Podcast
Questions and Answers
ما هو المفهوم الذي يرتبط بـ "بيتر دراكر" عام ١٩٥٤م؟
ما هو المفهوم الذي يرتبط بـ "بيتر دراكر" عام ١٩٥٤م؟
ما هو اعتقاد بيتر دراكر بشأن التدبير الإداري للموارد؟
ما هو اعتقاد بيتر دراكر بشأن التدبير الإداري للموارد؟
ما هو دور تقييم المنتج المناسب للأفراد بالنسبة لبيتر دراكر؟
ما هو دور تقييم المنتج المناسب للأفراد بالنسبة لبيتر دراكر؟
ماذا يقوم الإدارة التقيیمية على فعله بالنسبة لبیتر دراكر في نظام المؤسسة؟
ماذا يقوم الإدارة التقيیمية على فعله بالنسبة لبیتر دراكر في نظام المؤسسة؟
Signup and view all the answers
ما هي الأثار الإيجابية لتحقيق توقعات المرضى؟
ما هي الأثار الإيجابية لتحقيق توقعات المرضى؟
Signup and view all the answers
ما هو مفهوم الجودة للمريض والمستفيد من الخدمة الصحية؟
ما هو مفهوم الجودة للمريض والمستفيد من الخدمة الصحية؟
Signup and view all the answers
ما هو التأثير السلبي لعدم تحقيق توقعات المرضى؟
ما هو التأثير السلبي لعدم تحقيق توقعات المرضى؟
Signup and view all the answers
ما هو رضا المرضى عن النظام؟
ما هو رضا المرضى عن النظام؟
Signup and view all the answers
ما هو مفهوم الجودة وفقًا للنص؟
ما هو مفهوم الجودة وفقًا للنص؟
Signup and view all the answers
ما هو التأثير الإيجابي لتحقيق توقعات المرضى والمستفيدين من الخدمة؟
ما هو التأثير الإيجابي لتحقيق توقعات المرضى والمستفيدين من الخدمة؟
Signup and view all the answers
ما العامل الذي يلعب دوراً حيوياً في زيادة جودة الخدمة الصحية التي تقدمها المؤسسات الصحية؟
ما العامل الذي يلعب دوراً حيوياً في زيادة جودة الخدمة الصحية التي تقدمها المؤسسات الصحية؟
Signup and view all the answers
ما الذي ينبغي للمؤسسات الصحية مراعاته في تقديم الخدمات لتلبية توقعات المرضى؟
ما الذي ينبغي للمؤسسات الصحية مراعاته في تقديم الخدمات لتلبية توقعات المرضى؟
Signup and view all the answers
ما الذي يعتبر عاملا مؤثرا في توقعات المرضى؟
ما الذي يعتبر عاملا مؤثرا في توقعات المرضى؟
Signup and view all the answers
ما هو الذي يسهم في تحسين جودة الخدمة الصحية بناءً على توقعات المرضى؟
ما هو الذي يسهم في تحسين جودة الخدمة الصحية بناءً على توقعات المرضى؟
Signup and view all the answers
ما هو المجال الذي يجب على المؤسسات الصحية التركيز عليه من أجل تلبية توقعات المرضى؟
ما هو المجال الذي يجب على المؤسسات الصحية التركيز عليه من أجل تلبية توقعات المرضى؟
Signup and view all the answers
ما هو دور التسويق التسويق في تحقيق توقعات المرضى من جودة الخدمة الصحية؟
ما هو دور التسويق التسويق في تحقيق توقعات المرضى من جودة الخدمة الصحية؟
Signup and view all the answers
من هو المسـتخدم الﻨـهاﺋـــي لخدمــات المﻧظمــﺔ؟
من هو المسـتخدم الﻨـهاﺋـــي لخدمــات المﻧظمــﺔ؟
Signup and view all the answers
ما هي أمثلة عوامل الزبون الداخلي؟
ما هي أمثلة عوامل الزبون الداخلي؟
Signup and view all the answers
من هو الزبون اختياري في الخدمات الصحية؟
من هو الزبون اختياري في الخدمات الصحية؟
Signup and view all the answers
ما هو دور الزبون السري؟
ما هو دور الزبون السري؟
Signup and view all the answers
ما هي أمثلة عوامل الزبون اختياري؟
ما هي أمثلة عوامل الزبون اختياري؟
Signup and view all the answers
ما هي دورات المسـتخدم في خدمات المؤسسات الصحية؟
ما هي دورات المسـتخدم في خدمات المؤسسات الصحية؟
Signup and view all the answers
كيف يُمكن تعريف الزبون اختياري في خدمات المؤسسات الصحية؟
كيف يُمكن تعريف الزبون اختياري في خدمات المؤسسات الصحية؟
Signup and view all the answers
كيف يُعرَّف مصطلح 'عامل المستهلك' في سياق خدمات المؤسسات الصحية؟
