Técnicas Asertivas en Comunicación

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Questions and Answers

Asocia las técnicas asertivas con su descripción correspondiente:

DISCO RAYADO = Repetir un mensaje concreto y contundente sin variar el tono SANDWICH = Mensaje positivo, mensaje negativo, mensaje positivo BANCO DE NIEBLA = Buscar un punto de acuerdo sin juzgar NEGOCIACIÓN = Intercambiar posiciones hasta llegar a un acuerdo

Identifica la técnica asertiva según su uso:

DISCO RAYADO = Para expresar firmeza sin agresividad SANDWICH = Para suavizar una negativa con mensajes positivos BANCO DE NIEBLA = Para calmar situaciones conflictivas AFIRMACIONES = Para aumentar la autoestima en situaciones de estrés

Relaciona cada técnica asertiva con su característica principal:

DISCO RAYADO = Evita coacciones o manipulaciones SANDWICH = Divide un mensaje en tres partes BANCO DE NIEBLA = Evitación de juicios de valor REFLEJO = Reitera lo que ha dicho la otra persona

Empareja cada técnica asertiva con su objetivo:

DISCO RAYADO = Mantener un tono calmado y pausado SANDWICH = Facilitar la aceptación de críticas BANCO DE NIEBLA = Mitigar tensiones en la comunicación ASERTIVIDAD = Defender derechos sin agredir Signup and view all the answers

Asocia cada técnica con la situación en la que es más utilizada:

DISCO RAYADO = Frente a insistencias o manipulaciones SANDWICH = Al dar negativas o críticas BANCO DE NIEBLA = En discusiones que aumentan de intensidad COMPROMISO = Al tratar de llegar a un acuerdo final Signup and view all the answers

Asocia los horarios de saludo con su correspondiente frase:

De 06:00 a 13:00 = Buenos días De 13:00 a 21:00 = Buenas tardes De 21:00 a 06:00 = Buenas noches De 00:00 a 06:00 = Saludos nocturnos Signup and view all the answers

Relaciona los tipos de demanda con su descripción:

Emergencias = Prioridad 1 Urgencias no demorables = Prioridad 2 Urgencias demorables = Prioridad 3 Avisos domiciliarios = Prioridad 4 Signup and view all the answers

Empareja las frases de recepción de llamadas con su uso:

¿Dígame? = Verbo de atención ¿En qué puedo ayudarle? = Frase de servicio 112, ¿en qué puedo ayudarle? = Uso de identificación Buenas tardes, Protección Civil de Alpedrete = Saludo y servicio Signup and view all the answers

Asocia las localidades con su característica en la atención de llamadas:

Alpedrete = Base de Protección Civil Eliana = Ubicación de servicios Alcobendas = Localidad de atención Madrid = Capital regional Signup and view all the answers

Relaciona los elementos básicos de una llamada de atención:

Saludo = Inicio de la conversación Identificación del servicio = Claridad en la atención Información sobre el incidente = Datos de la demanda Datos del llamante = Contacto posterior Signup and view all the answers

Asocia los tipos de llamadas con su tratamiento:

Llamadas de urgencia = Prioritarias Llamadas de información = Atención secundaria Llamadas demorables = Espera de respuesta Llamadas de aviso = Registro básico Signup and view all the answers

Empareja los formularios mencionados con su función:

Formularios de demanda = Recoger datos del incidente Formularios de triaje = Clasificación de urgencias Formularios de seguimiento = Control de llamadas Formularios de información = Registro de consultas Signup and view all the answers

Relaciona los protocolos de atención con su objetivo:

Uniformidad = Facilitar la identificación del servicio Claridad = Mejorar la comunicación Eficiencia = Priorizar llamadas urgentes Recogida de datos = Asegurar información precisa Signup and view all the answers

Relaciona cada dato de la demanda con su descripción:

Identificación del llamante = Confirmar el número y posibilidad de recontacto Localización del incidente = Dirección exacta y puntos de referencia Datos del paciente = Nombre, edad y patologías previas Tipificación del incidente = Protocolos de preguntas específicas Signup and view all the answers

Asocia cada elemento del interrogatorio telefónico con su importancia:

