Quiz sobre la norma ISO 20000 para la gestión de servicios de TI
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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 20000?

  • Especificar los requisitos obligatorios para la gestión de servicios de TI
  • Proporcionar una guía para la gestión de servicios de TI
  • Permitir la certificación de una organización (correct)
  • Incluir recomendaciones para la gestión de servicios de TI

    • ¿Qué sectores se han visto impactados positivamente por la norma ISO 20000?

  • La subcontratación de negocios, las telecomunicaciones y las finanzas (correct)
  • La industria alimentaria, la moda y la construcción
  • La energía, la minería y la agricultura
  • La educación, la salud y el turismo

    • ¿Qué partes de la norma ISO 20000 son las más utilizadas?

  • Las partes 1 y 2 (correct)
  • Las partes 3 y 4
  • Las partes 7 y 8
  • Las partes 5 y 6

    • ¿Qué establece la parte 1 de la norma ISO 20000?

    <p>Requisitos generales para el sistema de gestión de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué establece la parte 2 de la norma ISO 20000?

    <p>Una guía para la aplicación de los requisitos de la parte 1</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué beneficios conlleva trabajar según los principios de ISO 20000?

    <p>Proveer a los negocios con los servicios de TI que realmente necesiten</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación existe entre ISO 20000 y CMMI-SVC?

    <p>La relación entre ambas normas puede ayudar a las organizaciones a integrar ambos modelos y mejorar la calidad de sus servicios de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Mapa de Procesos ITIL V3?

    <p>Un modelo de referencia íntegro de ITIL</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ventajas ofrece el uso del Mapa de Procesos ITIL V3?

    <p>Ahorrar trabajo a la hora de convertir en procesos implementables las múltiples normas recogidas en la bibliografía sobre ITIL</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 20000?

    <p>Permitir la certificación de una organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sectores se han visto impactados positivamente por la norma ISO 20000?

    <p>La subcontratación de negocios, las telecomunicaciones y las finanzas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué partes de la norma ISO 20000 son las más utilizadas?

    <p>Las partes 1 y 2</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué establece la parte 1 de la norma ISO 20000?

    <p>Requisitos generales para el sistema de gestión de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué establece la parte 2 de la norma ISO 20000?

    <p>Una guía para la aplicación de los requisitos de la parte 1</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué beneficios conlleva trabajar según los principios de ISO 20000?

    <p>Proveer a los negocios con los servicios de TI que realmente necesiten</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación existe entre ISO 20000 y CMMI-SVC?

    <p>La relación entre ambas normas puede ayudar a las organizaciones a integrar ambos modelos y mejorar la calidad de sus servicios de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Mapa de Procesos ITIL V3?

    <p>Un modelo de referencia íntegro de ITIL</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ventajas ofrece el uso del Mapa de Procesos ITIL V3?

    <p>Ahorrar trabajo a la hora de convertir en procesos implementables las múltiples normas recogidas en la bibliografía sobre ITIL</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es ITIL?

    <p>Una guía para la gestión de servicios de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es ISO 20000?

    <p>Una norma que se basa en ITIL y COBIT</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué establece la parte 1 de la norma ISO 20000?

    <p>Requisitos del sistema de gestión de servicios de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué establece la parte 2 de la norma ISO 20000?

    <p>Una guía para la aplicación de los requisitos de la parte 1</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué beneficios conlleva trabajar según los principios de ISO 20000?

    <p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Mapa de Procesos ITIL V3?

    <p>Un modelo de referencia íntegro de ITIL</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede ayudar ITIL en la certificación ISO 20000?

    <p>ITIL puede prestar una ayuda decisiva ya que ISO 20000 está orientada a ITIL</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es CMMI-SVC?

    <p>Un modelo de referencia para la integración de ISO 20000 y CMMI-SVC</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación hay entre ISO 20000 y CMMI-SVC?

