T9. PROCESOS VENTA Cobro de los productos vendidos al consumidor particular o final

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Questions and Answers

¿Cuál es el primer paso necesario para efectuar el cobro en el sistema de punto de venta?

Configurar el tipo de documento de venta. (correct)

Seleccionar la forma de pago.

Identificar los productos a cobrar.

Imprimir el ticket o factura.

Si se utiliza la opción táctil para agregar productos, ¿qué acción se debe realizar primero?

Seleccionar directamente el producto en concreto.

Introducir el código de referencia manualmente.

Hacer clic en el botón de código de barras.

Hacer clic sobre la imagen de la familia o grupo de productos. (correct)

¿Qué tipo de documento de venta se debe configurar antes de proceder con el cobro?

Ticket o factura simplificada. (correct)

Presupuesto de venta.

Nota de entrega.

Recibo de caja.

En el sistema de punto de venta, ¿cómo se pueden modificar las cantidades de un producto una vez seleccionado?

Utilizando los botones +1 y -1. Signup and view all the answers

Si se opta por la introducción manual de productos, ¿dónde se debe hacer clic para ver la lista completa de artículos disponibles?

En 'Artículos' dentro de la ventana de 'Código de barras'. Signup and view all the answers

¿Cuál es la acción posterior a identificar los productos a cobrar y antes de imprimir el ticket?

Seleccionar la forma de pago. Signup and view all the answers

Si deseamos facturar a un cliente habitual, ¿qué paso adicional debemos realizar en el sistema?

Buscar al cliente en el sistema. Signup and view all the answers

¿Qué se muestra junto al código de referencia de un producto al seleccionarlo en la interfaz táctil?

La descripción y el precio por unidad. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo específico del proceso de cobro al consumidor final, según este texto?

Dominar la gestión del inventario de productos en tienda. Signup and view all the answers

¿Qué concepto se relaciona directamente con la organización y el arqueo de caja, así como la comprobación de efectivo?

Procesos de la gestión del efectivo. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes NO es una operación clave relacionada con el terminal de caja, según lo indicado?

Gestión de los vales descuento. Signup and view all the answers

¿Qué implica el término 'moneda de curso legal', según el texto?

El sistema de pago para intercambiar bienes y servicios establecido en un país. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal finalidad de utilizar el cálculo mental en el proceso de cobro?

Agilizar el proceso de venta. Signup and view all the answers

¿Qué documento se menciona como asociado al proceso de cobro, además del ticket?

La factura simplificada. Signup and view all the answers

Además de los métodos de pago tradicionales, ¿qué otro sistema de fidelización de clientes se menciona?

Tarjetas de fidelización. Signup and view all the answers

¿Cuál es un aspecto fundamental que se debe examinar en lo referente al conteo de efectivo según el texto?

La justificación de las tarjetas. Signup and view all the answers

¿Qué opciones tiene un cliente al realizar una devolución, según el texto?

Recibir el importe según el medio de pago original, otro producto o crédito en la tienda. Signup and view all the answers

¿Qué paso inicial se debe realizar en el software TPV para iniciar la devolución de un ticket?

Hacer clic en el icono de '+Opciones' y luego 'Crear devolución'. Signup and view all the answers

Después de seleccionar 'Crear devolución', ¿qué información se presenta en la pantalla emergente?

El año del ejercicio y el documento predeterminado. Signup and view all the answers

Después de indicar el documento al que refiere la devolución, ¿qué se visualiza en el TPV?

Todas las líneas del documento original, o el ticket. Signup and view all the answers

¿Qué ocurre con las líneas seleccionadas una vez aceptada la devolución en el TPV?

Se transfieren al ticket activo con cantidad negativa. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de la opción 'Introducción de cambio' en un TPV?

Gestionar la cantidad de dinero en efectivo para dar cambio a clientes. Signup and view all the answers

¿Qué beneficio aporta un sistema de cambio eficiente en un TPV, además de gestionar el cambio?

Ayuda a minimizar los errores y los tiempos de espera. Signup and view all the answers

¿Cómo se finaliza el proceso de devolución en el TPV, una vez seleccionadas las líneas a devolver?

Se pulsa 'Cobrar', se finaliza la operación y se cierra el ticket. Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal requisito para que el personal pueda gestionar correctamente un sistema de cambio en un TPV?

Estar familiarizado con el uso del TPV y el manejo de billetes y monedas de curso legal. Signup and view all the answers

En la ventana de 'Apertura de terminal' del TPV, ¿qué dato NO se requiere introducir al inicio de la jornada?

