Questions and Answers
¿Qué tipo de soporte ofrecía DodgySoft a sus clientes antes de cerrar el departamento de soporte técnico?
Soporte técnico telefónico.
¿Cuál fue la razón por la que DodgySoft decidió cerrar su departamento de soporte técnico?
Para ahorrar dinero debido a problemas financieros.
¿Qué impacto tuvo el cierre del departamento de soporte técnico en la atención al cliente de DodgySoft?
Se redujo la atención directa y personalizada a los clientes.
Menciona una posible consecuencia negativa del cierre del departamento de soporte técnico para DodgySoft.
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¿Qué alternativas podría considerar DodgySoft para ofrecer soporte a sus clientes tras el cierre del departamento?
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Study Notes
Información sobre DodgySoft
- DodgySoft es una empresa ficticia dedicada al desarrollo de software.
- Anteriormente contaba con un departamento de soporte técnico.
Soporte Técnico
- Los clientes eran atendidos telefónicamente por personal cualificado.
- El personal se encontraba en puestos de trabajo específicos para recibir llamadas de asistencia técnica.
Cambios en la Empresa
- La situación financiera de DodgySoft se volvió complicada.
- La empresa decidió eliminar el departamento de soporte técnico como medida de ahorro.
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Description
Este cuestionario evaluará tus conocimientos sobre el soporte técnico ofrecido por DodgySoft. A través de preguntas sobre sus productos y el manejo de problemas técnicos, podrás comprobar tu comprensión de los conceptos de atención al cliente en el sector del software. Es una excelente forma de prepararte para trabajar en un entorno similar.
