Quiz sul comportamento del consumatore

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Questions and Answers

Quale meccanismo influisce sul processo decisionale del consumatore?

Catene del valore
Motivazioni all’acquisto
Trappole cognitive (correct)
Ruoli di acquisto

Cosa misura la conjoint analysis nel contesto del valore per il consumatore?

Motivazioni all’acquisto
Preferenze su combinazioni di attributi del prodotto (correct)
Vantaggio economico per il cliente
Gap esterni nel processo di consumo

Cosa rappresenta il ciclo della fedeltà nel customer journey?

Fedeltà alla marca, fedeltà al punto vendita e customer satisfaction (correct)
Ruoli di acquisto e interazioni fra scelta dei servizi commerciali e scelta del prodotto
Motivazioni all’acquisto e catena mezzi fini
Sequenze valutative e procedure valutative

Quali sono le fonti dei dati e convinzioni che influenzano il processo decisionale del consumatore?

<p>Strutture cognitive e trappole cognitive (B)</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il gap di valore nel contesto della customer centricity?

<p>La differenza tra il valore attuale per il cliente e il valore desiderato (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Trappole cognitive

Distorsioni mentali che influenzano le scelte dei consumatori portandoli a decisioni irrazionali.

Conjoint analysis

Tecnica statistica usata per capire come i consumatori valutano diversi attributi di un prodotto e quali combinazioni preferiscono.

Ciclo della fedeltà

Un modello che descrive come i clienti sviluppano fedeltà a una marca o a un punto vendita, basato sulla loro soddisfazione ed esperienze positive.

Fonti di dati e convinzioni del consumatore

Le strutture cognitive includono la conoscenza pregressa, le credenze e gli atteggiamenti del consumatore. Le trappole cognitive sono distorsioni nel ragionamento.

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Gap di valore

La differenza tra il valore che un cliente riceve attualmente e il valore che desidera ottenere, evidenziando un'opportunità per migliorare l'offerta e la soddisfazione del cliente.

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