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Quiz sobre el Comportamiento del Consumidor en Servicios

10 Questions

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Questions and Answers

¿Qué impacto tienen las experiencias previas con un servicio en las decisiones futuras de los consumidores?

Tienen un impacto fuerte (correct)

Tienen un impacto insignificante

Tienen un impacto moderado

No tienen ningún impacto

¿Qué peso tienen las opiniones y recomendaciones de otros clientes en la decisión de compra de servicios?

Tienen un peso fuerte (correct)

No tienen ningún peso

Tienen un peso moderado

Tienen un peso insignificante

¿Qué componente suele tener la decisión de comprar un servicio?

Componente económico

Componente emocional (correct)

Componente tecnológico

Componente social

¿Qué estrategia es clave para reducir la percepción de riesgo del consumidor en relación a un servicio?

Transparencia y Comunicación Signup and view all the answers

¿Qué puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización?

Manejo Proactivo de Problemas Signup and view all the answers

¿Qué se refiere al estudio y comprensión de cómo los clientes buscan, eligen, consumen y evalúan los servicios?

El comportamiento del consumidor Signup and view all the answers

¿Qué factor se convierte en esencial para la decisión del consumidor en la elección de un servicio debido a la intangibilidad y excepcionalidad de los servicios?

La confianza en el proveedor Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los puntos clave para entender cómo se comporta el consumidor ante la elección de un servicio?

La percepción de riesgo Signup and view all the answers

¿Qué permite comprender de mejor forma cuáles son los tipos de necesidades del consumidor?

La pirámide de Maslow Signup and view all the answers

¿Qué se refiere a que el consumidor requiere diversos servicios acordes a las necesidades que desee satisfacer?