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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes estrategias de segmentación se dirige exclusivamente a un segmento determinado de consumidores?
¿Cuál de las siguientes estrategias de segmentación se dirige exclusivamente a un segmento determinado de consumidores?
El marketing masivo adapta la oferta comercial para cada segmento del mercado.
El marketing masivo adapta la oferta comercial para cada segmento del mercado.
False
¿Cuáles son dos factores que influyen en el criterio socioeconómico de los consumidores?
¿Cuáles son dos factores que influyen en el criterio socioeconómico de los consumidores?
nivel de renta y educación
El posicionamiento en el mercado define la __________ que se desea que los clientes tengan del producto.
El posicionamiento en el mercado define la __________ que se desea que los clientes tengan del producto.
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Relaciona cada estrategia de segmentación con su descripción correcta:
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¿Cuál es el objetivo principal del área comercial de una empresa?
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El enfoque actual del marketing se centra en la producción en lugar de entender al cliente.
El enfoque actual del marketing se centra en la producción en lugar de entender al cliente.
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¿Qué es el marketing relacional?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el marketing de responsabilidad social?
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El marketing ___ se enfoca en la integración de todas las actividades de la empresa para mejorar la experiencia del cliente.
El marketing ___ se enfoca en la integración de todas las actividades de la empresa para mejorar la experiencia del cliente.
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El análisis interno solo se ocupa de identificar oportunidades en el mercado.
El análisis interno solo se ocupa de identificar oportunidades en el mercado.
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Relaciona los enfoques comerciales con sus características:
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¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de mantener relaciones con los clientes leales?
¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de mantener relaciones con los clientes leales?
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¿Qué son los mercados de consumo?
¿Qué son los mercados de consumo?
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El _____ de marketing se refiere a la implementación de estrategias para producir y vender productos.
El _____ de marketing se refiere a la implementación de estrategias para producir y vender productos.
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El marketing interno busca que todos en la organización se enfoquen en el cliente como la prioridad.
El marketing interno busca que todos en la organización se enfoquen en el cliente como la prioridad.
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En el proceso de fijación de precio, ¿qué se busca principalmente?
En el proceso de fijación de precio, ¿qué se busca principalmente?
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¿Qué es el marketing 360º según Kotler?
¿Qué es el marketing 360º según Kotler?
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El mercado potencial incluye solo a los consumidores actuales de la empresa.
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Relaciona los tipos de mercado con sus descripciones:
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La estrategia de _____ establece los objetivos y el diseño necesario para alcanzarlos.
La estrategia de _____ establece los objetivos y el diseño necesario para alcanzarlos.
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¿Cuál de las siguientes características es propia de la competencia perfecta?
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El monopolio se define por la presencia de múltiples oferentes en el mercado.
El monopolio se define por la presencia de múltiples oferentes en el mercado.
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Menciona una de las etapas del proceso de investigación de mercados.
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En un _____ de competencia, hay poca o ninguna competencia en el mercado.
En un _____ de competencia, hay poca o ninguna competencia en el mercado.
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Relaciona el tipo de competencia con su respectiva característica:
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¿Qué tipo de barreras de entrada existen en un oligopolio?
¿Qué tipo de barreras de entrada existen en un oligopolio?
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En un mercado de competencia monopolística, las empresas no tienen influencia sobre el precio.
En un mercado de competencia monopolística, las empresas no tienen influencia sobre el precio.
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¿Qué se entiende por información secundaria en el proceso de investigación de mercados?
¿Qué se entiende por información secundaria en el proceso de investigación de mercados?
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¿Cuál de los siguientes métodos de obtención de información primaria es el más utilizado?
¿Cuál de los siguientes métodos de obtención de información primaria es el más utilizado?
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La segmentación de mercados se refiere a unir todos los consumidores en un solo grupo.
La segmentación de mercados se refiere a unir todos los consumidores en un solo grupo.
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¿Qué representa un arquetipo de cliente?
¿Qué representa un arquetipo de cliente?
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La _____ se utiliza para observar el comportamiento de los consumidores en los puntos de venta.
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Empareja los criterios de segmentación con sus descripciones:
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¿Cuál es el objetivo principal de la toma de decisiones en base a la investigación?
