Tema 8 Grupo 2
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Questions and Answers

¿Para qué se utilizan los modelos CAF?

  • Para hacer diagnósticos de salud
  • Para hacer diagnósticos de seguridad
  • Para hacer diagnósticos organizacionales exhaustivos y comparativos. (correct)
  • Para hacer diagnósticos financieros.

    • ¿Para qué se utilizan los modelos CAF?

  • Para hacer diagnósticos de salud
  • Para hacer diagnósticos de seguridad
  • Para hacer diagnósticos organizacionales exhaustivos y comparativos. (correct)
  • Para hacer diagnósticos financieros.

    • ¿Qué genera trabajar en equipo?

  • Un sentido de individualismo y egoísmo.
  • Un sentido de competencia y rivalidad
  • Ninguna de las anteriores.
  • Un sentido de cumplimiento personal y motivación. (correct)

    • ¿Qué es CAF?

    <p>Una herramienta para mejorar el desempeño en el sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es CAF?

    <p>Una herramienta para mejorar el desempeño en el sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué genera trabajar en equipo?

    <p>Un sentido de cumplimiento personal y motivación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Para qué se utilizan los modelos CAF?

    <p>Para hacer diagnósticos organizacionales exhaustivos y comparativos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué genera trabajar en equipo?

    <p>Un sentido de cumplimiento personal y motivación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué genera trabajar en equipo?

    <p>Un sentido de cumplimiento personal y motivación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Para qué se utilizan los modelos CAF?

    <p>Para hacer diagnósticos organizacionales exhaustivos y comparativos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es CAF?

    <p>Una herramienta para mejorar el desempeño en el sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es CAF?

    <p>Una herramienta para mejorar el desempeño en el sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sector ha adaptado algunos modelos CAF?

    <p>El sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las ventajas del trabajo en equipo?

    <p>Integración de objetivos individuales en un objetivo común, claridad en objetivos y metas, mayor tolerancia y respeto hacia los demás, mayor motivación y responsabilidad, resolución de problemas, diversidad de ideas y mejores resultados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las ventajas del trabajo en equipo?

    <p>Integración de objetivos individuales en un objetivo común, claridad en objetivos y metas, mayor tolerancia y respeto hacia los demás, mayor motivación y responsabilidad, resolución de problemas, diversidad de ideas y mejores resultados.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué niveles de organizaciones gubernamentales se puede utilizar CAF?

    <p>En diferentes niveles.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué niveles de organizaciones gubernamentales se puede utilizar CAF?

    <p>En diferentes niveles.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las ventajas del trabajo en equipo?

    <p>Integración de objetivos individuales en un objetivo común, claridad en objetivos y metas, mayor tolerancia y respeto hacia los demás, mayor motivación y responsabilidad, resolución de problemas, diversidad de ideas y mejores resultados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sector ha adaptado algunos modelos CAF?

    <p>El sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sector ha adaptado algunos modelos CAF?

    <p>El sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sector ha adaptado algunos modelos CAF?

    <p>El sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las ventajas del trabajo en equipo?

    <p>Integración de objetivos individuales en un objetivo común, claridad en objetivos y metas, mayor tolerancia y respeto hacia los demás, mayor motivación y responsabilidad, resolución de problemas, diversidad de ideas y mejores resultados.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué niveles de organizaciones gubernamentales se puede utilizar CAF?

    <p>En diferentes niveles.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué niveles de organizaciones gubernamentales se puede utilizar CAF?

    <p>En diferentes niveles.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los requisitos para el trabajo en equipo?

    <p>Comunicación, planificación, complementación, relaciones formales, dirección, claridad en objetivos, confianza y compromiso.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué pueden examinar los modelos CAF?

    <p>Las organizaciones utilizando normas aplicables.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los objetivos de CAF?

    <p>Cinco objetivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué pueden examinar los modelos CAF?

    <p>Las organizaciones utilizando normas aplicables.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los objetivos de CAF?

    <p>Cinco objetivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los objetivos de CAF?

    <p>Cinco objetivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué pueden examinar los modelos CAF?

    <p>Las organizaciones utilizando normas aplicables.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los requisitos para el trabajo en equipo?

    <p>Comunicación, planificación, complementación, relaciones formales, dirección, claridad en objetivos, confianza y compromiso.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué pueden examinar los modelos CAF?

    <p>Las organizaciones utilizando normas aplicables.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los objetivos de CAF?

    <p>Cinco objetivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los requisitos para el trabajo en equipo?

    <p>Comunicación, planificación, complementación, relaciones formales, dirección, claridad en objetivos, confianza y compromiso.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los requisitos para el trabajo en equipo?

