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Questions and Answers
Qu'est-ce que la fonction commerciale ?
Qu'est-ce que la fonction commerciale ?
La fonction commerciale englobe toutes les actions commerciales, de l'approche du marché au niveau de la mercatique jusqu'à la gestion de la force de vente.
Parmi les éléments suivants, quel est un rôle de la fonction commerciale ?
Parmi les éléments suivants, quel est un rôle de la fonction commerciale ?
La mercatique est un ensemble d'actions qui visent à analyser la production et la commercialisation de manière discontinue.
La mercatique est un ensemble d'actions qui visent à analyser la production et la commercialisation de manière discontinue.
False (B)
Quelles sont les deux principales sources d'informations pour la fonction commerciale ?
Quelles sont les deux principales sources d'informations pour la fonction commerciale ?
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Quel point négatif est associé aux informations secondaires provenant de sources externes ?
Quel point négatif est associé aux informations secondaires provenant de sources externes ?
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Quelle est la principale étape nécessaire pour regrouper les données internes et externes et obtenir une vue d'ensemble du marché ?
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Expliquez la différence entre les études quantitatives et qualitatives.
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Pourquoi le plan de marchéage est-il important pour la fonction commerciale ?
Pourquoi le plan de marchéage est-il important pour la fonction commerciale ?
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Parmi les éléments suivants, quels sont les quatre axes du plan de marchéage, souvent appelés les 4P ?
Parmi les éléments suivants, quels sont les quatre axes du plan de marchéage, souvent appelés les 4P ?
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La politique du produit se concentre uniquement sur le développement de nouveaux produits.
La politique du produit se concentre uniquement sur le développement de nouveaux produits.
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Expliquez les différentes phases du cycle de vie du produit.
Expliquez les différentes phases du cycle de vie du produit.
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Quel est le principal objectif de la politique de prix ?
Quel est le principal objectif de la politique de prix ?
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Quels sont les trois principaux objectifs de la communication et de la promotion ?
Quels sont les trois principaux objectifs de la communication et de la promotion ?
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La promotion des ventes vise à générer une augmentation de ventes durable et à long terme.
La promotion des ventes vise à générer une augmentation de ventes durable et à long terme.
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Expliquez le rôle de la politique de distribution.
Expliquez le rôle de la politique de distribution.
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Quel est le principal objectif de la fonction de production ?
Quel est le principal objectif de la fonction de production ?
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La qualité du produit doit être définis uniquement par rapport aux besoins exprimés par la clientèle.
La qualité du produit doit être définis uniquement par rapport aux besoins exprimés par la clientèle.
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Le délai de fabrication n'a pas d'impact sur la satisfaction de la clientèle.
Le délai de fabrication n'a pas d'impact sur la satisfaction de la clientèle.
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Pourquoi est-il important pour les entreprises d'être réactives ?
Pourquoi est-il important pour les entreprises d'être réactives ?
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Quels facteurs influencent les coûts de production ?
Quels facteurs influencent les coûts de production ?
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Quel type de production est caractérisé par la fabrication d'un grand nombre de biens identiques et par un fort niveau d'automatisation ?
Quel type de production est caractérisé par la fabrication d'un grand nombre de biens identiques et par un fort niveau d'automatisation ?
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Quel type de production est caractérisé par la fabrication de produits uniques et personnalisés à la demande du client ?
Quel type de production est caractérisé par la fabrication de produits uniques et personnalisés à la demande du client ?
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La production en continu est caractérisée par des interruptions fréquentes du processus de production.
La production en continu est caractérisée par des interruptions fréquentes du processus de production.
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Expliquez la principale différence entre le système de production en flux poussé et le système de production en flux tiré.
Expliquez la principale différence entre le système de production en flux poussé et le système de production en flux tiré.
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L'organisation du travail est une composante essentielle pour garantir une production efficiente et efficace.
L'organisation du travail est une composante essentielle pour garantir une production efficiente et efficace.
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Quels sont les deux principaux modèles d'organisation du travail historiques ?
Quels sont les deux principaux modèles d'organisation du travail historiques ?
