Globalización de la Economía y Sociedad PDF

TEMA 1 GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA Y SOCIEDAD MARKETING INTERNACIONAL Prof.: Nieves Gil Corbalán [email protected]  OBJETIVOS DEL TEMA ❑ Entender qué es la globalización, los factores que influyen en ella y sus...

TEMA 1 GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA Y SOCIEDAD MARKETING INTERNACIONAL Prof.: Nieves Gil Corbalán [email protected]  OBJETIVOS DEL TEMA ❑ Entender qué es la globalización, los factores que influyen en ella y sus consecuencias. ❑ Comprender qué es el marketing en el entorno actual, ventajas e inconvenientes, principales componentes y cambios del proceso comercial. ❑ Poner en valor la gestión de las relaciones con el cliente, herramientas para llevarla a cabo.  GLOBALIZACIÓN ¿Qué es? https://trabajosdesociedad.blogspot.com Según la RAE, 1. Acción de globalizar (‖ integrar cosas diversas). 2. Extensión del ámbito propio de instituciones sociales, políticas y jurídicas a un plano internacional. Por ej. El Tribunal Penal Internacional es un efecto de la globalización. 3. Difusión mundial de modos, valores o tendencias que fomenta la uniformidad de gustos y costumbres. 4. Econ. Proceso por el que las economías y mercados, con el desarrollo de las tecnologías de la comunicación, adquieren una dimensión mundial, de modo que dependen cada vez más de los mercados externos y menos de la acción reguladora de los Gobiernos.  FACTORES QUE FAVORECEN LA GLOBALIZACIÓN El desarrollo de las TICs y su integración en todos los ámbitos Mejores productos y servicios Liberalismo económico Crecimiento e importancia de más países Desigualdades económicas entre países y dentro de ellos Pérdidas de empleo/Deslocalización/Abusos laborales NO ESTÁ EXENTO DE CRÍTICAS Homogeneización cultural/pérdida de identidad cultural y social  CONSECUENCIAS DE LA GLOBALIZACIÓN Bienes, Se incrementa la interdependencia económica entre países servicios, A NIVEL MUNDIAL Aumentan las transacciones comerciales entre más países capitales, tecnología … Volumen de importaciones y exportaciones A NIVEL NACIONAL PIB Según el país Entrada y salida de capitales/Inversiones Transferencia de tecnología Capacidad de las empresas de aprovechar la intensidad tecnológica A NIVEL SECTORIAL Capacidad de producción Fortaleza internacional de la marca Capacidad de atraer capitales extranjeros---Conglomerados empresariales A NIVEL Intensidad de ventas y activos de la empresa en otros países o mercados EMPRESARIAL  QUÉ ENTENDEMOS POR MARKETING AMA (2013) La actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y para la sociedad en general Kotler (2015) Un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás El marketing implica la generalización de relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes Laurence El Marketing es siempre hacer diferente hoy lo que has hecho ayer Fontinoy (2012)  LA ESENCIA DEL MARKETING Marketing como sistema de intercambios Proceso de marketing Fuente: Kotler y Armstrong (2013)  NECESIDADES DESEOS DEMANDA Necesidad: sensación de carencia de algo, común a todos Deseo: forma de satisfacer una necesidad, función de características individuales y sociales Demanda: expresión del deseo, en función de recursos y estímulos de Marketing Factores culturales, sociales Recursos NECESIDADES DESEOS DEMANDA Identifica Orienta o canaliza Estimula MARKETING “El Marketing no crea necesidades artificialmente” O SI  Escala de necesidades de Maslow Sensación de carencia de algo unido al deseo de satisfacerla Llegar a ser lo que se quiere ser AUTORREALIZACIÓN Poder, prestigio, estima, estatus DE ESTIMA Sentido de pertenencia SOCIALES Protección/defensa/ Leyes/justicia DE SEGURIDAD Alimentación, vestido, salud, vivienda, FISIOLÓGICAS educación, trabajo  DEFENSAS CRÍTICAS Alto nivel de vida Creador de necesidades innecesarias Producción mayor Despilfarro de recursos Innovación y progreso tecnológico Manipulación, venta peligrosa... Principio de soberanía del Consumismo y materialismo consumidor Destrucción de la competencia  COMPONENTES del Marketing Investigación de mercados Segmentación de mercados Marketing Mix: Product, Posicionamiento Price, Promotion y Place Relaciones con clientes Branding Análisis de resultados  PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN EN LA EMPRESA ENTORNO Variables no controlables: ✓ competidores ✓ clientes EMPRESA ✓ tecnología ✓ suministradores ✓ cultura ✓ etc. Variables controlables: McCarthy: LAS 4 P Qué producto o servicio PRODUCT PRODUCTO ofrecer estratégicas PRICE PRECIO A qué precio Cómo lo promociona PROMOTION COMUNICACIÓN tácticas Cómo lo distribuye PLACE DISTRIBUCIÓN INSTRUMENTOS DE