Tipos de Conflito e Processo de Conflito
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Tipos de Conflito e Processo de Conflito

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Questions and Answers

Qual é a definição de conflito intrapessoal?

  • Conflito que se manifesta entre várias organizações.
  • Conflito que ocorre entre grupos ou equipas.
  • Conflito que ocorre dentro de um indivíduo. (correct)
  • Conflito que acontece entre duas partes em uma discussão.

    • Qual tipo de conflito ocorre entre pessoas de um mesmo grupo?

  • Intragrupal (correct)
  • Interpessoal
  • Intraorganizacional
  • Intergrupal

    • Os conflitos cognitivos surgem devido a diferenças em qual aspecto?

  • Valores pessoais estabelecidos pelos membros.
  • Interpretação de informações e percepções sobre a situação. (correct)
  • Normas e regras definidas para a equipe.
  • Objetivos a serem alcançados.

    • Qual fase do conflito é caracterizada pela consciência das diferenças de opinião?

    <p>Consciencialização</p> Signup and view all the answers

    Qual tipo de conflito é mais desafiador de resolver devido a convicções pessoais?

    <p>Conflitos normativos</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza um conflito latente?

    <p>Tensões ainda não evidentes entre as partes.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a fase de um conflito em que as partes já reconhecem que a tensão é evidente?

    <p>Aberto ou declarado</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes tipos de conflito não se relaciona com divergências sobre normas e valores?

    <p>Conflito cognitivo</p> Signup and view all the answers

    Qual é um impacto positivo dos conflitos nas organizações?

    <p>Melhoria no relacionamento no ambiente de trabalho</p> Signup and view all the answers

    O que pode ocorrer quando um conflito não é resolvido adequadamente?

    <p>Criação de um ambiente desagradável</p> Signup and view all the answers

    Qual a principal função do atendimento personalizado na loja em que António e Eduarda trabalham?

    <p>Fidelizar os clientes à marca</p> Signup and view all the answers

    Como António reagiu ao sucesso de Eduarda na loja?

    <p>Ele começou a sabotar o trabalho dela</p> Signup and view all the answers

    Qual comportamento de António foi uma manifestação da sua frustração?

    <p>Interferência no atendimento de Eduarda</p> Signup and view all the answers

    Que aspectos os conflitos ajudam os colaboradores a reconhecerem entre si?

    <p>Pontos fortes e fracos</p> Signup and view all the answers

    Quais são as consequências negativas relacionadas à aceitação unilateral de decisões durante conflitos?

    <p>Queda na produtividade</p> Signup and view all the answers

    Qual é a estratégia recomendada para resolver conflitos na organização?

    <p>Assumir uma estratégia adequada e promover a cooperação</p> Signup and view all the answers

    Qual é a estratégia que incentiva a comunicação aberta sobre sentimentos e preocupações entre as partes?

    <p>Colaboração</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma consequência negativa do uso prolongado da estratégia de evitação?

    <p>Agregação do ressentimento</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nível de conflito em que António e Eduarda se encontram?

    <p>Nível 2 - Rotura do Relacionamento</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a estratégia de acomodação?

    <p>Postura passiva e tolerante</p> Signup and view all the answers

    Qual estilo comunicacional António adota em sua interação com Eduarda?

    <p>Comunicacional Agressivo</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem é mais adequada para resolver um conflito de forma construtiva?

    <p>Colaboração e Compromisso</p> Signup and view all the answers

    Como Eduarda lida inicialmente com as críticas de António?

    <p>Adota um estilo passivo</p> Signup and view all the answers

    Qual é um exemplo de compromisso entre António e Eduarda?

    <p>António respeita o espaço de trabalho de Eduarda</p> Signup and view all the answers

    Qual a principal vantagem da estratégia de colaboração?

    <p>Fomentar a compreensão mútua</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma consequência do estilo comunicacional passivo de Eduarda?

    <p>Ela pode acumular ressentimentos</p> Signup and view all the answers

    O que a falta de uma comunicação assertiva entre António e Eduarda gera?

    <p>Agravação do conflito</p> Signup and view all the answers

    Quando é mais apropriado utilizar a estratégia de evitamento?

    <p>Em situações de alta tensão, temporariamente</p> Signup and view all the answers

    Qual é o risco de utilizar a estratégia de acomodação por muito tempo?

    <p>Frustração e desmotivação de Eduarda</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem poderia ajudar a reduzir as tensões entre António e Eduarda?

    <p>Usar estratégias de gestão de conflitos</p> Signup and view all the answers

    Como poderia António expressar suas preocupações de forma eficaz?

    <p>Utilizando uma comunicação assertiva</p> Signup and view all the answers

    Qual é um efeito negativo de um estilo comunicacional agressivo?

