàng tivi là gì?
Cả A và B đều đúng.
Khách hàng sẽ quan tâm bao nhiêu nhu cầu chính khi mua sản phẩm tivi? Nêu các nhu cầu đó.
3 nhu cầu chính: Giải trí, Kinh doanh/Công việc, Hiển thị camera
Khách hàng sẽ quan tâm 6 tiêu chí khi mua sản phẩm tivi, đó là: Kích thước màn hình, chất lượng hình ảnh, Thiết kế, ____, Tính năng nổi bật & Dịch vụ hậu mãi.
Thương hiệu
Match các trở ngại khi tư vấn bán hàng với cách khắc phục tương ứng:
Không có nhiều sản phẩm sẵn có tại cửa hàng = Sử dụng app bán hàng, tờ rơi, máy tính & website của Phong Vũ để tư vấn Khó xác định sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng vì có quá nhiều sản phẩm = Khai thác thêm thông tin để làm rõ nhu cầu hơn Khách hàng luôn so sánh với hệ thống khác = Bảo hành chính hãng, vận chuyển nhanh chóng, lắp đặt tại nhà, hướng dẫn tận tình
Tại sao khách hàng sẽ không mua tivi của Phong Vũ?
Không được trải nghiệm sản phẩm
Việc tư vấn bán hàng tivi có tầm quan trọng gì?
Tất cả đều đúng
Khách hàng của sản phẩm tivi có bao nhiêu nhu cầu chính?
3 nhu cầu chính
Nhu cầu chính của khách hàng khi mua sản phẩm tivi là gì?
Giải trí, Kinh doanh, Công việc
Người bán hàng cần làm gì để nắm bắt cơ hội bán sản phẩm?
Tinh tế khai thác nhu cầu của khách hàng
Khách hàng quan tâm gì khi mua sản phẩm tivi?
Tất cả đều đúng
Việc tư vấn bán hàng tivi có lợi ích gì đối với khách hàng?
Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp
Khi tư vấn về kích thước màn hình, khách hàng cần xác định gì?
Khoảng cách tối thiểu từ màn hình đến ghế ngồi
Người bán hàng cần có kỹ năng gì để tư vấn bán hàng tivi hiệu quả?
Tất cả đều đúng
Công thức tính khoảng cách tối thiểu là gì?
Kích thước màn hình (số inch) x 2,54 x 2
Chất lượng hình ảnh FULL HD có độ phân giải bao nhiêu?
1920
Độ phân giải cao của màn hình mang lại lợi ích gì?
Hình ảnh hiển thị rất rõ nét
Công nghệ tấm nền màn hình nào có đèn nền phía sau?
LCD
Khi tư vấn về chất lượng hình ảnh, khách hàng cần xác định gì?
Độ phân giải của màn hình
Lợi ích của TV có độ phân giải cao là gì?
Có thể xem video chất lượng cao
Khi tư vấn bán hàng, nhân viên cần hỏi khách hàng những câu hỏi gì?
Khách hàng cần màn hình bao nhiêu inch
Công nghệ màn hình nào có độ sáng vượt trội và màu sắc chính xác?
QLED
Ưu điểm của công nghệ màn hình OLED là gì?
Hình ảnh sáng - Độ tương phản cao - Mỏng
Khi tư vấn về chất lượng hình ảnh, khách hàng quan tâm đến yếu tố nào?
Độ tương phản và Độ sáng
Công nghệ màn hình LED có ưu điểm gì?
Tiêu thụ điện năng thấp - Thân thiện với môi trường - Nhiệt lượng tỏa ra thấp
Tại sao khách hàng quan tâm đến thiết kế của tivi?
Tivi hiện tại không chỉ là một sản phẩm điện tử thông dụng, mà còn là một sản phẩm NỘI THẤT đẳng cấp cho ngôi nhà của khách hàng
Công nghệ màn hình LCD có ưu điểm gì?
Phẳng - Hình ảnh sáng, chân thật - Tiết kiệm điện hơn CRT
Khi tư vấn về thiết kế, khách hàng quan tâm đến yếu tố nào?
Màn hình cong hay phẳng
Tỷ lệ tương phản của Độ tương phản và Độ sáng là bao nhiêu?
2.000.000:1
Ưu điểm của màn hình cong là gì?
Khoảng cách từ mắt đến mọi góc màn hình đều bằng nhau tạo cảm giác trung thực hơn
Thương hiệu nào có xuất xứ từ Nhật Bản?
Sony
Điều gì ảnh hưởng đến giá thành của TV?
Kích thước màn hình
Tính năng nào sau đây là của Smart TV?
Có hệ điều hành
Dịch vụ gì được cung cấp bởi Phong Vũ?
Tất cả các đáp án trên
Lý do nào sau đây khiến khách hàng không lựa chọn sản phẩm của Phong Vũ?
Khách hàng có quá nhiều lựa chọn
Khách hàng nào sẽ quan tâm đến tính năng xem bóng đá?
Khách hàng thích xem bóng đá
Chương trình khuyến mãi nào đang được áp dụng tại Phong Vũ?
Chương trình khuyến mãi Euro 2024
Tỷ lệ giá thành của Internet TV và Smart TV là gì?
Giá của Internet TV thấp hơn Smart TV
Khi khách hàng có nhu cầu xem bóng đá, tư vấn viên sẽ giới thiệu sản phẩm nào?
