Teoría y Resolución de Conflictos

Introducción

• El conflicto es un choque de intereses, necesidades, posiciones, valores, sentimientos y diferencias, expresadas entre personas, por percepciones distintas de objetos incompatibles o recursos limitados.
• El conflicto es inherente a la vida humana, pero puede tener un aspecto positivo porque ayuda al desarrollo, identidad, reflexión y la mejora en general del individuo y la sociedad.

Tipos de Conflictos

• Conflicto intrapersonal: se da dentro del individuo, el origen lo constituyen ideas, pensamientos, emociones, valores, impulsos que colisionan entre ellos y causan incomodidad.
• Conflicto interpersonal: se manifiesta entre individuos, parejas, hermanos, jefe y subordinado, vecinos, otros.
• Conflicto intragrupal: se produce dentro de un grupo pequeño de personas: familia, comités, juntas directivas, otros.
• Conflicto intergrupal: entre países, sindicatos, organizaciones, por lo que es el más complicado debido al manejo complejo de las personas.

Estructura del Conflicto

• El conflicto siempre se presenta como complejo y difícil de manejar, pero a pesar de esta complejidad, todos los conflictos tienen ciertos rasgos en común.
• La estructura del conflicto se compone de tres elementos: personas, proceso y problema.

Abordaje del Conflicto

• Identificar claramente a las partes involucradas.
• Aclarar el origen, la estructura y la magnitud del problema.
• Facilitar y mejorar la comunicación.
• Trabajar sobre los problemas concretos que tienen las partes en conflicto.

Estrategias para Resolver el Conflicto

• Competir: ganar/perder.
• Negociar: ganar algo/perder algo.
• Acomodar: perder/ganar.
• Colaborar: ganar/ganar.

Mediación

• Es el método más empleado para solucionar discrepancias entre personas.
• Es un método alternativo de solución de conflictos no adversarial, voluntario y confidencial.
• Un tercero neutral e imparcial, técnicamente capacitado, promueve el diálogo para buscar un acuerdo aceptable a los mediados.

Principios de la Mediación

• Voluntaria
• Confidencial
• Imparcial
• Cooperativa
• No contradictoria
• Flexible
• Autocomposición

El Mediador

• Persona técnicamente capacitada que ayuda a las partes a buscar soluciones que satisfagan sus intereses, necesidades y objetivos.
• Es responsable de guiar el proceso y busca que las partes miren hacia el futuro.
• Permite que las partes elaboren su propia solución.

Cualidades del Mediador

• Imparcial
• Ecuánime
• Neutral
• Paciente
• Amable
• Tolerante
• Flexible
• Creativo
• Ético
• Respetuoso
• Puntual
• Oyente activo

Etapas del Proceso de Mediación

• Introducción
• Planteamiento y aislamiento del problema
• Creación y opciones de alternativas
• Negociación y toma de decisiones
• Acuerdo y esclarecimiento

Conciliación

• Es un mecanismo o alternativa no procesal de resolución de conflictos.
• Las partes buscan, por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial, la resolución de su disputa.
• Se puede llegar a acuerdos mediante una transacción, que consiste en una renuncia recíproca de derechos.

Negociación

• Es un método de resolución de conflictos en el que dos o más partes en conflicto se comunican entre sí con el propósito de buscar una salida que satisfaga sus intereses y necesidades.
• Elementos que definen la negociación: interdependencia, relación motivacionalmente contradictoria, intereses contrapuestos y relación de poder.

Tipos de Negociación

• Directa: las partes en disputa intervienen directamente buscando y proponiendo las soluciones que consideren pertinentes.
• Asistida: requiere la asistencia de un tercero neutral que ayuda a encontrar la solución que satisfaga los intereses y necesidades de los asistidos.

Fases de la Negociación

• Preparación
• Aceptación del marco común
• Presentación de ofertas y contraofertas
• Cierre: se acercan las posiciones y se exponen los acuerdos alcanzados.

Arbitraje

• El arbitraje es un proceso por el cual las partes consienten someter una disputa a un órgano de decisión no gubernamental, elegido por o para las partes, para emitir una decisión vinculante de acuerdo con un proceso de adjudicación neutral.
• El arbitraje consiste, básicamente, en un método de resolución de conflictos al margen de las vías judiciales, regulado en Guatemala en la Ley de Arbitraje.### Definiciones del Arbitraje
• Acuerdo de Arbitraje: las partes deciden someter controversias a arbitraje en una relación jurídica, contractual o no contractual.
• Arbitraje: cualquier procedimiento arbitral, institución o no institución arbitral permanente.
• Institución Arbitral Permanente: entidad legalmente reconocida que administra el arbitraje y designa árbitros.
• Tribunal Arbitral: uno o más árbitros que dictan una decisión.
• Laudo Arbitral: decisión final y vinculante emitida por el tribunal arbitral.

Características del Arbitraje

• Consensual: requiere acuerdo entre las partes.
• Mecanismo privado: no es un procedimiento público.
• Neutralidad: foro neutral para resolver disputas.
• Ejecutabilidad: laudo arbitral es una decisión vinculante.

Acuerdo Arbitral o Cláusula Compromisoria

• Requisitos para un acuerdo arbitral válido:
  • Debe ser celebrado por escrito.
  • Debe cumplir con ciertos requisitos para ser considerado válido.
• Materia objeto de arbitraje: controversias sobre las que las partes tengan libre disposición.

Excepciones del Arbitraje

• No pueden ser objeto de arbitraje:
  • Cuestiones con resolución judicial firme.
  • Materias inseparablemente unidas a otras que no tengan libre disposición.
  • Casos prohibidos por la ley o con procedimiento especial.
• Arbitrajes laborales están excluidos de la ley de arbitraje.

Notificaciones y Cómputo de Plazos

• Notificaciones: se considera recibida cuando se ha entregado personalmente o se ha enviado por carta certificada.
• Cómputo de plazos: comienza el día siguiente a la recepción de la notificación.

Forma del Acuerdo de Arbitraje

• Debe constar por escrito.
• Puede adoptar la forma de un compromiso o cláusula compromisoria.
• Se entiende que el acuerdo consta por escrito cuando está consignado en un documento firmado por las partes o en un intercambio de cartas, telex, telegramas, telefax, u otros medios de telecomunicación.

Número de Árbitros

• Las partes pueden determinar libremente el número de árbitros.
• A falta de acuerdo, los árbitros serán tres, salvo que el monto en controversia no exceda de cincuenta mil quetzales (Q. 50, 000,00), en cuyo caso el árbitro será uno.