Psycho du travail digitalisé - 5.3 Conditions d’usage des technologies et santé au travail : quels liens ?

Dans le contexte actuel du travail hypermédiatisé, quel est le facteur principal qui influence l'activité professionnelle des individus?

Comment la qualité des systèmes homme-machine influence-t-elle l'engagement et les possibilités d'intervention d'un individu dans son travail?

Quels sont les trois aspects principaux qui peuvent dégrader l'activité et la santé des individus en matière d'utilisation des technologies au travail?

Que peuvent faire les individus lorsque les technologies mises à leur disposition sont impropres à l'usage et inadaptées à leurs besoins réels?

Qu'est-ce qu'une technologie vicariante dans le contexte des conditions d'usage des technologies au travail?

Quel risque majeur les employés encourent-ils lorsqu'ils trichent avec les outils fournis par l'entreprise en raison de leur inadéquation?

Quelle est la conséquence d'une technologie complexe, avec un niveau d'utilisabilité insuffisant, sur la capacité d'un individu à réaliser son travail et à s'y accomplir?

Pourquoi les individus peuvent-ils contourner les progiciels intégrés de gestion, malgré leur intention d'améliorer l'efficacité?

Comment la notion d' 'acceptation située' des technologies influence-t-elle la relation d'un individu avec son travail?

Dans un service de réanimation hospitalier, si une technologie est inadaptée, quelle est la conséquence la plus probable sur le travail des soignants?

Selon le texte, quel est l'impact principal d'un script de travail rigide sur un professionnel?

Qu'est-ce qui est identifié comme étant à l'origine des violences externes au travail dans le contexte discuté?

Comment l'inadéquation des outils technologiques affecte-t-elle l'individu au travail, selon le texte?

Quelle conséquence psychologique est directement associée au fait de mal faire son travail à cause des technologies, d'après le texte?

Selon le texte, qu'est-ce qui fragilise l'individu au travail, conduisant à des sentiments d'échec?

Comment le texte suggère-t-il de transformer les conditions de travail dégradées par la technologie?

Quel rôle la 'clinique des usages' joue-t-elle dans l'amélioration des conditions de travail liées à la technologie, selon le texte?

Parmi les propositions suivantes, laquelle représente le mieux le cercle vicieux décrit dans le texte concernant la technologie et le travail?

Si un professionnel est constamment critiqué par ses clients pour ne pas répondre précisément à leurs besoins à cause d'un script rigide, quelle serait la réaction la plus constructive selon les principes suggérés dans le texte?

En considérant l'approche en clinique des usages comme dernier recours, et sachant que les technologies peuvent à la fois être la source et la solution des problèmes, quelle stratégie serait la plus judicieuse pour une entreprise cherchant à optimiser l'intégration de nouvelles technologies tout en préservant le bien-être de ses employés?

Dans le contexte d'un service de réanimation, pourquoi les soignants ont-ils contourné un outil de prescriptions médicales informatisées?

Quel est l'impact d'une technologie incompatible avec les profils des utilisateurs et les caractéristiques des tâches?

Quels problèmes spécifiques ont été constatés suite au déploiement du logiciel Eksaé dans un service administratif d'un grand centre de recherche?

Comment le CHSCT a-t-il réagi face aux dysfonctionnements causés par le logiciel Eksaé?

Quel est le risque principal pour les professionnels de santé qui contournent les prescriptions informatisées en réanimation?

Comment une technologie peu intuitive affecte-t-elle les mécanismes cognitifs et perceptifs de l'utilisateur?

Outre les retards de paiement, quels autres signaux d'alerte ont été notés par le CNHSCT concernant l'utilisation du logiciel Eksaé?

Quel parallèle peut-on établir entre le cas du service de réanimation et celui du service administratif concernant l'adoption de nouvelles technologies?

Si un agent administratif se retrouve à jongler entre un ancien système, un nouveau logiciel défaillant et des tableurs, quelle conséquence à long terme peut-on anticiper sur sa santé au travail?

Dans quelle mesure l'implémentation d'un logiciel de gestion comme Eksaé, perçu comme source de stress et de désorganisation, peut-elle impacter la réputation d'un grand centre de recherche français?

Dans un environnement de travail utilisant une grande diversité de logiciels, quel est l'un des principaux défis cognitifs pour l'utilisateur ?

Quel facteur a été identifié comme contribuant potentiellement à la catastrophe aéronautique du mont Saint-Odile ?

Dans le contexte de la catastrophe du Mont Saint-Odile, quel détail de l'interface était crucial pour distinguer l'angle de la vitesse de descente?

Comment les technologies peuvent-elles affecter négativement les employés lorsqu'elles ne respectent pas les règles de métier ?

Pourquoi l'application informatique d'un centre d'appels peut-elle être source de tensions avec les clients ?

Si le coût cognitif est très conséquent, est-ce que cela peut impacter la santé au travail ?

Dans le contexte des centres d'appels, comment la technologie, mal adaptée aux besoins des conseillers, peut-elle exacerber les tensions et les incivilités de la part des clients?

Dans un centre d'appels, un conseiller est constamment interrompu par des alertes et des notifications non pertinentes de l'application informatique pendant qu'il tente de résoudre un problème complexe pour un client. Quel concept décrit le mieux l'impact de cette situation sur la performance et le bien-être du conseiller?

Dans quelle mesure l'acceptation située, qui prend en compte les critères de qualité des professionnels, est-elle cruciale pour la conception et l'implémentation des technologies en milieu de travail ?

