Tema II Comportamiento del Consumidor
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el impacto de una buena percepción del cliente en una empresa?

  • Disminuye el valor de la marca.
  • Reduce la tasa de retención de clientes.
  • Aumenta la fidelidad y mejora las ventas. (correct)
  • Conduce a menores ventas y beneficios.

    • ¿Cómo puede una empresa atraer a más clientes potenciales?

  • Focalizándose únicamente en precios bajos.
  • Creando relaciones negativas con los clientes existentes.
  • Generando una buena percepción de la marca. (correct)
  • Limitar las interacciones con los clientes.

    • ¿Qué aspecto de la percepción del cliente incrementa el valor de la marca?

  • Reducción de expectativas emocionales.
  • Confianza en la marca por experiencias positivas. (correct)
  • Fidelidad a precios bajos solo.
  • Menor interacción con el producto.

    • ¿Qué genera mayor parte de las oportunidades de negocio según la percepción del cliente?

    <p>La experiencia del cliente general.</p> Signup and view all the answers

    En sectores como el lujo, los consumidores prefieren la fidelización a la marca sobre:

    <p>El precio del producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por motivación en el comportamiento del consumidor?

    <p>Factores que impulsan el comportamiento.</p> Signup and view all the answers

    El procesamiento de información en el comportamiento del consumidor implica usualmente:

    <p>Integración y evaluación de información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la relación entre aprendizaje y memoria en los consumidores?

    <p>Aprenden y retienen información para tomar decisiones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la propuesta central del modelo de Marshall sobre la oferta y la demanda?

    <p>Si la oferta sube más rápido que la demanda, el precio tiende a bajar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto fundamental aborda el modelo de Veblen en el comportamiento del consumidor?

    <p>Los consumidores actúan como animales adaptándose a su entorno social y cultural.</p> Signup and view all the answers

    Según el modelo de Pávlov, ¿qué efecto tiene la repetición de anuncios en el consumidor?

    <p>Genera un deseo creciente de compra al reforzar la necesidad del producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sostiene el modelo de Freud sobre la personalidad y el comportamiento del consumidor?

    <p>La energía psíquica del Yo y el superego influyen en las decisiones de compra.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el proceso de decisión del comprador en los modelos de comportamiento del consumidor?

    <p>Involucra analizar tanto variables externas como características individuales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto del comportamiento del consumidor se considera principal en el modelo de comportamiento individual?

    <p>Las características psicológicas y elecciones personales del consumidor.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del modelo de Veblen, ¿qué buscan principalmente los consumidores de alto nivel económico?

    <p>Imitar a los líderes de su grupo y adquirir productos de mayor estatus.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué modelo de comportamiento del consumidor se basa principalmente en el concepto de refuerzo a través de la repetición?

    <p>Modelo de Pávlov.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factores afectan la cantidad y tipo de información que los compradores obtienen sobre los productos?

    <p>Las influencias personales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son ejemplos de factores que se incluyen en la categoría de 'otros factores'?

    <p>Ambiente físico y eventos nacionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor los determinantes individuales en el consumo?

    <p>Modifican la forma en que los consumidores responden a estímulos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por datos demográficos?

    <p>Datos sobre grupos de personas basados en atributos como edad y sexo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un componente esencial de la percepción del cliente?

    <p>La etapa de sensación que incluye todas las percepciones sensoriales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la primera etapa del proceso de decisión del consumidor?

    <p>Reconocimiento del problema</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué etapa sigue a la de sensación en la percepción del cliente?

    <p>La etapa de reflexión</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factores socioeconómicos pueden estar incluidos en los datos demográficos?

    <p>Ocupación y situación familiar</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué fase sigue al reconocimiento del problema en el proceso de decisión del consumidor?

    <p>Búsqueda y evaluación de la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede en la etapa de reacción de la percepción del cliente?

    <p>El cliente decide actuar, lo que puede implicar una compra</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se realiza generalmente la primera búsqueda de información por parte del consumidor?

    <p>Búsqueda interna</p> Signup and view all the answers

    En qué consiste el proceso de atención a los estímulos disponibles durante la decisión de compra?

    <p>Prestar atención y deducir el significado de los estímulos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son las actitudes en el contexto del comportamiento del consumidor?

    <p>Orientaciones básicas hacia objetos, personas y hechos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto NO es parte del comportamiento del consumidor?

    <p>Decisión de compra basada en precios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el significado del proceso de aprendizaje en este contexto?

    <p>La recepción y asimilación de conocimientos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede activar el reconocimiento de un problema en el consumidor?

    <p>Un motivo interno como el hambre</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de aprendizaje ocurre cuando asociamos determinados estímulos externos con una idea o comportamiento?