    <p>Comunicación, planificación, complementación, relaciones formales, dirección, claridad en objetivos, confianza y compromiso.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se complementan el trabajo en equipo y los sistemas de gestión?

    <p>Requieren un proceso de aprendizaje</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué modelo está basado CAF?

    <p>En el Modelo de Excelencia EFQM.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué modelo está basado CAF?

    <p>En el Modelo de Excelencia EFQM.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se complementan el trabajo en equipo y los sistemas de gestión?

    <p>Requieren un proceso de aprendizaje</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se complementan el trabajo en equipo y los sistemas de gestión?

    <p>Requieren un proceso de aprendizaje</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ayuda a identificar los modelos CAF?

    <p>Fortalezas y áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué modelo está basado CAF?

    <p>En el Modelo de Excelencia EFQM.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se complementan el trabajo en equipo y los sistemas de gestión?

    <p>Requieren un proceso de aprendizaje</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ayuda a identificar los modelos CAF?

    <p>Fortalezas y áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué modelo está basado CAF?

    <p>En el Modelo de Excelencia EFQM.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ayuda a identificar los modelos CAF?

    <p>Fortalezas y áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ayuda a identificar los modelos CAF?

    <p>Fortalezas y áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué promueve CAF?

    <p>Una cultura de mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se basan los modelos CAF?

    <p>En un enfoque de gestión de calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué promueve CAF?

    <p>Una cultura de mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la clave para un trabajo en equipo sostenido?

    <p>El compromiso de liderazgo.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se basan los modelos CAF?

    <p>En un enfoque de gestión de calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué promueve CAF?

    <p>Una cultura de mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la clave para un trabajo en equipo sostenido?

    <p>El compromiso de liderazgo.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se basan los modelos CAF?

    <p>En un enfoque de gestión de calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué promueve CAF?

    <p>Una cultura de mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la clave para un trabajo en equipo sostenido?

    <p>El compromiso de liderazgo.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se basan los modelos CAF?

    <p>En un enfoque de gestión de calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la clave para un trabajo en equipo sostenido?

    <p>El compromiso de liderazgo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede obstaculizar el trabajo en equipo y el desarrollo de proyectos?

    <p>La territorialidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ayuda a identificar CAF?

    <p>Fortalezas y áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ayuda a identificar CAF?

    <p>Fortalezas y áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede obstaculizar el trabajo en equipo y el desarrollo de proyectos?

    <p>La territorialidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Para qué son útiles los modelos CAF?

    <p>Para organizaciones que buscan mejorar su rendimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ayuda a identificar CAF?

    <p>Fortalezas y áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Para qué son útiles los modelos CAF?

    <p>Para organizaciones que buscan mejorar su rendimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede obstaculizar el trabajo en equipo y el desarrollo de proyectos?

    <p>La territorialidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Para qué son útiles los modelos CAF?

    <p>Para organizaciones que buscan mejorar su rendimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ayuda a identificar CAF?

    <p>Fortalezas y áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede obstaculizar el trabajo en equipo y el desarrollo de proyectos?

    <p>La territorialidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Para qué son útiles los modelos CAF?

    <p>Para organizaciones que buscan mejorar su rendimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué proporcionan los modelos CAF?

    <p>Un marco para la autoevaluación y mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita para la implementación exitosa de sistemas de gestión?

    <p>Trabajo en equipo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita para la implementación exitosa de sistemas de gestión?

    <p>Trabajo en equipo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita para la implementación exitosa de sistemas de gestión?

    <p>Trabajo en equipo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita para la implementación exitosa de sistemas de gestión?

    <p>Trabajo en equipo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué proporcionan los modelos CAF?

    <p>Un marco para la autoevaluación y mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Ciclo PHVA de Deming?

    <p>Una herramienta para la mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué proporcionan los modelos CAF?

    <p>Un marco para la autoevaluación y mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Ciclo PHVA de Deming?

    <p>Una herramienta para la mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Ciclo PHVA de Deming?

    <p>Una herramienta para la mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Ciclo PHVA de Deming?

    <p>Una herramienta para la mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué proporcionan los modelos CAF?

    <p>Un marco para la autoevaluación y mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué autores también enfatizan la importancia del trabajo en equipo?

    <p>Varios autores.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se basan los sistemas de gestión ISO y la planificación estratégica?

    <p>En la necesidad de evolución continua y documentada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué autores también enfatizan la importancia del trabajo en equipo?

    <p>Varios autores.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se basan los sistemas de gestión ISO y la planificación estratégica?

    <p>En la necesidad de evolución continua y documentada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se discute en el texto?

    <p>La utilidad de las preguntas abiertas en la investigación de usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se basan los sistemas de gestión ISO y la planificación estratégica?

    <p>En la necesidad de evolución continua y documentada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué autores también enfatizan la importancia del trabajo en equipo?

