Tema 1: Globalización de la Economía y la Sociedad

Tema 1: Globalización de la Economía y la Sociedad

• El tema explora la globalización, sus factores influyentes, consecuencias, el marketing actual, sus componentes, los cambios en el proceso comercial, y la gestión de relaciones con el cliente.

Objetivos del Tema

• Entender qué es la globalización, los factores que influyen en ella y sus consecuencias.
• Comprender el marketing en el entorno actual, sus ventajas e inconvenientes, sus principales componentes y los cambios en el proceso comercial.
• Valorar la gestión de las relaciones con el cliente y las herramientas para implementarla.

Globalización: ¿Qué es?

• Según la RAE:
  • Acción de globalizar (integrar cosas diversas).
  • Extensión del ámbito de instituciones sociales, políticas y jurídicas a un plano internacional (ej: Tribunal Penal Internacional).
  • Difusión mundial de modos, valores o tendencias que fomenta la uniformidad de gustos y costumbres.
  • Proceso por el que las economías y mercados, con el desarrollo de las tecnologías de la comunicación, adquieren una dimensión mundial, dependiendo cada vez más de los mercados externos y menos de la acción reguladora de los gobiernos.

Factores que Favorecen la Globalización

• Desarrollo de las TICs y su integración en todos los ámbitos.
• Mejores productos y servicios.
• Liberalismo económico.
• Crecimiento e importancia de más países.

Factores que Critican a la Globalización

• Desigualdades económicas entre países y dentro de ellos.
• Pérdida de empleo/Deslocalización/Abusos laborales.
• Homogeneización cultural/pérdida de identidad cultural y social.

Consecuencias de la Globalización

• A NIVEL MUNDIAL: Se incrementa la interdependencia económica entre países y aumenta las transacciones comerciales entre más países (bienes, servicios, capitales, tecnología).
• A NIVEL NACIONAL: Volumen de importaciones y exportaciones, PIB, entrada y salida de capitales/inversiones, transferencia de tecnología, según el país.
• A NIVEL SECTORIAL: Capacidad de las empresas de aprovechar la intensidad tecnológica, capacidad de producción, fortaleza internacional de la marca, capacidad de atraer capitales extranjeros (conglomerados empresariales).
• A NIVEL EMPRESARIAL: Intensidad de ventas y activos de la empresa en otros países o mercados.

Qué entendemos por Marketing

• AMA (2013): Actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tienen valor para clientes, socios y para la sociedad en general.
• Kotler (2015): Proceso social y directivo mediante el que individuos y organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás.
• Laurence Fontinoy (2012): El marketing implica la generalización de relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes. Marketing es hacer diferente hoy lo que se hizo ayer.

La Esencia del Marketing

• Crear valor para los clientes y construir relaciones con clientes.
• Comprender el mercado y las necesidades/deseos de los clientes.
• Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes.
• Crear un programa de marketing integrado que entregue valor superior.
• Construir relaciones rentables y deleite para los clientes.
• Captar en reciprocidad el valor de los clientes.

Necesidades, Deseos y Demanda

• Necesidad: Sensación de carencia de algo, común a todos.
• Deseo: Forma de satisfacer una necesidad, función de características individuales y sociales.
• Demanda: Expresión del deseo en función de recursos y estímulos de Marketing.

Escala de Necesidades de Maslow

• Fisiológicas: Alimentación, vestido, salud, vivienda, educación, trabajo.
• Seguridad: Protección, defensa, leyes, justicia.
• Sociales: Sentido de pertenencia.
• Estima: Poder, prestigio, estima, estatus.
• Autorrealización: Llegar a ser lo que se quiere ser.

Defensas y Críticas a la Globalización

• Defensas: Alto nivel de vida, producción mayor, innovación y progreso tecnológico, principio de soberanía del consumidor.
• Críticas: Creador de necesidades innecesarias, despilfarro de recursos, manipulación, venta peligrosa, consumismo, materialismo, destrucción de la competencia.

Componentes del Marketing

• Investigación de mercados.
• Posicionamiento.
• Relaciones con clientes.
• Segmentación de mercados.
• Branding.
• Análisis de resultados (Marketing Mix: Product, Price, Promotion y Place).

Proceso de Comercialización en la Empresa

• Variables controlables (empresa): Qué producto o servicio ofrecer, precio, promoción, distribución.
• Variables no controlables (entorno): Competidores, clientes, tecnología, etc.
• McCarthy: LAS 4 Ps (Product, Price, Promotion, Place).

Cambios al Proceso Comercial en Entornos Globalizados

• Creación de relaciones de largo plazo con clientes.
• Búsqueda del beneficio a lo largo de la vida del cliente (fidelización).
• Búsqueda de mayor cuota de compra del cliente que de cuota de mercado.
• Orientación a públicos objetivos.
• Personalización.
• Gestión de bases de datos de clientes.

Razones para la Existencia de un Nuevo Enfoque de Marketing

• Es más caro y difícil captar nuevos clientes.
• Coste de captación mayor que el de retención.
• Mayor fidelidad del cliente, mayor rentabilidad, más fácil vender al cliente actual que al nuevo.

Marketing de Relaciones

• Acciones de marketing con el ánimo consciente de desarrollar y gestionar relaciones de confianza a largo plazo con clientes, distribuidores, proveedores.
• Mantener y mejorar las relaciones con los clientes.
• Retener a los clientes.
• Visión a largo plazo.
• Confianza mutua.

Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)

• Combinación de acciones estratégicas para fortalecer relaciones con clientes (Nace del Marketing Relacional).
• Uso de nuevas tecnologías de la información.
• Conjunto de estrategias, prácticas y tecnologías para gestionar e interactuar con clientes actuales y potenciales.
• Gestionar el principal activo de la empresa: información de los clientes, para retenerlos y rentabilizarlos.
• Mejora de procesos comerciales de ventas y servicios al cliente.
• Maximizar información disponible sobre clientes.

Razones para implantar CRM

• Clientes cada vez menos leales.
• Diferentes puntos de vista entre vendedores y clientes.
• Clientes deseosos de información y recompensas por fidelidad.
• Necesidad de información para el vendedor para tomar decisiones adecuadas.

Captación del Valor para el Cliente

• La empresa debe ofrecer productos y servicios de valor.
• Retención y fidelización de clientes.
• Ventaja competitiva y aumento de la cuota de mercado.
• Formación del valor para el cliente: calidad del producto, precio, experiencia del cliente, adaptación a las necesidades, innovación.

Beneficios de CRM

• Mejora del proceso de relación con clientes actual y potencial.
• Mayor conocimiento del cliente, individualización, diferenciación y oportunidades de marketing.
• Mayor adecuación de la oferta de productos al cliente.
• Aumento de la retención del cliente.
• Repeticiones de compras y aumento de la satisfacción del cliente.

CRM en la Práctica: Amazon y Starbucks

• Amazon: Personalización de experiencias de compra, servicio al cliente integral y programas de lealtad (prime).
• Starbucks: Aplicación móvil para pedidos, pagos y recompensas, análisis de datos para nuevas propuestas de productos, comunicación personalizada (correo y notificaciones). Compromiso con la sostenibilidad y experiencia de compra basada en confort y socialización.

Este cuestionario explora la globalización y su impacto en la economía y la sociedad. Se analizarán los factores que influyen en este fenómeno y sus consecuencias. También se abordará el marketing en el contexto global y la importancia de la gestión de relaciones con el cliente.