Tipos de Conflito e Processo de Conflito

Tipos de Conflito

• Intrapessoal: Conflitos internos, dentro do indivíduo.
• Interpessoal: Conflitos entre indivíduos, como uma briga entre amigos.
• Intragrupal: Conflitos dentro de um grupo pequeno, por exemplo, divergências em uma equipe de trabalho.
• Intergrupal: Conflitos entre grupos ou equipes, como disputas entre departamentos.
• Intraorganizacional: Conflitos generalizados dentro de uma organização.
• Interorganizacional: Conflitos entre organizações, como rivalidades entre empresas.

Matéria Constituinte dos Conflitos

• De Objetivo/Interesses: Conflitos originados por divergências em relação a metas e interesses.
• Cognitivos: Conflitos decorrentes de interpretações diferentes de informações e percepções, podendo levar a debates construtivos.
• Normativos: Conflitos relacionados a divergências sobre normas, valores e princípios, geralmente mais difíceis de resolver.

Fases do Processo de Conflito

• Fase 1: Oposição Potencial: Surgimento das condições que podem desencadear o conflito.
• Fase 2: Cognição e Personalização: As partes tomam consciência das diferenças de opinião, objetivos ou recursos.
• Fase 3: Intenções: As partes definem suas intenções e planos de ação em relação ao conflito.
• Fase 4: Comportamento: As partes demonstram suas intenções através de ações e comportamentos.
• Fase 5: Resultados: Consequências do conflito, podendo ser positivas ou negativas.

Impactos Positivos dos Conflitos

• Resolução de problemas entre colaboradores.
• Aumento da coesão do grupo.
• Conhecimento dos pontos fortes e fracos de cada membro da equipe.
• Melhora do relacionamento de trabalho.

Impactos Negativos dos Conflitos

• Desvio do foco dos colaboradores, impactando a produtividade.
• Geração de sentimentos negativos e rancores.
• Aceitação unilateral de decisões, criando um ambiente desagradável.

Caso Prático: Conflito no Palácio do Gelo

• Cenário: Uma loja de roupa no Palácio do Gelo em Viseu, com dois assistentes de vendas, António e Eduarda.
• Problema: A ascensão rápida de Eduarda, com elogios da gerente e clientes, gera frustração em António, que se sente menosprezado.
• Escalada do Conflito: O conflito evolui para o Nível 2 - Rotura do Relacionamento, com desconfiança, hostilidade e sabotagem.
• Atitudes Comportamentais: António demonstra um comportamento agressivo, enquanto Eduarda opta por uma atitude passiva.

Estratégias de Gestão e Resolução do Conflito

• Colaboração: Comunicação aberta e busca de soluções que atendam aos interesses de ambas as partes.
• Compromisso: Ambas as partes cedem em determinados aspectos para alcançar um acordo.
• Evitamento: Manter uma interação mínima, temporariamente, para evitar intensificar o conflito.
• Acomodação: Adotar uma postura passiva e tolerante, buscando a harmonia no ambiente de trabalho.

Conclusão

• O caso do Palácio do Gelo ilustra como conflitos mal gerenciados podem prejudicar o ambiente de trabalho e a produtividade.
• A comunicação assertiva, com escuta ativa e empatia, é fundamental para a resolução justa e construtiva dos conflitos.
• O sentimento de inveja e insegurança profissional, como no caso de António, podem gerar comportamentos negativos e prejudiciais.
• Um bom ambiente de trabalho é essencial para o funcionamento eficaz de qualquer organização.

Este quiz aborda os diferentes tipos de conflito, como intrapessoal e interpessoal, bem como a matéria constituinte destes. Serão exploradas também as fases do processo de conflito e suas características específicas. Teste seu conhecimento sobre como os conflitos se manifestam em diferentes contextos!