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La dinámica de grupo involucra observar a los consumidores sin su conocimiento.
La dinámica de grupo involucra observar a los consumidores sin su conocimiento.
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¿Qué es un mapa de empatía?
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Study Notes
Tema 7: Función Comercial de la Empresa
- Áreas comerciales: El nexo entre la empresa y el mercado, con el objetivo de generar intercambios beneficiosos para ambas partes. El marketing busca entender las necesidades y deseos de los consumidores para desarrollar productos que las satisfagan.
Evolución de la Actividad Comercial
- Enfoque a la Producción: Minimizar los costes, competencia baja.
- Enfoque al Producto: Enfatizar la calidad del producto, competencia media.
- Enfoque de Ventas: Promover la venta de productos, competencia alta.
- Enfoque actual (Marketing): Comprender al cliente para adaptar el producto a sus necesidades, venta se produce por si sola.
Marketing Relacional
- Objetivo: Retener clientes a través de la fidelización, atención a las quejas y ofrecer servicios adicionales.
- Importancia de las relaciones: Clientes satisfechos generan recomendaciones positivas y leales. Clientes leales son menos sensibles a la competencia. Las quejas y sugerencias pueden generar nuevas ideas.
Marketing Holístico (360º)
- Visión integral: Toda la empresa enfocada en el cliente.
- Relaciones con los grupos de interés: Construir relaciones con todos los grupos con los que interactúa.
- Experiencia y percepción del cliente: Lograr la mejor percepción y experiencia del cliente.
- Marketing interno: Implicar a todos los miembros de la organización en la experiencia del cliente. Importancia de cada empleado.
- Responsabilidad Social: Considerar las preocupaciones sociales y medioambientales.
Plan de Marketing
- Marketing estratégico: Análisis del mercado (oportunidades y amenazas) y la empresa (fortalezas y debilidades); estrategias de mercado.
- Análisis interno: Valoración de los recursos y tecnología de la empresa para determinar si son adecuados para lograr objetivos.
- Análisis externo: Identificación de nuevas oportunidades y amenazas del mercado.
Tipos de Mercado
- Según expansión: Actual (consumidores presentes), potencial (posibles consumidores) y tendencial (evolución futura).
- Según motivo de compra: Consumo (satisfacción de necesidades), industrial (producción de nuevos bienes).
- Según ámbito geográfico: Local, regional, nacional, internacional.
- Según grado de competencia: Competencia perfecta (muchos oferentes), competencia monopolística (muchos oferentes con productos diferenciados), oligopolio (pocos oferentes con posibles acuerdos), monopolio (un solo oferente).
Investigación de Mercados
- Objetivo: Obtener información para la toma de decisiones.
- Métodos: Encuestas, experimentos, observación, entrevistas, análisis cualitativos. (Ej. Dinámica de grupo, entrevista en profundidad).
- Etapas: Definir el problema, diseñar el plan, recopilar la información, analizar la información e interpretar resultados, tomar decisiones.
Segmentación de Mercado
- Método división del mercado: En grupos de consumidores con necesidades similares y comportamiento homogéneo para la personalización de estrategias.
- Criterios de segmentación: Demográficos (edad, género), geográficos (ubicación), psicográficos (estilo de vida), socioeconómicos (nivel de ingreso).
Estrategias de Segmentación
- Mercado objetivo: Conjunto específico de consumidores a los que se dirige la empresa.
- Marketing masivo: Ignora las diferencias entre los segmentos.
- Marketing diferenciado: Adapta la oferta a cada segmento.
- Marketing concentrado: Se centra en un solo segmento.
- Posicionamiento: La percepción que los clientes tienen del producto en relación a la competencia.
Beneficios del Posicionamiento
- Beneficios del producto, características del producto, diferenciación frente a la competencia, relación calidad-precio, símbolos culturales.
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Description
Este quiz examina la función comercial de las empresas, centrándose en la evolución de la actividad comercial y el marketing relacional. Se analizarán diferentes enfoques comerciales y la importancia de entender al cliente para mejorar la fidelización y satisfacción. Ideal para estudiantes de marketing y administración de empresas.
