Sikap dan Komunikasi Pelayanan Pelanggan

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Apa dampak dari tidak tersenyum ketika berinteraksi dengan pelanggan?

Pelanggan akan menilai Anda lebih profesional.

Pelanggan akan semakin tertarik untuk kembali.

Pelanggan akan merasa lebih nyaman.

Pelanggan mungkin menganggap pelayanan tidak maksimal. (correct)

Pernyataan mana yang termasuk kalimat negatif yang tidak seharusnya diucapkan kepada pelanggan?

Silahkan bertanya.

Apa yang Anda inginkan?

Tidak bisa. (correct)

Saya akan membantu Anda.

Apa yang sebaiknya diucapkan kepada pelanggan ketika terjadi kesalahan pelayanan?

Ini bukan kesalahan saya.

Coba lain kali.

Saya mohon maaf atas ketidaknyamanannya. (correct)

Tidak tahu.

Apa yang termasuk dalam teknik komunikasi non-verbal?

Bahasa tubuh Signup and view all the answers

Mengapa senyuman memiliki peran penting dalam pelayanan pelanggan?

Menciptakan suasana yang ramah Signup and view all the answers

Mengapa tersenyum penting dalam komunikasi dengan pelanggan?

Karena senyum memberikan kesan keramahan. Signup and view all the answers

Saat berhadapan dengan pelanggan, tindakan apa yang sebaiknya diutamakan?

Dahulukan wanita saat mengantar ke tempat duduk. Signup and view all the answers

Pernyataan manakah yang paling sesuai untuk interaksi positif dengan pelanggan?

Terima kasih telah datang Signup and view all the answers

Apa sikap yang tidak diperbolehkan saat berinteraksi dengan pelanggan?

Menghindari kontak mata Signup and view all the answers

Apa saja yang termasuk kalimat yang sebaiknya dihidari saat berbicara dengan rekan kerja?

Wah, susah. Signup and view all the answers

Mengapa penting untuk menjaga sikap positif dalam pelayanan?

Agar pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai Signup and view all the answers

Apa yang dapat mengindikasikan komunikasi positif kepada pelanggan?

Kalimat bertanya. Signup and view all the answers

Apa yang sebaiknya dilakukan saat harus melewati pelanggan di ruang sempit?

Hindari berlalu lalang di area yang sempit. Signup and view all the answers

Apa yang dapat membantu merepresentasikan bahwa Anda siap untuk memenuhi keinginan pelanggan?

Postur tubuh tegak Signup and view all the answers

Apa yang diharapkan dari seorang pelayan ketika berkomunikasi dengan pelanggan?

Bersikap ramah dan sopan Signup and view all the answers

Apa yang sebaiknya tidak dilakukan saat berbicara dengan pelanggan?

Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan ketika pelanggan memanggil Anda?

Segera menghampiri dan melayani Signup and view all the answers

Apa yang sebaiknya dilakukan ketika memperkenalkan diri kepada pelanggan?

Menunjuk name tag dengan tangan terbuka Signup and view all the answers

Mengapa penting untuk tersenyum saat berbicara dengan pelanggan?

Senyum yang tulus menciptakan suasana yang ramah Signup and view all the answers

Apa yang ditunjukkan oleh bahasa tubuh yang positif saat berinteraksi dengan pelanggan?

Menggerakkan tangan dengan percaya diri Signup and view all the answers

Apa yang sebaiknya dihindari saat menggunakan komunikasi non-verbal dengan pelanggan?

Menunjuk dengan jari Signup and view all the answers

Apa yang menjadi keuntungan dari menggerakkan tangan saat berbicara?

Meningkatkan kemampuan berpikir Signup and view all the answers

Bagaimana sikap yang baik saat mendengarkan keinginan pelanggan?

Menjaga kontak mata dengan serius Signup and view all the answers

Apa yang seringkali dianggap sebagai senyuman yang tidak baik?

Senyum yang menggurui Signup and view all the answers

Teknik komunikasi non-verbal mana yang menunjukkan antusiasme kepada pelanggan?

Menunjukkan arah dengan tangan terbuka Signup and view all the answers

Study Notes

Sikap (Attitude)

Sikap atau tata kelakuan karyawan (Floor & Kitchen) harus baik
Tersenyum ramah saat berinteraksi dengan pelanggan
Pastikan postur tubuh tegak untuk terlihat sigap melayani pelanggan

Kontak Mata

Kontak mata dengan lawan bicara menandakan rasa hormat dan menghargai
Fokus mendengarkan keinginan pelanggan
Jangan mengalihkan pandangan saat berbicara atau mendengarkan pelanggan

Komunikasi Non-Verbal (Bahasa Tubuh)

Bahasa tubuh (body language) penting agar lawan bicara mengerti pesan
Menunjukkan antusiasme saat berinteraksi dengan pelanggan

Prinsip-prinsip Dasar

Sikap (Attitude)
Kontak mata
Komunikasi non-verbal (bahasa tubuh)
Senyum

Contoh Perilaku Baik

Sigap menghampiri pelanggan yang mencari keberadaan Anda (misalnya, melihat ke kiri dan kanan, melambai)
Tidak membuang muka/menghindari pelanggan yang memanggil

Hal yang Tidak Diperbolehkan

Tidak bisa/Tidak tahu/Tidak mungkin
Kata-kata menghina, memerintah, menyuruh, mengancam
Kata-kata yang menyalahkan
Ucapan negatif lainnya

Hal yang Disarankan

Silahkan
Saya beritahu kembali
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya
Tolong segera
Kalimat bertanya/menanyakan
Kalimat positif

Praktik

Ucapkan "Silahkan" saat memberikan menu, alat makan, atau makanan/minuman
Dahulukan wanita saat mengantar ke kursi, memberikan menu, atau alat makan
Dahulukan pelanggan yang berlawanan arah berjalannya anda
Hindari berlalu-lalang di tempat sempit untuk mencegah tabrakan
Ucapkan "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya" jika ada hal yang tidak sesuai
Ucapkan "selamat menikmati" saat mengantarkan makanan/minuman

Kesimpulan

Modul ini membahas pentingnya sikap dan etika dalam pelayanan pelanggan
Pelanggan menilai berdasarkan interaksi, bahasa tubuh, dan sikap, termasuk senyum.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Pelajari sikap dan komunikasi yang baik dalam pelayanan pelanggan. Kuiz ini mencakup pentingnya kontak mata, bahasa tubuh, dan contoh perilaku baik yang harus diterapkan. Ujian ini akan membantu meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.