TV có tính năng xem bóng đá
Study Notes
Tầm Quan Trọng của Tư Vấn Bán Sản Phẩm TIVI
- Nếu không tư vấn bán được TIVI, khách hàng sẽ không mua vì không biết có phù hợp nhu cầu không, giá "đắt" hơn giá trị hoặc "cao" hơn thị trường, không được trải nghiệm sản phẩm, không có ai hướng dẫn sử dụng, không hiểu rõ dịch vụ.
Phân Tích Nhu Cầu Khách Hàng
- Khách hàng của sản phẩm TIVI sẽ có 3 nhu cầu chính: giải trí, phục vụ công việc & hiển thị camera quan sát.
- Mỗi nhu cầu đều có các tiêu chí nhất định để lựa chọn sản phẩm.
Cách Tư Vấn Hiệu Quả
- Khi tư vấn về kích thước màn hình:
- Khách hàng cần màn hình bao nhiêu inch
- Khoảng cách từ mắt đến mọi góc màn hình
- Diện tích căn phòng
- Khi tư vấn về chất lượng hình ảnh:
- Độ phân giải của màn hình (FULL HD, 2K, 4K, 8K)
- Biểu thị độ sắc nét của màn hình
- Công nghệ màn hình (LCD, LED, QLED, OLED)
- Khi tư vấn về thiết kế:
- Màn hình cong hay phẳng
- Viền mỏng hay dày
- Phù hợp treo tường hay để bàn
- Màu sắc sản phẩm
- Khi tư vấn về thương hiệu:
- Các hãng lớn: SONY, SAMSUNG, LG, TCL
- Nguồn gốc, xuất xứ
- Hệ sinh thái công nghệ mà khách hàng hướng tới
- Công nghệ & thế mạnh nổi bật của từng hãng
- Khi tư vấn về tính năng đặc biệt khác:
- Khả năng kết nối không dây (DLNA, Bluetooth, WIFI…)
- Khả năng kết nối vật lý (LAN, USB, HDMI, OPTICAL, SD CARD…)
- Truyền hình số DVB-T2
- Công nghệ HDR, trợ lý ảo, tự động nâng cấp hình ảnh
Trở Ngại & Cách Khắc Phục
- Trở ngại: Không có nhiều sản phẩm sẵn có tại cửa hàng để tư vấn
- Cách khắc phục: Sử dụng app bán hàng, tờ rơi, máy tính & website của Phong Vũ để tư vấn
- Trở ngại: Khó xác định sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng vì có quá nhiều sản phẩm
- Cách khắc phục: Khai thác thêm thông tin để làm rõ nhu cầu hơn: Không gian sinh sống, thói quen, tiện ích sẵn có, tài chính…
Chương Trình Khuyến Mãi Đặc Biệt Mùa EURO 2024
- Cập nhật sản phẩm highlight với giá mới
- Thời gian: 12/06 - 30/06/2024
- Kênh áp dụng: tất cả các kênh
- Điều kiện áp dụng: Giá KM chỉ áp dụng theo danh sách sản phẩm và số lượng tương ứng
Tầm Quan Trọng của Tư Vấn Bán Sản Phẩm Tivi
- Khách hàng sẽ không mua sản phẩm Tivi của Phong Vũ vì các lý do sau:
- Không biết có phù hợp nhu cầu hay không
- Giá cao hơn giá trị hoặc không phù hợp túi tiền
- Không được trải nghiệm sản phẩm
- Không có ai hướng dẫn sử dụng
- Không hiểu rõ dịch vụ
- Việc tư vấn bán sản phẩm Tivi là điều không dễ dàng, đòi hỏi người bán hàng phải tinh tế khai thác nhu cầu của khách hàng.
Phân Tích Nhu Cầu Khách Hàng
- Khách hàng của sản phẩm Tivi sẽ có 3 nhu cầu chính:
- Giải trí
- Kinh doanh
- Hiển thị camera
- Mỗi nhu cầu đều có những tiêu chí nhất định để lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Cách Tư Vấn Hiệu Quả
- Khi tư vấn về kích thước màn hình:
- Cần hỏi khách hàng về khoảng cách từ mắt đến màn hình
- Cần tính toán khoảng cách tối thiểu và tối đa
- Khi tư vấn về chất lượng hình ảnh:
- Cần hỏi khách hàng về độ phân giải màn hình (Full HD, 2K, 4K, 8K)
- Cần hé lộ lợi ích của mỗi loại màn hình (LCD, LED, QLED, OLED)
- Khi tư vấn về thiết kế:
- Cần hỏi khách hàng về màu sắc và kiểu dáng sản phẩm
- Cần hé lộ lợi ích của mỗi loại thiết kế
Trở Ngại & Cách Khắc Phục
- Trở ngại:
- Không có nhiều sản phẩm sẵn có để tư vấn
- Khó xác định sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Khách hàng luôn so sánh với hệ thống khác
- Cách khắc phục:
- Sử dụng app bán hàng, tờ rơi, máy tính và website của Phong Vũ để tư vấn
- Khai thác thêm thông tin để làm rõ nhu cầu khách hàng
- Phong Vũ có bảo hành chính hãng, vận chuyển nhanh chóng, lắp đặt tại nhà, hướng dẫn tận tình, nhân viên chu đáo
Ôn tập về kỹ năng tư vấn bán hàng tivi, phân tích nhu cầu khách hàng, cách tư vấn hiệu quả và khắc phục trở ngại.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
