Sesión 15 (INNOVACION) - Investigación Comercial

Sesión de Aprendizaje 15

• Tema: Investigación Comercial
• Docente: César Moisés Gómez Salazar
• Instituto: Arzobispo Loayza

Consejos Importantes para la Clase Online

• Ser puntual
• Mantener micrófono y cámara desactivados (excepto para preguntas, utilizando únicamente el chat)
• Respetar el orden y momento para hablar
• Participar con respeto y atención
• Formular preguntas al final de la sesión o utilizar el chat para preguntas durante la clase

Aplicaciones de la Investigación Comercial

• Las aplicaciones de la investigación comercial son variadas y se pueden clasificar en generales.
• Aplicaciones generales:
  • Estructura del mercado
  • Potencial del mercado
  • Segmentación del mercado
• Otros tipos de investigación (no clasificadas en generales):
  • Comportamiento de los consumidores y usuarios.
  • Análisis de planes estratégicos.
  • Análisis de las estrategias competitivas.
  • Análisis de la compra y uso de productos.
  • Análisis de la imagen y posicionamiento de productos.
  • Pruebas de concepto y producto.
  • Investigación sobre el precio (estructura de precios).
  • Investigación sobre la elasticidad de la demanda y precio
  • Investigación sobre las percepciones de precios por parte de compradores o usuarios -Investigación sobre distribución (canales, puntos de venta y almacenamiento).
  • Diseño y ambientación de puntos de venta. -Investigaciones sobre ventas(rendimiento, compensación y motivación de vendedores, territorios y cuotas).
  • Investigaciones sobre publicidad y relaciones públicas (test de mensajes, selección de medios, efectividad, imagen de empresa).

Preguntas Clave en la Investigación

• ¿Qué se investigará?
• ¿Para qué se investigará?
• ¿A quién se entrevistará?
• ¿Cuándo se realizará la investigación?
• ¿Dónde se realizará la investigación?
• ¿Con qué elementos se hará la investigación?
• ¿Cómo se hará la investigación?

Fases de la Investigación

• Identificar el problema
• Fijar los objetivos
• Diseñar la investigación
• Realizar la investigación
• Analizar los resultados
• Elaborar el informe
• Comunicar los resultados y formular recomendaciones

Etapas de la Investigación (Diagrama)

• Definir el problema y objetivos
• Desarrollar el plan de investigación
• Recopilar la información
• Analizar la información
• Presentar los resultados
• Tomar las decisiones

Instrumentos de Investigación Comercial

• Encuesta
• Cuestionario

Tipos de Preguntas en una Encuesta

• Preguntas abiertas (ej. ¿Cómo defines la felicidad?)
• Preguntas cerradas (ej. ¿Fumas? / ¿Qué libro estás leyendo en este momento?)

Errores en la Recopilación de Datos

• Preguntas embarazosas en cuestionarios (ej. ¿Eres muy feliz?, ¿Has sido infiel alguna vez?, etc.)

Ejemplo de Definición de un Problema en Investigación Comercial

• Una empresa detecta una disminución en las ventas de un determinado producto.
• El objetivo es conocer el grado de fidelidad de los clientes y realizar encuestas y entrevistas para obtener opiniones sobre el precio y la calidad.