    <p>Intensificar o confronto</p> Signup and view all the answers

    Qual foi o principal motivo do conflito entre os assistentes de vendas?

    <p>A competição por elogios por parte da gerente.</p> Signup and view all the answers

    Como a comunicação assertiva pode ajudar na gestão de conflitos?

    <p>Desencorajando a expressão de sentimentos negativos.</p> Signup and view all the answers

    Qual foi o impacto das ações de António no ambiente de trabalho?

    <p>Criou um mau ambiente de trabalho.</p> Signup and view all the answers

    Qual foi o objetivo geral do trabalho apresentado?

    <p>Consolidar conhecimentos de gestão de conflitos.</p> Signup and view all the answers

    Que evidência é apresentada quanto ao impacto da falta de um bom ambiente de trabalho?

    <p>Pode prejudicar também o funcionamento geral da empresa.</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes estratégias de comunicação não é mencionada como parte da comunicação assertiva?

    <p>Impor opiniões às outras pessoas.</p> Signup and view all the answers

    O que o trabalho permitiu aos autores que se tornassem mais proficientes?

    <p>Compreender melhor a gestão de conflitos.</p> Signup and view all the answers

    Qual foi a principal emoção que motivou António a sabotar sua colega de trabalho?

    <p>Inveja e insegurança profissional.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Tipos de Conflito

    • Intrapessoal: Conflitos internos, dentro do indivíduo.
    • Interpessoal: Conflitos entre indivíduos, como uma briga entre amigos.
    • Intragrupal: Conflitos dentro de um grupo pequeno, por exemplo, divergências em uma equipe de trabalho.
    • Intergrupal: Conflitos entre grupos ou equipes, como disputas entre departamentos.
    • Intraorganizacional: Conflitos generalizados dentro de uma organização.
    • Interorganizacional: Conflitos entre organizações, como rivalidades entre empresas.

    Matéria Constituinte dos Conflitos

    • De Objetivo/Interesses: Conflitos originados por divergências em relação a metas e interesses.
    • Cognitivos: Conflitos decorrentes de interpretações diferentes de informações e percepções, podendo levar a debates construtivos.
    • Normativos: Conflitos relacionados a divergências sobre normas, valores e princípios, geralmente mais difíceis de resolver.

    Fases do Processo de Conflito

    • Fase 1: Oposição Potencial: Surgimento das condições que podem desencadear o conflito.
    • Fase 2: Cognição e Personalização: As partes tomam consciência das diferenças de opinião, objetivos ou recursos.
    • Fase 3: Intenções: As partes definem suas intenções e planos de ação em relação ao conflito.
    • Fase 4: Comportamento: As partes demonstram suas intenções através de ações e comportamentos.
    • Fase 5: Resultados: Consequências do conflito, podendo ser positivas ou negativas.

    Impactos Positivos dos Conflitos

    • Resolução de problemas entre colaboradores.
    • Aumento da coesão do grupo.
    • Conhecimento dos pontos fortes e fracos de cada membro da equipe.
    • Melhora do relacionamento de trabalho.

    Impactos Negativos dos Conflitos

    • Desvio do foco dos colaboradores, impactando a produtividade.
    • Geração de sentimentos negativos e rancores.
    • Aceitação unilateral de decisões, criando um ambiente desagradável.

    Caso Prático: Conflito no Palácio do Gelo

    • Cenário: Uma loja de roupa no Palácio do Gelo em Viseu, com dois assistentes de vendas, António e Eduarda.
    • Problema: A ascensão rápida de Eduarda, com elogios da gerente e clientes, gera frustração em António, que se sente menosprezado.
    • Escalada do Conflito: O conflito evolui para o Nível 2 - Rotura do Relacionamento, com desconfiança, hostilidade e sabotagem.
    • Atitudes Comportamentais: António demonstra um comportamento agressivo, enquanto Eduarda opta por uma atitude passiva.

    Estratégias de Gestão e Resolução do Conflito

    • Colaboração: Comunicação aberta e busca de soluções que atendam aos interesses de ambas as partes.
    • Compromisso: Ambas as partes cedem em determinados aspectos para alcançar um acordo.
    • Evitamento: Manter uma interação mínima, temporariamente, para evitar intensificar o conflito.
    • Acomodação: Adotar uma postura passiva e tolerante, buscando a harmonia no ambiente de trabalho.

    Conclusão

    • O caso do Palácio do Gelo ilustra como conflitos mal gerenciados podem prejudicar o ambiente de trabalho e a produtividade.
    • A comunicação assertiva, com escuta ativa e empatia, é fundamental para a resolução justa e construtiva dos conflitos.
    • O sentimento de inveja e insegurança profissional, como no caso de António, podem gerar comportamentos negativos e prejudiciais.
    • Um bom ambiente de trabalho é essencial para o funcionamento eficaz de qualquer organização.

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    Description

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