Quiz sobre ITIL y gestión de servicios de TI
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Questions and Answers

¿Cuál es uno de los activos más valiosos de las organizaciones?

  • La tecnología de información (correct)
  • Los recursos humanos
  • La competencia
  • La publicidad

¿Por qué es importante la gestión efectiva de las TIC en las organizaciones?

  • Porque es un factor crítico de éxito (correct)
  • Porque es un requisito legal
  • Porque es una forma de ahorrar dinero
  • Porque es una moda empresarial

¿Qué deben hacer las empresas para administrar los riesgos asociados con la TI?

  • Externalizarlos
  • Minimizarlos completamente
  • Ignorarlos
  • Entenderlos y administrarlos (correct)

¿Qué es ITIL?

<p>Una biblioteca de infraestructura de tecnología de información (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de ITIL?

<p>Garantizar la entrega eficaz y eficiente de los servicios TI (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el SVS de ITIL 4?

<p>Un modelo operativo flexible (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa la demanda en ITIL 4?

<p>La necesidad o deseo de productos y servicios de clientes internos y externos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el elemento central del ITIL SVS?

<p>La cadena de valor del servicio (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuántas prácticas presenta ITIL 4?

<p>34 (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son las oportunidades en el contexto del ITIL SVS?

<p>Posibilidades de añadir valor a las partes interesadas o posibilidades de mejorar la organización (D)</p> Signup and view all the answers

¿Quién es la entidad acreditadora oficial de las certificaciones ITIL V4?

<p>AXELOS (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de ITSM?

<p>Alinear los servicios de TI con las necesidades de las organizaciones (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es ITIL?

<p>Un marco de trabajo para la gestión de servicios de TI (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el rol de los estándares y Marcos de Referencia de Buenas Prácticas en la gestión de TI?

<p>Establecer políticas y controles para una gestión efectiva (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué peligro existe al implementar las mejores prácticas de TI?

<p>Pueden ser costosas y desenfocadas si son tratadas como guías puramente técnicas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre ITIL y COBIT?

<p>ITIL se enfoca en la gestión y soporte de servicios de TI, mientras que COBIT se enfoca en el control de TI para la gerencia y los auditores (B)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué se creó COBIT?

<p>Para establecer un lenguaje común entre los auditores y los profesionales de TI (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la audiencia objetivo de COBIT?

<p>La alta dirección, los gerentes funcionales, los gerentes de TI y los auditores (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante involucrar a los clientes de los servicios de TI en la implementación de las mejores prácticas?

<p>Porque el uso eficaz de TI debería ser una experiencia colaborativa entre el cliente y los proveedores del servicio (D)</p> Signup and view all the answers

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