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Questions and Answers
¿Cuál fue la razón principal para cerrar el departamento de soporte técnico de DodgySoft?
¿Cuál fue la razón principal para cerrar el departamento de soporte técnico de DodgySoft?
- La empresa buscaba reducir costos. (correct)
- Se implementó un nuevo sistema automatizado.
- El personal no estaba capacitado.
- Había demasiados clientes insatisfechos.
¿Qué tipo de soporte brindaba el departamento de soporte técnico anterior de DodgySoft?
¿Qué tipo de soporte brindaba el departamento de soporte técnico anterior de DodgySoft?
- Asistencia en la instalación de productos.
- Desarrollo de software personalizado para clientes.
- Capacitación a clientes sobre el uso de software.
- Solución de problemas técnicos a través de llamadas telefónicas. (correct)
¿Qué factores pudieron haber contribuido a que DodgySoft decidiera cerrar su departamento de soporte?
¿Qué factores pudieron haber contribuido a que DodgySoft decidiera cerrar su departamento de soporte?
- Bajos resultados económicos de la empresa. (correct)
- Descenso en la calidad de los productos ofrecidos.
- Aumento de personal en el departamento.
- Desarrollo de un plan de expansión.
¿Qué era lo que se esperaba lograr al levantar el departamento de soporte técnico?
¿Qué era lo que se esperaba lograr al levantar el departamento de soporte técnico?
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¿Qué se sabe sobre el funcionamiento anterior del departamento de soporte técnico?
¿Qué se sabe sobre el funcionamiento anterior del departamento de soporte técnico?
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Study Notes
Información sobre DodgySoft
- DodgySoft es una empresa ficticia dedicada al desarrollo de software.
- Anteriormente contaba con un departamento de soporte técnico.
Soporte Técnico
- Los clientes eran atendidos telefónicamente por personal cualificado.
- El personal se encontraba en puestos de trabajo específicos para recibir llamadas de asistencia técnica.
Cambios en la Empresa
- La situación financiera de DodgySoft se volvió complicada.
- La empresa decidió eliminar el departamento de soporte técnico como medida de ahorro.
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