كيف يُعرَّف مصطلح 'عامل المستهلك' في سياق خدمات المؤسسات الصحية؟
Signup and view all the answers
كيف يُعرَّف مصطلح 'عامل المؤسسة' في سياق خدمات المؤسسات الصحية؟
كيف يُعرَّف مصطلح 'عامل المؤسسة' في سياق خدمات المؤسسات الصحية؟
Signup and view all the answers
ما هو معنى رضا المريض في الخدمات الصحية؟
ما هو معنى رضا المريض في الخدمات الصحية؟
Signup and view all the answers
ما يشمل الرضا لدى المريض في الخدمات الصحية؟
ما يشمل الرضا لدى المريض في الخدمات الصحية؟
Signup and view all the answers
ما هي أثر رضا المريض على جودة خدمات الرعاية الصحية؟
ما هي أثر رضا المريض على جودة خدمات الرعاية الصحية؟
Signup and view all the answers
ما هو تأثير رضا المريض على تطبيق الإجراءات الطبية؟
ما هو تأثير رضا المريض على تطبيق الإجراءات الطبية؟
Signup and view all the answers
كيف يؤثر رضا المريض في تقبله للعلاج؟
كيف يؤثر رضا المريض في تقبله للعلاج؟
Signup and view all the answers
ما هو تأثير عدم رضا المريض على خدمات الصحة؟
ما هو تأثير عدم رضا المريض على خدمات الصحة؟
Signup and view all the answers
ما هو تأثير رضا المريض على التفاهم مع فريق الرعاية الصحية؟
ما هو تأثير رضا المريض على التفاهم مع فريق الرعاية الصحية؟
Signup and view all the answers
Study Notes
بيتر دراكر والتدبير الإداري
- ارتبط مفهوم بيتر دراكر عام 1954م بإدارة الأعمال كنظام قائم يعزز من فعالية المؤسسات.
- اعتقد دراكر أن التدبير الإداري الجيد يتطلب استخدام الموارد بكفاءة لتحقيق الأهداف.
تقييم المنتجات والموظفين
- اعتبر دراكر أن تقييم المنتج المناسب للأفراد يساعد في تعزيز الأداء والانتاجية.
- أوضح أن الإدارة التقييمية يجب أن تركز على مدى ملاءمة الأفراد لاحتياجات المؤسسة.
توقعات المرضى وجودة الخدمة
- تحقيق توقعات المرضى له آثار إيجابية تشمل زيادة الرضا والثقة في النظام الصحي.
- الجودة بالنسبة للمريض تعني توفير رعاية صحية آمنة وفعالة ومناسبة لاحتياجاته.
التأثيرات السلبية والإيجابية
- عدم تحقيق توقعات المرضى قد يؤدي إلى فقدان الثقة وزيادة الشكاوى.
- تحسين توقعات المرضى يسهم في رفع جودة الخدمة الصحية وزيادة التفاعل الإيجابي مع النظام.
عوامل التأثير في توقعات المرضى
- عوامل متعددة تلعب دورًا في توقعات المرضى مثل الخبرة، والعوامل النفسية، والتوقعات الفردية.
- يجب على المؤسسات الصحية مراعاة هذه العوامل لتلبية توقعات المرضى وتعزيز الرضا.
أهمية التسويق في الجودة
- يلعب التسويق دورًا حيويًا في تعريف توقعات المرضى والترويج لجودة الخدمة الصحية المقدمة.
- يتعين على المؤسسات الصحية التركيز على تلبية توقعات المرضى من خلال خدمات مخصصة.
المستخدم النهائي وزبائن الخدمات الصحية
- المستخدم النهائي لخدمات المنظمة هو المريض أو المستفيد الذي يتلقى خدمات الرعاية.
- الزبون الداخلي يشمل الموظفين والعاملين في المؤسسة الذين يسهمون في تقديم الخدمة.
الزبون الاختياري ودوره
- الزبون الاختياري في الخدمات الصحية هو الشخص الذي يمتلك خيارات متعددة لاختيار مقدم الخدمة.
- يُعتبر الزبون السري أداة لتقييم الجودة بشكل غير مباشر، حيث يتمثل دوره في تقديم ملاحظات دون الإفصاح عن هويته.
تأثير الرضا على جودة الخدمات الصحية
- رضا المريض يساهم في تحسين جودة الرعاية الصحية ويعزز فاعلية الإجراءات الطبية.
- عدم رضا المريض قد يؤدي إلى تدني جودة الخدمة، وزيادة الشكاوى، وتقاعس الفهم مع فريق الرعاية الصحية.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
هذا الاختبار يتناول تأثير رضا المريض على جودة الخدمات الصحية وشعوره بالراحة خلال فترة إقامته في المستشفى، بما في ذلك الخدمات الطبية والتمريضية والخدمات المرافقة مثل النظافة والخدمات الاجتماعية والنفسية.