El nombre del cajero Signup and view all the answers

¿Qué acción realiza el TPV inmediatamente después de introducir el efectivo inicial al abrir la caja?

Imprime un justificante de la apertura del terminal. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de que el software del TPV calcule automáticamente el cambio a devolver?

Minimizar errores humanos y acelerar el proceso de cobro. Signup and view all the answers

¿Por qué es beneficioso fomentar el cálculo mental entre el personal de cobro, aunque el TPV calcule el cambio automáticamente?

Para poder verificar el cambio en situaciones de fallo del sistema o problemas técnicos. Signup and view all the answers

Según el contenido, ¿cuáles son los billetes más falsificados según el Banco Central Europeo?

Los billetes de 20, 50 y 100 euros. Signup and view all the answers

¿Cuál es la forma más común de introducir la referencia de los productos durante una venta, según el texto?

Usando una pistola o lector de códigos de barras. Signup and view all the answers

¿Qué implicación tiene NO ejecutar la función de cambio en la apertura de caja del TPV?

La aplicación asume que la caja está vacía. Signup and view all the answers

¿Cómo pueden variar los importes finales al usar un sistema de fidelización?

Por el canje de puntos acumulados por descuentos, lo cual puede afectar el total a pagar. Signup and view all the answers

¿Qué condición principal debe cumplir un cliente para obtener un descuento del 10% según el ejemplo proporcionado?

Acumular más de 400 puntos en la tarjeta de fidelización. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de ofertas se ofrecen a veces a los clientes habituales basándose en su historial de compra?

Ofertas personalizadas, como descuentos en productos que suelen comprar. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal finalidad de los sistemas de fidelización?

Ofrecer beneficios exclusivos a los clientes para que vuelvan a comprar y recomienden el negocio. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de tarjeta se entrega a los clientes como parte de un sistema de fidelización?

Una tarjeta de puntos, que puede ser física o digital. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es una característica común de los sistemas de fidelización?

Permitir la acumulación de deuda para compras futuras. Signup and view all the answers

Además del descuento por puntos acumulados, ¿qué otro beneficio importante ofrecen las tarjetas de fidelización?

Acceso a promociones especiales que no están disponibles para otros clientes. Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cómo determina un negocio qué tipo de ofertas personalizadas enviar a un cliente?

Basándose en el historial de compra del cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos principales al implementar un programa de tarjetas de fidelización en un negocio?

Crear la percepción de que comprar es conveniente y rentable para el cliente. Signup and view all the answers

Al diseñar una tarjeta de fidelización, ¿qué aspecto crucial debe reflejar la tarjeta?

La imagen y esencia de la marca. Signup and view all the answers

¿Qué acciones se recomiendan para comunicar las ventajas de una tarjeta de fidelización a los clientes?

Utilizar correo electrónico, folletos, redes sociales y carteles en el punto de venta. Signup and view all the answers

¿Cuál es un lugar óptimo recomendado para fomentar el registro o inscripción en un programa de tarjetas de fidelización?

El punto de cobro o caja. Signup and view all the answers

Dentro del software de TPV, ¿en qué sección se inicia la configuración de una tarjeta de fidelización?

En la pestaña de empresa. Signup and view all the answers

Al configurar una tarjeta de fidelización, ¿qué tipo de acciones pueden definirse en la pestaña 'Condiciones de venta'?

Aplicar tarifas especiales de precios, descuentos por tipo de cliente y descuentos fijos. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de configuraciones se pueden realizar en la pestaña 'Gestión de saldo de puntos' de una tarjeta de fidelización?

Definir si el cliente acumula puntos o saldo al cierre del ticket. Signup and view all the answers

Además de un nombre, ¿qué otro atributo es necesario para configurar una nueva tarjeta de fidelización en el software TPV?

Un código único. Signup and view all the answers

Study Notes

Cobro de Productos Vendidos al Consumidor Final

This topic covers the process of collecting payment for products sold to individual or final consumers.
Learning objectives include understanding the cash handling process at the start of a shift, using standardized procedures, verifying available change and product prices, identifying loyalty programs, using point-of-sale (POS) terminals, performing cash drawer audits, etc.
Different payment processing methods are examined, along with loyalty programs, which are intended to foster customer retention by offering discounts or exclusive deals to repeat buyers.

Introduction

The focus is on the process of collecting payments from customers and loyalty program establishment and management.
Overview of currency and payment details and how to perform calculations with POS devices (e.g., transactions, returns, and change).
Details of various methods of payment (e.g.: different currency bills and coins, POS, and credit/debit cards, etc.) are explored, and processes like completing sales transactions and handling returns.