Rapidez del interrogatorio = Eficiencia en la obtención de datos Sencillez de las preguntas = Facilidad de comprensión Facilidad para tomar datos = Agilizar el proceso Mayor información en corto tiempo = Mejor preparación para la emergencia Signup and view all the answers

Empareja cada aspecto de la percepción social con su definición:

Percepción social = Conocer y comprender a otras personas Relaciones interpersonales = Interacciones que se establecen entre individuos Interrogatorio cerrado = Preguntas donde las respuestas son limitadas Datos maliciosos = Llamadas que buscan engañar o causar desconfianza Signup and view all the answers

Relaciona cada aspecto a considerar en la ubicación de un incidente con su descripción:

Calle exacta = Detallado y específico para la localización Número de la calle = Elemento esencial para identificar el lugar PK o kilómetro = Referencia en carreteras para la localización Centro comercial o restaurante = Punto de referencia cercano al incidente Signup and view all the answers

Asocia cada tipo de dato necesario en emergencias con su finalidad:

Nombre y edad = Identificar a las personas afectadas Sexo = Datos demográficos del paciente Patologías previas = Información crítica para la asistencia médica Número llamante oculto = Puede ser crucial para futuras comunicaciones Signup and view all the answers

Relaciona cada requisito para formularios de demanda con su importancia:

Rápido = Minimizar el tiempo de espera Sencillo = Maximizar la comprensión del alertante Fácil de tomar datos = Garantizar que la información se registre correctamente Mayor información posible = Preparar adecuadamente a los recursos para la emergencia Signup and view all the answers

Empareja cada aspecto de la demanda de emergencia con su tipo de información:

Confirmación del número = Verificar la validez de la llamada Dirección exacta = Localización precisa del incidente Datos del alertante = Historia del paciente o víctima Protocolo de preguntas = Estandarización del interrogatorio Signup and view all the answers

Asocia cada función del teleoperador con su objetivo:

Confirmar el número = Garantizar recontacto Solicitar datos = Obtener información precisa Verificar malicia = Filtrar llamadas no fiables Preparar intervención = Optimizar recursos para la emergencia Signup and view all the answers

Asocia cada componente de la percepción social con su descripción correspondiente:

Atribuciones = Errores en la interpretación del comportamiento de los demás Impresión general = Formación de juicios sobre las personas Efecto actor-observador = Tendencia a ver nuestras acciones como situacionales Errores de atribución = Desviaciones en la comprensión del comportamiento ajeno Signup and view all the answers

Relaciona cada tipo de error de atribución con su definición:

Error fundamental de atribución = Atribuir acciones de otros a su personalidad en lugar de contextos Efecto actor-observador = Atribuir nuestras propias acciones a situaciones externas Atribución interna = Responsabilidad por comportamientos personales Atribución externa = Adolescentes situacionales como causas del comportamiento Signup and view all the answers

Empareja cada comportamiento con su posible explicación errónea:

Paciente llega tarde = Es desorganizado y torpe No sigue pautas médicas = Desinterés o torpeza No compra medicamento = La farmacia estaba cerrada Se queja de dolor = Simplicidad en su reacción Signup and view all the answers

Asocia el tipo de atribución con el comportamiento observador y actor:

Atribución por otros = Interpreta el comportamiento ajeno a partir de su personalidad Atribución de uno mismo = Mire causas externas para su propio comportamiento Atribución situacional = Busca factores contextuales en la actuación ajena Atribución inherente = Cree que la personalidad define sus acciones Signup and view all the answers

Relación entre acciones y posibles circunstancias:

No llegó al análisis = No le informaron sobre el ayuno Desorganizado = Una cita confusa Desinteresado = Comportamiento normal en pacientes Torpeza = Temperamento característico Signup and view all the answers

Asocia el concepto de percepción social con su importancia:

Atribuciones = Fundamentan las impresiones sobre las personas Errores de atribución = Alteran la visión sobre el comportamiento ajeno Efecto actor-observador = Influyen en la autoevaluación y los juicios Impresiones generales = Ayudan a establecer relaciones sociales Signup and view all the answers

Empareja cada situación con un posible error de atribución:

No tomar medicamento a tiempo = Culpa de la farmacia No llegar a tiempo a la cita = Desorganización personal Quejas frecuentes = Falta de interés real Desinformación sobre el procedimiento = Torpeza administrativa Signup and view all the answers

Asocia cada error de atribución con un ejemplo real:

Error fundamental de atribución = Describiendo a alguien como grosero sin contexto Efecto actor-observador = Culpando el tráfico como razón para llegar tarde Desinterés percibido = Asumiendo que alguien no se preocupa por salud Atribución por malentendidos = Interpretación errónea de instrucciones médicas Signup and view all the answers

Asocia los fenómenos psicológicos con sus definiciones:

Sesgo de autocumplimiento = Tendencia a atribuir logros a causas internas Impresión general = Formar una imagen inicial de alguien Esquemas cognitivos = Estructuras mentales para organizar información Teorías implícitas de la personalidad = Suposiciones sobre características de otras personas Signup and view all the answers

Empareja las causas de atribución con su tipo:

Buenos resultados en un examen = Atribución a causas internas Malos resultados en un examen = Atribución a causas externas Habilidades personales = Factor interno Mala suerte = Factor externo Signup and view all the answers

Relaciona las características de la impresión general con sus ejemplos:

Vestimenta = Primer indicador de percepción Forma de hablar = Influye en la evaluación inicial Atractivo = Impacto visual en la impresión Forma de moverse = Comportamiento observado en la interacción Signup and view all the answers

Asocia cada término con su relación en la percepción social:

Estereotipos = Generalizaciones sobre un grupo Primera impresión = Evaluación rápida de una persona desconocida Factores externos = Causas atribuidas a resultados negativos Factores internos = Causas atribuidas a logros personales Signup and view all the answers

Empareja las atribuciones con su contexto:

Buena nota en el examen = Atribuir a la propia capacidad Mal resultado = Atribuir a la falta de tiempo Éxito en una tarea = Culpar a las habilidades individuales Fracaso en un proyecto = Echar la culpa a factores externos Signup and view all the answers

Relaciona las impresiones con sus métodos de formación:

Vestimenta = Primeras impresiones instantáneas Atractivo = Impacto en la percepción global Comportamiento = Señal de personalidad Estilo de comunicación = Influencia en la relación interpersonal Signup and view all the answers

Asocia los conceptos con su descripción en habilidades comunicativas:

Sesgo = Tendencia cognitiva en juicio social Percepción = Proceso de interpretación de información externa Comunicación = Intercambio de información y emociones Interacción = Influencia recíproca entre personas Signup and view all the answers

Empareja las consecuencias de la atribución con su efecto:

Atributos positivos = Refuerzan la autoestima Atributos negativos = Generan sensación de vulnerabilidad Culpabilidad externa = Reducen el auto-castigo Culpabilidad interna = Incrementan la autocrítica Signup and view all the answers

Relaciona cada concepto psicológico con su descripción correspondiente:

Esquemas cognitivos = Estructuras mentales predefinidas que se activan ante situaciones similares Teorías implícitas de la personalidad = Inferencias sobre el carácter de una persona basadas en su ocupación Feedback = Proceso de atención a signos durante la comunicación Círculo Interactivo de Comunicación = Petición al paciente para que repita lo que se le ha dicho Signup and view all the answers

Asocia cada componente de la comunicación no verbal con su ejemplo correspondiente:

Expresión facial = Sonrisa adecuada durante una conversación Mirada = Contacto visual constante para mostrar atención Postura = Orientación del cuerpo hacia el interlocutor Gestos = Movimientos de las manos para enfatizar puntos importantes Signup and view all the answers

Empareja cada habilidad comunicativa con su propósito:

Feedback = Evaluar la calidad de la información recibida Círculo Interactivo de Comunicación = Verificar entendimiento del paciente Comportamiento cálido = Demostrar buena predisposición al diálogo Mirada = Transmitir atención y respeto al interlocutor Signup and view all the answers

Relaciona cada componente paraverbal con su impacto en la comunicación:

Volumen de voz = Influencia en la percepción de la fuerza del mensaje Tono = Expresa emociones y actitudes en el discurso Velocidad = Indica la urgencia o calma en la comunicación Silencio = Crea espacio para la reflexión y respuesta Signup and view all the answers

Asocia cada término de comunicación no verbal con su importancia:

Contacto físico = Genera cercanía y confianza Gestos = Aumentan la comprensión del mensaje Apariencia personal = Influye en las primeras impresiones Auto manipulación = Puede indicar nerviosismo o inseguridad Signup and view all the answers

Relaciona cada tipo de comunicación no verbal con su ejemplo:

Contacto visual = Mirada atenta durante una conversación Sonrisa = Indicador de amistad y simpatía Gestos = Movimientos para aclarar o enfatizar ideas Postura abierta = Actitud receptiva y accesible Signup and view all the answers

Empareja cada aspecto de la comunicación efectiva con su impacto en el paciente:

Feedback activo = Incrementa la confianza del paciente Círculo Interactivo = Refuerza la claridad del mensaje Sonrisa amigable = Promueve una atmósfera positiva Tono de voz adecuado = Facilita la conexión emocional Signup and view all the answers

Relaciona los tipos de habilidades comunicativas con su uso:

Círculo Interactivo de Comunicación = Verificar que el paciente ha comprendido Feedback positivo = Reforzar comportamientos deseados Escucha activa = Demostrar atención plena Comunicación no verbal = Transmitir emociones sin palabras Signup and view all the answers

Asocia los componentes de la crítica asertiva con su descripción:

Elegir el momento adecuado = Seleccionar una situación tranquila y disponible Evitar críticas en tensión = No formular críticas cuando se está alterado Hacer una crítica a la vez = No acumular críticas Comunicación clara = Facilitar la comprensión del mensaje Signup and view all the answers

Empareja las habilidades asertivas con su propósito principal:

Habilidad para emitir información libre = Fomentar la conversación Habilidad para solicitar cambios = Introducir sugerencias de mejora Habilidad para formular una crítica = Expresar preocupaciones de manera constructiva Habilidad para escuchar = Mostrar interés en el interlocutor Signup and view all the answers

Relaciona los elementos de la comunicación con su impacto en el diálogo:

Fluidez y claridad = Mejorar la comprensión Tiempo de habla = Ajustar el ritmo de la conversación Pausas y silencios = Facilitar el intercambio de pensamientos Latencia de respuesta = Aumentar la empatía en la discusión Signup and view all the answers

Asocia las situaciones comunicativas con su característica en el contexto de la salud:

Gestos abiertos = Promover un ambiente acogedor Volumen de voz bajo = Transmitir calma y seriedad Movimientos de cabeza afirmativos = Reforzar la conexión emocional Silencio = Permitir la reflexión y el entendimiento Signup and view all the answers

Empareja la habilidad asertiva con su ejemplo práctico:

Emitir información adicional = Contestar 'Bien, acabo de terminar un trabajo' Hacer referencia a un comportamiento positivo = Halagar antes de criticar Escuchar activamente = Mostrar interés en la respuesta del otro Hacer una crítica constructiva = Comentar sobre un desorden en el trabajo Signup and view all the answers

Relaciona los estilos de comunicación con su efecto en el paciente/familiar:

Una postura hacia delante = Generar apertura y confianza Gestos abiertos = Facilitar la comunicación no verbal Pausas adecuadas = Permitir el procesamiento emocional Vocalización templada = Aumentar la claridad del mensaje Signup and view all the answers

Asocia las habilidades comunicativas con su descripción:

Habilidades comunicativas = Facilitan el diálogo entre personas Habilidades asertivas = Permiten gestionar críticas y peticiones Habilidades de escucha = Fomentan empatía y conexión Habilidades de respuesta = Dinamizan la interacción Signup and view all the answers

Empareja las técnicas de comunicación con su mejor práctica:

Técnica de halago = Iniciar con el reconocimiento del comportamiento positivo Técnica de la crítica = Formular críticas de manera constructiva Técnica de la apertura = Facilitar el avance de la conversación Técnica de reflexión = Permitir momentos de silencio para pensar Signup and view all the answers

Study Notes