Tipos de Conflito e Processo de Conflito
40 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Qual é a definição de conflito intrapessoal?

  • Conflito que se manifesta entre várias organizações.
  • Conflito que ocorre entre grupos ou equipas.
  • Conflito que ocorre dentro de um indivíduo. (correct)
  • Conflito que acontece entre duas partes em uma discussão.

    • Qual tipo de conflito ocorre entre pessoas de um mesmo grupo?

  • Intragrupal (correct)
  • Interpessoal
  • Intraorganizacional
  • Intergrupal

    • Os conflitos cognitivos surgem devido a diferenças em qual aspecto?

  • Valores pessoais estabelecidos pelos membros.
  • Interpretação de informações e percepções sobre a situação. (correct)
  • Normas e regras definidas para a equipe.
  • Objetivos a serem alcançados.

    • Qual fase do conflito é caracterizada pela consciência das diferenças de opinião?

    <p>Consciencialização</p> Signup and view all the answers

    Qual tipo de conflito é mais desafiador de resolver devido a convicções pessoais?

    <p>Conflitos normativos</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza um conflito latente?

    <p>Tensões ainda não evidentes entre as partes.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a fase de um conflito em que as partes já reconhecem que a tensão é evidente?

    <p>Aberto ou declarado</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes tipos de conflito não se relaciona com divergências sobre normas e valores?

    <p>Conflito cognitivo</p> Signup and view all the answers

    Qual é um impacto positivo dos conflitos nas organizações?

    <p>Melhoria no relacionamento no ambiente de trabalho</p> Signup and view all the answers

    O que pode ocorrer quando um conflito não é resolvido adequadamente?

    <p>Criação de um ambiente desagradável</p> Signup and view all the answers

    Qual a principal função do atendimento personalizado na loja em que António e Eduarda trabalham?

    <p>Fidelizar os clientes à marca</p> Signup and view all the answers

    Como António reagiu ao sucesso de Eduarda na loja?

    <p>Ele começou a sabotar o trabalho dela</p> Signup and view all the answers

    Qual comportamento de António foi uma manifestação da sua frustração?

    <p>Interferência no atendimento de Eduarda</p> Signup and view all the answers

    Que aspectos os conflitos ajudam os colaboradores a reconhecerem entre si?

    <p>Pontos fortes e fracos</p> Signup and view all the answers

    Quais são as consequências negativas relacionadas à aceitação unilateral de decisões durante conflitos?

    <p>Queda na produtividade</p> Signup and view all the answers

    Qual é a estratégia recomendada para resolver conflitos na organização?

    <p>Assumir uma estratégia adequada e promover a cooperação</p> Signup and view all the answers

    Qual é a estratégia que incentiva a comunicação aberta sobre sentimentos e preocupações entre as partes?

    <p>Colaboração</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma consequência negativa do uso prolongado da estratégia de evitação?

    <p>Agregação do ressentimento</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nível de conflito em que António e Eduarda se encontram?

    <p>Nível 2 - Rotura do Relacionamento</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a estratégia de acomodação?

    <p>Postura passiva e tolerante</p> Signup and view all the answers

    Qual estilo comunicacional António adota em sua interação com Eduarda?

    <p>Comunicacional Agressivo</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem é mais adequada para resolver um conflito de forma construtiva?

    <p>Colaboração e Compromisso</p> Signup and view all the answers

    Como Eduarda lida inicialmente com as críticas de António?

    <p>Adota um estilo passivo</p> Signup and view all the answers

    Qual é um exemplo de compromisso entre António e Eduarda?

    <p>António respeita o espaço de trabalho de Eduarda</p> Signup and view all the answers

    Qual a principal vantagem da estratégia de colaboração?

    <p>Fomentar a compreensão mútua</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma consequência do estilo comunicacional passivo de Eduarda?

    <p>Ela pode acumular ressentimentos</p> Signup and view all the answers

    O que a falta de uma comunicação assertiva entre António e Eduarda gera?

    <p>Agravação do conflito</p> Signup and view all the answers

    Quando é mais apropriado utilizar a estratégia de evitamento?

    <p>Em situações de alta tensão, temporariamente</p> Signup and view all the answers

    Qual é o risco de utilizar a estratégia de acomodação por muito tempo?

    <p>Frustração e desmotivação de Eduarda</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem poderia ajudar a reduzir as tensões entre António e Eduarda?

    <p>Usar estratégias de gestão de conflitos</p> Signup and view all the answers

    Como poderia António expressar suas preocupações de forma eficaz?

    <p>Utilizando uma comunicação assertiva</p> Signup and view all the answers

    Qual é um efeito negativo de um estilo comunicacional agressivo?

    <p>Intensificar o confronto</p> Signup and view all the answers

    Qual foi o principal motivo do conflito entre os assistentes de vendas?

    <p>A competição por elogios por parte da gerente.</p> Signup and view all the answers

    Como a comunicação assertiva pode ajudar na gestão de conflitos?