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Parmi les avantages de l'enrichissement des tâches, lequel vise à motiver les salariés ?
Parmi les avantages de l'enrichissement des tâches, lequel vise à motiver les salariés ?
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Expliquez en quoi consistent les équipes semi-autonomes de production.
Expliquez en quoi consistent les équipes semi-autonomes de production.
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La fonction RH est responsable de la gestion des ressources humaines et de la stratégie de l'entreprise.
La fonction RH est responsable de la gestion des ressources humaines et de la stratégie de l'entreprise.
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Quel est l'objectif principal d'une stratégie de domination par les coûts ?
Quel est l'objectif principal d'une stratégie de domination par les coûts ?
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Quels sont les trois principaux enjeux pour la fonction de production ?
Quels sont les trois principaux enjeux pour la fonction de production ?
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Pourquoi les personnes sont-elles considérées comme une ressource précieuse pour l'entreprise ?
Pourquoi les personnes sont-elles considérées comme une ressource précieuse pour l'entreprise ?
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La formation des salariés est un investissement coûteux et inutile pour l'entreprise.
La formation des salariés est un investissement coûteux et inutile pour l'entreprise.
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Quels sont les deux principaux types de décisions prises par le service RH ?
Quels sont les deux principaux types de décisions prises par le service RH ?
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La perception des hommes comme des ressources a débuté vers les années 90.
La perception des hommes comme des ressources a débuté vers les années 90.
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Expliquez le concept de GPEC.
Expliquez le concept de GPEC.
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Parmi les éléments suivants, lequel n'est pas un facteur important qui influence le recrutement ?
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Un mauvais recrutement est moins coûteux qu'un mauvais licenciement.
Un mauvais recrutement est moins coûteux qu'un mauvais licenciement.
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Quel est le principal impact de la rémunération sur l'entreprise ?
Quel est le principal impact de la rémunération sur l'entreprise ?
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La politique de rémunération doit être définie de manière rigide et uniforme pour tous les salariés.
La politique de rémunération doit être définie de manière rigide et uniforme pour tous les salariés.
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Parmi les objectifs d'une politique de rémunération, lequel vise à encourager les salariés à améliorer leur performance ?
Parmi les objectifs d'une politique de rémunération, lequel vise à encourager les salariés à améliorer leur performance ?
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Flashcards
La mercatique
La mercatique
Ensemble des actions visant à détecter les besoins des consommateurs et à adapter la production et la commercialisation.
Fonction commerciale
Fonction commerciale
La fonction commerciale comprend toutes les actions depuis l’approche du marché jusqu’à la gestion de la force de vente.
Sources d'informations
Sources d'informations
Collecte, stockage et analyse de données sur les consommateurs, les producteurs, les distributeurs et l’environnement.
Sources internes d’information
Sources internes d’information
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Sources externes d’information
Sources externes d’information
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Etude de marché
Etude de marché
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Etudes quantitatives
Etudes quantitatives
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Etudes qualitatives
Etudes qualitatives
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Plan de marchéage
Plan de marchéage
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Variables d’action 4P
Variables d’action 4P
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Politique du produit
Politique du produit
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Phase de lancement
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Phase de croissance
Phase de croissance
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Phase de maturité
Phase de maturité
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Phase de déclin
Phase de déclin
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Fixation du prix basée sur les coûts
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Fixation du prix basée sur la demande
Fixation du prix basée sur la demande
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Fixation du prix basée sur l’offre
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Politique de communication
Politique de communication
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Promotion des ventes
Promotion des ventes
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Politique de distribution
Politique de distribution
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Longueur du circuit de distribution
Longueur du circuit de distribution
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Circuit court
Circuit court
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Circuit long
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Distribution sélective
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Distribution exclusive
Distribution exclusive
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Distribution intensive
Distribution intensive
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Fonction de production
Fonction de production
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Qualité du produit
Qualité du produit
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Délai de fabrication
Délai de fabrication
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Coûts
Coûts
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Production de masse
Production de masse
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Production en petites séries
Production en petites séries
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Production sur mesure
Production sur mesure
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Production en continu
Production en continu
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Production en discontinu
Production en discontinu
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Flux poussé
Flux poussé
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Flux tiré
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Taylorisme
Taylorisme
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Fordisme
Fordisme
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Rotation des postes
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Elargissement des tâches
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Enrichissement des tâches
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Equipes semi-autonomes de production
Equipes semi-autonomes de production
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GPEC
GPEC
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Emploi
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Poste
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Recrutement
Recrutement
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Rémunération
Rémunération
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Study Notes
Chapitre 5 : Les Fonctions des Organisations - La Fonction Commerciale
- Définition : Comprend toutes les actions commerciales, de la mercatique à la gestion de la force de vente.