MARKETING  Globalización CAMBIOS DEL PROCESO COMERCIAL A LOS NUEVOS ENTORNOS Creación de relaciones de L/plazo con clientes (Marketing Relacional) Se persigue el beneficio a lo largo de la vida del cliente-fidelización Búsqueda de mayor cuota de compra del cliente que de cuota de mercado Orientarse a públicos objetivos Tendencia a la personalización Gestión de la base de datos de clientes Comunicación integral Cada empleado de la empresa forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Debe de estar orientado al cliente Razones de la existencia de un nuevo enfoque de marketing Es más caro y difícil captar nuevos clientes Coste de captación > coste de retención Mayor fidelidad del cliente mayor rentabilidad Más fácil vender al cliente actual que al nuevo cliente La mejor publicidad es cliente satisfecho NUEVO ENFOQUE MARKETING DE RELACIONES  Qué entendemos por MARKETING RELACIONAL Según la AMA: “realizar acciones de marketing con el ánimo consciente de desarrollar y gestionar relaciones de confianza a largo plazo con cliente, distribuidores, proveedores u otras partes implicadas en el ámbito del marketing” Es la práctica de establecer, mantener y mejorar las interacciones con los clientes a fin de cultivar su satisfacción a largo plazo a través de asociaciones de beneficio mutuo. RETENER CLIENTES RECOMPENSAR A LOS CLIENTES VISIÓN A LARGO PLAZO CONFIANZA MUTUA  GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT –CRM) ❑ Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes (Nace del MARKETING RELACIONAL) ❑ Utiliza las nuevas Tecnologías de la Información ¿Qué es CRM? Conjunto de estrategias, prácticas y tecnologías utilizadas por las empresas para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes actuales y potenciales. Está orientado a gestionar el Principal activo de la Empresa: “La Información de sus Clientes”; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos La Tecnología hace posible este Objetivo, colaborando en mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente. “CRM es maximizar la información disponible de nuestros clientes” Razones para implantar CRM (Martínez-Vilanova,2004) Los clientes son cada vez menos leales El punto de vista del vendedor difiere del cliente El cliente quiere estar bien e informado El cliente espera recompensa por su fidelidad El vendedor necesita información de sus clientes para tomar decisiones adecuadas  Captación del valor para el cliente Capacidad de la empresa para ofrecer productos y servicios considerados valiosos por el cliente y capaces de satisfacer sus expectativas Retención de clientes Fidelización Mayor ventaja Aumento de la cuota competitiva de mercado La calidad del producto formación del El precio valor para el La experiencia del cliente Ofertas adaptadas a las necesidades y expectativas de cliente los clientes Innovación: más y mejores productos  Beneficios de CRM Mejora el proceso de relación con cliente actual y potencial Más conocimiento del cliente, individualización y diferenciación Nuevas oportunidades de marketing Mayor adecuación de la oferta al cliente Aumenta la retención del cliente Repetición de compra Incrementa la satisfacción del cliente  CRM https://www.amazon.es/ A través de algoritmos conoce el comportamiento de compra de los clientes PERSONALIZACIÓN para hacer recomendaciones personalizadas. Mejora la experiencia del usuario y la probabilidad de compra. EXPERIENCIA DE Mejora la experiencia del usuario gracias a su interfaz, variedad de productos, USUARIO Y rapidez, etc. Garantía de compra. CONVENIENCIA Se integran la información de todos los clientes, devoluciones, comentarios, etc. SERVICIO AL CLIENTE lo que mejora su capacidad de respuesta a consultas y problemas. PROGRAMAS DE Amazon Prime es un programa de lealtad con beneficios exclusivos (envío LEALTAD gratuito y acceso a streaming. AMAZON desde dentro  CRM APLICACIÓN MÓVIL Y APP para pedidos, pagos y puntos. PROGRAMA DE Todos estos datos se integran y pueden ofrecer promociones personalizadas y RECOMPENSAS gestionar el programa de recompensas. ANÁLISIS DE DATOS Nuevas propuestas de productos gracias a la información obtenida de los clientes. COMUNICACIÓN Envío de correos electrónicos y notificaciones push personalizadas a los clientes. PERSONALIZADA Mejora la repetición de ventas. COMPROMISO DE Prácticas sostenibles (abastecimiento ético del café y reducción de residuos). SOSTENIBILIDAD Se mejora la percepción de la marca https://www.starbucks.es/nuestra-responsabilidad EXPERIENCIA DE Ambiente acogedor y cómodo. Diseño atractivo. Orientado al servicio al cliente. COMPRA Lugar para trabajar, relajarse y socializar. Mayor experiencia del cliente.