    <p>Varios autores.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se basan los sistemas de gestión ISO y la planificación estratégica?

    <p>En la necesidad de evolución continua y documentada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se discute en el texto?

    <p>La utilidad de las preguntas abiertas en la investigación de usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se discute en el texto?

    <p>La utilidad de las preguntas abiertas en la investigación de usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se discute en el texto?

    <p>La utilidad de las preguntas abiertas en la investigación de usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué autores también enfatizan la importancia del trabajo en equipo?

    <p>Varios autores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de trabajo en equipo de Jon Katzenbach?

    <p>Un grupo de personas comprometidas con un propósito común y un plan.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué consiste el Ciclo PHVA de Deming?

    <p>Planificar, hacer, verificar y actuar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permiten las preguntas abiertas en la investigación de usuarios?

    <p>La exploración de expectativas y preferencias de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permiten las preguntas abiertas en la investigación de usuarios?

    <p>La exploración de expectativas y preferencias de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de trabajo en equipo de Jon Katzenbach?

    <p>Un grupo de personas comprometidas con un propósito común y un plan.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué consiste el Ciclo PHVA de Deming?

    <p>Planificar, hacer, verificar y actuar.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué consiste el Ciclo PHVA de Deming?

    <p>Planificar, hacer, verificar y actuar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permiten las preguntas abiertas en la investigación de usuarios?

    <p>La exploración de expectativas y preferencias de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de trabajo en equipo de Jon Katzenbach?

    <p>Un grupo de personas comprometidas con un propósito común y un plan.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de trabajo en equipo de Jon Katzenbach?

    <p>Un grupo de personas comprometidas con un propósito común y un plan.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permiten las preguntas abiertas en la investigación de usuarios?

    <p>La exploración de expectativas y preferencias de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué consiste el Ciclo PHVA de Deming?

    <p>Planificar, hacer, verificar y actuar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe distinguir al realizar estudios de satisfacción del usuario?

    <p>Entre usuarios individuales y entidades intermedias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe distinguir al realizar estudios de satisfacción del usuario?

    <p>Entre usuarios individuales y entidades intermedias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo final del trabajo en equipo en una organización?

    <p>Más ganancias, crecimiento sostenible y competencia efectiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo final del trabajo en equipo en una organización?

    <p>Más ganancias, crecimiento sostenible y competencia efectiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe distinguir al realizar estudios de satisfacción del usuario?

    <p>Entre usuarios individuales y entidades intermedias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo final del trabajo en equipo en una organización?

    <p>Más ganancias, crecimiento sostenible y competencia efectiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo final del trabajo en equipo en una organización?

    <p>Más ganancias, crecimiento sostenible y competencia efectiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe distinguir al realizar estudios de satisfacción del usuario?

    <p>Entre usuarios individuales y entidades intermedias.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    • CAF models are used for comprehensive and comparative organization diagnosis.
    • Some CAF models have been adapted for the public sector.
    • These models can be used to examine organizations using applicable norms.
    • Some autonomous communities have their own norms.
    • CAF models help in identifying strengths and areas for improvement.
    • They are based on a quality management approach.
    • CAF models are used in various countries.
    • The models have different levels of complexity.
    • CAF models are useful for organizations seeking to improve their performance.
    • They provide a framework for self-assessment and improvement.
    • The text discusses the usefulness of open-ended questions in user research.
    • Open-ended questions allow for the exploration of user expectations and preferences.
    • They are particularly helpful in creating user typologies.
    • Studies of user satisfaction have been conducted in many citizen services.
    • These studies have led to conclusions about user preferences and needs.
    • It is important to distinguish between individual users and intermediary entities when conducting satisfaction studies.
    • The segmentation of clients is necessary for identifying groups of interest for the organization.
    • The high cost and saturation of user satisfaction studies are drawbacks.
    • The "Guide for conducting demand analysis and satisfaction surveys" provides practical guidelines.
    • Public services offer a variety of responses to different social needs, resulting in a multitude of missions, service approaches, user types, and delivery channels.
    • The methodology used determines the tool to be used in the study.
    • The type of study must be adapted to the type of public service being analyzed.
    • Information must be gathered to define the profile of service users and their possible segmentation based on sociodemographic and other characteristics.
    • The questions in the survey should be relatively few, formulated in a way that requires a numeric response, and simple and comprehensible to all interviewees.
    • The questions should not be indiscreet without reason.

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    Quiz Team

    Description

    Are you familiar with CAF models and user research in public services? Test your knowledge with our quiz! From identifying strengths and areas for improvement to creating user typologies, this quiz covers various topics related to organizational diagnosis and user satisfaction studies. Sharpen your skills and learn more about the useful frameworks and methodologies used in public services.

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