Sesión 14: Innovación en Investigación Comercial

Sesión de Aprendizaje 14: Innovación

• La sesión se centra en la Investigación Comercial.
• El docente es el Q.F. Juan Mesías Torres Rivera.
• La sesión se realiza en el Instituto Arzobispo Loayza.

Importante (Instrucciones)

• Ser puntual.
• Mantener micrófono y cámara apagados durante la sesión.
• Utilizar únicamente el chat para preguntas.
• Esperar las indicaciones de la maestra.
• Al terminar, todos los alumnos deben salir de la sesión.
• Mantener respeto durante toda la sesión.
• Las preguntas deben realizarse al final para un mejor manejo del tiempo.
• Se grabará la sesión y se aplicará el reglamento de conducta.

¿Qué es la Investigación Comercial?

• Es una disciplina que utiliza métodos científicos para identificar y resolver problemas comerciales.
• Se enfoca en la actividad, las instituciones y los procesos para crear, comunicar, intercambiar ofertas de valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad.

La investigación de mercados

• Es una herramienta clave para tomar decisiones basadas en la información recolectada.
• El objetivo es obtener información sobre productos, precios, estrategias de marketing y distribución.
• Examina los mercados para tomar decisiones comerciales con mejores resultados.

Resultados de la Investigación Comercial

• Proporcionan respuestas y soluciones a las cuestiones en el área de marketing.
• Ayudan a identificar y desarrollar oportunidades de negocio.

Problemas Comerciales

• Ausencia de integración de procesos, lo cual limita la eficiencia en la gestión de ventas.
• Falta de intercambio de información entre los departamentos para una mejor toma de decisiones.
• Dificultades en las métricas y evaluación de los vendedores.

Tipos de Investigación

• Básica: Investiga aspectos generales, como el consumo de drogas o los estilos de vida.
• Aplicada: Se enfoca en cuestiones concretas, como medir el mercado potencial, analizar cuotas de mercado, ventas y tendencias comerciales, e investigar productos de la competencia.

Requisitos/Características de la Buena Investigación

• Reducir incertidumbre en la toma de decisiones.
• La rentabilidad de la información debe ser mayor que su costo.

10 Ejemplos de Investigación de Mercado

• Alibaba
• Coca-Cola
• Uber
• Amazon
• Disney
• Netflix
• Apple
• Tesla
• Samsung
• McDonald's

Importancia de la Investigación Comercial

• Las empresas necesitan investigación comercial para tomar decisiones estratégicas sobre la comercialización de sus productos y servicios.
• Permite conocer los hábitos, actitudes y opiniones de los consumidores.
• Facilita la comprensión de los factores que influyen en las decisiones de compra, lo que ayuda a posicionarse mejor en el mercado.
• Facilita la minimización de riesgos, la optimización del tiempo y el dinero, y mantener el control sobre los objetivos.
• Permite generar productos con un ciclo de vida duradero.

Fases de la Investigación

• Identificar el problema.
• Fijar los objetivos.
• Diseñar la investigación.
• Realizar la investigación.
• Analizar los resultados.
• Elaborar el informe.
• Comunicar los resultados y hacer recomendaciones.

Instrumentos de Investigación Comercial

• Encuesta
• Cuestionario

Tipos de Preguntas en Encuestas

• Abiertas: Permiten respuestas libres y detalladas.
• Cerradas: Presentan opciones de respuesta predefinidas.

Errores en la Recopilación de Datos

• Preguntas embarazosas.

Ejemplo de una Investigación

• El problema: baja venta de un producto.
• Objetivos: evaluar la fidelidad de los clientes, identificar las razones de insatisfacción.
• Metodología: realizar entrevistas y encuestas para obtener las opiniones de los clientes.
• Resultados: información acerca del producto y el precio, lo que permitirá a la empresa la realización de ajustes para mejorar las ventas.

Sesión 15: Proceso de la Investigación Comercial

Aplicaciones de la Investigación Comercial

• Generales: Análisis de la estructura del mercado, potencial de mercado y segmentación.

Método de Investigación

• Definir el problema y los objetivos
• Desarrollar un plan para la investigación
• Recopilar la información necesaria
• Analizar la información
• Presentar los resultados
• Tomar decisiones.

Preguntas Claves de la Investigación

• Qué se investiga
• Para qué se investiga
• A quién se le preguntará
• Cuándo se realizará la investigación
• Dónde se llevará a cabo la investigación
• Con qué elementos se realizará la investigación
• Cómo se realizará la investigación

Tipos de Investigación

• Comportamiento de los consumidores y usuarios.
• Planes estratégicos.
• Estrategias de los competidores.

Investigación sobre el Producto

• Compra y uso.
• Imagen o posicionamiento.
• Test de concepto y producto

Investigación sobre el Precio

• Estructura de precios
• Elasticidad de la demanda-precio
• Percepciones de precio por el comprador

Investigación sobre la Distribución

• Canales de distribución
• Localización de puntos de venta/almacenes
• Diseño/ambientación de los puntos de venta

Investigación sobre Ventas

• Rendimiento, compensación y motivación del vendedor
• Territorios/cuotas de ventas

Investigación sobre Publicidad y Relaciones Públicas

• Test del mensaje
• Selección de medios
• Efectividad de la publicidad

Qué es una cuota de ventas

• Un objetivo de ventas que una persona o equipo debe alcanzar en un periodo establecido.

En esta sesión se aborda la importancia de la Investigación Comercial y su metodología. El Q.F. Juan Mesías Torres Rivera guiará la discusión, enfatizando en los procesos de creación y comunicación de valor. Asegúrate de seguir las instrucciones para una participación efectiva.