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Questions and Answers
¿Cuál es el plazo máximo para que se restablezcan los servicios tras el problema sistémico?
¿Cuál es el plazo máximo para que se restablezcan los servicios tras el problema sistémico?
- 2 horas (correct)
- 48 horas
- 72 horas
- 1 hora
¿Qué se ha hecho para abordar el inconveniente con los servicios?
¿Qué se ha hecho para abordar el inconveniente con los servicios?
- Se han cancelado los servicios temporales
- Se ha solicitado un reembolso inmediato
- Se ha cerrado el caso directamente
- Se ha ingresado una inhibición y escalado el caso (correct)
¿Cuánto tiempo se estima que tomará resolver el caso después de ser escalado?
¿Cuánto tiempo se estima que tomará resolver el caso después de ser escalado?
- 48 horas hábiles
- 24 horas hábiles
- 72 horas hábiles (correct)
- 10 días hábiles
¿Qué medidas se han tomado para minimizar las molestias causadas por el corte de servicios?
¿Qué medidas se han tomado para minimizar las molestias causadas por el corte de servicios?
¿Qué se quiere transmitir a los usuarios respecto al corte de servicios?
¿Qué se quiere transmitir a los usuarios respecto al corte de servicios?
Study Notes
Información sobre el escalamiento a la mesa de ayuda
- El número de contacto para atención es 1303.
- Se ha informado de un inconveniente sistémico que afecta los servicios del usuario.
- Se ha ingresado una inhibición para restablecer los servicios.
- El plazo máximo para la restauración de servicios es de 2 horas.
- El caso se ha escalado y se prevé su resolución en un máximo de 72 horas hábiles.
- Se presenta una disculpa por las molestias ocasionadas debido a la interrupción del servicio.
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Description
Este cuestionario se centra en los procesos de soporte técnico, especialmente el procedimiento de escalamiento de casos en mesa de ayuda. Se explican los plazos establecidos para la resolución de inconvenientes sistémicos y la restauración de servicios. Ideal para quienes desean entender mejor la gestión de incidencias en entornos tecnológicos.
