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Questions and Answers
Come si può utilizzare la propria 'card' loyalty nell'e-commerce?
Come si può utilizzare la propria 'card' loyalty nell'e-commerce?
- Soltanto offline
- Soltanto online
- Né online né offline
- Sia online che offline (correct)
Come miglioriamo la percezione del valore per ogni cliente?
Come miglioriamo la percezione del valore per ogni cliente?
- Con offerte indiscriminate
- Con offerte personalizzate in base alle preferenze e al comportamento di acquisto (correct)
- Con offerte basate su dati di comportamento online
- Con offerte basate su dati demografici
Come utilizziamo i dati a disposizione per creare offerte personalizzate?
Come utilizziamo i dati a disposizione per creare offerte personalizzate?
- Utilizzando i dati di comportamento online
- Segmentando i clienti con dati RFM
- Segmentando i clienti con dati demografici
- Utilizzando i dati comportamentali per personalizzare le offerte (correct)
Come facilitiamo la registrazione al programma di loyalty?
Come facilitiamo la registrazione al programma di loyalty?
Perché vengono inseriti QR code nei negozi?
Perché vengono inseriti QR code nei negozi?
Cos'è il trattamento speciale offerto ai clienti?
Cos'è il trattamento speciale offerto ai clienti?
Qual è il nome del programma di loyalty?
Qual è il nome del programma di loyalty?
Cos'è la simbologia di Route 66?
Cos'è la simbologia di Route 66?
Qual è l'obiettivo principale della comunicazione di conferma dell'acquisto?
Qual è l'obiettivo principale della comunicazione di conferma dell'acquisto?
Come viene verificata la disponibilità dell'email del cliente?
Come viene verificata la disponibilità dell'email del cliente?
Che cosa accade se l'email con il coupon non viene aperta entro 7 giorni?
Che cosa accade se l'email con il coupon non viene aperta entro 7 giorni?
Qual è il tema principale delle email educative?
Qual è il tema principale delle email educative?
Come vengono personalizzate le email educative?
Come vengono personalizzate le email educative?
Che cosa mostra il contatore di miglia?
Che cosa mostra il contatore di miglia?
Che cosa accade se il cliente non si iscrive al programma di loyalty?
Che cosa accade se il cliente non si iscrive al programma di loyalty?
Quale è il trigger per l'invio del regalo di benvenuto?
Quale è il trigger per l'invio del regalo di benvenuto?
Dopo i primi 90 giorni, qual è la fase in cui entra la relazione con il cliente?
Dopo i primi 90 giorni, qual è la fase in cui entra la relazione con il cliente?
Qual è lo scopo principale degli eventi in negozio della Azione 2?
Qual è lo scopo principale degli eventi in negozio della Azione 2?
Quale è la chiave per mantenere l'engagement con il cliente?
Quale è la chiave per mantenere l'engagement con il cliente?
Come vengono trasmessi gli eventi in negozio?
Come vengono trasmessi gli eventi in negozio?
Cosa possono fare i clienti durante gli eventi in negozio?
Cosa possono fare i clienti durante gli eventi in negozio?
Cosa sono le 'bombe di felicità '?
Cosa sono le 'bombe di felicità '?
Perché è importante mantenere un elemento di sorpresa nelle interazioni con i clienti?
Perché è importante mantenere un elemento di sorpresa nelle interazioni con i clienti?
Come vengono promossi gli eventi in negozio?
Come vengono promossi gli eventi in negozio?
Cosa offrono gli eventi in negozio ai partecipanti?
Cosa offrono gli eventi in negozio ai partecipanti?
Qual è l'obiettivo dell'implementazione della Marketing Automation?
Qual è l'obiettivo dell'implementazione della Marketing Automation?
Cosa significa essere parte integrante della vita del cliente?
Cosa significa essere parte integrante della vita del cliente?
Come vengono incentivati i clienti a visitare i negozi fisici?
Come vengono incentivati i clienti a visitare i negozi fisici?
Perché un prodotto come Netflix è difficile da sostituire?
Perché un prodotto come Netflix è difficile da sostituire?
Come vengono informati i clienti sui bonus disponibili?
Come vengono informati i clienti sui bonus disponibili?
Cosa offre il nostro brand grazie all'uso strategico della Marketing Automation?
Cosa offre il nostro brand grazie all'uso strategico della Marketing Automation?
Cos'è lo scopo del sondaggio NPS dell'Azione 1?