Coins and Bills of Legal Tender in Spain

The study covers Spanish currency (the euro) and important features and characteristics of legal tender bills and coins.
Common denominations (e.g., 5, 10, 20, 50, 100, 200, 500 euro bills; and various cent coins) are discussed.
Important roles of the central bank and how it affects the general economy are examined.

Prevention of Counterfeit Bills

Commonly counterfeited bill denominations in the EU are highlighted (20€, 50€, and 100€).
Safeguards against counterfeit bills, such as security features, watermarks, thread, and special inks, are emphasized.
Best practices for identifying authentic bills are detailed, including visual inspection and using specialized detection tools.

Mental Calculation for Faster Cashier Operations

Mental calculation aids in completing cash transactions swiftly and correctly.
Approximations, rounding, and quick calculations are necessary tools to ensure efficient and quick payment processing.

Point of Sale (POS) Terminal Operations

This section explains how POS systems carry out cash handling procedures with customers, including functions like registering goods, making changes, and producing receipts.
Different inputs into POS devices (e.g. barcodes, manual input, etc.) are discussed, as well as their uses.
The software and functions available on the POS are detailed including creating a sales receipt and verifying correct transaction amounts.

Handling Returns and Refunds

Procedures for issuing refunds or returns through POS systems are examined. Steps, like processing returns or issuing refunds, are detailed along with the use of a debit or credit card to process a return.
The system for refunds (e.g., partial, total, etc.) is elaborated.

Customer Loyalty Programs

Strategies for building loyalty programs and how to utilize these systems in a retail setting are highlighted.
Benefits of loyalty programs (e.g., discounts, points) are outlined as well as their effective use in promoting store sales and customer retention.
How to implement a loyalty program and how it works are explored (e.g., using POS systems to enroll customers in the program and generating customer loyalty cards.)

Cash Drawer Audits and Reporting

The process of auditing cash drawers to account for all incoming and outgoing cash is explained.
Steps to take in closing cash drawers, counting cash on hand, and verifying that the number of receipts and bills are correctly accounted for by reporting to supervisors are described.

Use of Electronic Payment Methods

The exploration of different electronic payment methods is discussed.
The benefits of utilizing electronic payment processors and POS devices, like credit/debit cards, online payments, etc. are outlined from a business perspective.

POS Tickets and Receipts

How to create, print, or send a purchase receipt using the POS system is described.
The structure of a POS receipt (including products, prices, taxes, and totals) is examined.

Refunds and Returns

Explanations are provided to handle both cash and electronic transactions.
The process of handling returns and refunds with loyalty points programs is detailed.

Handling Customer Payments

This covers how to handle cash transactions efficiently and safely.
Focus on cash handling safety and security, like checking for counterfeit bills, and how to count money accurately.

Staff Roles and Responsibilities

The roles and responsibilities of the staff working at the cash register in relation to handling money transactions are clearly defined.
Key responsibilities, including monitoring cash flow, are emphasized as well as ways to resolve conflicts regarding cash handling procedures.

Methods of Compensation

Salary details for workers at POS or cash register registers.
The details of different methods of compensation and payment for personnel who handle cash are examined

Procedures for Cash Drawer Audits

Steps involved in conducting cash drawer audits properly are examined.
The procedures for verifying and auditing the cash drawer are covered including comparing actual cash amounts to the recorded amounts to check for discrepancies.

Employing Loyalty Programs

Strategies, benefits, and use cases for POS or loyalty cards in various businesses are elaborated.
Procedures and examples of loyalty programs in a business setting (e.g., offering discounts or rewards points for repeat customers) are provided.

Knowledge of Products Sold

The importance of having a thorough understanding of the products being sold, including their features, usage, and any special considerations.
Benefits of having knowledgeable staff on handling sales, product returns, and solving any customer questions about their purchase.

Organization of the Workday

This covers topics like working hours (e.g.: shifts, breaks, overlapping shifts, etc.)
How different businesses implement scheduling and planning for the cash register staff.

Staff in Charge of the Cash Register

The duties and responsibilities of people in charge of the cash register.
Ways to ensure quality customer service standards are met.

Basic Oral Expression Techniques

Techniques of effective verbal communication skills utilized in dealing with customers at a cash register.
Includes conversational examples and practical exercises, highlighting the importance of clear and polite communication.

Studying That Suits You

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Description

Este cuestionario aborda los pasos y acciones necesarios para llevar a cabo el cobro en un sistema de punto de venta. Se examinan tanto las interacciones táctiles como la introducción manual de productos, además de la configuración de documentos de venta. Prueba tus conocimientos sobre el proceso de cobro y la gestión de la caja.