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Questions and Answers
Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo di tecnologie immersive e analytics avanzati nell'ambito delle esperienze del cliente?
Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo di tecnologie immersive e analytics avanzati nell'ambito delle esperienze del cliente?
- Personalizzazione dell'esperienza del cliente (correct)
- Creazione di comunità virtuali intorno a prodotti o servizi
- Interattività con oggetti virtuali
- [tokenizzazione dei prodotti o servizi offerti dall'azienda
Quanti sono i touch points necessari per portare un lead in B2B alla fase di acquisto?
Quanti sono i touch points necessari per portare un lead in B2B alla fase di acquisto?
- 6-8
- 28-62 (correct)
- 20-25
- 12-18
Perché sono necessari un numero elevato di touch points nel digitale?
Perché sono necessari un numero elevato di touch points nel digitale?
- Perché il grado di attenzione è molto basso (correct)
- Perché i clienti sono molto esigenti
- Perché i prodotti sono molto complessi
- Perché il mercato è molto competitivo
Quale delle seguenti esperienze non è un esempio di Phygital experience?
Quale delle seguenti esperienze non è un esempio di Phygital experience?
Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo di tecnologie blockchain per tokenizzare i prodotti o servizi offerti dall'azienda?
Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo di tecnologie blockchain per tokenizzare i prodotti o servizi offerti dall'azienda?
Quanti sono i touch points necessari per portare un lead in e-commerce alla fase di acquisto?
Quanti sono i touch points necessari per portare un lead in e-commerce alla fase di acquisto?
Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo di tecnologie immersive nell'ambito delle esperienze del cliente?
Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo di tecnologie immersive nell'ambito delle esperienze del cliente?
In che tipo di ambiente i touch points tendono ad essere più concentrati e diretti?
In che tipo di ambiente i touch points tendono ad essere più concentrati e diretti?
Qual è il principale obiettivo dell'analisi del comportamento del visitatore sul sito?
Qual è il principale obiettivo dell'analisi del comportamento del visitatore sul sito?
Come funziona la personalizzazione del contenuto del sito web?
Come funziona la personalizzazione del contenuto del sito web?
Cosa è possibile fare scannerizzando il QR code nel banner dinamico?
Cosa è possibile fare scannerizzando il QR code nel banner dinamico?
Qual è il nome del processo che utilizza strumenti di tracking per analizzare il comportamento dei visitatori sul sito?
Qual è il nome del processo che utilizza strumenti di tracking per analizzare il comportamento dei visitatori sul sito?
Cosa è possibile creare per fare in modo che gli utenti utilizzino le presentazioni in diretta o registrate?
Cosa è possibile creare per fare in modo che gli utenti utilizzino le presentazioni in diretta o registrate?
Cosa rappresenta il QR code alla fine dello spot pubblicitario?
Cosa rappresenta il QR code alla fine dello spot pubblicitario?
Qual è il nome del processo che programma la pianificazione e la pubblicazione di contenuti sui vari canali social?
Qual è il nome del processo che programma la pianificazione e la pubblicazione di contenuti sui vari canali social?
Cosa rappresenta la parte 3 del marketing?
Cosa rappresenta la parte 3 del marketing?
Qual è il beneficio principale dell'utilizzo di chatbot per l'assistenza immediata?
Qual è il beneficio principale dell'utilizzo di chatbot per l'assistenza immediata?
Cosa rappresenta il lead scoring dinamico?
Cosa rappresenta il lead scoring dinamico?
Quale è il vantaggio principale delle notifiche push personalizzate?
Quale è il vantaggio principale delle notifiche push personalizzate?
Qual è il vantaggio principale dell'APP per l'utente?
Qual è il vantaggio principale dell'APP per l'utente?
Cos'è Video IKEA PLACE?
Cos'è Video IKEA PLACE?
Che cosa rappresenta la personalizzazione dei messaggi?
Che cosa rappresenta la personalizzazione dei messaggi?
Qual è il vantaggio principale dell'APP per il brand?
Qual è il vantaggio principale dell'APP per il brand?
Quando iniziò la trasformazione del catalogo IKEA?
Quando iniziò la trasformazione del catalogo IKEA?
Qual è l'obiettivo principale nella fase di acquisto?
Qual è l'obiettivo principale nella fase di acquisto?
Cosa deve essere coerente con la CX nella pagina del prodotto?
Cosa deve essere coerente con la CX nella pagina del prodotto?
Quale dei seguenti elementi non è un touch point nella fase di acquisto?