Cos'è lo scopo del sondaggio NPS dell'Azione 1?
Qual è il tipo di evento online che può essere organizzato per i membri del programma di loyalty?
Qual è il tipo di evento online che può essere organizzato per i membri del programma di loyalty?
Come possono essere inviati gli inviti per gli eventi online?
Come possono essere inviati gli inviti per gli eventi online?
Perché si può considerare l'aggiunta di un elemento di 'sorpresa' per alcuni eventi?
Perché si può considerare l'aggiunta di un elemento di 'sorpresa' per alcuni eventi?
Come si può massimizzare la copertura e l'accessibilità per gli eventi online?
Come si può massimizzare la copertura e l'accessibilità per gli eventi online?
Come si possono selezionare i prodotti per le offerte a tempo limitato?
Come si possono selezionare i prodotti per le offerte a tempo limitato?
Come si possono comunicare le offerte a tempo limitato?
Come si possono comunicare le offerte a tempo limitato?
Perché è importante monitorare e analizzare le prestazioni di vendita durante e dopo la promozione?
Perché è importante monitorare e analizzare le prestazioni di vendita durante e dopo la promozione?
Qual è lo scopo dell'email che riepiloga i vantaggi accumulati e usufruiti dal cliente?
Qual è lo scopo dell'email che riepiloga i vantaggi accumulati e usufruiti dal cliente?
Quanto tempo dura la fase di innamoramento del cliente?
Quanto tempo dura la fase di innamoramento del cliente?
Cosa è importante fare durante la fase di innamoramento del cliente?
Cosa è importante fare durante la fase di innamoramento del cliente?
Qual è l'obiettivo principale della comunicazione con il cliente?
Qual è l'obiettivo principale della comunicazione con il cliente?
Come cambia la comunicazione con il cliente nel tempo?
Come cambia la comunicazione con il cliente nel tempo?
Cosa si vuole ottenere dalla comunicazione con il cliente?
Cosa si vuole ottenere dalla comunicazione con il cliente?
Perché è importante la fase di innamoramento del cliente?
Perché è importante la fase di innamoramento del cliente?
Quando inizia la fase di innamoramento del cliente?
Quando inizia la fase di innamoramento del cliente?
Cosa si vuole ottenere con la comunicazione durante la fase di innamoramento?
Cosa si vuole ottenere con la comunicazione durante la fase di innamoramento?
Come si possono ampliare i punti di contatto con il cliente in un programma di loyalty?
Come si possono ampliare i punti di contatto con il cliente in un programma di loyalty?
Quale tipo di premio è più efficace per aumentare la lealtà dei clienti?
Quale tipo di premio è più efficace per aumentare la lealtà dei clienti?
Come si può costruire la lealtà tramite un impegno emotivo?
Come si può costruire la lealtà tramite un impegno emotivo?
Qual è il vantaggio di un programma di loyalty multicanale rispetto a uno tradizionale?
Qual è il vantaggio di un programma di loyalty multicanale rispetto a uno tradizionale?
Cosa permette di rendere digitale un programma di loyalty?
Cosa permette di rendere digitale un programma di loyalty?
Come si possono aumentare le chances di acquisto dei clienti?
Come si possono aumentare le chances di acquisto dei clienti?
Cos'è l'obiettivo principale di un programma di loyalty?
Cos'è l'obiettivo principale di un programma di loyalty?
Come si possono rendere gli eventi offline più efficaci?
Come si possono rendere gli eventi offline più efficaci?
Quale è la funzione del sistema di marketing automation nel caso in cui l'email con il coupon non viene aperta entro 7 giorni?
Quale è la funzione del sistema di marketing automation nel caso in cui l'email con il coupon non viene aperta entro 7 giorni?
Cosa rappresenta ogni email nella serie di email educative?
Cosa rappresenta ogni email nella serie di email educative?
Perché il sistema verifica prima se l'indirizzo email del cliente è disponibile?
Perché il sistema verifica prima se l'indirizzo email del cliente è disponibile?
Qual è il momento in cui il sistema di marketing automation invia un promemoria tramite SMS?
Qual è il momento in cui il sistema di marketing automation invia un promemoria tramite SMS?
Cosa mostra il contatore di miglia within le email educative?
Cosa mostra il contatore di miglia within le email educative?
Quale tipo di contenuto è offerto ai clienti tramite email personalizzate?
Quale tipo di contenuto è offerto ai clienti tramite email personalizzate?