    <p>ISO 20000 y CMMI-SVC pueden integrarse para mejorar la calidad de los servicios de TI</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    La norma ISO 20000 para la gestión de servicios de TI

    1. ITIL es una guía para la gestión de servicios de TI, pero no permite la certificación de una organización.

    2. ISO 20000 es una norma que se basa en ITIL y COBIT y permite a las organizaciones obtener una certificación.

    3. La norma especifica los requisitos obligatorios para la gestión de servicios de TI.

    4. La norma también incluye recomendaciones para la gestión de servicios de TI.

    5. La norma ISO 20000 es reconocida internacionalmente y es aplicable a cualquier organización que dependa de servicios de TI.

    6. La certificación en ISO 20000 permite demostrar que los servicios de TI cumplen con las mejores prácticas.

    7. La norma está impactando positivamente en sectores como la subcontratación de negocios, las telecomunicaciones, las finanzas y el sector público.

    8. La norma fue renovada en 2018 para adaptarse al nuevo anexo SL que están adoptando todas las normas ISO.

    9. La norma ISO 20000 consta de ocho partes, pero las más utilizadas son las partes 1 y 2.

    10. La parte 1 establece los requisitos del sistema de gestión de servicios de TI.

    11. La parte 2 es una guía para la aplicación de los requisitos de la parte 1.

    12. La norma ISO 20000 permite obtener servicios bien planificados, diseñados, administrados y entregados para mejorar la rentabilidad de los servicios de TI.Resumen de ISO 20000 y su relación con CMMI-SVC

    13. ISO 20000-1 es una especificación formal para la gestión de servicios de TI, que define los requisitos necesarios para ofrecer servicios de TI gestionados y alcanzar un nivel de calidad aceptable para los clientes.

    14. La norma ISO 20000-1 establece requisitos generales para el sistema de gestión de servicios, como el compromiso de la alta dirección, el control de procesos operados por otras partes, la gestión de la documentación y la administración de recursos.

    15. La norma también establece requisitos específicos para los procesos de diseño y transición de servicios nuevos o modificados, procesos de entrega de servicios, procesos de relación y procesos de control.

    16. Obtener una certificación ISO 20000 demuestra que una organización de TI cumple con los requisitos de la norma y puede mejorar la calidad de sus servicios de TI.

    17. Trabajar según los principios de ISO 20000 conlleva beneficios como proveer a los negocios con los servicios de TI que realmente necesiten y mantener la motivación para su implementación.

    18. ISO 20000 fija requisitos a los procesos sin ocuparse de cómo deben ser conformados tales procesos de forma concreta. ITIL presenta un gran abanico de recomendaciones de mejores prácticas, lo que supone una base de partida bien fundamentada para diseñar procesos conforme a ISO 20000.

    19. La introducción de ITIL es la mejor forma de prepararse para una certificación ISO 20000.

    20. No hay una respuesta única a la pregunta sobre lo que representa "ser conforme a ISO 20000". ITIL puede prestar una ayuda decisiva ya que ISO 20000 está orientada a ITIL.

    21. El Mapa de Procesos ITIL V3 es un modelo de referencia íntegro de ITIL que contiene la descripción completa de forma gráfica de todos los procesos estándar en la Gestión de Servicios de TI según ITIL V3.

    22. El Mapa de Procesos ITIL V3 ha sido creado para organizaciones de TI y proveedores de servicios de TI que buscan el apoyo óptimo en todos los pasos de cualquier proyecto ITIL o ISO 20000.

    23. El uso del Mapa de Procesos ITIL V3 ofrece ventajas decisivas, como ahorrar trabajo a la hora de convertir en procesos implementables las múltiples normas recogidas en la bibliografía sobre ITIL.

    24. La relación entre ISO 20000 y CMMI-SVC puede ayudar a las organizaciones a integrar ambos modelos y mejorar la calidad de sus servicios de

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    Quiz Team

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    ¿Quieres conocer más sobre la norma ISO 20000 para la gestión de servicios de TI? En este quiz encontrarás información clave sobre esta norma internacional, desde sus requisitos y recomendaciones hasta su impacto en diferentes sectores y su relación con otros modelos de gestión de servicios de TI. Aprende sobre las partes de la norma, la certificación y cómo puede mejorar la calidad de los servicios de TI de una organización. ¡Demuestra tus conocimientos

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