- Rôle : Détection des besoins des clients, conception de produits adaptés à la demande, vente, gestion de la politique de produit, prix, communication et distribution.
- Mercatique : Actions visant à identifier les besoins clients et ajuster la production et la commercialisation.
- L'organisation dépend : De la taille, du type de produit, clientèle et acteurs. Pas de modèle unique.
- Sources d'Information : Nécessité de collecter, stocker et analyser données sur les clients, producteurs, distributeurs et environnement (politique, social, économique).
- Types de Sources :
- Sources internes : nombreuses, peu coûteuses, faciles à collecter mais limitées au périmètre de l'entreprise (statistiques, rapports de vendeurs, réclamations).
- Sources externes : documentaires, élaborées par des organismes divers, peu coûteuses, généralement générales et pas toujours disponibles au bon moment (ex: INSEE).
- Avantages des sources secondaires : nombreuses, faciles à retrouver, peu coûteuses.
Le Plan de Marchéage
- Définition : Traduction de la politique commerciale de l'entreprise.
- Variables d'action : 4P (Produit, Prix, Promotion, Place) => axes interdépendants.
- La politique du produit : concerne le produit, la marque, le conditionnement et la garantie.
- Prise en compte du cycle de vie du produit : Introduction (faible croissance, coûts élevés), Croissance, Maturité (saturation, concurrence), Déclin (réduction des ventes).
- Politique du prix : Élaboration basée sur les coûts (approche traditionnelle) et la demande (élasticité). Facteurs psychologiques des acheteurs à prendre en compte.
La Fonction de Production
- Besoins : Produire des biens ou services pour un marché.
- Rôle : Répondre aux besoins avec qualité et délais, tout en minimisant les coûts.
- Types de Production :
- Production de masse : production en grandes séries d'articles identiques.
- Production en petites séries/lots : flexibilité pour des séries plus variées.
- Production sur mesure : fabrication de produits individuels.
- Processus de production : Approvisionnement, fabrication, contrôle et livraison.
- systèmes de production : flux poussé (anticipation de la demande, stocks) et flux tiré (réponse à la demande, absence de stocks).
L'Organisation du Travail de la Production
- Anciennes formes : Taylorisme (découpage en tâches élémentaires, chronométrage) et Fordisme (production de masse, travail à la chaîne).
- Nouvelles formes : Rotation de postes, élargissement des tâches, équipes semi-autonomes, enrichissement des tâches (responsabilité et autonomie).
La Fonction RH
- Rôle : Gérer les ressources humaines de manière stratégique et efficiente. Intégrer les aspects sociaux et humains dans l'analyse des besoins organisationnels.
- Relations avec le management : partage des responsabilités.
- Trois grandes phases : Administration du personnel (1960-1970), Gestion des relations humaines (1970-1985), Gestion des ressources humaines (après 1985).
- Concepts clefs : Tactique vs Stratégique, GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences).
Le Recrutement
- Importance : élément crucial des politiques RH
- Impact organisationnel et financier (bon et mauvais rec.)
- Processus : étape par étape.
- Considérer la culture d'entreprise.
- Importance de la rémunération : respecter les normes, respecter les minima et réglementations légales.
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Description
Ce quiz explore les différentes fonctions des organisations, en se concentrant sur la fonction commerciale. Il aborde des sujets tels que la mercatique, la détection des besoins clients et la gestion des sources d'information. Préparez-vous à tester vos connaissances sur la gestion commerciale et ses implications.