    <p>Desencorajando a expressão de sentimentos negativos.</p> Signup and view all the answers

    Qual foi o impacto das ações de António no ambiente de trabalho?

    <p>Criou um mau ambiente de trabalho.</p> Signup and view all the answers

    Qual foi o objetivo geral do trabalho apresentado?

    <p>Consolidar conhecimentos de gestão de conflitos.</p> Signup and view all the answers

    Que evidência é apresentada quanto ao impacto da falta de um bom ambiente de trabalho?

    <p>Pode prejudicar também o funcionamento geral da empresa.</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes estratégias de comunicação não é mencionada como parte da comunicação assertiva?

    <p>Impor opiniões às outras pessoas.</p> Signup and view all the answers

    O que o trabalho permitiu aos autores que se tornassem mais proficientes?

    <p>Compreender melhor a gestão de conflitos.</p> Signup and view all the answers

    Qual foi a principal emoção que motivou António a sabotar sua colega de trabalho?

    <p>Inveja e insegurança profissional.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Tipos de Conflito

    • Intrapessoal: Conflitos internos, dentro do indivíduo.
    • Interpessoal: Conflitos entre indivíduos, como uma briga entre amigos.
    • Intragrupal: Conflitos dentro de um grupo pequeno, por exemplo, divergências em uma equipe de trabalho.
    • Intergrupal: Conflitos entre grupos ou equipes, como disputas entre departamentos.
    • Intraorganizacional: Conflitos generalizados dentro de uma organização.
    • Interorganizacional: Conflitos entre organizações, como rivalidades entre empresas.

    Matéria Constituinte dos Conflitos

    • De Objetivo/Interesses: Conflitos originados por divergências em relação a metas e interesses.
    • Cognitivos: Conflitos decorrentes de interpretações diferentes de informações e percepções, podendo levar a debates construtivos.
    • Normativos: Conflitos relacionados a divergências sobre normas, valores e princípios, geralmente mais difíceis de resolver.

    Fases do Processo de Conflito

    • Fase 1: Oposição Potencial: Surgimento das condições que podem desencadear o conflito.
    • Fase 2: Cognição e Personalização: As partes tomam consciência das diferenças de opinião, objetivos ou recursos.
    • Fase 3: Intenções: As partes definem suas intenções e planos de ação em relação ao conflito.
    • Fase 4: Comportamento: As partes demonstram suas intenções através de ações e comportamentos.
    • Fase 5: Resultados: Consequências do conflito, podendo ser positivas ou negativas.

    Impactos Positivos dos Conflitos

    • Resolução de problemas entre colaboradores.
    • Aumento da coesão do grupo.
    • Conhecimento dos pontos fortes e fracos de cada membro da equipe.
    • Melhora do relacionamento de trabalho.

    Impactos Negativos dos Conflitos

    • Desvio do foco dos colaboradores, impactando a produtividade.
    • Geração de sentimentos negativos e rancores.
    • Aceitação unilateral de decisões, criando um ambiente desagradável.

    Caso Prático: Conflito no Palácio do Gelo

    • Cenário: Uma loja de roupa no Palácio do Gelo em Viseu, com dois assistentes de vendas, António e Eduarda.
    • Problema: A ascensão rápida de Eduarda, com elogios da gerente e clientes, gera frustração em António, que se sente menosprezado.
    • Escalada do Conflito: O conflito evolui para o Nível 2 - Rotura do Relacionamento, com desconfiança, hostilidade e sabotagem.
    • Atitudes Comportamentais: António demonstra um comportamento agressivo, enquanto Eduarda opta por uma atitude passiva.

    Estratégias de Gestão e Resolução do Conflito

    • Colaboração: Comunicação aberta e busca de soluções que atendam aos interesses de ambas as partes.
    • Compromisso: Ambas as partes cedem em determinados aspectos para alcançar um acordo.
    • Evitamento: Manter uma interação mínima, temporariamente, para evitar intensificar o conflito.
    • Acomodação: Adotar uma postura passiva e tolerante, buscando a harmonia no ambiente de trabalho.

    Conclusão

    • O caso do Palácio do Gelo ilustra como conflitos mal gerenciados podem prejudicar o ambiente de trabalho e a produtividade.
    • A comunicação assertiva, com escuta ativa e empatia, é fundamental para a resolução justa e construtiva dos conflitos.
    • O sentimento de inveja e insegurança profissional, como no caso de António, podem gerar comportamentos negativos e prejudiciais.
    • Um bom ambiente de trabalho é essencial para o funcionamento eficaz de qualquer organização.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Relatório de Estágio de Gestão de Conflitos - ISCSC

    Description

    Este quiz aborda os diferentes tipos de conflito, como intrapessoal e interpessoal, bem como a matéria constituinte destes. Serão exploradas também as fases do processo de conflito e suas características específicas. Teste seu conhecimento sobre como os conflitos se manifestam em diferentes contextos!

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser