Quiz sobre ITIL y gestión de servicios de TI
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Questions and Answers

¿Cuál es uno de los activos más valiosos de las organizaciones?

  • La tecnología de información (correct)
  • Los recursos humanos
  • La competencia
  • La publicidad

    • ¿Por qué es importante la gestión efectiva de las TIC en las organizaciones?

  • Porque es un factor crítico de éxito (correct)
  • Porque es un requisito legal
  • Porque es una forma de ahorrar dinero
  • Porque es una moda empresarial

    • ¿Qué deben hacer las empresas para administrar los riesgos asociados con la TI?

  • Externalizarlos
  • Minimizarlos completamente
  • Ignorarlos
  • Entenderlos y administrarlos (correct)

    • ¿Qué es ITIL?

    <p>Una biblioteca de infraestructura de tecnología de información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de ITIL?

    <p>Garantizar la entrega eficaz y eficiente de los servicios TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el SVS de ITIL 4?

    <p>Un modelo operativo flexible</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa la demanda en ITIL 4?

    <p>La necesidad o deseo de productos y servicios de clientes internos y externos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el elemento central del ITIL SVS?

    <p>La cadena de valor del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas prácticas presenta ITIL 4?

    <p>34</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son las oportunidades en el contexto del ITIL SVS?

    <p>Posibilidades de añadir valor a las partes interesadas o posibilidades de mejorar la organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es la entidad acreditadora oficial de las certificaciones ITIL V4?

    <p>AXELOS</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de ITSM?

    <p>Alinear los servicios de TI con las necesidades de las organizaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es ITIL?

    <p>Un marco de trabajo para la gestión de servicios de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el rol de los estándares y Marcos de Referencia de Buenas Prácticas en la gestión de TI?

    <p>Establecer políticas y controles para una gestión efectiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué peligro existe al implementar las mejores prácticas de TI?

    <p>Pueden ser costosas y desenfocadas si son tratadas como guías puramente técnicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre ITIL y COBIT?

    <p>ITIL se enfoca en la gestión y soporte de servicios de TI, mientras que COBIT se enfoca en el control de TI para la gerencia y los auditores</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué se creó COBIT?

    <p>Para establecer un lenguaje común entre los auditores y los profesionales de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la audiencia objetivo de COBIT?

    <p>La alta dirección, los gerentes funcionales, los gerentes de TI y los auditores</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante involucrar a los clientes de los servicios de TI en la implementación de las mejores prácticas?

    <p>Porque el uso eficaz de TI debería ser una experiencia colaborativa entre el cliente y los proveedores del servicio</p> Signup and view all the answers

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