Cosa vengono utilizzati per personalizzare le email educative?
Cosa vengono utilizzati per personalizzare le email educative?
Quale è il trigger per l'invio del regalo di benvenuto via email?
Quale è il trigger per l'invio del regalo di benvenuto via email?
Qual è lo scopo principale dei programmi di fidelizzazione?
Qual è lo scopo principale dei programmi di fidelizzazione?
Come vengono utilizzate le notifiche push nell'app mobile?
Come vengono utilizzate le notifiche push nell'app mobile?
Qual è il ruolo della Marketing Automation nella fase di loyalty?
Qual è il ruolo della Marketing Automation nella fase di loyalty?
Cosa vengono celebrate negli anniversari di acquisto o milestone?
Cosa vengono celebrate negli anniversari di acquisto o milestone?
Come vengono interagiti i clienti sui social media?
Come vengono interagiti i clienti sui social media?
Cosa offre il supporto clienti proattivo?
Cosa offre il supporto clienti proattivo?
Cosa vengono utilizzati per invitare i clienti a eventi esclusivi?
Cosa vengono utilizzati per invitare i clienti a eventi esclusivi?
Quale dei seguenti eventi è organizzato dai negozi di Seconda Strada?
Quale dei seguenti eventi è organizzato dai negozi di Seconda Strada?
Come possono i clienti guadagnare miglia bonus durante gli eventi in negozio?
Come possono i clienti guadagnare miglia bonus durante gli eventi in negozio?
Perché vengono utilizzati gli inviti via email per promuovere gli eventi in negozio?
Perché vengono utilizzati gli inviti via email per promuovere gli eventi in negozio?
Qual è lo scopo principale dell'Azione 1: Sondaggio di Feedback con NPS?
Qual è lo scopo principale dell'Azione 1: Sondaggio di Feedback con NPS?
Come vengono incentivati i clienti a visitare i negozi fisici?
Come vengono incentivati i clienti a visitare i negozi fisici?
Cos'è lo scopo dell'email con il sondaggio NPS?
Cos'è lo scopo dell'email con il sondaggio NPS?
Come vengono informati i clienti sui bonus disponibili?
Come vengono informati i clienti sui bonus disponibili?
Quale tecnologia può essere utilizzata per verificare le visite in negozio?
Quale tecnologia può essere utilizzata per verificare le visite in negozio?
Study Notes
Fase di Amore Maturo
- Dopo 90 giorni, la relazione con il cliente entra in una fase di amore maturo, dove comunicazioni troppo frequenti possono diventare fastidiose.
- È essenziale mantenere un equilibrio tra essere presenti e rispettare lo spazio del cliente.
Sorprese e SpontaneitÃ
- Mantenere un elemento di sorpresa nelle interazioni con i clienti è cruciale per rafforzare la lealtà .
- Utilizzare "bombe di felicità " come regali inaspettati, scelti strategicamente per sorprendere e deliziare il cliente.
Essere Parte Integrante della Vita del Cliente
- L'obiettivo è diventare un elemento essenziale nella vita dei clienti, rendendo improbabile l'abbandono.
- Utilizzare la Marketing Automation per offrire continuamente valore aggiunto e mantenere la presenza come una costante confortevole e indispensabile.
Touch Points
- App mobile come connettore tra mondo online e offline.
- Utilizzo di "card" loyalty anche nell'e-commerce.
- Personalizzazione di offerte in base alle preferenze e al comportamento di acquisto di ciascun cliente.
Percezione di Valore
- Migliorare la percezione del valore con offerte personalizzate.
- Utilizzare i dati comportamentali per segmentare e creare offerte personalizzate.
Registrazione Semplificata
- Facilitare la registrazione con QR code posizionati strategicamente nei negozi.
- Utilizzare la promozione del nuovo programma di loyalty per raccogliere i contatti di chi non compra.
Nuove Aggiunte
- Offerta speciale per celebrare il giorno del cliente.
- Estrazione mensile di Gift Card attraverso l'app.
- Giornate selezionate dove gli acquisti valgono il doppio dei punti.
- Offerte a sorpresa esclusive e disponibili solo tramite l'app.
- Inviti a eventi di shopping esclusivi per i membri del programma.
Programma di Loyalty ROUTE 66
- Simbolismo di Route 66: alternativa di qualità ai brand di lusso.
