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Questions and Answers
Lucas entra em contato, informa que é gerente de compras da “Distibuidora Pluris”, e gostaria de fazer uma reclamação de qualidade de um produto BD recebido. Nesse caso, como você classificaria a pessoa no Pipefy?
Lucas entra em contato, informa que é gerente de compras da “Distibuidora Pluris”, e gostaria de fazer uma reclamação de qualidade de um produto BD recebido. Nesse caso, como você classificaria a pessoa no Pipefy?
- Pessoa Jurídica. (correct)
- Pessoa Física.
María entra em contato e informa que é mãe de um paciente/usuário final do produto BD. Neste caso, como você classificaria a CATEGORIA e a SUBCATEGORIA do notificante?
María entra em contato e informa que é mãe de um paciente/usuário final do produto BD. Neste caso, como você classificaria a CATEGORIA e a SUBCATEGORIA do notificante?
- CATEGORIA: Outros – SUBCATEGORIA: Familiar.
- CATEGORIA: Paciente/Usuário do Produto – SUBCATEGORIA: Familiar.
- CATEGORIA: Familiar – SUBCATEGORIA: mãe do paciente/usuário do Produto. (correct)
- CATEGORIA: Profissional de Saúde - SUBCATEGORIA: mãe do paciente/usuário do Produto.
Como você orientaria o cliente a localizar o catálogo do produto?
Como você orientaria o cliente a localizar o catálogo do produto?
- Geralmente está localizado na frente em negrito ou relevo
- Está no fundo da caixa e possui 8 números.
- É indicado pela abreviação REF. (correct)
- Está dentro do produto e possui 8 números.
Fernando entra em contato no dia 31/01, relatando que algumas seringas vieram com um líquido transparente em seu interior. Ele conta que a primeira vez que notou o desvio foi no dia 02/01, mas que ocorreu mais duas vezes depois e não lembra as datas exatas. Neste caso, como você classificaria a DATA DE CONHECIMENTO DA RECLAMAÇÃO E A DATA DE OCORRÊNCIA DO EVENTO?
Fernando entra em contato no dia 31/01, relatando que algumas seringas vieram com um líquido transparente em seu interior. Ele conta que a primeira vez que notou o desvio foi no dia 02/01, mas que ocorreu mais duas vezes depois e não lembra as datas exatas. Neste caso, como você classificaria a DATA DE CONHECIMENTO DA RECLAMAÇÃO E A DATA DE OCORRÊNCIA DO EVENTO?
O que deve ser feito caso o cliente, em meio a uma reclamação de tecnovigilância, informe que o processo está demorando mais do que o esperado e desligue a ligação insatisfeito com o atendimento?
O que deve ser feito caso o cliente, em meio a uma reclamação de tecnovigilância, informe que o processo está demorando mais do que o esperado e desligue a ligação insatisfeito com o atendimento?
Flashcards
Pessoa Jurídica
Pessoa Jurídica
Entidade legal com direitos e obrigações, como uma empresa.
Categoria do Notificante (mãe)
Categoria do Notificante (mãe)
Na notificação, a mãe do paciente é classificada como familiar.
Localização do catálogo do produto
Localização do catálogo do produto
A abreviação 'REF' indica onde localizar o catálogo do produto.
Data de Conhecimento vs. Data de Ocorrência
Data de Conhecimento vs. Data de Ocorrência
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Cliente Insatisfeito com Demora
Cliente Insatisfeito com Demora
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Study Notes
Avaliação "BD Brasil - Simplificando a Tecnovigilância"
- Lucas, gerente de compras da "Distribuidora Pluris", entra em contato para reclamar da qualidade de um produto BD.
- A classificação de Lucas no Pipefy seria como pessoa jurídica.
Categoria e Subcategoria do Notificante
- María entra em contato como mãe de um paciente/usuário final do produto BD.
- A categoria seria "Familiar" e a subcategoria seria "mãe do paciente/usuário do produto".
Localização do catálogo do produto
- O catálogo do produto é indicado pela abreviação REF.
Data de Conhecimento da Reclamação e Data de Ocorrência do Evento
- Fernando relata que algumas seringas vieram com um líquido transparente em seu interior em 31/01.
- O desvio foi notado pela primeira vez em 02/01, e ocorreu mais duas vezes depois.
- A data de conhecimento da reclamação é 31/01, e a data de ocorrência é 02/01, quando o desvio foi notado pela primeira vez.
Ações em Caso de Insatisfação do Cliente em Tecnovigilância
- Se um cliente em uma reclamação de tecnovigilância informa que o processo está demorando mais do que o esperado e desliga a ligação insatisfeito, o atendimento deve ser registrado no Omni.
- Um Card deve ser criado no Pipefy, mesmo com informações incompletas, e encaminhado ao setor responsável.
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