Tema 7: Función Comercial de la Empresa

Incluye las principales preocupaciones sociales y medioambientales de nuestra sociedad.

Documento que recopila todas las actividades de la función comercial.

Se analiza el entorno del mercado para identificar oportunidades y amenazas.

Se evalúan las fortalezas y debilidades de la empresa.

Se establecen objetivos y estrategias para lograrlos.

Se implementan las estrategias para producir y vender el producto.

Los bienes y servicios se ofrecen directamente para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Las empresas se intercambian bienes para producir otros bienes.

El área comercial es la parte de la empresa que se encarga de conectar con el mercado, asegurando que los productos y servicios de la empresa lleguen al consumidor de manera beneficiosa para ambos.

El objetivo principal del marketing es comprender profundamente las necesidades y deseos de los clientes para poder crear productos y servicios que satisfagan esas necesidades.

Se centra en producir lo más barato posible, sin gran preocupación por la competencia ni la calidad.

Prioriza crear productos de alta calidad, pero puede descuidar la satisfacción del cliente y la competencia.

Se enfoca en persuadir a los clientes a comprar productos ya fabricados, sin considerar si realmente los necesitan.

Se centra en conocer al cliente para satisfacer sus necesidades específicas y hacer que el producto se venda por sí solo.

El marketing relacional se enfoca en construir y mantener relaciones duraderas con los clientes para aumentar su fidelidad.

El marketing holístico abarca todos los aspectos de la empresa para obtener mejores resultados, asegurando que las decisiones del marketing se integren con el resto de las áreas de la empresa.

Un mercado con muchos vendedores que ofrecen productos idénticos. Ningún vendedor puede influir en el precio.

Un mercado con muchos vendedores que ofrecen productos similares, pero diferenciados a través de marcas o publicidad. Cada vendedor tiene cierto control sobre el precio.

Un mercado con pocos vendedores que pueden competir o colaborar entre sí. Tienen un gran poder para influir en el precio.

Un mercado con un solo vendedor que controla por completo la oferta y el precio.

El proceso de recopilar y analizar información para tomar decisiones de marketing.

La primera etapa de la investigación de mercados, donde se define el problema que se quiere resolver y los objetivos de la investigación.

La segunda etapa de la investigación de mercados, donde se planea la forma de recopilar la información necesaria. Incluye fuentes de información, métodos de investigación y presupuesto.

La tercera etapa de la investigación de mercados, donde se obtiene la información siguiendo el plan establecido. Se puede recopilar información secundaria (ya existente) o información primaria (nueva).

Es la percepción que se quiere que los clientes tengan del producto que se vende. Con el posicionamiento, las empresas transmiten a los consumidores los beneficios de comprar su producto.

Es el grupo de consumidores al que la empresa se dirige, es la parte del mercado donde la empresa decide competir.

Se dirige a la mayor parte de los segmentos del mercado, pero adaptando la oferta comercial a cada uno de ellos. Esta adaptación suele hacerse cambiando elementos del marketing mix.

Atiende al mercado total con una oferta comercial única dirigida al mayor número de compradores posible, sin segmentar el mercado.

Se dirige exclusivamente a un segmento determinado de consumidores. A veces se hace como forma de diferenciación de imagen de marca.

El proceso de dividir el mercado en grupos de consumidores con características y necesidades similares.

Un grupo de consumidores con características y necesidades similares.

Criterio para dividir el mercado según las características demográficas de los consumidores, como la edad, el género, la familia.

Criterio para dividir el mercado por la ubicación geográfica de los consumidores.

Criterio para dividir el mercado por los hábitos de consumo, actividades, intereses y opiniones de los consumidores.

Una representación ficticia del cliente ideal de una empresa.

Una herramienta visual que muestra los pensamientos, sentimientos, motivaciones, comportamientos y características del cliente ideal.

Recopilar información de la realidad observando el comportamiento de los consumidores o el funcionamiento de los puntos de venta.