    <p>Aprendizaje asociativo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes tipos de aprendizaje se basa en la interacción con otros estudiantes?

    <p>Aprendizaje cooperativo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué distingue al aprendizaje colaborativo del cooperativo?

    <p>La forma en que funcionan los grupos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de aprendizaje implica conocer y gestionar nuestras emociones?

    <p>Aprendizaje emocional</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define el aprendizaje experiencial?

    <p>Aprender a partir de situaciones vividas o errores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza al aprendizaje implícito?

    <p>Ocurre sin darnos cuenta y casi automáticamente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de aprendizaje permite adquirir información nueva y destacada de forma consciente?

    <p>Aprendizaje explícito</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca con el aprendizaje memorístico?

    <p>Fijar en la memoria sin reflexión</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Comportamiento del Consumidor

    • Los modelos de comportamiento del consumidor organizan ideas sobre consumidores a través de variables relevantes.
    • Tres secciones de los modelos: variables ambientales externas, determinantes individuales y proceso de decisión de compra.

    Modelos de Comportamiento del Consumidor

    • Modelo de Marshall:

      • Basado en oferta y demanda; incremento en oferta lleva a precios bajos; incrementos en demanda elevan precios.
      • Introduce el concepto de "vara de medir el dinero" que refleja el control de deseos psicológicos por los consumidores.

    • Modelo de Pávlov:

      • Se centra en la repetición de anuncios como refuerzo para la compra.
      • Se utilizan medios como internet, televisión, folletos y revistas para influir en el comportamiento del consumidor.

    • Modelo de Veblen:

      • Considera factores sociales; comportamiento adaptativo en función de entorno y cultura.
      • Las decisiones de compra se motivan por búsqueda de reputación e imitación de líderes de grupo.

    • Modelo de Freud:

      • Propone que la personalidad se divide en tres partes: Yo (impulsos biológicos), Ego (equilibrio de demandas) y Superego (etica y moral).

    Factores que Influyen en el Consumidor

    • Factores personales: Afectan la comunicación e influyen en la información que obtienen sobre productos.
    • Otros factores: Incluyen ambiente físico, ambiente interpersonal y situación económica del comprador.

    Mercados del Consumidor

    • Datos demográficos: Información sobre grupos según edad, sexo, residencia y factores socioeconómicos.
    • Características demográficas: Incluyen tasa de crecimiento, edad mediana, índice de sexo, esperanza de vida y densidad de población.

    Percepción del Cliente

    • Consiste en impresiones, pensamientos y emociones hacia una marca o producto.
    • Fases del proceso perceptivo: sensación (percepción sensorial), reflexión (organización de información) y reacción (decisiones de compra).
    • Importancia de la percepción:
      • Mejora la tasa de retención y fidelidad.
      • Atrae más clientes potenciales.
      • Incrementa el valor de la marca y genera oportunidades de negocio.
      • Fomenta la lealtad en sectores específicos, especialmente de lujo.

    Motivación y Procesamiento de Información

    • La motivación impulsa el comportamiento, dirigiendo la atención del consumidor hacia ciertos aspectos de una compra.
    • Procesamiento de información incluye búsqueda activa y recepción pasiva de datos, ayudando en la toma de decisiones.

    Aprendizaje y Memoria

    • El aprendizaje afecta cómo los consumidores recuerdan productos y criterios para su evaluación.
    • Tipos de aprendizaje:
      • Asociativo: Asociación entre estímulos y comportamientos.
      • No asociativo: Cambio de respuesta ante estímulos repetidos.
      • Cooperativo: Aprendizaje en grupo.
      • Colaborativo: Diferencias en funcionamiento de grupos.
      • Emocional: Conocimiento y gestión eficiente de emociones.
      • Experiencial: Aprendizaje a partir de experiencias personales.
      • Implícito: Aprendizaje sin intención consciente.
      • Explícito: Aprendizaje intencional y consciente.
      • Memorístico: Retención automática de información sin comprensión.
      • Observacional: Aprendizaje a través de la observación de otros.

    Proceso de Decisión del Consumidor

    • Definido como un proceso mental que involucra varios pasos:
      • Reconocimiento del problema: Identificación de una necesidad.
      • Búsqueda y evaluación de información: Búsqueda interna y externa.
      • Comportamiento post compra: Influenciado por la experiencia de compra y satisfacción.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario aborda el comportamiento del consumidor en el contexto del marketing. Se explorarán los modelos que organizan las variables relevantes y las características fundamentales que influyen en la conducta de los consumidores. Los estudiantes podrán identificar y relacionar las variables ambientales externas que inciden en este comportamiento.

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