Quale dei seguenti elementi non è un touch point nella fase di acquisto?
Qual è il problema principale nella fase di acquisto?
Qual è il problema principale nella fase di acquisto?
Quale dei seguenti elementi è presente nella pagina del prodotto?
Quale dei seguenti elementi è presente nella pagina del prodotto?
Qual è il beneficio del processo di checkout semplificato?
Qual è il beneficio del processo di checkout semplificato?
Quale dei seguenti elementi è presente nel carrello della spesa?
Quale dei seguenti elementi è presente nel carrello della spesa?
Cosa si chiama il effetto che si ottiene quando 178 persone hanno visto il prodotto?
Cosa si chiama il effetto che si ottiene quando 178 persone hanno visto il prodotto?
Cos'è un Touch Point?
Cos'è un Touch Point?
Quale tipo di Touch Point rappresenta esperienze immersivo-digitali come la realtà aumentata?
Quale tipo di Touch Point rappresenta esperienze immersivo-digitali come la realtà aumentata?
Quando i clienti sperimentano i punti di contatto?
Quando i clienti sperimentano i punti di contatto?
Cosa si verifica quando una persona inizia a interagire con uno o più dei nostri Touch Points?
Cosa si verifica quando una persona inizia a interagire con uno o più dei nostri Touch Points?
Cos'è il coinvolgimento del cliente?
Cos'è il coinvolgimento del cliente?
Perché è importante misurare ogni punto di contatto?
Perché è importante misurare ogni punto di contatto?
Cosa rappresenta un programma di loyalty all'interno di un'app mobile?
Cosa rappresenta un programma di loyalty all'interno di un'app mobile?
Perché non tutte le interazioni sono uguali?
Perché non tutte le interazioni sono uguali?
Study Notes
Teoria dei Touch Points nella Customer Journey
- I Touch Points sono tutte le interazioni dirette o indirette tra il cliente e il brand durante l'intero percorso d'acquisto e oltre.
- I Touch Points possono influenzare significativamente la percezione, l'esperienza e le decisioni del cliente riguardo un brand o un prodotto.
Tipologie di Touch Points
- Fisici: Interazioni in negozio, eventi, esperienze sensoriali dirette.
- Digitali: Siti web, app mobili, social media, email, chatbot.
- Virtuali: Esperienze immersivo-digitali come realtà aumentata o metaversi.
Coinvolgimento del Cliente
- Il coinvolgimento del cliente si riferisce a interazioni ripetute che rafforzano l'investimento emotivo, psicologico o fisico che un cliente ha in un marchio.
- Tutte quelle interazioni ripetute avvengono tramite i punti di contatto.
Importanza dei Touch Points
- Non tutti i "touch points" sono uguali: alcune interazioni contano più di altre.
- Il nostro obiettivo deve essere capire quali di questi punti di contatto ricoprono un valore maggiore, per concentrare su di essi le nostre maggiori energie.
Punti di Contatto Fisici
- I programmi loyalty all’interno di app mobile sono il mezzo che connette touchpoints fisici a quelli digitali, rendendoli misurabili.
- La tridimensionalità del fisico e la scalabilità del digitale, garantiscono immersività , personalizzazione, interattività , tokenizzazione e comunità .
Numero di Interazioni per Touch Points
- Il numero di touch points necessari per portare il cliente alla fase di acquisto varia a seconda del prodotto o servizio offerto:
- 6-8 interazioni per la vendita di un prodotto fisico.
- 28-62 interazioni per la vendita di un prodotto in e-commerce.
- Multipli touch points per la qualificazione di un lead in B2B.
Marketing Automation e Touch Points
- Webinar e Demo Online: Presentazioni in diretta o registrate che mostrano le funzionalità e i benefici del prodotto.
- Personalizzazione dei Messaggi: Personalizzare i messaggi su vari canali basandosi sulle interazioni passate e sui dati demografici.
- Chatbot per Assistenza Immediata: Utilizzare chatbot integrati nel sito web per rispondere in tempo reale a domande specifiche.
- Lead Scoring Dinamico: Adottare modelli di lead scoring per valutare l'interesse e la prontezza all'acquisto dei prospect.
- Notifiche Push Personalizzate: Inviare notifiche push personalizzate a utenti di app mobili o visitatori del sito web per ricordare offerte, sconti, o contenuti rilevanti basati sul loro comportamento di navigazione.
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Description
Impara la teoria dei Touch Points nella Customer Journey, compresi i tipi di interazioni fisiche e digitali che influenzano la percezione e l'esperienza del cliente.
