Soporte Técnico de DodgySoft
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Questions and Answers

¿Cuál fue la razón principal para cerrar el departamento de soporte técnico de DodgySoft?

  • La empresa buscaba reducir costos. (correct)
  • Se implementó un nuevo sistema automatizado.
  • El personal no estaba capacitado.
  • Había demasiados clientes insatisfechos.

    • ¿Qué tipo de soporte brindaba el departamento de soporte técnico anterior de DodgySoft?

  • Asistencia en la instalación de productos.
  • Desarrollo de software personalizado para clientes.
  • Capacitación a clientes sobre el uso de software.
  • Solución de problemas técnicos a través de llamadas telefónicas. (correct)

    • ¿Qué factores pudieron haber contribuido a que DodgySoft decidiera cerrar su departamento de soporte?

  • Bajos resultados económicos de la empresa. (correct)
  • Descenso en la calidad de los productos ofrecidos.
  • Aumento de personal en el departamento.
  • Desarrollo de un plan de expansión.

    • ¿Qué era lo que se esperaba lograr al levantar el departamento de soporte técnico?

    <p>Aumentar la rentabilidad de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se sabe sobre el funcionamiento anterior del departamento de soporte técnico?

    <p>Los clientes recibían atención telefónica por parte del personal.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Información sobre DodgySoft

    • DodgySoft es una empresa ficticia dedicada al desarrollo de software.
    • Anteriormente contaba con un departamento de soporte técnico.

    Soporte Técnico

    • Los clientes eran atendidos telefónicamente por personal cualificado.
    • El personal se encontraba en puestos de trabajo específicos para recibir llamadas de asistencia técnica.

    Cambios en la Empresa

    • La situación financiera de DodgySoft se volvió complicada.
    • La empresa decidió eliminar el departamento de soporte técnico como medida de ahorro.

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    Description

    Este cuestionario evalúa tus conocimientos sobre el soporte técnico en la empresa DodgySoft. A través de una serie de preguntas, explorarás los procesos y desafíos que enfrentaba el departamento de soporte técnico de esta ficticia empresa de desarrollo de software. ¡Pon a prueba tu comprensión y mejora tus habilidades en atención al cliente!

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