- Contenuto di comunicazione: conferma dell'acquisto, informazioni sul prodotto o servizio acquistato, e promemoria dei vantaggi del programma di loyalty.
Azione 3: Invio del Regalo di Benvenuto
- Trigger: invio di un coupon o sconto speciale via email subito dopo l'iscrizione al programma di loyalty.
- Monitoraggio apertura email: tracciare se l'email con il coupon viene aperta entro 7 giorni.
Educazione del Cliente
- Serie di email educative con temi sulla Route 66.
- Utilizzo di elementi grafici ispirati agli Stati Uniti e alla cultura on-the-road.
- Contenuto delle email: ogni email rappresenta una "tappa" lungo la Route 66.
Interazione e Engagement
- Sondaggio di feedback con NPS.
- Invio di inviti personalizzati tramite email o app mobile.
- Gestione della partecipazione: utilizzo di una piattaforma di gestione eventi per monitorare le RSVP e ottimizzare la logistica.
Offerte a Tempo Limitato
- Selezione di prodotti che possono beneficiare di una promozione flash.
- Comunicazione dell'offerta: lancio delle offerte tramite email, notifiche push e sui canali social.
- Monitoraggio e analisi: analisi delle performance di vendita durante e dopo la promozione.
Consolida la Relazione
- Bilancio dei vantaggi: creazione di un'email che riepiloga tutti i vantaggi accumulati e usufruiti dal cliente.
- Utilizzo di infografiche o dashboard personalizzate all'interno dell'email per rendere immediatamente visibile e comprensibile il valore ottenuto dal cliente grazie alla sua fedeltà .
Fase di Loyalty
- Email e Messaggi Personalizzati: Invio regolare di email personalizzate che riconoscono il valore del cliente, offrono contenuti rilevanti e presentano offerte esclusive basate sulle preferenze e comportamenti passati.
- Programmi di Fidelizzazione: Implementazione di programmi di fidelizzazione che ricompensano i clienti per la loro continuità di acquisto, come sistemi di punti, sconti esclusivi per membri, e premi speciali.
- Supporto Clienti Proattivo: Fornire un servizio clienti eccezionale, rispondendo rapidamente alle richieste e anticipando potenziali problemi prima che il cliente li affronti.
- Eventi Esclusivi: Inviti a eventi esclusivi per clienti fedeli, come anteprime di prodotti, workshop, o esperienze VIP, che rinforzano il senso di appartenenza e valore.
- Interazioni sui Social Media: Interazione attiva con i clienti sui social media, rispondendo ai loro commenti e condividendo contenuti che li includono o li celebrano.
- App Mobile e Notifiche Push: Utilizzo di un'app mobile per mantenere i clienti informati sulle novità , offerte esclusive e promemoria, attraverso notifiche push personalizzate.
- Anniversari di Acquisto o Milestone: Celebrazione degli anniversari di acquisto o di altri milestone importanti nella relazione con il cliente, con offerte speciali o messaggi personalizzati.
Il Ruolo della Marketing Automation nella Fase di Loyalty
- La Marketing Automation facilita la personalizzazione e l'automazione delle comunicazioni nella fase di loyalty, permettendo alle aziende di inviare messaggi mirati che riconoscono e valorizzano la fedeltà del cliente.
Fase di Innamoramento
- Nei primi 90 giorni successivi all'acquisto, il cliente si trova in una fase di contrapposizione: è entusiasta della scelta fatta, ma esita ancora su capire se siamo il partner giusto per il lungo termine.
- Questo periodo è cruciale per consolidare la fiducia e trasformare l'entusiasmo iniziale in un impegno a lungo termine.
Comunicazione come Chiave di Engagement
- La comunicazione è la chiave per mantenere alto l'interesse del cliente e aumentare il suo impegno con il marchio.
Loyalty tradizionale rispetto a loyalty omnicanale
- La maggior parte dei programmi di fedeltà tradizionali sono basati su un singolo canale e premiano la spesa piuttosto che l'impegno.
- I programmi di loyalty multicanale premiano attraverso una serie continua di campagne offerte in tempo reale.
Disegnare una strategia di loyalty omnichannel
- Rendere digitale il programma di loyalty consente di ampliare i punti di contatto con il cliente e di permettere al cliente di effettuare transazioni con il brand in modo più veloce e facile.
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Scopri come mantenere una relazione forte con il cliente,balanceando comunicazioni e rispetto per lo spazio personale. Impara a sorprendere i clienti con elementi di gioia inaspettati.