19 Questions
¿Cuál es uno de los activos más valiosos de las organizaciones?
La tecnología de información
¿Por qué es importante la gestión efectiva de las TIC en las organizaciones?
Porque es un factor crítico de éxito
¿Qué deben hacer las empresas para administrar los riesgos asociados con la TI?
Entenderlos y administrarlos
¿Qué es ITIL?
Una biblioteca de infraestructura de tecnología de información
¿Cuál es el propósito de ITIL?
Garantizar la entrega eficaz y eficiente de los servicios TI
¿Qué es el SVS de ITIL 4?
Un modelo operativo flexible
¿Qué representa la demanda en ITIL 4?
La necesidad o deseo de productos y servicios de clientes internos y externos
¿Cuál es el elemento central del ITIL SVS?
La cadena de valor del servicio
¿Cuántas prácticas presenta ITIL 4?
34
¿Qué son las oportunidades en el contexto del ITIL SVS?
Posibilidades de añadir valor a las partes interesadas o posibilidades de mejorar la organización
¿Quién es la entidad acreditadora oficial de las certificaciones ITIL V4?
AXELOS
¿Cuál es el objetivo principal de ITSM?
Alinear los servicios de TI con las necesidades de las organizaciones
¿Qué es ITIL?
Un marco de trabajo para la gestión de servicios de TI
¿Cuál es el rol de los estándares y Marcos de Referencia de Buenas Prácticas en la gestión de TI?
Establecer políticas y controles para una gestión efectiva
¿Qué peligro existe al implementar las mejores prácticas de TI?
Pueden ser costosas y desenfocadas si son tratadas como guías puramente técnicas
¿Cuál es la principal diferencia entre ITIL y COBIT?
ITIL se enfoca en la gestión y soporte de servicios de TI, mientras que COBIT se enfoca en el control de TI para la gerencia y los auditores
¿Por qué se creó COBIT?
Para establecer un lenguaje común entre los auditores y los profesionales de TI
¿Cuál es la audiencia objetivo de COBIT?
La alta dirección, los gerentes funcionales, los gerentes de TI y los auditores
¿Por qué es importante involucrar a los clientes de los servicios de TI en la implementación de las mejores prácticas?
Porque el uso eficaz de TI debería ser una experiencia colaborativa entre el cliente y los proveedores del servicio
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