Un pilote effectue un vol long-courrier de nuit. L'interface du cockpit, bien que techniquement avancée, présente un affichage complexe et peu intuitif des informations de navigation. Après plusieurs heures de vol, le pilote, confronté à une situation météorologique inattendue, doit prendre une décision rapide concernant une modification de trajectoire. Cependant, la complexité de l'interface et la fatigue accumulée rendent difficile l'interprétation rapide et précise des données. Parmi les concepts suivants, lequel décrit le mieux ce phénomène et ses potentielles conséquences ?

Dans le contexte actuel du travail hypermédiatisé, l'activité professionnelle dépend principalement de l'action directe des individus sur l'objet de travail.

Un niveau d'engagement élevé dans le travail est indépendant de la qualité des systèmes humain-machine utilisés.

Une technologie facile à utiliser et alignée sur les objectifs professionnels contribue à l'épanouissement de l'individu au travail.

Il n'y a aucun lien direct entre la qualité de l'environnement technologique et la qualité du travail effectué.

L'utilisation de technologies inadaptées aux besoins réels peut amener les individus à trouver d'autres moyens de travailler, parfois en utilisant des ressources non autorisées.

Les technologies vicariantes sont toujours officiellement approuvées par l'organisation.

Le fait de contourner un système de gestion intégré en raison de sa lourdeur n'a aucun impact sur le risque de sanctions en cas d'erreur.

Les progiciels intégrés de gestion sont toujours appréciés des employés en raison de leur souplesse.

Si une technologie est jugée inutile par un individu, cela n'affectera pas son acceptation de cette technologie.

L'utilisabilité d'une technologie se réfère uniquement à sa complexité technique et non la facilité avec laquelle un utilisateur peut atteindre ses objectifs.

L'utilisation de technologies inadaptées au travail peut entraîner chez l'individu un sentiment d'inutilité et d'insignifiance.

Un professionnel a toujours la liberté de développer une analyse circonstanciée des problèmes de ses clients, même en présence de scripts prédéfinis.

Les critiques des clients envers les professionnels sont toujours justifiées et liées à une incompétence individuelle.

Se sentir un 'raté' au travail est toujours le résultat d'une faiblesse intrinsèque de l'individu.

L'approche en clinique des usages exclut toute possibilité que la technologie puisse devenir une ressource ou une solution aux problèmes qu'elle a elle-même causés.

Les outils technologiques n'ont aucun impact sur la perception qu'un individu a de sa compétence professionnelle.

La frustration ressentie par un professionnel face à une 'activité/parole empêchée' n'a aucun impact sur la qualité de son travail.

Les violences externes au travail sont toujours le résultat de conflits interpersonnels et jamais liées à l'organisation du travail.

L'adaptation de l'individu au travail est une condition suffisante pour garantir l'efficacité et l'utilité des outils technologiques.

Une surcharge des technologies est un facteur déterminant qui augmentent les risques psychosociaux au travail de manière exponentielle, suivant la loi de Moore inversée, où chaque doublement de la complexité technologique quadruple le stress perçu.

Dans un environnement technique avec une diversité de logiciels, un utilisateur n'a besoin de se souvenir que de quelques commandes.

L'enquête sur la catastrophe aéronautique du mont Saint-Odile a révélé que la météo était la principale cause de l'accident.

Dans le cockpit de l'avion impliqué dans la catastrophe du mont Saint-Odile, la vitesse et l'angle de descente étaient affichés dans des cadrans séparés, clairement identifiés.

La charge mentale soutenue due à une technologie inutilisable peut avoir des conséquences dramatiques, comme illustré par le cas des transports aériens.

Dans un centre d'appels, un conseiller est toujours libre de s'écarter du script pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Quand les technologies respectent les règles de métiers, les salariés sont toujours satisfaits de leur travail.

L'absence d'acceptation située des technologies peut uniquement affecter la qualité du travail des employés.

La commission d'enquête sur la catastrophe du Mont Saint-Odile a conclu que les pilotes ont délibérément ignoré les protocoles de sécurité.

Dans un centre d'appels, l'impossibilité de répondre aux demandes spécifiques des clients peut entraîner une augmentation des violences externes.

Si les pilotes avaient disposé d'un système d'alerte sonore signalant un taux de descente anormal, la catastrophe du Mont Saint-Odile aurait pu être évitée avec certitude.

Dans un service de réanimation, l'utilisation d'un outil de prescriptions médicales est toujours acceptée par les soignants, car il améliore l'efficacité des soins d'urgence.

L'incompatibilité des technologies avec les profils des utilisateurs ou les caractéristiques des tâches peut engendrer une charge de travail supplémentaire.

Le logiciel de gestion Eksaé, déployé dans un service administratif, a amélioré la santé mentale des salariés grâce à sa simplicité d'utilisation.

Les soignants qui contournent les prescriptions informatisées ne peuvent jamais être tenus responsables si l'état du patient se dégrade.

Un logiciel intuitif et adapté aux schèmes d'usage de l'utilisateur réduit la nécessité d'être vigilant lors de l'interaction.

Le CNHSCT, dans son avis du 24 juin 2022, a conclu que le logiciel Eksaé n'avait aucun impact sur le bien-être des employés.

L'amélioration de l'accessibilité d'un système informatique n'a aucun impact sur la réduction de la charge mentale des utilisateurs.

Dans le contexte des services administratifs, le sur-travail et le stress induits par un système informatique peuvent être considérés comme un risque professionnel grave.

L'ancien et le nouveau système de gestion coexistent harmonieusement, assurant une transition en douceur et sans perturbation pour les chefs d'équipe.

Si un agent administratif utilise un tableur en complément d'un logiciel de gestion défaillant, l'employeur n'a aucune responsabilité concernant les erreurs potentielles qui pourraient en découler, car l'agent a pris l'initiative d'utiliser cet outil.